Культура речи и деловое общение 1

«Культура речи и деловое общение»,
№1. Построение и содержание беседы
Автор: Данильчева Анна Юрьевна
Контакты: Anna_danilcheva@mail.ru
Структура курса
• Культура речи. Построение беседы, содержание беседы,
проведение беседы. Построение фразы, стиль разговора
• Культура речи. Сорные слова, построение результативной
беседы, техники делового общения.
• Деловое общение. Техники коммуникации и делового
общения, правила.
• Деловое общение в публичных выступлениях.
• Деловое общение в переговорах. Манипуляции.
• Деловое общение при работе с конфликтами и
возражениями.
Культура речи. С чего начать...
Культура речи – это...
• то, как человек общается;
• то, как он умеет подать себя;
• то, какое впечатление он оставляет;
• умение правильно говорить на родном языке, используя его возможности;
• образованность человека;
• ...
Важны:
• Грамотность, правильно построенные фразы
• Интересная тема, компетентность (знания), своя позиция
• Большой словарный запас, богатство речи, образность
• Вежливость, демонстрация уважения к собеседнику, «взрослый» стиль
общения
• Включенность в разговор, внимание к собеседнику
• Дополнение слов мимикой и жестами
• Понятность, доступность, конкретика, тематичность
• Результативность беседы, дальнейшие действия
Культура речи. Построение фразы
Повествование
•
•
•
•
Информирование, «Встречаемся завтра в 12.00»
Согласие, «Да, я готов это выполнить»
Утверждение, «Именно так Вам нужно поступить!»
Стимулирование «Позвоните нам по телефону», «Закажите сегодня!»
Отрицание
•
•
•
Сомнение, «Я подумаю над вашим предложением»
Отказ, «Нет, я не буду этого делать!»
Возражение, «Слишком дорого, нам не нужно»
Вопрос
•
•
•
•
Открытый, «Когда ты сможешь завершить этот проект?»
Закрытый, «Обедать будешь?»
Альтернативный, «Будете оплачивать доставку или заберете
самостоятельно?»
Уточняющий, «Мы договорились о запуске новой системы к Новому году,
верно?»
*** Предложите свои варианты каждой фразы
Культура речи. Стиль беседы
•
•
•
•
•
•
•
Научный
Профессиональный
Разговорный
Бытовой
Художественно-эстетический
Молодежный
Упрощенный
*** Проведите беседу по теме «вебинары и обучение» в разных стилях.
Построение беседы
• Цель разговора
• Структура, план
• Предполагаемый итог, завершение
Построение деловой беседы
Подготовить:
Цель разговора
Интересы и позиции собеседников
Информацию о ситуации собеседника по теме беседы
Основные потребности и предпочтения собеседника
Методы убеждения, влияния (см. манипуляции)
Первоначальное предложение, варианты предложений, возможные
уступки
Допустимые варианты итога разговора, варианты соглашений
Внедрение и контроль результатов
Начало разговора (приветствие, комплимент, байка)
Общие темы для беседы (точки соприкосновения)
Способы коммуникации (см. следующее занятие)
Завершение разговора (стимул, подкрепление)
Содержание беседы
... Зависит от целей, темы и стиля разговора.
... Основные пункты (тезисы) готовятся заранее.
...
...
Проведение беседы
• Слушаем, демонстрируя свое внимание собеседнику
• Передаем информацию, используя наглядные материалы
и техники делового общения
• Выстраиваем диалог, используя уточняющие вопросы и
паузы
• Убеждаем, дополнительно стимулируем и поощряем
принятое решение
• Закрепляем договоренности, отслеживаем результат.
Практика
Приведите примеры:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Приветствия, знакомства, начала встречи
Начала разговора, активизации интереса собеседника
Способов выявления потребностей и интересов собеседника
Передачи информации, демонстрирования своей позиции
Способов убеждения и влияния
Подведения итогов
Стимулирования собеседника
Подтверждения принятого решения
Контроля за выполнением договоренностей
Контакты
Анна Данильчева
+7-916-228-07-97
+7-926-602-01-46
Anna_danilcheva@mail.ru
Скайп ADanilcheva
www.mystudyshop.ru
www.danilcheva.ru