СТО 011 - Instar Logistics

ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.011.10
МАРКЕТИНГ, ПОИСК И ИЗУЧЕНИЕ РЫНКА
Разработал:
Проверил:
Начальник
отдела Управляющий
контроля качества
директор
А.А. Грушницкий
Е.А. Зайцева
Утвердил:
Кол-во стр. 10
Генеральный
директор
А.Н. Шелков
Индекс
изменения
10.08.10 г.
13.08.10 г.
17.08.10 г.
Срок введения документа в действие – август 2010 года
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.011.10
СОДЕРЖАНИЕ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ..............................................................................................................3
2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.....................................................3
3. РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ...............................................................................................5
4. АНАЛИЗ ДАННЫХ, ПОЛУЧЕННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ СБОРА ИНФОРМАЦИИ............6
5. КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ТРЕБОВАНИЙ
НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА.......................................................................................................8
2
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.011.10
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Маркетинг - часть общей системы по исполнению контракта на выполняемые работы.
1.2. Основные направления маркетинговой деятельности определяет руководство ООО
"Инстар Лоджистикс".
1.3. Общее руководство по организации маркетинговой службы на предприятии
осуществляет Генеральный директор.
1.4. Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

определение рыночного спроса в области осуществления работ и реализации иной
продукции ООО "Инстар Лоджистикс";

поддержание обратной связи с заказчиками; контроль и анализ получаемой
информации, формирование требований заказчиков к продукции и их качеству;

формирование ценовой политики на основе изучения и исследования рынка;

