Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии НОУ ВПО «Российский новый университет»

НОУ ВПО «Российский новый университет»
Учимся деловому общению:
современные подходы и новые
технологии
Антропова Марина Юрьевна
Доцент кафедры русского языка и
издательского дела
Деловое общение как часть
профессиональной деятельности


Бизнес-деятельность целенаправленное воздействие
на другого человека или группу
лиц с целью получения прибыли
«Управление представляет собой не что
иное, как настраивание людей на труд.
Единственный способ настраивать людей
на энергичную деятельность – это
общаться с ними». Ли Яккока
Что такое «общение»?
Что значит
«коммуникация»?
ПОДУМАЙТЕ!
Деловое общение как социальнопсихологическая категория
Общение




Коммуникация
«общество», «община»,
«общий»… «общаться»

Любая форма
контактов между
людьми и
животными:

- биологическое;
- социальное.
«Делаю общим,
связываюсь,
общаюсь» (лат.).
Процесс взаимного
обмена
информацией,
универсальным
средством которого
является речь.
Две точки зрения – сравним!
«Общение
–
сплошной
процесс установления и
развития контактов между
людьми,
порождаемый
потребностями совместной
деятельности».(Тертель А.)
Включает:
обмен информацией;
стратегии взаимод-ия;
восприятие;
понимание другого.
«Общение –одновременно
процесс воспитания и
самовоспитания, в котом…люди воздействуют
друг на друга…форма
творчества,
помогающая выявить и
раскрыть
лучшие
стороны
личности».
(Словарь по этике под
ред. И.С.Кона)
Деловое общение – процесс
взаимосвязи и взаимодействия, в
котором
происходит
обмен
деятельностью, информацией и
опытом.
Коммуникативная, интерактивная и
перцептивная стороны общения.
Деловое общение
Особый вид общения, который реализуется в
совместной профессиональной
деятельности и эффективность которого
определяется уровнем языковой личности у
коммуникантов (языковой культурой) и их
коммуникативным поведением в
коллективе: владение принятыми в данном
обществе нормами служебной
этики и
этикета (в т.ч. речевого).
Эффективное деловое
общения
Помехи – ком-ая неудача






Агрессия;
Бестактность;
Гордыня;
Предвзятость;
Социальные
стереотипы;
Эгоизм.
Положительные факторы






Деловитость;
Толерантность;
Самоконтроль;
Самокритика;
Чувство
коллективизма;
Юмор.
Речевая коммуникация


Речевая коммуникация - основа
делового общения как в устной, так и
в письменной формах ;
важный фактор налаживания
экономических связей как между
партнерами-людьми, так и
партнерами-странами.
Речевые формы вежливости, речевые
формулы и стандарты деловой
документации
Этикетная формула - готовое языковое средство




приветствие: Добрый день (утро, вечер)!
Здравствуйте! прощание: До свидания! Всего доброго!
Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча)
Позвольте попрощаться! Счастливого пути!
(отъезжающему)
благодарность: Спасибо! Очень признателен вам...
Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю
(благодарен)! Разрешите поблагодарить вас! Очень
вам признателен!
просьба: Будьте добры… Будьте любезны… Прошу
вас… приглашение: Разрешите пригласить вас на… Я
приглашаю вас на… От имени… приглашаю вас на…
предложение: Позвольте предложить… Мне хочется
предложить… Я хотел бы предложить вам…
извинение: Приношу свои извинения… Извините,
Простите, пожалуйста… Прошу меня простить…
Тактики коммуникативного
поведения
«Выход из конфликта» –
устная речь
 Давайте спокойно
рассмотрим ситуацию;
 Предлагаю
проанализировать
сложившуюся ситуацию;
 Не лучше ли заняться
«разбором полетов» по
существу?
 Давайте рассуждать
«как люди плывущие в
одной лодке»…
Научная
речь:
вводн.слова,сослаг.накл.



Позвольте выразить
несогласие и в
доказательство
привести аргументы;
Хотел бы
возразить…поскольку я
опирался на …источник;
Мне кажется, что Ваше
замечание…постараюсь
точнее выразить мысль.
Деловая игра
Тема «Собеседование»
1.Образец рекламного объявления о приёме на работу.
Секретарь в офис, гибкий график, доход, 30 т.р. Тел. +7-9826299506.
Студентам на 2-3 мес. 1100 руб./день. Расчет ежедневно. Тел.
378-22-83, 8-901-2012283.
Вакансия агента (без опыта) по загородной недвижимости.
АН "Земельный Вопрос". Тел. 8-91224-80651.
Подработка. Тел. 200-05-64
2. Ролевая игра (диалоги).
3. Написать резюме по образцу.
4. Просмотр видеоролика с примерами удачного и
неудачного собеседований и выполнение заданий.
5.Игра.
6. Рефлексия.
Как провалить собеседование

Как провалить собеседование.mp4
Как успешно пройти
собеседование

Как успешно пройти
собеседование.mp4
Сравните две ситуации! В чем
выражаются коммуникативные неудачи
и успех? Речевое поведение
коммуникантов???
Необходимость овладения
культурой делового общения.
Как отвечать на вопросы?






