Обучение персонала — это развитие профессиональных знаний, умений и

Тема 7 Обучение персонала
Обучение персонала — это развитие
профессиональных знаний, умений и
навыков сотрудников с учетом целей
соответствующих подразделений,
которые в свою очередь определяются
стратегией компании.
Обучение персонала
Основные направления работы при организации
обучения персонала:
1. Постановка целей обучения
2. Определение потребности в обучении
3. Определение содержания, форм и методов обучения и необходимых
ресурсов (бюджет);
4. Выбор или подготовка преподавателей, инструкторов, тренеров,
наставников, методистов
5. Проведение комплекса подготовительных мероприятий, в том числе
подготовка положений и инструкций, регламентирующих процесс
обучения или повышения квалификации разных категорий персонала,
и назначение ответственных, формирование учебных групп
6. Проведение обучения.
5. Текущий контроль за посещаемостью, обеспечение бесперебойной
реализации учебной программы и обеспечение обучающихся всем
необходимым
7. Оценка эффективности обучения.
Обучение персонала
Методы обучения персонала
• Методы обучения персонала - способы, при
которых достигается овладение знаниями,
умениями, навыками обучающихся.
• Профессиональное обучение - процесс
формирования у сотрудников организации
специфических профессиональных навыков
посредством специальных методов обучения.
Обучение персонала
Методы обучения персонала
• Методы обучения делятся на традиционные и активные. К
традиционным относятся лекции, семинары и учебные
видеофильмы. Эти методы являются преобладающими
при передаче и закреплении знаний.
Несмотря на то, что традиционные методы преобладают и
сегодня, они имеют ряд недостатков: не позволяют
учитывать разный уровень знаний, не предполагают
обратной связи, демонстрирующей степень усвоения
материала.
• При активных методах обучения большое внимание
уделяется именно практической основе передаваемых
слушателям знаний, навыков и умений.
В настоящее время распространены: тренинги,
программированное обучение, групповые обсуждения,
деловые и ролевые игры, кейсы.
Обучение персонала
Методы обучения персонала
Различают:
- обучение на рабочем месте:
метод усложняющихся заданий, смена
рабочего места, направленное
приобретение опыта,
производственный инструктаж, метод
делегирования ответственности и
другие методы;
- обучение вне рабочего места:
чтение лекций, проведение деловых
игр, разбор конкретных
производственных ситуаций,
проведение конференций и семинаров,
Обучение персонала
Методы обучения: наставничество
• Обучение проходит прямо на рабочем месте, под
руководством опытного специалиста, которого
новичок хорошо знает; оно опирается на рабочие
ситуации и на реальные проблемы. При этом
исходный профессиональный уровень обучаемого
может быть самым разным – от полного отсутствия
нужных навыков до «солидного багажа», тогда
наставник своими советами помогает влиться в
коллектив, освоить стандарты работы с клиентами,
корпоративную культуру компании.
Обучение персонала
Основными целями наставничества
являются:
•
•
•
•
•
•
передача знаний
передача навыков
изменение поведения
передача элементов корпоративной культуры
рост и развитие потенциала наставляемого
эффективное использование потенциала
наставника
• улучшение коммуникации
Обучение персонала
Методы обучения: коучинг
• Коучинг — это система реализации
совместного социального, личностного
и творческого потенциала участников
процесса развития с целью получения
максимально возможного эффективного
результата.
Обучение персонала
Отличие коучинга от наставничества
• В отличие от наставничества коучинг
направлен не столько на непосредственное
обучение, сколько на то, чтобы максимально
полно раскрыть потенциал нового сотрудника и
добиться от него полной отдачи в работе.
Коучинг базируется на признании того, что
каждый человек обладает гораздо большими
способностями, чем они обычно проявляют. И
коуч в своей работе опирается не столько на
текущие показатели сотрудника, сколько на его
потенциал, который стремится раскрыть на
благо компании.