Дисциплина: Деловые коммуникации Основную цель курса

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Российская академия народного хозяйства и государственной службы
при Президенте Российской Федерации»
Воронежский филиал
Направление подготовки 081100.62 "Государственное и муниципальное управление"
АННОТАЦИЯ НА РАБОЧУЮ ПРОГРАММУ
Дисциплина: Деловые коммуникации
Общая трудоемкость дисциплины: 3 зач.ед. (108 час.)
(составитель аннотации – кафедра моделирования и организации социальных систем)
Цель изучения
дисциплины
Содержание дисциплины
Основную цель курса можно сформулировать
следующим образом: формирование у студентов
определенных теоретических основ навыков для
самостоятельного использования современных
коммуникаций применяемых в деловом общении
как части социальной компетентности.
Цель
достигается
решением
следующих
образовательных задач:
освоить особенности человеческого восприятия, его
влияние
на
формирование
отношения
к
окружающим и установок на поведение;
освоение видов слушания, и в каких случаях их
применять, методы активного слушания;
формирование у студента понимания, что такое
общение, типы, каналы, структура, средства и
формы делового общения; сходства и различия
делового общения от других видов общения;
познать причины возникновения барьеров в
общении и способы их преодоления:
приобретение обучаемыми навыков ведения
деловых переговоров, совещаний;
формирование у студента понимания конфликтного
общения;
освоение приемов публичных выступлений;
- освоение законов коммуникативного
общения
Тема 1. Основные характеристики деловой
коммуникации
Тема 2. Формы деловых коммуникаций
Тема 3. Особенности индивидуальных
характеристик личности в деловой коммуникации.
Тема 4. Этика и этикет деловых коммуникаций
Тема 5. Конфликты в деловых коммуникациях
Формируемые
компетенции
-







Наименования
дисциплин,
необходимых для
освоения данной
дисциплины
-Общекультурные:
владение
культурой
мышления,
способность к восприятию, обобщению и
анализу информации, постановка цели и
выбор путей ее достижения (ОК-5).
Умеет логически верно аргументировано и
ясно строить устную и письменную речь
(ОК-6);
готовностью к кооперации с коллегами, к
работе на общий результат, обладанием
навыками организации и координации
взаимодействия между людьми, контроля и
оценки
эффективности
деятельности
других (ОК-7);
знать базовый уровень: структуры ведения
деловой беседы; публичных выступлений;
переговоров;
проведение
совещаний;
деловой
переписки;
электронные
коммуникации (ОК – 19)
основные
теории
и
концепции
взаимодействия людей в организации;
внутриорганизационные коммуникации и
коммуникации организации с внешней
средой; решение проблем структурных
коммуникаций (ПК -6).
- общепрофессиональные:
Способен к анализу и проектированию
межличностных
групповых
и
организационных коммуникаций (ПК-7).
знать
базовый
уровень:
сущность
конфликтов; стадии развития конфликтных
ситуаций;
причины
возникновения
конфликтов;
стили
поведения
в
конфликтных ситуациях; способы решения
конфликтов (ПК-6).
Учебная дисциплина «Деловые коммуникации»
относится к базовой части профессионального
цикла (Б39).
Для изучения данной дисциплины необходимы
следующие знания, умения и навыки, формируемые
предшествующими
дисциплинами:
теория
менеджмента, психология, методы принятия
управленческих решений, социология, и др.
Наименования
последующих
учебных
дисциплин: социология управления, управление
человеческими
ресурсами,
корпоративная
социальная ответственность, и др.
Знания,
умения
и В результате освоения дисциплины студент
навыки, получаемые в должен:
результате
изучения
знать:
дисциплины
- роль деловых коммуникаций в жизни человека;
- определение, функции и виды коммуникации;
- основные элементы коммуникативного процесса;
- основные коммуникационные барьеры;
- виды речевой деятельности, законы и принципы
речевого воздействия;
- структуру и функции невербальной и вербальной
коммуникации;
- основные психологические особенности деловой
беседы,
деловых
переговоров,
собраний,
совещаний;
- основные психологические особенности общения
с подчиненными, коллегами, начальником;
- основные виды и методы
публичного
выступления;
- проявление особенностей темперамента и
характера личности в деловых коммуникациях;
проявление
возрастных,
гендерных,
национальных и религиозных особенностей
личности в деловых коммуникациях;
- этические принципы деловых коммуникаций;
- основные понятия о деловом этикете;
- особенности ведения телефонных переговоров;
- основы формирования имиджа делового человека;
- понятие, структуру и типологию конфликта;
- основные причины возникновения и разрешения
конфликтов;
уметь:
- налаживать конструктивный диалог;
- определять коммуникативные барьеры;
- включать участников в деловую коммуникацию;
- анализировать типичные ситуации деловой
коммуникации;
- применять основные методы и техники
аргументации в деловой беседе, переговорах;
- моделировать коммуникационную деятельность;
- вести деловые переговоры, деловые совещания;
- учитывать тип темперамента и характера партнера
в деловых коммуникациях;
- учитывать возрастные, гендерные, национальные
и религиозные особенности личности в деловых
коммуникациях;
- использовать методы ведения телефонных
переговоров;
- моделировать имидж делового человека;
- выявлять причины возникновения конфликтов;
определять составляющие части конфликта;
устранять возникновение конфликтных ситуаций;
проводить профилактику конфликтных ситуаций;
владеть:
- методами анализа типичных ситуаций деловой
коммуникации
- навыками деловых коммуникаций: техникой
ведения
переговоров,
деловых
совещаний,
публичных выступлений;
- навыками ведения деловых переговоров,
совещаний, собраний;
- навыками ведения телефонных переговоров;
- навыками учета темперамента, характера
личности в деловых коммуникациях;
- навыками учета возрастных гендерных,
национальных и религиозных особенностей
личности в деловых коммуникациях;
- методами управления конфликтом;
- методами и технологией предупреждения
конфликтов;
- навыками снятия барьеров коммуникации;
.- законами коммуникативного общения: нормами
нравственных отношений между коллегами,
сотрудниками и клиентами,
-приемами делового этикета в различных
ситуациях делового общения.
- навыками активного слушания
- навыками моделирования имиджа делового
человека;
- правилами оформления документации в виде
приказов и распоряжений, назначать сроки, а также
ответственных за их выполнение.
Используемые
В учебном процессе используются
инструментальные
и инструментальные и
программные средства
программные средства: ноутбук (компьютер)
совместно с
мультимедийным проектором, для показа схемслайдов;, а так же интернет для ознакомления с
актуальными материалами.
Текущий контроль успеваемости студентов
осуществляется лектором в следующих формах:
•проведения устного опроса на практических
занятиях;
• собеседование; коллоквиумы; ролевые игры и
презентации, дискуссии, выступления, диспуты
письменные работы: тесты, эссе,
индивидуальные проекты- рефераты, доклады.
итогового зачет
Формы промежуточного
контроля знаний
Форма
контроля знаний