(г.Челябинск) Основные этапы поддержания имиджа организации

Соболь Н. Д. (г.Челябинск)
Основные этапы поддержания имиджа организации
В настоящее время любая публичная деятельность подвержена
пристальному
вниманию
общественности,
поэтому
нужно
прилагать
огромные усилия, работая над имиджем организации, персоны и т.д.
Имидж (от английского image – «изображение», «идол», «вид») – это
«мнение о ком- или чем-либо, формируемое в общественном и/или
индивидуальном
сознании
с
целью
определенного
эмоционально-
психологического воздействия» [2, с. 46].
К данному пoнятию oтносится искусственно созданный образ, который
четко спланирован и выверен, в нем сочетаются все критерии и факторы,
которые оценивают окружающие (внешность – визуальная составляющая
действия – это то, что говорит и делает объект; информационное содержание
– информация об объекте, специфика PR-деятельности и т.д.).
Целью любой организации, безусловно, является не только создание, но
и
поддержание
позитивного
имиджа,
который
поможет
повысить
конкурентоспособность, привлечь внимание общества, ускорить процесс
восприятия и увеличить количество новых клиентов.
Концепция развития (поддержания) имиджа, как считает А.С. Ковальчук
[2], предполагает реализацию шести шагов:
На
первом
этапе
необходимо
провести
анализ
деятельности
организации, для которой будет готовиться план развития имиджа, выявить
особенности компании, конкурентные преимущества, сильные и слабые
стороны, достоинства и возможные недостатки, для того, чтобы эти моменты
либо нейтрализовать, либо подчеркнуть (в соответствии с их значимостью).
На втором этапе следует поставить конкретные цели и задачи развития
имиджа.
Третий этап посвящен формулировке качеств, которые будут активно
пропагандироваться в будущем. Это может быть большой опыт компании,
надежность и т.д.
На четвертом этапе проводится работа над визуализацией образа, т.е.
разрабатывается перечень внешних характеристик, которые необходимы для
поддержания успешного имиджа: создание или изменение визуальных
факторов (фирменного стиля) в соответствии с маркетинговыми и
психологическими рекомендациями.
Пятый этап позволяет определить тип и специфику коммуникаций с
аудиторией – это могут быть публичные обращeния, ведение блогов в соц.
сетях, личные выступления представителей организации и прочее; важна их
специфика, эмоциональный посыл.
На завершающем этапе происходит создание и распространение
материалов, которые будут задействованы в донесении информации о
развитии имиджа: статьи в СМИ, рекламные видеоролики, аудиозаписи,
полезный и интересный контент, который может быть доведён до аудитории
при помощи следующих видов PR-деятельности:
1. Взаимодействие со СМИ.
2. Представительство организации в интернете.
Отсутствие информации об организации в интернете в наше время не
допустимо. Для многих представителей целевой аудитории Всемирная сеть
является основным информационным ресурсом, поэтому организации
необходимо присутствие в онлайн-пространстве:
- корпоративный сайт организации;
- проведение рекламных кампаний в интернете;
- группы организации в соц. сетях;
- сотрудничество с другими отраслевыми порталами и размещение
различной информации.
3. Проведение PR-мероприятий.
Такой комплекс действий поможет повысить уровень узнаваемости
организации во внешней среде и поддержать уже имеющийся интерес
общественности.
Для того, чтобы продать товар, услугу, привлечь новых клиентов,
организация должна не только грамотно вести работу по формированию
соответствующего имиджа, но и поддерживать его, что требует постоянного
внимания и четкой проработки со стороны руководства и специалистов в
сфере связей с общественностью.
Список используемой литературы
1. Большая Энциклопедия в 62-х томах. Гл. ред. С.А. Кондратьев. М.:
Терра, 2000. Т. 18. 443 с.
2. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. Р-на/Д.:
Феникс, 2012. 256 с.