Культура речи и деловое общение 3

«Культура речи и деловое общение»,
№3. Техники делового общения
Автор: Данильчева Анна Юрьевна
Контакты: Anna_danilcheva@mail.ru
Структура курса
• Культура речи. Построение беседы, содержание беседы,
проведение беседы. Построение фразы, стиль разговора
• Культура речи. Сорные слова, построение результативной
беседы, техники делового общения.
• Деловое общение. Техники коммуникации и делового
общения, правила.
• Деловое общение в публичных выступлениях.
• Деловое общение в переговорах. Манипуляции.
• Деловое общение при работе с конфликтами и
возражениями.
Деловое общение. Правила.
• Имидж (одежда, обувь, прическа, аксессуары).
Сдержанные, спокойных тонов, соответствуют дресс-коду,
установленному в компании.
• Поведение (действия, жесты, слова, мимика)
Сдержанные жесты и мимика, выраженность мыслей происходит, в
первую очередь, через слова и интонации.
• Речь (тембр, громкость, выразительность, темп,
профессиональная терминология)
Достаточно низкий голос, полное звучание, средний темп речи,
профессиональное обращение и содержание разговора.
• Структура (наличие цели и предполагаемого
результата).Что я хочу услышать от собеседника в результате
нашего делового общения.
Деловое общение. Техники - 1
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Диалог
Активное слушание
Парафраз
Присоединение
Зеркало
Улыбка, зрительный контакт
Организация пространства
Рукопожатие
Подведение итогов
Привлечение собеседника к выработке решения (уточняющие
вопросы, жесты)
• Правильная формулировка терминов и текстов
• Активизация разных каналов восприятия собеседника
Деловое общение. Техники - 2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Обратная связь
Подтверждение услышанного
Техника трех «да»
Альтернативно-выгодный вопрос
Я-сообщение
Да-концепция
Пауза
Плюсы и минусы
Острый угол
Беседа на языке преимуществ и выгод собеседника
Демонстрация результата
Наглядность (факты, рисунки, схемы)
Харизма, энергетика
Соотнесение вербальной (слова) и невербальной (жесты, мимика,
поза) информации
Деловое общение. Техники - 3
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Жизненные истории, байки, анекдоты
Комплименты
Слово + жест «И?..»
Первое впечатление
Сначала нужно продать себя, а потом – свое предложение
Техника «два будущих»
Техника СПИН
Стимулирование собеседника
Вежливое указание
Демонстрация результата, истории успеха, отзывы, фото, видео
Демонстрация нужной позиции - к собеседнику (уважение,
поддержка, участие…)
…Какие техники делового общения Вы можете добавить?
Практика
• Расскажите мне о себе, используя правила культуры речи
и техники делового общения. Рассказ должен быть
кратким, ярким и оставить позитивное впечатление
(результат).
• Обратная связь.
Контакты
Анна Данильчева
+7-916-228-07-97
+7-926-602-01-46
Anna_danilcheva@mail.ru
Скайп ADanilcheva
www.mystudyshop.ru
www.danilcheva.ru