Особенности официально

Эффективная деловая коммуникация
Цель обучения
• формирование коммуникативно-речевых
компетенций в области деловой
коммуникации: развитие умения оптимально
использовать средства русского языка при
письменном деловом общении, а также
навыков устного взаимодействия в деловой
сфере в соответствии с речевыми нормами
русского литературного языка.
Содержание курса
Модуль 1. Письменное деловое общение
• Тема 1. Официально-деловой стиль (2 часа)
• Тема 2. Особенности письменной деловой коммуникации (2
часа)
• Тема 3. Личная документация (2 часа)
• Тема 4. Организационно-распорядительная документация (2
часа)
• Тема 5. Информационно-справочная документация (2 часа)
• Тема 6. Официальные письма (2 часа)
• Тема 7. Электронная деловая коммуникация (2 часа)
• Тема 8. Презентация как вид делового общения (2 часа)
Содержание курса
Модуль 2. Устное деловое общение
•
•
•
•
•
•
•
•
Тема 9. Нормы официально-делового стиля (2 часа)
Тема 10. Принципы делового общения (2 часа)
Тема 11. Речевая самопрезентация (2 часа)
Тема 12. Диалогические жанры в деловом общении (2 часа)
Тема 13. Монологические жанры делового общения (2 часа)
Тема 14. Невербальная коммуникация (2 часа)
Тема 15. Этика и психология делового общения (2 часа)
Тема 16. Активное слушание как средство эффективного
общения (2 часа)
Содержание курса
• Тема 1. Официально-деловой стиль (2
часа)
Общая характеристика официально-делового стиля.
Языковые особенности официально-делового стиля.
Подстили и жанры официально-делового стиля.
Сопоставление устной и письменной деловой речи.
• Тема 9. Нормы официально-делового
стиля (2 часа)
Орфоэпические, лексические, морфологические и
синтаксические нормы. Критерии логичности
речевого выражения.
Формы аттестации
• 1 модуль – тренинг;
• 2 модуль - ролевая игра;
• итоговая аттестация - контрольная работа.
Результат обучения
• Что я знаю и что я умею ?
• Что я не знаю и чего не умею?
• Что я хотел бы узнать и чему научиться?
Официально-деловой стиль
План
•
•
•
•
•
•
Определение ОФС
История формирования ОФС
Подстили и жанры.
Стилевые черты.
Отличия письменной и устной формы ОФС
Особенности современного официальноделового стиля
• Официально-деловой стиль – это
функциональная разновидность
современного литературного языка,
обслуживающая сферу права, власти,
администрации, коммерции
История формирования ОДС
Первые свидетельства о практике составления
официальных документов относятся к X веку:
• Жалованные грамоты
• Вкладные грамоты
• Завещания
• Заемные
• Закладные кабалы
• Отпускные грамоты
История формирования ОДС
• Первыми документами, зафиксированными
в летописи, можно считать договоры русских
с греками 907, 911, 914 и 917 гг.
• Итогом первых договоров русичей можно
считать первый свод законов XI в. Киевской
Руси «Русская правда».
История формирования ОДС
• «Грамота великого князя Мстислава
Володимировича и его сына Всеволода» древнейший, после «Русской правды»,
документ, в котором впервые были
сформулированы этикетные формулы
делового письма.
История формирования ОДС
• «Се азъ князь великий Всеволод дал
есмь святому Георгию (Юрьеву
монастырю) Терпугский погост
Ляхоеичи с землею, и с людьми, и с
конъми, и лес, и борти, и ловища на
ловати...» (из «Грамоты великого князя Всеволода
Мстиславовича Юрьеву монастырю 1125-1137 годов»)
• «Се азъ»... («вот я») становится с того
времени обязательным элементом
(реквизитом) древнерусских грамот.
История формирования ОДС
• «К сей данной аз Савва печать приложил.
А послух (свидетель) данной мой
духовный протопоп светлого Архангела
Федор Фомин. А данную писал человек
мой Игнат Мосеев»
• С этого времени все грамоты заканчиваются
специальной формулой (фатической
формулировкой) с указанием имени свидетеля
сделки и того, кто скрепляет грамоту своей
подписью.
