Отчет о работе с обращениями граждан в министерстве

ОТЧЕТ
о работе с обращениями граждан
в министерстве здравоохранения Архангельской области
за I квартал 2015 года
В I квартале 2015 года в министерство здравоохранения Архангельской области
поступило 408 письменных обращений. Большая часть из них от граждан, проживающих
на территории города Архангельска (48,5 %), самый низкий процент обращений граждан
из Вилегодского, Котласского, Красноборского, Ленского районов (по 0,25 %).
С учетом того, что в городах и районах Архангельской области плотность населения
различна, учитывается также и относительный показатель обращаемости. В целом, по
области он составил 3,4 обращений на 10 тысяч населения. Выше областного данный
показатель в Виноградовском, Пинежском районах, а также в городах Новодвинске,
Северодвинске и Архангельске.
Анализ количества обращений граждан
Количество обращений
%
408
100
Вельский район
7
1,7
Верхнетоемский район
4
1,0
Вилегодский район
1
0,25
Виноградовский район
6
1,5
Каргопольский район
2
0,5
Коношский район
7
1,7
Котласский район
1
0,25
Красноборский район
1
0,25
Ленский район
1
0,25
Лешуконский район
Мезенский район
2
3
0,5
0,7
Няндомский район
7
1,7
Онежский район
5
1,2
Пинежский район
10
2,5
Плесецкий район
13
3,2
Приморский район
9
2,2
Устьянский район
3
0,7
Холмогорский район
2
0,5
Всего
Шенкурский район
3
0,7
г. Котлас
г. Коряжма
12
6
2,9
1,5
г. Мирный
5
1,2
г. Новодвинск
21
5,2
г. Северодвинск
69
16,9
г. Архангельск
Прочие: из них
198
10
48,5
2,5
0
0
Ненецкий автономный округ
Анализ количества обращений граждан
в зависимости от плотности населения в городах и районах Архангельской области
Количество
обращений
за I квартал
2014
Относительный
показатель на
10000
Количество
обращений
за I квартал
2015
Относительный
показатель на
10000
Всего
330
2,7
408
3,4
Вельский район
12
2,2
7
3,4
1,3
Верхнетоемский район
2
1,3
4
2,6
Вилегодский район
0
0
1
0,9
Виноградовский район
3
1,9
6
3,8
Каргопольский район
3
1,7
2
1,1
Коношский район
2
0,8
7
2,9
Котласский район
6
2,9
1
0,4
Красноборский район
5
3,8
1
0,7
Ленский район
5
4,0
1
0,8
Лешуконский район
1
1,4
2
2,8
Мезенский район
1
1,0
3
3,1
Няндомский район
3
1,0
7
2,4
Онежский район
9
2,7
5
1,5
Пинежский район
5
2,0
10
4,0
Плесецкий район
8
1,7
13
2,9
Приморский район
8
3,0
9
3,4
Устьянский район
3
1,0
3
1,0
Холмогорский район
6
2,6
2
0,8
Шенкурский район
0
0
3
2,1
г. Котлас
11
1,5
12
1,6
г. Коряжма
4
1,0
6
1,5
г. Мирный
1
0,3
5
1,5
г. Новодвинск
21
5,3
21
5,3
г. Северодвинск
53
2,8
69
3,6
г. Архангельск
145
4,1
198
5,5
Прочие: из них
13
Ненецкий автономный округ
10
0
0
0
0
* - на основе оценки численности населения Архангельской области на 01.01.2014 года, размещенной на официальном сайте
Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Архангельской области
Тематика основного количества обращений, поступивших в министерство
здравоохранения Архангельской области за I квартал 2015 года
Жалобы на работу медицинских
учреждений и медицинских
работников
35
Вопросы лечения и оказания
медицинской помощи
27
36
188
Вопросы лекарственного
обеспечения
39
Детская медицина. Сокращение
младенческой смертности
Обеспечение потребности в
медицинской помощи и объемов
ее получения
Вопросы
Всего:
Жалобы на работу медицинских учреждений и медицинских работников
188
Вопросы лекарственного обеспечения
36
Вопросы лечения и оказания медицинской помощи
39
Детская медицина. Сокращение младенческой смертности. Программа родового сертификата
27
Оказание высокотехнологичной медицинской помощи. Федеральные квоты
11
Вопросы кадрового обеспечения
2
О мерах социальной поддержки медицинских работников
4
Электронное правительство. Оказание услуг в электронном виде
8
Вопросы увеличения заработной платы
6
Обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения
35
Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путевок
5
Лечение бесплодия. Технология экстракорпорального оплодотворения
5
Медицинское обслуживание сельских жителей
5
О качестве оказания медицинской помощи, причинах смерти взрослых
5
О качестве оказания медицинской помощи, причинах смерти детей
1
О несогласии с решением Главного бюро медико-социальной экспертизы
1
Работа государственного здравоохранения. Критика деятельности
13
Врачебно-консультационная комиссия
1
Борьба с алкоголизмом и наркоманией, табакокурением
1
Жалобы на закрытие медицинских учреждений
2
Работа службы скорой и неотложной медицинской помощи
6
О несогласии с решением Главного бюро медико-социальной экспертизы
1
Жалобы на плохое отношение к больным и их родственникам
1
Донорство. О звании «Почетный донор»
1
Иные подвопросы
4
Итого:
408
По Прямой линии Правительства Архангельской области, функционирующей на
базе специализированного центра телефонного обслуживания граждан (call-центра) с
использованием каналов телефонной связи и Интернета, за I квартал 2015 года
поступило 16 обращений (на 27,3 % меньше по сравнению с I кварталом 2014 года).
На личном приеме граждан, организованном как у министра здравоохранения
Архангельской области, так и у его заместителей, за отчетный период принято
22 человека (в 2014 году за данный период 28 человек).