формирование спроса и стимулирование сбыта.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
2.1. Организация процесса маркетинговых исследований включает в себя следующие
операции:
- определение проблемы, связанной с расширением рынка сбыта продукции;
- получение первичной информации (внешней и внутренней);
- проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);
- проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;
- формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа;
- использование результатов маркетингового исследования.
2.2. На основе определённых руководством ООО "Инстар Лоджистикс" направлений
маркетинговой деятельности, составляется программа работ по форме Приложения 1.
Программа определяет основные мероприятия, направленные на исполнение функции
маркетинга в ООО "Инстар Лоджистикс". Программа разрабатывается Руководителем
отдела развития бизнеса по направлению работ и утверждается Генеральным директором.
Выполнение программы маркетинга осуществляет Руководитель отдела развития бизнеса
по направлению работ, привлекая, при необходимости, другие структурные подразделения
ООО "Инстар Лоджистикс" или сторонние организации на контрактной основе.
2.3. Объектом маркетинговой информационной деятельности ООО "Инстар Лоджистикс"
является рыночный спрос в области услуг в области перевозки и экспедирования грузов
автомобильным транспортом, транспортной обработки грузов, складских услуг, включая
3
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.011.10
сдачу в аренду складов и хранение товаров, организации перевозки грузов воздушным
пассажирским и грузовым транспортом, бронирования транспортных средств, услуг в
области оптовой и розничной торговле, в том числе осуществляемой передвижными
средствами торговли, деятельности по исследованию рынков с целью получения
оперативной информации о состоянии конъюнктуры рынка для адекватной коммерческой
деятельности ООО "Инстар Лоджистикс", достижения определённого объёма продукции и
удовлетворения требований заказчиков.
2.3.1. Руководитель отдела развития бизнеса по направлению работ осуществляет поиск и
систематизация информации о:
-
показателях
экономического
развития
отраслей
и
регионов,
направлениях
государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции и
потребляемых видов сырья;
- потребителях и сегментации рынка;
- основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся
цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности).
2.3.2. Руководитель отдела развития бизнеса по направлению работ осуществляет сбор
информации о конкурентах по следующим направлениям:
- объемы продаж в целом и по сегментам рынка;
- общая доля на рынке;
- цели и поведение на рынке;
- самооценка.
2.3.3. Руководитель отдела развития бизнеса по направлению работ проводит сбор данных
для выявления сильных и слабых сторон конкурентов по:
- качеству выпускаемой продукции;
- ценовой политике;
- продвижению товара;
- сбытовой политике;
- послепродажному обслуживанию;
- формам осуществлении расчетов.
2.3.4. Источники информации:
а) внутренние
-
региональная информация подразделений ООО "Инстар Лоджистикс";
-
анализ отчётности;
б) внешние
4
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.011.10
- предприятия и заводы Российской Федерации.
- внешнеторговые организации РФ;
- торговые представительства стран СНГ и дальнего зарубежья.
2.3. Обеспечение обратной связи с заказчиками и формирование требований к продукции,
осуществляют посредством телефонной, факсовой и электронной связи.
2.4. Руководитель отдела развития бизнеса по направлению работ осуществляет
координацию деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу
коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу
продукции предприятия (заявок на поставку, договоров на производство, наличия запасов,
емкости рынка и т.п.)
2.5. Полученная Руководителем отдела развития бизнеса по направлению работ
информация систематизируется и анализируется. Результаты анализа докладываются
руководству организации на Совете по качеству для выработки решений по дальнейшему
развитию организации.
3. РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.
3.1. Основой формирования спроса и стимулирования является рекламная деятельность
предприятия.
3.2. Руководитель отдела развития бизнеса по направлению работ организует рекламные
мероприятия, в том числе рекламу в средствах массовой информации, а также с помощью
наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте и др.
3.3. Руководитель отдела развития бизнеса по направлению работ организует участие
предприятия в региональных, всероссийских, международных выставках, ярмарках,
выставках-продажах, которое включает следующие этапы:
- сбор информации о планируемых выставках, ярмарках, выставках-продажах;
- анализ затрат на участие;
- подготовка необходимых материалов, документов для заявок на участие в выставках;
- отбор образцов продукции для представления потребителям.
3.4. Руководитель отдела развития бизнеса по направлению работ формирует пакеты
рекламных документов и организует их отправку потенциальным заказчикам не реже
одного раза в год.
Отправленные рекламные документы регистрируют в журнале по следующей форме:
Исходящий номер и дата
отправки
Заказчик и его адрес
5
Примечания
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.011.10
Журнал ведет секретарь.
3.4. На основании запроса заказчика приступают к оформлению заявки на выполнение
работ и услуг и производство продукции.
4. АНАЛИЗ ДАННЫХ, ПОЛУЧЕННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ СБОРА ИНФОРМАЦИИ
4.1. Результаты проведения работ, определенных программой по маркетингу, оформляются
письменными отчётами подразделений, указанных в программе. Отчёты удостоверяются
подписью исполнителя и передаются Руководителю отдела развития бизнеса по
направлению работ ООО "Инстар Лоджистикс".
