лек 4_Технол
advertisement
Бедрина Светлана Львовна, к.э.н., доцент кафедры ИСПИ Технологии реинжиниринг бизнеспроцессов Этапы реинжиниринга бизнес-процессов Технологическая сеть реинжиниринга Идентифика ция бизнес процессов Этап 1 Обратный инжиниринг Этап 2 Прямой инжиниринг Этап 3 Анализ фактической ситуации, эталонные модели, бенчмаркинговые исследования, методики анализа бизнес-процессов Реализация проекта Этап 4 Внедрение Этап 5 Проект Целевое состояние Исходное состояние Траектория изменений Основные действующие лица Принимающие решения • Спонсор проекта • Заказчик проекта Управляющие проектом • Руководитель проекута со стороны Компании • Руководитель проекта со стороны Консультантов Проектная команда • Члены проектной группы со стороны Компании • Члены проектной группы со стороны Консультантов • Эксперты • Администратор проекта Ключевые факторы успеха: •Поддержка проекта со стороны высшего руководства компании •Успешное взаимодействие между проектной группой Компании и Консультантов •Соответствующей подготовка, высокая мотивация, знание инструментария проектной группы со стороны Компании Ключевой риск: частые смены состава проектной команды Идентификация бизнес-процессов Идентификация б/п Цели проекта Проблемные области Методология и инструментарий “Грубая” архитектура Прямой инжиниринг Обратный инжиниринг” Описание процессов “как Определение и оценка есть” Выбор критериев оценки процессов альтернативных сценариев Описание процессов “кдб” Определение оргструктуры Анализ процессов Выявление и оценка “узких” процессов и выделение ключевых мест и потенциала для совершенствования процессов Анализ оргструктуры Приоритеты Организация проекта Уточнение дальнейших этапов Планирование проекта “кдб” Создание новых должностных инструкций Реализация проекта Разработка плана перехода Описание времен- ных решений Реализация отдельных процессов Формулирование требований Перестройка организационной к квалификации структуры Планирование потребностей Автоматизация в персонале процессов: Уточнение дальнейших - заказное ПО этапов - стандартное ПО Переквалификация персонала Внедрение Мониторинг Устранение замечаний Разработка тренинг- курсов и обучение персонала Диагностика проблем Пример проблем организации Диагностика общего состояния предприятия Увеличение числа рекламаций на продукцию Снижение объема продаж Применяют методы статистического анализа базы данных, отражающие состояние финансовохозяйственных показателей предприятия Разрыв партнерских отношений Рост текучести кадров Показатели снижения эффективности деятельности предприятия Свернормативные запасы Низкая загруженность оборудования Обоснование стратегии развития • Определение миссии предприятия • Конкретизация целей • Определение критических факторов успеха • Установление рубежных (целевых показателей Обоснование стратегии развития Пример целей проекта Стратегические цели по видам деятельности Ключевой фактор успеха: совместимость целей проекта со стратегическими целями компании Оптимизировать процесс разработки нового продукта Совершенствовать взаимодействие с клиентами Улучшить взаимодействие между отделами Оптимизировать бизнес-процессы предприятия Автоматизировать «ручные» процессы Улучшить качество данных Совершенствовать систему отчетов Ключевой риск: смена целей проекта в ходе его реализации Выделение видов деятельности и определение приоритетов реорганизации (ранжирование) Разработка модели Пример модели верхнего уровня процессов верхнего уровня Интервью с руководством Изучение референтных моделей верхнего уровня Изучение регламентов и организационной структуры Компании Семинар-тренинг для верхнего звена управления Стратегическое планирование совершенстования Модель процессов верхнего уровня Цели и проблемы Компании Методика для выбора «проблемных» процессов Апробация и испытания проду кции Планирование производства Производство проду кции Сбыт проду кции Тех ническое перевоору жение и реконстру кция Снабжение Послепродажное обслу живание Вспомогательные процессы Выбор процессов для первоочередного описания и Разработка и модернизация проду