История формирования ОДС
• Следующий этап формирования ОДС - XV
XVII вв. Обязательным реквизитом
(компонентом) делового письма становятся
указание автора и адресата (от кого- кому):
«От царя и великого князя Алексея
Михайловича, всея Великой и Малой и
Белой России самодержца, боярину
нашему и воеводам…»
История формирования ОДС
• 1720 год. – утверждение Генерального
регламента, заложившего основу коллежской
системы делопроизводства.
• Делопроизводственная деятельность
окончательно закреплялась за
самостоятельным подразделением –
канцелярией.
История формирования ОДС
• В XX в. документы еще более унифицируются.
• разработаны новые правила служебной
документации.
• В 1918 г. вводится единая форма бланков делового
письма.
• В 20-е гг. Разрабатываются новые стандарты
делового письма(трафаретные тексты,
фиксированное местоположение реквизитов:
отправителя, адресата, даты, обращения, текста,
фатических формулировок).
• Нормой закрепляется красная строка в 3-5 знаков,
узкое поле справа, широкое слева (т.к. документы
переплетались).
История формирования ОДС
• Официально-деловой стиль, как и в целом
русский язык, претерпевает существенные
изменения с процессом стандартизации и
компьютеризации делопроизводства.
Деловое письмо теснейшим образом связано
с развитием и устройством государственной
системы. Вследствие этого со временем оно
приобретает новые формы.
Жанрово-стилевые разновидности
• Дипломатический подстиль
• Документальный подстиль
• Обиходно-стилевой подстиль
Стилевые черты ОДС
•
•
•
•
•
точность;
стандартизированность;
слабая индивидуализация;
слабая эмоциональность;
волюнтативность
Функции официально-делового стиля
• Основная функция ОДС – служить
инструментом делового общения, языковым
средством фиксации (документирования)
управленческой, деловой, служебной
информации
Формы официально-делового стиля
•Устная
•Письменная
•Монологическая
•Диалогическая
Формы официально-делового стиля
• Устная и письменная формы речи
представляют системно различающиеся
разновидности русского литературного
языка. Если деловая письменная речь
представляет официально-деловой стиль
речи, то устная деловая речь — различные
формы гибридных стилевых образований.
Формы официально-делового стиля
• Монологическая речь тяготеет к книжной
речи.
• Диалогическая близка к разговорной.
• Это отражается на текстовой организации и
синтаксических особенностях речи.
• Диалогическое общение ‒ это по
преимуществу межличностное общение, а
публичная речь ‒ это монологическая речь.
Отличия ОД ПР от устного делового
общения
Услышишь – забудешь, увидишь –
запомнишь, сделаешь – поймешь.
• Преимущества:
Древнекитайская пословица
▫ возможность коррекции сообщения;
▫ необязательность мгновенной реакции;
▫ длительное хранение информации.
• Недостатки:
▫ восприятие сведений в сообщении напрямую
зависит от качества его составления;
▫ отсутствует поддержка коммуникации
невербальными средствами.
Особенности современного ОДС
• Ситуация делового общения может быть
строго официальной (протокольные
виды делового общения), официальной
(непротоколируемое деловое общение
контрагентов в рабочей обстановке) и
неофициальное общение (деловое
общение в рабочей и в нерабочей
обстановке).
Особенности современного ОДС
• Первый и второй тип официального общения
предполагает повышенную строгость в
выборе лексики. В официальном общении
совершенно неуместно употребление
жаргонно-профессиональной лексики.
Особенности современного ОДС
• Общим принципом лексического отбора
является соответствие задачам, целям и
обстановке делового общения.
• Их отбор определяет не только сфера, но и
обстановка общения, наличие наблюдателей,
степень знакомства говорящих и т.д.
• Использование различных пластов
литературной лексики в деловом общении
должно быть оправдано.
Особенности современного ОДС
• «наехать», «кинуть», «разборка»,
«беспредел», «бабки».
• «крутой парень», «крутой фильм»,
«крутые цены», «крутой банк», «крутой
джип»
• Вот эта музыка / тянется / с подписанием
договоров / уже два месяца.
• вляпаться, надуть, угробить, достать
(надоесть), брякнуть.