анкету проведения тренинга для розничного магазина

Телефон: +7 (8342) 31-21-23
Сайт: www.jalmanah.ru
Email: info@jalmanah.ru
Бланк заказа корпоративного тренинга для
розничного магазина
Корпоративный тренинг – мероприятие, направленное на отработку его
участниками конкретных навыков, умений или на создание/совершенствование
корпоративной системы продаж. В тренинге сочетается теоретическая часть и
практическое закрепление.
У каждого ювелирного магазина существуют свои задачи и проблемы, которые
необходимо решить благодаря корпоративному обучению. Именно поэтому мы
индивидуально подходим абсолютно к каждому проекту. Для того, чтобы адаптировать
программу тренинга под Вашу компанию и особое внимание уделять «болевым
точкам» - просим заполнить данную анкету. Только после ее заполнения мы сможем
определить стоимость и программу тренинга.
1. Компания
Для составления индивидуальной программы, нам необходимо понять специфику
работы Вашей компании на ювелирном рынке.
Общая информация
Название ювелирного магазина
Город
Год основания
Количество торговых точек
Тип торговых точек
Позиционирование компании
Целевая аудитория
Средний чек
Уникальные предложения компании
Сеть ювелирных магазинов «Кристалл»
Смоленск, Воронеж
2004
4
Отдельные магазины, магазины в ТЦ, острова
в ТЦ
Мы нацелены всех клиентов, работаем
только с массовым сегментов, ВИП-сегмент.
5 500 – 6 000 рублей
Гарантия 2 года, собственное производство,
эксклюзивные поставщики, 20 лет на рынке,
1400 руб/гр, все украшения в единственном
экземпляре
Ассортимент
Ядро ассортимента (80%)
Эксклюзивный ассортимент
Достаточность ассортимента (0-10)
80% ассортимента составляют золотые
украшения, преимущественно кольца, серьги с
полудрагоценными камнями и бриллиантами
Собственное
производство
шармов,
эксклюзивные
представители
«Diamare»,
«Roberto Bravo» в городе.
По десятибалльной шкале можно оценить
Телефон: +7 (8342) 31-21-23
Сайт: www.jalmanah.ru
Email: info@jalmanah.ru
достаточность ассортимента на - 7
Ценовая политика
Уровень цен в магазинах
Минимальная стоимость, грамм
Цены на украшения среднерыночные, есть
магазины в которых дешевле на 15%; Самые
дешевые цены в городе.
1600 руб./гр.
2. Персонал
Квалификация персонала определяет набор тренинговых инструментов,
которые необходимо задействовать в тренинге. Чтобы «ушить костюм по
фигуре», прошу ответить вас на несколько вопросов:
Общая информация
Численность продавцов
Опыт работы в компании
Средний возраст сотрудников
Знают ли продавцы друг друга?
22 человека
50% - более 5 лет, 30% - от 1 до 5 лет, 20% новички
25-38 лет
Продавцы разных магазинов плохо знаю друг
друга, многие впервые увидятся на тренинге.
Уровень профессионализма
Оцените
средний
уровень 4
профессионализма продавцов (0-10)
С чем связана Ваша оценка?
Отсутствие системы обучения персонала,
много новых и неопытных продавцов,
отсутствие
стандартов
обслуживания
клиентов.
Проводились ли ранее тренинги в Проводились, 3 раза по продажам
Вашей компании?
Кем и в каком году?
Компанией «6 карта», тренер Екатерина в
2012 году.
Каков был результат? (почему?)
Был
хороший
результат,
продавцы
взбодрились и стали работать лучше;
результата не почувствовали.
Система обслуживания клиентов
Какие стандарты и регламенты
обслуживания клиентов существуют
в компании? Насколько хорошо они
выполняются?
В компании существуют корпоративные
стандарты и есть справочники обучающие
(Навигатор ювелирной торговли и 6 карат).
Работают не очень хорошо, мало кто по ним
работает.
Кто
контролирует
выполнение Администратор магазина следит за работой
корпоративных стандартов, какие продавцов, если видит нарушения – делает
Телефон: +7 (8342) 31-21-23
Сайт: www.jalmanah.ru
Email: info@jalmanah.ru
инструменты использует?
