УК Управление БП
advertisement
Совершенство бизнес процессов – конкурентное преимущество бизнеса фрагмент Вишняков Олег Леонидович Партнер PM TEAM Москва, 2014 Какие процессы есть в компании? Модель процессов верхнего уровня. Пример • Основные • Вспомогательные (обеспечивающие) • Управляющие • Развития Процес с Компании Процесс Компании Процес с Компании Процесс, регулярная деятельность по которому на данный момент не ведется Владелец процес с а Владелец процесса Учас тник процес с а Потребители, внешние организации ? 2 Эталонная модель процессов 5 Основные процессы 1 2 Изучение рынков и нужд потребителей Разработка видения и стратегии 3 Разработка продуктов и услуг Производство и поставка продуктов и услуг (производственной компании) 4 Маркетин ги продажи Вспомогательные процессы 7 6 Производство и поставка продуктов и услуг (сервисные компании) 8 Управление кадрами, их профессиональное и карьерное развитие 9 Управление информационными ресурсами и технологиями Выставление счетов и сервисное обслуживание 10 Управление финансовыми и материальными ресурсами 11 Управление охраной внешней среды 12 Управление внешними связями 13 Управление улучшениями и изменениями Модель Международной Бенчмаркинговой Палаты (International Benchmarking Clearinghouse) 3 Общий взгляд на процессы (бизнес-системы) Стратегия Компании Система управления компанией Управление логистическими цепочками (Supply Chain Management) Поставщик поставщика ОРГСТРУКТУРА Поставщик Процессы снабжения Управление взаимодействием с клиентами (Customer Relationship Management) Внутренние бизнес-процессы Процессы производства Процессы управления мощностями Клиент Процессы внутренней логистики Клиент Клиента Процессы сбыта Информационные технологии 4 Процессы управления. Пример Принцип выделения процессов управления – цикл Деминга •ПЛАНИРОВАНИЕ • АНАЛИЗ •ДЕЙСТВИЯ P D A C •КОНТРОЛЬ 5 Процессы развития. Пример К процессам развития относится деятельность, направленная на формирование нового качества организации. Побудительными мотивами такой деятельности могут быть внутренние и внешние причины: • внутренние: решения собственников и топ-менеджмента организации • внешние: изменяющиеся условия рынка, конкуренция Для выявления процессов развития необходимо выяснить, что делается в организации в плане формирования ее нового качества на регулярной (процессной) основе: • разработка новых продуктов / услуг и реализующих их технологий • усовершенствование существующих продуктов / услуг, технологий • освоение новых ниш на рынке • развитие инфраструктуры и т.д. 6 Основные процессы. Пример Принцип проектирования цепочки основных процессов - «Клиент – Клиент» … Потребность Клиента Последовательность связанных действий по созданию результата, значимого для потребителя Удовлетворенная потребность Клиента 7 Вспомогательные процессы. Пример Принцип выделения вспомогательных процессов – объектом управления является не продукция, предназначенная для продажи внешнему потребителю либо ее технологический передел, а ресурсы и инфраструктура, наличие которых необходимо для выполнения основных процессов 8
