Конференция поставщиков
advertisement
Государственное автономное учреждение Самарской области Качество продукции и процессов в стратегии развития предприятий О чем собственники и руководители бизнеса думают в первую очередь? 1. Мы хотим достичь роста прибыли 2. Главная наша цель – чтобы возрастал оборот 3. Мы хотим завоевать 30% рынка через 3 года 4. Мы хотим выйти на международный рынок в следующем году Как мы видим, совершенствование качества продукции и процессов часто остается за кадром стратегических планов компании Такое отношение к качеству находит отражение и в организационной структуре предприятия Генеральный директор Главный инженер Ответственный за СМК Энергетик Главный бухгалтер Механик Директор по производству Цех 1 Производственные и финансовые службы – в приоритете, системой менеджмента качества как правило, занимается один человек, показатели качества, результаты внутренних и внешних проверок СМК – это его головная боль Цех 2 На самом деле – неудовлетворительное качество – ключевая причина многих проблем Низкая прибыль Слишком высокая себестоимость Слишком высокая стоимость рабочей силы В СМК недостаточно стандартизованы рабочие процессы В СМК не ведутся работы по сокращению непроизводительных потерь Низкая производительность труда На самом деле – неудовлетворительное качество – ключевая причина многих проблем Недостаток оборотных средств В СМК неэффективно выстроены отношения с заказчиком, включая анализ удовлетворенности Слишком высокая дебиторская задолженность Не выполнены требования основных потребителей Брак при поставках Неудовлетворительное выполнение графика поставок Вывод: стратегические планы предприятия ДОЛЖНЫ включать показатели, связанные с функционированием и развитием СМК Показатели качества продукции и процессов пронизывают всю систему показателей компании Клиенты • Количество жалоб клиентов • Доля возвратов продукции клиентом • Балльная оценка со стороны клиента и т.п. Финансы • Выручка на один квадратный метр площадей • Выручка на одного сотрудника • Рост затрат на персонал и т.п. Процессы • Срок вывода новых продуктов на рынок • Общая эффективность использования оборудования • Процент внутреннего брака и т.п. Персонал & исследования • Доля затрат на исследования и разработки в выручке • Доля несчастных случаев на производстве • Прогулы и больничные листы и т.п. Стратегии улучшения показателей качества предприятия Работа над внутренними дефектами Организация должна иметь процесс, ведущий к идентификации и устранению коренной причины проблем Инструменты анализа проблем: причинноследственные диаграммы, метод 5 «почему?», диаграммы Парето, контрольные карты, дерево отказов и т.п. Материалы и комплектующие Оборудование Персонал Окружающая среда Методы и системы Удовлетворенность потребителя Стратегии улучшения показателей качества предприятия Работа над внутренними дефектами. Инструменты решения проблем 1. 2. 3. 4. 5. Материалы и комплектующие: оперативное взаимодействие с поставщиками по вопросам некачественных поставок, исследования и испытания новых материалов Оборудование: анализ эффективности использования оборудования (OEE), всеобщее обслуживание оборудования (TPM), реализация инвест-проектов по модернизации оборудования, высокоточные измерения оснастки и т.п. Производственная среда: система 5С, визуальный менеджмент Методы и системы: стандартизация операций, картирование и оптимизация потоков создания ценности, визуализация рабочих инструкций Персонал: разработка и внедрение системы ключевых показателей эффективности, использование матриц компетенций и различных методов оценки сотрудников 1. Система 5С, визуальный менеджмент 2. Оптимизация использования оборудования 3. Картирование и сокращение потока создания ценности Стратегии улучшения показателей качества предприятия Совершенствование взаимоотношений с клиентами: В организации должен быть назначен персонал, имеющий ответственность и полномочия для решения задач, связанных с взаимодействием с клиентами, включая: - выбор ключевых характеристик; - постановку целей в области качества; - выполнение корректирующих и предупреждающих действий по всем выявленным проблемам качества; - реализацию проектирования, разработки, подготовки производства новой продукции; - соблюдение графика поставок; - других вопросов, направленных на повышение удовлетворенности потребителя Инструменты: постоянное повышение квалификации ответственных сотрудников, разработка системы мотивации, удержание сотрудников на предприятии Стратегии улучшения показателей качества предприятия Повышение эффективности использования производственных площадей: Планировки предприятий должны оптимизировать перемещение материалов, обращение с материалами и должны способствовать синхронному материальному потоку Инструменты: анализ использования площадей, анализ диаграмм «спагетти», цифровая оптимизация логистических потоков Если производственные помещения занимают менее 30% от общей площади, необходимо пересматривать планировку Стратегии улучшения показателей качества предприятия Сокращение сроков и повышение эффективности проектирования и разработки новых продуктов При проектировании и разработке необходимо задействовать весь предыдущий опыт разработок аналогичного продукта При необходимости в программу разработки нового продукта должно быть включено прототипирование Персонал организации должен обладать необходимой компетентностью для выполнения проектирования Инструменты: менеджмент проектов, реверс-инжиниринг, цифровое проектирование Государственное автономное учреждение Самарской области «Центр инновационного развития и кластерных инициатив» г. Самара, ул. Венцека 65, оф. 229 Тел./факс: (846) 332-61-46 E-mail: info@cik63.ru www.cik63.ru