Выслушайте до конца вопрос, не перебивая.
Старайтесь показать внимание и интерес к вопросу.
Отвечайте на поставленный вопрос, если уверены, что
правильно поняли его. Интервьюер иногда формулирует вопрос
довольно пространно, и тогда лучше спросить: «Правильно ли я
Вас понял/а? Вас интересует то-то и то-то?» или «Вы
спрашиваете то-то?». После этого интервьюер уточняет вопрос
и тем самым помогает Вам правильно ответить.
Продолжительность Вашего ответа не должна превосходить 2-3
минуты. Если вопрос сложный, то отвечайте на него «тезисно»
и скажите, что готовы дать больше информации, если это
потребуется.
Если Ваш ответ будет кратким, не смущайтесь, главное – не
отклоняться от сути вопроса.
Не говорите очень тихо или очень громко. Слишком тихий голос
может создать у интервьюера впечатление, что Вы
неуверенный в себе человек.
УКРОП
Уверенность в себе
В деловой беседе нельзя
смущаться, мямлить и в то же время
задирать нос
Конгруэнтость
Реакция
Оригинальность
Противоречие
Соразмерность содержания
вашего сообщения и его
выражения (тон голоса, мимика
лица, жесты рук, поза тела)
Наблюдение за первой реакцией
слушающих ваше сообщение
Нестандартность в общении,
уход от словесных штампов и
шаблонов в общении
Не надо произносить слов, которые
сразу же вызовут у слушающих вас
протест, раздражение, полемику
Культура делового общения?
– составляющие:
•высокая коммуникативная культура, то
есть искусство говорить (в том числе
публично) и слушать;
•умение объективно воспринимать и
правильно понимать партнера;
•умение строить отношения с любым
партнером, добиваться эффективного
взаимодействия на основе обоюдных
интересов.
Принципы делового общения
Принцип гуманизма Уважение к человеку, к его достоинству
Принцип
тактичности
Соблюдение чувства меры в высказываниях и
воздействиях на собеседника
Принцип
справедливости
Соответствие между ролью человека в жизни
общества и его социальным положением, между
проступком и наказанием, правами и обязанностями
Принцип
ответственности
Умение отвечать за свое поведение, корректировать
негативные стороны своей деятельности
Принцип
законности
Коллектив и его руководитель должны действовать в
рамках существующего законодательства
Принцип
субординации
Основан на подчинении младших по должности
старшим. Не пытайтесь навязывать руководителю
свою точку зрения или командовать им. Высказывайте
ваши предложения или замечания тактично и
вежливо: «Как вы отнесетесь к тому, если я...?» и т.д.
Литература по Деловой речи





Лебедев В.К., Петухова Е.Н. Деловая поездка в
Россию. – СПб, 2002.
Ускова О.А., Трушина Л.Б. Элитный персонал и Ко.
Русский язык делового общения (продвинутый
сертификационный уровень). – Курск, 2005.
Основы русской деловой речи: уч.пособие под.ред.
В.В.Химика – Златоуст, 2012.
Еремина Л.И., Любимцева С.В.. и др.Русский язык
для бизнесменов.Интенсивный курс. Уч.пособие. –
М.,2006.
Культура устной и письменной речи делового
человека: Справочник. Практикум. – М.: Флинта,
Наука, 2008.
Устное деловое
общение и деловая
речь
"Бизнес - это умение общаться с людьми",
«Единственный способ настраивать
людей на энергичную деятельность - это
общение с ними»
Успех делового общения: шесть
правил и три принципа








6 правил (Джек Ягер «Деловой этикет: как
выжить и преуспеть в мире бизнеса»):
правила представления и знакомства;
правила проведения деловых контактов;
правила поведения на переговорах;
требования к внешнему облику, манерам,
деловой одежде;
требования к речи;
требования к культуре составления
служебных документов.
Три принципа: использование этикетных
форм (принцип вежливости); соответствие
речевой ситуации; принципы поведения.
"Говори, чтобы я мог узнать тебя" (Сократ);
"Если хочешь стать хорошим оратором, стань
сначала хорошим человеком" (Квинтилиан).
Свойства, придающие особую энергетику
речи:
 обаяние;
 артистизм;
 уверенность;
 дружелюбие;
 искренность;
 объективность;
 заинтересованность.
 В деловом общении ценится также экспрессия
и тональная вариативность речи.
Интернет-ресурсы по дисциплине




www.gramma.ru;
портал «Рутения» www.ruthenia.ru;
проект «Русские словари»
www.slovari.ru;
обновленная структура справочноинформационного интернет - портала
ГРАМОТА.РУ www.gramota.ru
«Время говорить по-русски» …
Спасибо за внимание!