Организация работы с обращениями граждан в Карпогорской ЦРБ

Организация работы с
обращениями граждан в
ГБУЗ Архангельской области
«Карпогорская ЦРБ»
Главный врач ГБУЗ Архангельской
области «Карпогорская ЦРБ»
Ахмедова Л.Ф.
2014 год
• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006г.
• Приказ главного врача ГБУЗ Архангельской области «Карпогорская
ЦРБ» от 31.12.2013г. № 548-О «О создании и деятельности комиисси
и подкомиссий врачебной комиссий»
• Приказ главного врача ГБУЗ Архангельской области «Карпогорская
ЦРБ» от 29.12.2012г. № 418-О «О назначении ответственного лица за
работу с обращениями граждан в ГБУЗ Архангельской области
«Карпогорская ЦРБ»
• Ежеквартально проведение анализа обращений и направление
отчета по мониторингу обращений в министерство здравоохранения
Архангельской области
Формы работы с обращениями
•
•
•
•
Письменные обращения
Устные обращения
Обращения на сайте учреждения
Приемы по личным вопросам главного
врача и заместителей главного врача
• Встречи с населением
Состав комиссии по рассмотрению жалоб
•
•
•
Заместитель главного врача по ОМР- председатель
Заместитель главного врача по лечебной работе
заместитель председателя
Секретарь
Члены комиссии
•
•
•
•
Главный врач
Заместитель главного врача по поликлинике
Главная медицинская сестра
Старшая медицинская сестра
При необходимости к работе комиссии могут привлекаться
врачи поликлиники и стационара
Количество письменных обращений
в ГБУЗ Архангельской области
«Карпогорская ЦРБ»(2009-2014г.г.)
количество обращений
40
35
35
30
25
количество
обращений
19
20
14
15
10
7
8
2010
2011
7
5
0
2009
2012
2013
2014
Распределение обращений по
категориям обратившихся
100%
90%
1
2
1
5
80%
70%
60%
50%
40%
от юридических лиц
2
8
4
6
7
17
коллективные
от депутатов
от граждан
30%
7
20%
10%
0%
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Структура обращений
40
35
4
30
25
20
предложения
26
5
15
10
жалобы
8
14
5
0
заявления
5
7
8
2009
2010
2011
2012
6
2
5
2013
2014
Тематика обращений
40
качество оказания МП детскому населению
качество оказания МП взрослому населению
вопросы госпитализации в больницу
ввопросы лекарственного обеспечения
вопросы записи к специалисту
жалобы в отношении медицинского персонала
прочие
35
30
14
25
20
15
3
5
1
3
13
10
5
13
0
2009
4
1
9
4
3
8
2010
2011
5
3
2012
2013
1
6
2014
Жалобы в отношении
медицинского персонала
14
12
5
10
8
1
необоснованные
6
обоснованные
4
2
7
3
8
4
3
4
1
0
2009
2010
2011
2012
2013
2
2014
Организация
личного приема граждан
• Главный врач Вторник, четверг
с 15 до 17 час
• Заместитель главного врача по поликлинике
ежедневно 11. – 11.30, 15 – 15.30 (по работе поликлиники,
дневного стационара, экспертизе временной нетрудосп.,
диспансеризации, мед. осмотров)
• Заместитель главного врача по лечебной работе
Ежедневно с 9 – до 16 час (по вопросам работы стационаров,
скорой мед. помощи, оказания помощи детскому населению)
• Заместитель главного врача по ОМР
ежедневно с 9 – до 16 час (по вопросам работы ФАПов,
врачебных амбулаторий, участковых больниц)
Встречи с населением (2014год)
• I квартал - 5
пос.Пинега, пос.Сылога, пос.Сосновка,
дер.Немнюга, дер.Мамониха
• II квартал - 3
С.Карпогоры, д.Ваймуша, д.Шотова
Выводы и предложения по
совершенствованию организации работы с
обращениями граждан
• Значительную часть обращений составляют
жалобы на работу медицинского персонала
Необходимо:
• Продолжить разъяснительную работу с
населением
• Активизировать информационную работу с
медицинскими работниками по обязательному
соблюдению правил этики и деонтологии,
исполнению нормативно-правовых документов в
сфере здравоохранения