Посмотреть Деловые коммуникации

Аннотация рабочей программы дисциплины
«Деловые коммуникации»
Авторы: Куликова О.Ю., канд. пед. наук, доцент
Направление подготовки: 081100.62 (38.03.04) «Государственное и муниципальное
управление»
Квалификация (степень) выпускника: бакалавр
1. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Деловые коммуникации» входит базовую часть профессионального
цикла.
Требования к уровню необходимых исходных знаний:
Менеджмент: элементы организации и процесса управления, теоретические основы
влияния факторов внешней и внутренней среды организации, мотивационные основы в
методологии менеджмента, основные теории руководства.
Психология: формы, средства, методы построения взаимоотношений с людьми,
социально-психологические характеристики (свойства, процессы и состояния) индивида
как субъекта социальных отношений, основы психологии межличностных отношений в
коллективе, механизмы взаимопонимания в общении.
Социология: представление о социальных закономерностях, воздействующих на
поведение людей; основных закономерностях и формы регуляции социального поведения:
понятие социального статуса и социальной роли: анализ социальной структуры на уровне
организации.
Знания, умения и навыки, приобретенные и процессе освоения дисциплины «Деловые
коммуникации» формируют у обучающихся базовые представления о сущности и формах
деловой коммуникации, которые лежат в основе профессионального общения и
способствуют построению взаимовыгодных партнерских отношений, основанных на
учете интересов и потребностей всех заинтересованных сторон.
Учебная дисциплина «Деловые коммуникации» находится в логической и
содержательно-методической связи с дисциплинами «Культура речи и делового общения»
«Управление человеческими ресурсами», «Управление организацией (предприятием)»,
«Технологии
управленческих
коммуникаций»,
«Управление
общественными
отношениями».
Изучение данного курса облегчает восприятие и освоение студентами последующих
блоков специальных управленческих дисциплин.
2.Цель изучения дисциплины
Целями изучения дисциплины являются:
 формирование у будущих специалистов системы базовых знаний и навыков для
построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой
деятельности;
 приобретение студентами знаний основ делового общения в организации;
 закрепление навыков эффективного устного делового общения;
 закрепление навыков эффективного письменного делового общения.
3. Структура дисциплины
Предмет, цели и задачи курса «ДК». Коммуникация и общение как ключевые
категории коммуникации. Деловые коммуникации: виды, правила, этапы. Искусство
межличностного общения. Интерактивная сторона деловой коммуникации. Перцептивная
сторона деловой коммуникации. Активное слушание как фактор эффективных
коммуникации. Типы личности и межличностные коммуникации. Устные формы деловой
коммуникации. Письменные формы деловой коммуникации . Электронные формы
деловой коммуникации. Коммуникативная структура организации
4. Основные образовательные технологии
Для максимального усвоения дисциплины наряду с традиционной В процессе
изучения дисциплины используется как традиционные (дискуссия, круглый стол,
индивидуальная и групповая работа и др.), так и инновационные технологии игрового,
ситуативно-ролевого обучения и т.д.
5. Требования к результатам освоения дисциплины
Знать:

основы коммуникационного процесса в организации;

основы речевой, логической культуры деловых коммуникаций;

роль невербальных коммуникаций в деловом общении;

принципы и закономерности проведения деловых переговоров, встреч,
совещаний, телефонного делового общения;

основы делового протокола.

правила международного этикета в устном и письменном деловом общении;

основные принципы работы в команде;

правила составления резюме, требования к прохождению собеседования
Уметь:

использовать этикетные формулы в устной и письменной деловой
коммуникации;

осуществлять деловую коммуникацию в соответствии с типичными
моделями социальных ситуаций;

вести деловые беседы, переговоры, дискуссии;

выступать перед аудиторией с презентацией;

грамотно вести прием посетителей и телефонные переговоры;

уметь анализировать проведенную деловую встречу и разговор с целью
критической оценки своего поведения и учета совершенных ошибок;

использовать знания в области проведения деловых переговоров для
реализации профессиональных навыков.

оценивать условия и последствия принимаемых организационных решений;
Владеть:
 современными технологиями управления;
 навыками делового общения;
 современными навыками информационного обеспечения процессов деловых
коммуникаций.
 навыками организации групповой и коллективной деятельности для
решения производственных задач.
Компетенции:
- ОК-3
- обладает навыками социокультурной и межкультурной коммуникации,
обеспечивающими адекватность социальных и профессиональных контактов;
- ОК- 4 - готовностью к работе в коллективе, социальному взаимодействию на основе
принятых моральных и правовых норм, проявлением уважения к людям, готовностью
нести ответственность за поддержание доверительных партнерских отношений;
- ОК-6 - способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и
письменную речь владеть навыками публичной и деловой речи:
- ОК-7 - готов к ответственному и целеустремленному решению поставленных задач во
взаимодействии с обществом, коллективом, партнерами:
- ОК-9 - способен к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства;
- ОК-17 - способен к организованному подходу к освоению и приобретению новых
навыков и компетенций;
- ОК-18 - способен проявлять гражданственность, толерантность и высокую общую
культуру в общении с подчиненными и сотрудниками всех уровней.
- ОК-19 – способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры,
проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации.
– имеет представление об этических и нравственных нормах поведения, принятых в
инокультурном социуме, о моделях социальных ситуаций, типичных сценариях
взаимодействия (ПК-2);
– умеет использовать этикетные формулы в устной и письменной коммуникации
(приветствие, прощание, поздравление, извинение, просьба) (ПК-8);
Профессиональных:
- ПК-19 - умеет моделировать возможные ситуации общения между представителями
различных культур и социумов ;
- ПК-7 - способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и
организационных коммуникаций;
- ПК-10 - организовывать взаимодействие с клиентами и партнерами в процессе решения
задач управления жизненным циклом ИТ- инфраструктуры предприятия ;
- ПК-13 - организовывать управление малыми проектно-внедренческими группами;
- ПК-43 -ориентируется на рынке труда и занятости в части, касающейся своей
профессиональной деятельности (обладает системой навыков экзистенциальной
компетенции – изучение рынка труда, составление резюме, проведение собеседования и
переговоров с потенциальным работодателем);
- ПК-20 - владеет международным этикетом в различных ситуациях межкультурного
общения (сопровождение туристических групп, обеспечение деловых переговоров,
обеспечение переговоров официальных делегаций) ();
- ПК-22 - консультировать заказчиков по совершенствованию бизнес-процессов и ИТинфраструктуры предприятия:
- ПК-44 - владеет навыками организации групповой и коллективной деятельности для
достижения общих целей трудового коллектива.
6. Трудоемкость дисциплины
Вид работы
Трудоемкость в акад.
часах
Общая трудоемкость
108
Аудиторная работа
54
Лекции
24
Практические занятия/семинары
30
Самостоятельная работа
90
Виды текущего контроля
Руб.атт.
Вид итогового контроля
Зачет
7. Основная литература:
1.
Культура делового общения государственных служащих: учебная программа /сост.
М.М. Калашников.- РИО БГУ, 2010.- 23с.
2.
Богомолова, М.Н. Технологии делового общения государственных служащих:
учебное пособие.- М.: Изд-во РАГС, 2012.-158с.