Деловые коммуникации Виды и формы Работу выполнила: Студентка группы М-31 Николаева Анастасия Виды деловых коммуникаций. Внешние и внутренние Внешние деловые коммуникации,, – это коммуникации между организацией и средой Виды деловых коммуникаций. Внешние и внутренние Внутренние коммуникации – это любые коммуникации внутри организации, осуществляемые между различными уровнями и подразделениями Виды деловых коммуникаций. В организациях. Виды деловых коммуникаций. По направленности По направленности выделяют вертикальные и горизонтальные К вертикальному направлению относятся нисходящие и восходящие коммуникации, т.е. коммуникации снизу вверх и сверху вниз. Виды деловых коммуникаций. По направленности По направленности выделяют вертикальные и горизонтальные Горизонтальные коммуникации – это различные формы общения между коллегами, т.е. равными по иерархическому уровню индивидами внутри одного подразделения или между подразделениями. Виды деловых коммуникаций. По способу возникновения По способу возникновения коммуникации бывают двух видов: формальные и неформальные. Формальные (лат. formalis – относящийся к форме) коммуникации — это коммуникации, которые устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах Неформальная коммуникация определяется как «вид внутриорганизационной коммуникации, при котором информационный обмен совершается между сотрудниками организации вне их связи с производственными обязанностями Слухи как неформальный вид коммуникации Почему распространяются слухи? Главная причина возникновения слухов – недостаток достоверной информации, касающейся деятельности организации в условиях нестабильности и реорганизации. Формы делового общения К формам принято относить: • деловые беседы, встречи, и интервью • совещания и собрания • переговоры • публичные мероприятия (прессконференции, презентации, круглые столы, форумы) • деловые приемы посетителей и гостей, деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты. Формы делового общения. Деловая беседа Деловая беседа представляет собой устный речевой контакт между взаимозаинтересованными людьми, имеющими необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. Беседы различаются по: длительности, форме, цели и содержанию Формы делового общения. Совещание Деловое совещание представляет собой форму коллегиального обсуждения вопросов с целью информирования о сложившейся ситуации и выработки по ним решения Формы делового общения. Совещание Повестка дня - это строгий план серий социального взаимодействия участников совещания с целью выработки коллективного решения. Повестка дня – это письменный документ, который рассылается заблаговременно Формы делового общения. Совещание Формы делового общения. Переговоры Переговоры являются формой взаимодействия деловых партнеров для достижения соглашения, когда стороны взаимодействия имеют совпадающие или противоположные интересы. Функции переговоров. 1. Принятие совместного решения. 2. Коммуникативная функция. 3. Пропагандистская функция. 4. Информационная функция. 5. Регулятивная функция. 6. Отвлечение внимания.