4.2. Полученные от подразделений отчеты по программе маркетинга, а также собранная в
течение года информация, в соответствии с пп. 2.3, 2.5, систематизируются и
анализируются Руководителем отдела развития бизнеса по направлению работ.
4.3. Анализ данных проводится по следующим направлениям:
4.3.1. Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает:
- анализ эффективности существующей стратегии снабжения;
- анализ эффективности использования различных каналов снабжения;
- анализ развития рынка потребляемых видов продукции:
- выявление более эффективных поставщиков.
4.3.2. Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции, который
включает:
- анализ существующей организации производственных процессов, снабжения и сбыта для
каждого вида выпускаемой продукции;
- анализ показателей эффективности производства каждого вида продукции, в том числе на
основе определения прямых затрат, а также затрат по организации снабжения и сбыта,
структуры затрат по производству и сбыту, в том числе в разрезе постоянных и
переменных издержек;
- подготовку предложений по оптимизации ассортимента выпускаемой продукции с
учетом
требований
сертификации
продукции,
а
также
антимонопольного
законодательства.
4.3.3. Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности
финансового управления, который включает:
- анализ издержек, их структуры и динамики;
- анализ выручки от реализации продукции, прибыли (в том числе внереализационных
прибылей и убытков), рентабельности;
6
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.011.10
- анализ соотношения темпов роста физического объема производства, роста оплаты труда
и выручки от реализации продукции, запасов их структуры и динамики;
- анализ эффективности ценовой политики;
-
анализ
кредиторской
и
дебиторской
задолженности
предприятия,
выявление
безнадежных долгов;
4.3.4. Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов
по следующим направлениям:
- маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение
продукции, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса, наличие экспортной
продукции и т.д.)
- производство (состояние и уровень использования существующих мощностей,
производительность, технологическая структура, наличие поставщиков, выпускающих
продукцию, доступную по цене и приемлемую по качеству);
- НИОКР (исследовательская деятельность, «Ноу-хау», патенты, лицензии и т.д.), новые
разработки, оформленные патентами, авторскими свидетельствами и т.д.;
- финансы (капитал и его
структура, показатели рентабельности,
ликвидности,
устойчивости, оборачиваемости, и т.д.), состояние расчетов и платежей;
- кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия,
мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное
партнерство, социальные льготы, пособия и т.д.);
- управление и организация (организационная структура предприятия, информационные
потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т.д.), наличие и масштабы
непроизводственной
деятельности
(объекты
социально-культурного
и
бытового
назначения, жилищно-коммунального хозяйства и т.п).
4.4. По итогам анализа информации выявляются ключевые внутренние и внешние
проблемы предприятия и составляются выводы и рекомендации, предложения по
эффективному распределению всех ресурсов (материальных, финансовых, трудовых, земли
и
технологий),
составляются
предложения
для
разработки
стратегии
развития
предприятия. Перечень мероприятий для формирования стратегии поведения предприятий
на рынке должен учитывать следующие параметры:
- регион или территория, на которую направлен сбыт продукции, степень географической
дифференциации сбыта;
- доля рынка, которую предполагается занять;
- группа потребителей, на которую направлен сбыт продукции;
- базовая ценовая стратегия;
7
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.011.10
- вид стратегии деятельности предприятия (стратегия конкуренции, стратегия расширения
рынка, и т.п.),
-
квалификация
и
практический
опыт
персонала,
необходимый
для
успешной
конкурентной борьбы;
- возможность кооперации с другими предприятиями и организациями.
4.5. Результаты анализа оформляются Руководителем отдела развития бизнеса по
направлению
работ
в
виде
письменного
отчёта,
который
должен
содержать
информационно - аналитическую часть внутренней и внешней среды, в которой находится
предприятие, выводы и рекомендации.
Отчёт удостоверяется подписью Руководителя отдела развития бизнеса по направлению
работ, утверждается Генеральным директором.
Информация по маркетингу, приведённая в годовом отчёте, доводится до сведения
руководства предприятия, руководителей подразделений и при необходимости других
специалистов предприятия.
4.6. Все отчёты по программе маркетинга оформляются в удобной для восприятия форме.
5. КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ТРЕБОВАНИЙ
НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА.
5.1. Контроль за внедрением настоящего стандарта возлагается на Руководителя отдела
развития бизнеса по направлению работ.
5.2. Ответственность за организацию маркетинга возлагается на Руководителя отдела
развития бизнеса по направлению работ.
8
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.011.10
СТО СМК.011.10
Приложение №1
(обязательное)
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Инстар Лоджистикс"
А.Н. Шелков
«_____»______________20___г.
ПРОГРАММА
работ по маркетингу на ______ год
№№
п/п
Наименование работ
Форма
отчётности
Сроки
проведения
Ответственный
исполнитель
Отметка о
выполнении
1
2
3
4
5
6
Руководитель отдела развития
бизнеса по направлению работ
подпись
9
расшифровка
ООО "Инстар Лоджистикс"
Система менеджмента качества
Стандарт организации
СТО СМК.011.10
Лист регистрации изменений
Номера листов (страниц)
Изм.
Измененных
Замененных
Новых
Аннулированных
1
2
3
4
5
Всего
листов
(страниц) в
докум.
6
10
№
докум.
7
Входящий №
сопроводительного
докум. и дата
8
Подп.
Дата
9
10