5 Этика и культура общения

Этика и культура общения
специалистов
фармацевтической отрасли.
Фармацевтическая этика - это
совокупность неформальных норм
нравственного поведения
фармацевтических работников при
выполнении ими своих обязанностей
по отношению к обществу,
конкретному пациенту, друг другу,
контактным группам людей
(медицинские работники,
контролирующие органы и др.).
Фармацевтическая этика включает в себя
учение о долге фармацевтического
работника - фармацевтическую
деонтологию и учение о моральных
ценностях - аксиологию.
Взаимоотношения фармацевтического
работника и врача.
Главным во взаимоотношениях
фармацевтического и медицинского работников
как коллег является общая цель — сохранение
здоровья и благополучия пациента.
Фармацевтический работник как специалист
в отрасли лекарствоведения обязан:
•информировать врача о ЛС, их наличии,
особенностях фармакотерапии, использовании
аналогов;
•предоставлять врачу полную информацию о
новых профилактических, диагностических и
лечебных средствах;
•требовать от врача четкого выполнения
установленных нормативными актами правил
выписывания рецептов;
•выявлять ошибки в прописывании ЛС и
обсуждать их только с медицинским работником.
Следует помнить, что даже незначительная
неточность в прописывании, изготовлении и
предоставлении информации о ЛС может
привести к непоправимым последствиям и вреду
здоровью пациента.
Взаимоотношения фармацевтического
работника с коллегами
Фармацевтический работник должен строить
отношения с коллегами на основе взаимного
уважения, доверия, соблюдения
профессиональной этики. Он обязан:
•быть носителем высоких морально-этических
принципов своей профессии, честным и
справедливым;
•проявлять терпимость, лояльность и понимание
различных точек зрения, этнокультурных норм и
верований своих коллег, уважать их взгляды и
убеждения;
•быть корректным и доброжелательным к
коллегам, уважать труд и опыт каждого
члена коллектива;
•оказывать помощь и передавать
профессиональный опыт молодым
коллегам, способствовать их этическому
воспитанию;
•уважать своих наставников, старших
коллег, ветеранов учреждения;
•проявлять профессионализм и
корпоративную солидарность, всячески
содействовать укреплению имиджа
фармацевтической профессии;
•придерживаться принятых в коллективе
морально-этических традиций;
•быть этически активной личностью,
примером морального поведения не только
для коллектива, но и для населения.
Фармацевт и научный прогресс
Фармацевтический работник обязан
повышать свой профессиональный уровень
и практические навыки, а также
использовать в своей деятельности
современные достижения
фармацевтической науки и смежных
отраслей знания
(медицины, химии, биологии, психологии,
социологии, экологии и т. п.).
Фармацевтический работник должен
содействовать проведению различных
исследований
(медико-фармацевтических, организационноэкономических, фармакоэкономических,
маркетинговых, социологических и др.),
согласованных с соответствующим этическим
комитетом, целью которых является повышение
эффективности и доступности фармацевтической
помощи населению, а также предотвращать
проведение псевдонаучных исследований, не
отвечающих гуманным принципам, моральноэтическим нормам, этнокультурным и
религиозным особенностям регионов.
Взаимоотношения фармацевтического
работника и пациента.
Фармацевтический работник является главным
специалистом по обеспечению пациентов ЛС и
ИМН, плодотворно сотрудничает с врачом и
больным в рациональном их использовании.
Интересы пациента, забота о его здоровье должны
быть приоритетными для фармацевтического
работника по отношению к коммерческим
интересам по продаже ЛС и ИМН.
Фармацевтический работник обязан
оказывать фармацевтическую помощь
каждому человеку независимо от его
национальности, политических и религиозных
убеждений, материального положения, пола,
возраста и социального статуса.
Фармацевтический работник должен:
1.с уважением относиться к каждому пациенту,
исходя из позиций индивидуального подхода, не
выражая предпочтений или неприязни;
2.владеть психологическими навыками общения
для достижения доверия и взаимопонимания с
пациентами;
3.действовать открыто, честно и объективно, не используя
в личных интересах или в интересах своего учреждения
отсутствие осведомленности и информированности
пациента о ЛС и ИМН, не оказывать на него давления (в
любой форме) для осуществления их покупки.
Фармацевтический работник должен выполнять
требования деонтологии, а именно:
•быть чутким, доброжелательным и внимательным к
пациенту;
•следить за речью, жестами и мимикой, обращаться к
пациенту четко и достаточно громко;
•уметь выслушать пациента и всегда находить с ним
взаимопонимание;
•иметь безупречно чистую, опрятную, специальную
одежду делового стиля.
