ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ Вопросы к лекции 6 1. Назовите типы коммуникационных барьеров: – барьеры понимания; – барьеры социально-культурных различий; – барьеры отношений; – барьеры установок. 2. Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления. 3. Правила эффективного слушания: – перестаньте говорить, т.к. невозможно слушать разговаривая; – помогите говорящему раскрепоститься; – покажите готовность слушать; – устраните раздражающие моменты; – сопереживайте говорящему; – сдерживайте свой характер, т.к. рассерженный человек может придать неверный смысл словам; – не допускайте спора или критики; – не перебивайте; – задавайте вопросы. 4. Основными формами деструктивного общения являются: – корыстные формы общения; – агрессивные формы общения; – конфликтные формы общения. 5. Методы управления конфликтами: структурные и межличностные.
