Презентация протокольного офиса США (ДВ)

Международная компания CBA
Протокольный офис США
Тема совещания:
«Протокол деловых встреч и переговоров»
Руководитель протокольного офиса США:
Золотарева Анастасия Дмитриевна
Сотрудники протокольного офиса:
Букшенко Елена Валерьевна
Гаркуша Елена Николаевна
Радионова Ксения Юрьевна
Michigan, 2013
Подготовка помещения к переговорам
Помещение должно быть:
 тихое, изолированное;
 комфортное;
 без телефона;
 красиво оформлено.
В комнате не должно быть сотрудников, не участвующих в разговоре.
На столе должно быть все, что может понадобиться в ходе разговора.
2
Встреча гостей
Обязательными атрибутами приветствия в США являются:
 широкая улыбка;
 рукопожатие;
 обращение друг к другу по имени.
Американцы предпочитают иметь достоверные сведения о тех, с кем вступают в контакт.
Процедура приветствия занимает короткое время.
3
Правила размещения
за столом переговоров
 Рассадка за столом свободнее, чем в Европе.
 Часто те, кто хочет побеседовать, сидят рядом.
 Рассадка планируется заранее только в случае особенно торжественных мероприятий.
4
Американцы на деловых переговорах
Проявляют:
 Хороший настрой;
 Энергичность;
 Дружелюбие;
 Свободу в принятии решений;
 Предложения обсуждают с общего вопроса, постепенно переходя к деталям.
 На формальности нет времени - сразу идёт переход к сути вопроса.
 Они могут постоянно просить ускорить ответ на их предложение или поторопиться с
принятием решения.
5
Особенности ведения
международных переговоров








Отдача предпочтения фактам и аргументам,
Реальность и конкретность предложений,
Невосприимчивость критики в свой адрес,
Высокий профессионализм,
Самостоятельность при принятии решений,
Ценность времени,
Способность быстро перестраиваться,
Высокий темп переговоров.
Считают, что цель всегда оправдывает средства
6
Повестка дня
Повесткой дня становится самая главная и значительная тема предстоящих переговоров.
К числу вводных обязательных разделов повестки дня относятся сведения о названии или
теме, дате, времени и месте проведения совещания.
Основная часть повестки дня состоит из перечня вопросов, предложенных к
обсуждению.
7
Деловая встреча
В США любая деловая встреча достаточно насыщена, имеет конкретную цель и редко
длится дольше часа. Американцы сразу приступают к делу и открытому обсуждению, чтобы
постараться найти общие интересы и выработать стратегию для сотрудничества.
8
Кофе-брейк
 Организация кофе-брейков подчиняется правилам делового протокола.
 Мероприятие в среднем длится от 15 минут до часа, одинаково приемлемо для
проведения в утреннее и послеобеденное время.
 Место организации и рассадка гостей строго не кодифицированы.
 Главной пользой организации кофе-паузы являются: наличие вкусного и не банального
меню, а также разнообразного безалкогольного бара.
9
Неформальная беседа
Американцы любят общаться в неформальной обстановке, они с удовольствием
разговаривают с незнакомыми людьми. Американцы общаются друг с другом по имени
независимо от возраста и положения.
10
Окончание встречи
 Встреча обычно заканчивается разработкой плана, который участники должны
выполнить.
 Переговоры считаются успешными, если достигнуты конкретные решения.
 Цель большинства переговоров в США — подписание контракта на конкретную сделку.
11
Благодарственное письмо после
деловой встречи
Благодарственные письма являются необходимым элементом общения. Не прислать
благодарственное письмо после состоявшихся переговоров - значит проявить себя крайне
невоспитанным человеком, с которым потом не будут поддерживать отношения.
Американцы благодарят за всё, за что только возможно.
12
Круглый стол
За круглым столом принято:
 обсуждать широкий круг вопросов и роль сторон в этих вопросах.
 говорить вступительное слово, задающее определенный настрой.
13
Пресс-конференция
В США, на пресс-конференции президента он лично или его пресс-секретарь
предоставляют слово избранным журналистам. Другим репортерам в лучшем случае
удастся попросить дать комментарий по какому-то высказыванию.
Продолжительность пресс-конференции 30-60 минут.
14
Неформальность деловых встреч
Встречи и совещания обычно достаточно неформальны по атмосфере, но серьезны по
содержанию. Перед встречей обычно раздается информационный материал, поэтому
ожидается, что участники будут в курсе дела.
На встречах ожидается активное участие всех присутствующих.
15
Спасибо за внимание!
16
Список использованных источников
1.
http://www.triz-ri.ru/themes/method/pr/pr33.asp
2.
http://coins-world.ru/modules/outcontent/file.php?id=72
3.
http://dic.academic.ru/dic.nsf/eng_rus/222260/повестка
4.
http://www.normaetiketa.ru/countries/usa/
5.
http://skyeng.ru/articles/delovoj-etiket-v-ssha
6.
http://knowledge.allbest.ru/management/3c0a65635b2bc68b5d53a89421216d36_0.html
17