Контрольные вопросы к зачету

Контрольные вопросы к зачету
1. Возможности применения психодиагностических методик в работе
специалиста сферы сервиса
2. Методы исследования в практической психологии
3. Стили общения с клиентами
4. Понятие и структура общения
5. Невербальные элементы общения
6. Средства общения
7. Характеристика перцептивной стороны общения
8. Интерактивная сторона общения
9. Коммуникативная сторона общения
10. Психологическая культура работника сервиса
11. Приемы по определению индивидуально-психологических особенностей
заказчика
12. Особенности поведения работника сервиса с учетом индивидуальных
характеристик заказчика
13. Модели поведения работника сервиса в общении с клиентами
14. Жесты самоконтроля и доверия клиента и способы реагирования на них
работника сервиса
15. Жесты оценки и особенности обратного поведения
16. Определение скрытых намерений партнера по жестам и ответная реакция
17. Жесты готовности и нервозности и правильное реагирование на них
работника сервиса
18. Невербальные средства защиты у клиента. Распознавание жестов защиты
работником сервиса и умение их контролировать
19. Механизмы воздействия на партнера
20. Приемы привлечения внимания партнера
21. Тактика аргументирования в процессе общения с клиентом
22. Основные технологии в практической психологии
23. Виды психологической коррекции
24. Виды психологического консультирования
25. Методы психологической реабилитации
26. Приемы саморегуляции
27. Психологическая культура работника сервиса
28. Формы регуляции социального поведения клиентов
29. Закономерности поведения клиенты в чрезвычайных ситуациях и
способы реагирования на них работника сервиса
30. Что значит «хороший психологический климат в коллективе»?
31. Основные причины конфликтов в коллективе?
32. Основные источники конфликтов в коллективе?
33. «Сигналы» конфликтов?
34. Методы профилактики?
35. Методы разрешения конфликтов?