Презентация протокольного офиса Китая (ДВ)

Международная компания СВА
Протокольный офис Китая
Тема совещания:
«Протокол деловых встреч и переговоров»
Руководитель протокольного офиса: Добрынина Людмила Александровна
Сотрудники:
Королёва Юлия Юрьевна
Мельчакова Анна Сергеевна
Токарь Юлия Игоревна
Швец Александра Александровна
1
Подготовка помещения
 Строгий дизайн;
 Оборудование для отображения информации;
 Оборудование для озвучивания;
 Оборудование для видеоконференцсвязи;
 Оборудование для интегрированного управления;
 Элементы декора.
2
Встреча гостей
 Гостей принято приветствовать стоя;
 Рукопожатия следует осуществлять со всеми прибывшими, в том числе и
с женщинами, принято поклониться со словами «Нихао» (здравствуйте);
 При рукопожатии следует придержать невидимые одежды;
 Главе делегации необходимо представить членов своей группы, каждый из
которых вручает свою визитную карточку.
3
Правила размещения за столом переговоров
 Размещение за столом переговоров должно быть произведено в
соответствии с учетом протокольного старшинства и служебного
положения участвующих;
 Место переводчика располагается по левую руку от ведущего переговоры.
4
Протокольные аспекты ведения переговоров
 Внимательное отношение к сбору информации, касающейся предмета
переговоров, слабых и сильных сторон противоположной стороны;
 Склонность четко разграничивать отдельные этапы деловых встреч:
первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительная
стадия переговоров;
 На начальном этапе уделяется особое внимание поведению партнеров,
внешнему виду, взаимоотношениям;
 Стремление воздействовать на позицию партнеров по переговорам
прежде всего, через людей, которые, так или иначе, демонстрируют
симпатии;
 Подход на уступки возникает лишь в конце переговоров, тем самым
переговоры возобновляются.
5
Международные стандарты ведения
переговоров
 Стратагемность китайского национального стиля на международных
переговорах, направленный на обеспечение долговременных целей и
решение кардинальных задач;
 Стремление с самого начала четко разграничить отдельные этапы
переговорного процесса: первоначальное уточнение позиций, их
обсуждение, принятие соглашения, заключительный этап подписания
документов;
 Стратегия в переговорном процессе основана на парадоксальном
постулате «управлять, не действуя».
6
Повестка дня
 Составляется секретарем на основе указаний председателя;
 Учитывается сложность обсуждаемых вопросов с тем, чтобы
обсуждение укладывалось в отведенное для переговоров время.
7
Формальный диалог и деловая часть
 Сдержанное поведение;
 Недопустимы объятия, хлопки по спине, поцелуи и легкие
прикосновения;
 Банкеты, игра в гольф во время делового общения – обычное дело;
 Избегание слова «нет»;
 Выжидательная тактика.
8
Правила организации кофе - брейка
 Заранее накрываются столы, расставляются чашки для кофе и чая,
чайники с горячей водой.
 К горячим напиткам обычно подаются конфеты, пирожные, выпечка,
бутерброды, канапе, сахар, сливки и молоко.
9
Особенности неформальной беседы
как части протокольного мероприятия
 Создание соответствующей обстановки;
 Концентрация на разговоре;
 Проявление внимания к мимике, жестам, позам;
 Сохранение зрительного контакта.
10
Окончание встречи, проводы гостей
 Каждая сторона должна высказать свое мнение по поводу заключения
переговоров – положительное или отрицательное;
 Обе стороны приходят к завершению по достаточному количеству
пунктов и могут переходить к реализации достигнутых соглашений;
 Обсуждение перспективы новых встреч.
11
Благодарственные письма
 Благодарственное письмо должно быть написано в течение
нескольких дней после деловой встречи;
 Составляется в свободной форме, но ценится выше,
когда написано от руки;
 В благодарственном письме не следует лебезить и заискивать.
12
Особенности проведения круглых столов,
пресс-конференций




Достойное поведение;
Доскональное изучение всех аспектов проблемы;
Участие высококвалифицированных специалистов;
Четкое изложение сути проблемы.
13
Список используемых источников
 Крысько В. Т. Этнопсихология и межнациональные отношения. Курс
лекций. М., 2012
 Лядов П. Ф. Дипломатический протокол и международное
сотрудничество. М., 2005
 http://www.rusexporter.ru/business-etiquette/407/
 http://aboutchina.ru/post28.html
 http://mirchina.ru/biznes-v-kitae/kak-vesti-peregovori/
 http://person.eduevents.ru/corporate/programs/negotiation
 http://www.delo-press.ru/articles.php?n=5428
 http://www.cateringintime.ru/cafe/
14
Спасибо за внимание!
15