Лучший ответ на вопрос №13 участник Новицкая Ангелина
advertisement
Вопрос № 13 Индивидуальный номер участника 111 стр. 2 Розничная торговля – это всегда большая текучесть кадров. С уходом сотрудников высоки риски потери уникальных знаний, продавцы периодически увольняются и принимаются с разным уровнем подготовки. Например, в результате постоянного обновления ассортимента создается ситуация, при которой продавцы, работающие давно, знают часть ассортимента очень хорошо, а новую часть - наравне с новенькими. Соответственно розничная сеть нуждается в периодической процедуре выравнивания уровня продавцов, в обмене профессиональным опытом между продавцами, т.е. в обучающих материалах, тренингах и семинарах. До настоящего момента обучения продавцов не проводилось Одним из инструментов повышения эффективности работы продавцов является корпоративная система обучения персонала, не разовые тренинги от случая к случаю, а именно систематическая работа по управлению знаниями в компании. В результате таких мероприятий происходит накопление равномерно распределенного между всеми продавцами знания, которое в случае обновления коллектива не только теряется, но и обогащается за счет знаний и опыта новых сотрудников. Одним из первых решений стало создание внутренних методических материалов для персонала, а именно методической папки продавца и обучающего фильма по технике продаж, которые позволят новичкам быстро адаптироваться к работе, а сотрудникам с опытом - освежить знания и навыки. Для этой цели была создана рабочая группа, разработаны стандарты выкладки товара на витрине, стандарт внешнего вида продавца, стандарты техники продаж, стандарт работы на кассе, стандарт работы с товаром. В результате стандартизации была создана методическая папка продавца с картинками и пояснениями, вопросами для самоконтроля после каждого раздела, а также проведены съемки фильма, в котором сами продавцы приняли активное участие, где обыгрывали различные ситуации с покупателями. После проведенного обучения стандартам всего персонала вторым шагом к созданию корпоративной системы обучения станет проведение регулярных тренингов.