замечания, иногда штрафует.
Существует ли в компании система Система обучения отсутствует
обучения персонала?
Мотивация и KPI
Какая
система
мотивации Окладная часть (15 000 руб.) + премия на
используется в компании?
магазин 2% с выручки, при выполнении плана +
3000 руб за выполнение стандартов + 3000 руб
при повышении среднего чека на 10% и более.
По
каким
показателям Выручка на каждого продавцы, выручка
эффективности оценивается работа отдела,
конверсия
посетителей
к
продавцов?
покупателям, динамика среднего чека.
Насколько хорошо они выполнялись На 85-90%
в последние 6 месяцев?
3. Тренинг
В этом разделе мы обсудим модули планируемого тренинга и технические
вопросы.
Выберите программы корпоративных тренингов:
Мастерство розничных продаж ювелирных да / нет
украшений *самый востребованный
Мастерство
предпраздничных
ювелирных украшений
продаж да / нет
Особенности продаж обручальных колец
да / нет
Личная эффективность продавцов ювелирного да / нет
магазина *заряжает сотрудников
Школа
тренеров:
тренеров компании
подготовка
внутренних да / нет
Высокая культура обслуживания
VIP-клиентов
да / нет
Цели проведения корпоративного тренинга
Создать единую систему обслуживания клиентов
да / нет
Структурировать знания продавцов в области да / нет
обслуживания клиентов
Создать или доработать книгу обслуживания да / нет
Телефон: +7 (8342) 31-21-23
Сайт: www.jalmanah.ru
Email: info@jalmanah.ru
клиентов в ходе тренинга
Повысить самооценку и уверенность продавцов
да / нет
Внедрить
корпоративные
стандарты
обслуживания в работу
Зарядить опытных сотрудников, у которых
пропала искра в глазах
Настроить на обучение продавцов, которые
считают, что уже все знают
Научить сотрудников работать с различными
типами клиентов
Передать базовую информацию о драгоценных
металлах, камнях, историях (для новичков)
Улучшить навык установления первого контакта с
клиентами
Провести анализ навыка выявления потребностей
клиентов, стандартизировать подходы и развить
данный навык
Научить продавцов делать яркие презентации
ювелирных
украшений,
основываясь
на
потребности клиентов и выгоды от покупки
украшений
Научить продавцов работать с возражениями
клиентов,
разработать
банк
возражений
компании
Научить
продавцов правильно
завершать
продажи, чтобы меньше клиентов уходили
«подумать», а также внедрить систему
дополнительных продаж
Повысить эффективность исходящих телефонных
звонков
(поздравлений,
информирования
клиентов)
Повысить эффективность работы с конкретной
категорией товара (часы, обручальные кольца,
мужские аксессуары и т.д.)
Научить выстраивать равные партнерские
отношения с VIP-клиентами, не бояться цены.
да / нет
Другая цель:
Другая цель:
да / нет
да / нет
да / нет
да / нет
да / нет
да / нет
да / нет
да / нет
да / нет
да / нет
да (каких?) / нет
да / нет
Телефон: +7 (8342) 31-21-23
Сайт: www.jalmanah.ru
Email: info@jalmanah.ru
Организационные моменты тренинга:
Желаемые даты проведения тренинга
Будет
ли
присутствовать
руководитель, HR-менеджер?
на
18-22 августа 2014 года
тренинге Да, администраторы
менеджер
и
HR-
Есть ли в компании человек, который сможет Да, HR-менеджер
после
тренинга
контролировать
процесс
изменений и проводить внутренние тренинговые
сессии?
Планируете ли Вы включить дополнительную Давайте рассмотрим
финансовую мотивацию участников тренинга?
(при мозговых штурмах за правильные ответы
участники берут из мешочка по 100 рублей.
Рекомендуемый размер фин.мотивации – 10 000
руб.)
Желаете ли Вы, чтобы тренер до проведения Да, очень хотим.
тренинга посетил Ваши магазины под видом
тайного покупателя?
Если возникнут вопросы или сложности заполнения – позвоните, разберемся вместе:
+7 (960) 333-33-43 Артур Салякаев