Проблемы управления качеством и развития СМК глазами российского
advertisement
Проблемы управления качеством и развития СМК глазами российского интегратора инженерного программного обеспечения. Реальный опыт и решения Федотов Сергей, Тольятти, 01.10.2015 • Основана в 1989 году • крупнейший российский разработчик инженерного программного обеспечения и интегратор в сфере автоматизации проектной и производственной деятельности • Более 9000 пользователей в РФ и за рубежом • Свыше 50 проектов по автоматизации подготовки производства и управлению качеством в АСКОН-Волга за последние 3 года ТИПОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ Описание Разнообразие неформальных практик вместо СМК Работают не по-написанному, вся документация формальная Стандартных практик по учёту и устранению дефектов нет Работа с качеством идёт по факту возникновения проблем («затыкание дыр») Рассматривают автоматизацию процессов как способ повышения качества и управляемости, не видят необходимости изменений ПОЧЕМУ ЭТО ПРОИСХОДИТ? Отсутствие у специалистов опыта работы в соответствии с современными СМК Неверное целеполагание у высшего руководства при развитии СМК Ошибки целеполагания • В качестве цели ставится получение сертификата/прохождение аудита; • Руководство не ждёт улучшения финансового результата от развития СМК; • Затраты на качество постоянно растут; • Руководство не видит ценности разрабатываемых документов СМК, не требует неукоснительного исполнения; • Управление продолжает осуществляться в ручном режиме, СМК существует параллельно. Отсутствие опыта • Обучение персонала сторонними преподавателями производится не в полном объёме и на теоретических примерах (на «ручках» и «мясорубках»), возможно не тех, кто будет применять знания; • Внутреннее обучение производится преподавателями без реального опыта, обучение не формализовано; • Не знают как сделать правильно, оформляют документ «чтобы было»; как следствие, увеличение объёма бумажной работы; Отсутствие опыта • Подделывают отчёты при отрицательных результатах; «двойная бухгалтерия» множество версий одного документа для разных проверяющих, в итоге начинают делать только «липу»; • Текучка среди специалистов, получивших реальный опыт; переманивание квалифицированного персонала. РЕШЕНИЯ • Для получения быстрого финансового результата следует начинать с устранения несоответствий в действующем производстве (Качество – это дёшево!) • Рекомендуется использовать стандартную процедуру управления несоответствиями (8D, G8D), записывать и систематизировать получаемый опыт • Для высшего руководства в качестве целей развития СМК устанавливать измеримые финансовые показатели • Создавать опытные группы по применению процедур; в состав этих групп включать тренеров, имеющих реальный опыт; тиражировать полученный в этих группах опыт • Использовать системы автоматизации процессов управления подготовкой производства для быстрого тиражирования полученного опыта
