............................. Содержание Об

Содержание
.............................
Об авторах
Вступление. Занавес поднимается!
9
11
1
Добро пожаловать в экономику впечатлений!
Новый источник ценности
Экономические различия
Товары и впечатления
Эволюция потребительской ценности
Пусть действие начнется!
17
18
21
33
39
42
2
Подготовка сцены
Обогащение впечатлений
Богатство впечатлений
45
48
57
3
Шоу должно продолжаться
Главная тема впечатления
Ощущения и позитивные стимулы
Исключите отрицательные стимулы
Сувениры
Задействуйте все пять чувств
Вы — это то, за что вам платят
65
66
73
76
78
81
84
4
Массовая персонализация
Автоматический переход
Возможности массовой персонализации
Чего хотят клиенты
Единица измерения
93
95
96
100
103
5
Потребительская уступка: как с ней бороться
В поисках неповторимости
Развивающие отношения
Виды уступок
107
108
110
112
СОДЕРЖАНИЕ
Антракт. Свежее впечатление
Как удивить покупателя
Погодите, вы еще не слышали этого!
•
7
123
124
128
6
Работа — это театр
Театральное представление
Постановка спектакля в бизнесе
Вы сказали “играть”?
Как войти в роль
Играйте с намерением
131
133
139
142
144
149
7
Созидательное представление
Четыре формы театра
Правило одного фрагмента
153
157
173
8
Играйте свою роль
Сцена на рабочем месте
Большая роль
Оставьте свой след
Как превратить драму в представление,
а стратегию — в предложение
Кастинг в компаниях
Действующие лица
175
176
179
181
Клиент — это продукт
Снова об эволюции потребительской ценности
Экономические различия
Курирование трансформаций
203
205
211
217
10 Ваша роль в мире
Мудрость в работе
Вы — это то, за что вы взимаете плату: заботливость
Работа — это театр (акт 2, сцена 1)
Изобилие
Итак, что вы намереваетесь делать?
227
230
234
237
240
245
9
Бис. Выход на сцену, поклон
Примечания
Предметный указатель
Титры
182
195
200
247
251
283
295