Фармацевтический работник обязан:
•предоставлять пациенту всю необходимую
информацию о ЛС и ИМН (способе применения,
сроках и частоте, противопоказаниях, побочных
эффектах, хранении в домашней аптечке,
взаимодействии
с
другими
лекарствами,
алкоголем, продуктами питания и т. п.);
•осуществлять эффективную фармацевтическую
опеку по профилактике и лечению заболеваний,
предоставлять
пациенту
возможность
окончательного выбора ЛС и ИМН;
•хранить конфиденциальность информации о
болезни
пациента,
соблюдать
профессиональную тайну, кроме случаев,
предусмотренных законодательством;
•обращать
внимание
на
возможное
взаимодействие ЛС при одновременном их
применении,
информировать
об
этом
пациента;
•при необходимости оказывать
доврачебную помощь больному.
первую
Фармацевтический работник имеет
право в интересах больного отказать в
отпуске и продаже ЛС по причине
отсутствия рецепта или в случае, если
возраст или состояние пациента
(алкогольное опьянение, наркотическая
зависимость, отсутствие медицинских
показаний и т. п.) вызывают опасения,
что ЛС может навредить здоровью.
Действие Этического кодекса
фармацевтического работника.
Ответственность за его нарушения и порядок
его пересмотра.
Данный кодекс действует на всей территории
Украины и регулирует этические нормы всех
направлений профессиональной деятельности
фармацевтических работников, осуществляемой
фармацевтическими учреждениями,
предприятиями, организациями во всех сферах
фармацевтической отрасли: образования, науки,
контроля качества ЛС, производства, оптовой и
розничной реализации, информации и рекламы.
Фармацевтический работник несет
ответственность за нарушение принципов и
норм профессиональной этики и
деонтологии перед фармацевтическим
сообществом, а также действующим
законодательством Украины, если эти
нарушения касаются его норм.
Пересмотр, изменения и дополнения
кодекса должны осуществляться на съездах
и конференциях, которые проводятся МЗ
Украины, фармацевтическим сообществом
и фармацевтическими ассоциациями.
К трем основным сводов правил ВОЗ,
предназначенным для обеспечения
качества , эффективности и безопасности
применения лекарственных средств:
" Качественной лабораторной практике "(
GLP ), "Качественной клинической
практике" ( GCP ) и "Качественной
производственной практике" ( GМР ) в
последние годы добавился новый - с
условным названием "Качественная
фармацевтическая практика" ( GРР ).
Данный документ призван помочь
национальным фармацевтическим
организациям:
• обратить внимание провизоров ( фармацевтов )
на развитие элементов предоставляемых ими
услуг в соответствии с условиями, которые
изменяются;
• принять меры к обеспечению соответствия
фармацевтического образования, как начального,
так и последующей;
• на всех стадиях образования должное внимание
уделять развитию и совершенствованию навыков
общения.
Практические рекомендации.
1. Поскольку основной проблемой является сокрытие
производителями негативных свойств своей продукции, в
первую очередь сведений о безопасности препаратов,
должны быть установлены стандарты, определяющие
какие именно блоки информации будут содержаться в
промоционных материалах. Необходима предварительная
экспертиза промоционных материалов, осуществляемая
общественными советами или органами власти,
контролирующими сферу обращения лекарственных
средств.
2. В связи с недостаточной регламентацией этикоправовых норм ведения фармацевтического бизнеса
необходимо создание института подготовки
квалифицированных кадров медицинских пр ед став ите л
ей.
3. Продвижению лекарственных средств на
фармацевтическом рынке должна способствовать
не только индивидуальная работа медицинского
представителя с врачом, но и проведение научных
конференций, работа с опинион лидерами в плане
организации и ведения научно-исследовательской
работы, с целью адекватного двустороннего
общения и полноценной информированности
медицинских работников и представителей
фармбизпеса.
4. Целесообразно также создание Ассоциации
фармацевтических компаний РФ для координации
и контроля этического ведения бизнеса в России.
Расширение сферы лекарственной самопомощи и
само профилактики обусловило рост обращений
потребителей лекарственных средств в аптечные
предприятия и, следовательно, - увеличение
частоты контактов посетителей аптеки со
специалистами отделов. В данных обстоятельствах
повышаются требования не только к содержанию
информационно-консультационной услуги, но и к
тому, как ее оказывает фармацевтический
работник.
Поэтому очень важно, чтобы на таких участках
работали профессионалы - «коммуникаторы»,
т.е. фармацевты, обладающие искусством
общения.
Спасибо за внимание!