СТП 027 - Instar Logistics

Система менеджмента качества
ООО "Инстар Лоджистикс"
Стандарт организации
СТО СМК.016.10
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ
Разработал:
Проверил:
Утвердил:
Начальник отдела
контроля качества
А.А. Грушницкий
Управляющий
директор
Е.А. Зайцева
Генеральный
директор
А.Н. Шелков
Кол-во стр. 6
Индекс
изменения
10.08.10 г.
13.08.10 г.
17.08.10 г.
Срок введения документа в действие – август 2010 года
Система менеджмента качества
ООО "Инстар Лоджистикс"
Стандарт организации
СТО СМК.016.10
СОДЕРЖАНИЕ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ............................................................................................................3
2. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА..............................................................................................3
3. ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ..................................................................4
4.
КОНТРОЛЬ
И
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ЗА
СОБЛЮДЕНИЕМ
ТРЕБОВАНИЙ
НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА....................................................................................................5
2
Система менеджмента качества
ООО "Инстар Лоджистикс"
Стандарт организации
СТО СМК.016.10
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Целью настоящего стандарта является разработка и поддержание в рабочем состоянии
документированных
процедур,
обеспечивающих
управление
всеми
элементами
производственного процесса, влияющими на качество работ.
1.2. В настоящем стандарте регламентируются процессы планирования качества,
идентификация и прослеживаемость процессов работ и услуг, собственности заказчика, а
также
устанавливается
порядок
взаимодействия
различных
функций
системы
менеджмента качества, непосредственно в процессе транспортно-экспедиционного
обслуживания.
2. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА.
2.1. Планирование качества является функцией управляющего персонала предприятия,
руководителей подразделений предприятия.
2.2. Планирование качества на предприятии осуществляется путем разработки программы
качества, которая должна включать:
 оценку текущего состояния качества,
 цели и задачи по конкретным видам услуг на ближнюю и дальнюю перспективу,
 потребность в ресурсах, необходимых для достижения поставленных целей,
 последовательность деятельности по каждому направлению программы качества,
 лиц, ответственных за выполнение указанных мероприятий.
2.3. Разработка мероприятий по качеству осуществляется на основе:
 условий договоров, контрактов;
 рекламаций и претензий потребителей;
 анализа результатов контроля и испытаний;
 анализа уровня квалификации кадров;
 результатов метрологического надзора;
 отчетов о внутренних и внешних аудитах.
2.4. Программа качества оформляется в виде ежегодного «Плана организационнотехнических мероприятий по повышению эффективности производства и качества работ»,
который разрабатывается под руководством Управляющего директора при участии
Начальника отдела контроля качества и утверждается Генеральным директором
предприятия.
3
Система менеджмента качества
ООО "Инстар Лоджистикс"
Стандарт организации
СТО СМК.016.10
2.5. Планирование производственных операций является составной частью общего
процесса планирования качества. Производственные операции должны быть подробно
определены в рабочих инструкциях, которые должны отражать конкретные требования к
персоналу,
оборудованию,
оснастке
и
приспособлениям,
материалам,
средствам
измерений, выполняемым технологическим операциям и производственной среде.
Инструкции должны содержать критерии удовлетворительного выполнения конкретной
работы в виде цифровых данных, фотографий или образцов-эталонов.
3. ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ.
3.1. Оперативное управление качеством на предприятии осуществляют руководители
структурных подразделений, в соответствии со своими должностными инструкциями.
В должностных инструкциях должны быть указаны:
 обязанности в отношении качества,
 полномочия по каждому виду деятельности, влияющему на качество,
 способы управления и координации различных видов деятельности,
 способы приема и передачи информации, относящейся к системе менеджмента
качества.
3.2. Оперативное управление качеством производится по следующим основным
направлениям:
 входной контроль грузов клиентов
 контроль производственных процессов
 управление несоответствиями
 корректирующие и предупреждающие действия
 контроль и анализ выполнения программы качества (по процедурам настоящего
стандарта).
Текущий контроль за выполнением мероприятий программы качества, осуществляется
ответственными исполнителями. Ежеквартально, в установленный срок, руководитель
подразделения составляет отчет о выполнении запланированных мероприятий и
направляет его Начальнику отдела контроля качества. Начальник отдела контроля
качества производит обобщение и анализ представленных данных и докладывает эти
сведения на совещаниях по качеству.
4
Система менеджмента качества
ООО "Инстар Лоджистикс"
Стандарт организации
СТО СМК.016.10
4. КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ТРЕБОВАНИЙ
НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА.
4.1. Контроль за внедрением настоящего стандарта возлагается на Начальника отдела
контроля качества предприятия.
4.2. Ответственность за соблюдением установленного порядка по управлению качеством в
процессе производства продукции, несут Управляющий директор, Начальник отдела
контроля качества и руководители отделов.
5
Система менеджмента качества
ООО "Инстар Лоджистикс"
Стандарт организации
СТО СМК.016.10
Лист регистрации изменений
Номера листов (страниц)
Изм.
Измененных
Замененных
Новых
Аннулированных
1
2
3
4
5
Всего
листов
(страниц) в
докум.
6
6
№
докум.
7
Входящий №
сопроводительного
докум. и дата
8
Подп.
Дата
9
10