Как осуществлять контроль за ленивыми работниками[1]

Пример ответов на вопросы к миниконтрольной работе #2
Как осуществлять контроль за ленивыми работниками1
С развитием Интернета у работников появляется все больше возможностей убить своё рабочее время.
Например, мода на ведение блогов привела к тому, что около 35 миллионов сотрудников американских компаний
(а это каждый четвертый наемный служащий) посещают блоги и в среднем затрачивают по 3,5 часа в неделю (а
это 9% всего рабочего времени) на чтение и записи. Таковы результаты исследования, проведенного по заказу
Advertising Age. В российских компаниях дела обстоят еще хуже. Несмотря на то, что здесь блоговое движение
только набирает силу, служащие с успехом находят возможность потратить время на болтание по ICQ , чтение
анекдотов и другие развлечения.
По результатам исследования компании "Организация времени", участвовавшей в проекте по оценке
эффективности персонала в крупной российской госструктуре, некоторые сотрудники этой организации тратили
до пяти часов в день на непроизводственные нужды. Суммарные масштабы потерь оказались настолько велики,
что удивили даже экспертов, предполагающих более скромные потери времени. В качестве одной из главных
причин столь больших потерь Юлия Кристова, директор Института организационного консультирования,
называет низкую культуру организации труда.
Методы борьбы с потерянным временем разные компании используют свои: в одних введены жесткие
ограничения на использование Интернета и ICQ, другие работодатели объявляют войну бесцельным блужданиям
по офису или заставляют отрабатывать часы, проведенные в курилке.
К сожалению, не всегда можно добиться результата, просто отключив Интернет, ведь он используется и
для работы.
Исследовательский институт имени Лихачева предлагает менеджерам и управляющему персоналу "по
душам" обсудить данную проблему с работниками и начать использовать системы, протоколирующие действия
работника и штрафовать за прогулы, зафиксированные системой или, наоборот, поощрять за плодотворную
работу. Такие программы, как Actual Spy, позволяют не только протоколировать работу сотрудников, но и делать
в случае необходимости это в тайне от персонала.
Подводя итог, можно сказать, что для улучшения ситуации надо применять классический метод "кнута и
пряника". С одной стороны, поощрять, а с другой, контролировать процесс работы как с помощью дорогих
систем видеонаблюдения, так и с помощью недорогих программных комплексов, наподобие Actual Spy,
доступных по цене даже маленьким фирмам.
Вопросы и ответы
1. Приведите примеры оппортунистического поведения, которое возникает после заключения
контракта между офисными работниками и их руководителями, ответив на следующие вопросы:
a. Как называется такой вид оппортунистического поведения?
Моральный риск, потому что в данной ситуации описан пример оппортунизма, который
возникает после заключения контракта между работников и работодателем (работник
уже работаем в офисе, а работодатель не может оценить уровень его усилий).
b. Какая сторона в данной ситуации может вести себя оппортунистически?
Работник ведет себя оппортунистически, потому что у него больше информации об
усилиях, которые он прикладывает. У его начальника этой информации нет.
c. В чем заключается оппортунистическое поведение в данной ситуации?
Снижение уровня усилий работника, он тратит рабочее время на решение своих личных
вопросов, общение в социальных сетях, следовательно, медленнее выполняет поручения, и
работодатель несет издержки, так как платит более высокую заработную плату, не
соответствующую уровню усилий работника.
d. Какие факторы обуславливают возникновение оппортунистического поведения в
рассмотренной ситуации? Аргументируйте свой ответ.
Моральный риск становится возможным, т.к. соблюдаются три условия:1) интересы
работника и его руководителя различаются (работник хочет поменьше работать, а его
работодатель хочет, чтобы работник прикладывал максимум усилий); 2) мониторинг за
действиями работника затруднен (работодателю сложно определить, с какими целями
работник использует интернет, в рабочих или в личных целях); 4) работник не несет полной
ответственности за последствия своих действий (даже если он часть рабочего времени
тратит на общение с друзьями в социальных сетях, он все равно получит зарплату, в то
время как работодатель несет большие потери).
2. Какие механизмы предотвращения постконтрактного оппортунизма могут быть использованы в
данной ситуации? Оцените их эффективность.
1
http://www.hr-zone.net/index.php?mod=articles&go=show&id=1216
Руководитель может применять, например, следующие механизмы предотвращения морального
риска:
1) мониторинг за действиями работника – может быть связан как с низкими издержками
(блокировка сайтов), так и с высокими издержками (отслеживание, сколько времени на что работник
тратит, на какие сайты заходит, регулярные проверки, чем он занят). Может быть достаточно
эффективным, если интернет не используется для работы и можно просто заблокировать интернет
(издержки низкие), но полностью от морального риска, скорее всего, не избавит.
2) «сделай сам» - если руководитель не будет делегировать свои обязанности работникам,
морального риска не будет. Однако производительность работы может сильно упасть, поэтому
эффективность этого способа зависит от типа компании (размера, уровня бюрократизации – чем
больше организация, тем ниже эффективность механизма)