кции Маркетинг Управление безопасностью Управление информационными ресу рсами Управление персоналом Управление финансовыми и материальными ресу рсами Управление юридическим обеспечением Управление ох раной окру ж. среды Управление инфрастру кту рой и произв. средой Управление СМК Управление внешними связями Разработка технического задания Миссия и цели Требования которые должны быть реализованы Соглашения Соглашения Техническое Соглашения по описанию Соглашения по описанию задание по описанию деятельност по описанию деятельност деятельност ииСМК деятельност ииСМК СМК СМК План-график работ Инструментарий для описания и совершенствования деятельности Соглашения по моделированию - свод единых правил моделирования, содержащий описание выбранных подходов к документированию знаний о деятельности. Обратный инжиниринг Идентификация б/п Цели проекта Проблемные области Прямой инжиниринг Обратный инжинирин” Определение и оценка Описание процессов “как альтернативных сценариев Реализация проекта Разработка плана перехода есть” Описание процессов “кдб” Описание времен Выбор критериев оценки Определение оргструктуры ных решений инструментарий процессов “кдб” Реализация “Грубая” архитектура Анализ процессов отдельных Создание новых Методология и процессов и выделение ключевых Выявление и оценка “узких” мест и потенциала процессов для совершенствования Приоритеты Анализ оргструктуры Организация проекта Уточнение дальнейших Планирование этапов проекта должностных инструкций процессов Формулирование требований Перестройка организационной к квалификации структуры Планирование потребностей Автоматизация в персонале процессов: Уточнение дальнейших - заказное ПО этапов - стандартное ПО Переквалификация персонала Внедрение Мониторинг Устранение замечаний Разработка тренинг- курсов и обучение персонала Обратный инжиниринг • построение цепочек создания добавленных стоимостей (модель «как-есть»); • построение дерева целей; • качественная и стоимостная оценка процессов; • оформление диагностического отчета Описание процессов «как есть» • Интервьюирование персонала, задействованного в процессе • Изучение документации, касающейся процесса • Описание процесса в соответствии с выбранным стандартом документирования • Обеспечение обратной связи с персоналом, предоставившим информацию о процессе • Утверждение процесса XOR XOR Выбор критериев совершенствования и анализ процессов • Выбор критериев совершенствования процессов и определение их целевых значений (временные характеристики процесса, стоимость процесса, зрелость процесса, параметры входов/выходов процесса, риски процесса и т.д.) • Анализ процессов и их ресурсного окружения (Логический анализ, Анализ результатов мониторинга процессов, Анализ ресурсного окружения процессов, Анализ результатов имитационного моделирования процессов, Анализ результатов аттестации процессов, Анализ результатов аудита процессов, Анализ рисков процессов). Ключевые факторы успеха: информирование сотрудников и ранняя демонстрация успехов. Ключевой риск: недостаточность информации, необходимой для моделирования (отсутствие четкой регламентации, бизнес-ролей и документов в Компании). Прямой инжиниринг Идентификация б/п Цели проекта Проблемные области Методология и инструментарий “Грубая” архитектура Прямой инжиниринг Обратный инжинирин” Определение и оценка Описание процессов “как есть” Выбор критериев оценки процессов Реализация проекта Разработка плана альтернативных сценариев перехода Описание процессов “кдб” Описание времен Определение оргструктуры ных решений “кдб” Реализация Анализ процессов процессов и Выявление и оценка “узких” выделение ключевых мест и потенциала для процессов совершенствования Приоритеты Анализ оргструктуры Организация проекта Уточнение дальнейших Планирование этапов проекта Создание новых должностных инструкций отдельных процессов Перестройка Формулирование требований к квалификации организационной структуры Планирование потребностей в персонале Автоматизация процессов: Уточнение дальнейших - заказное ПО этапов - стандартное ПО Переквалификация персонала Внедрение Мониторинг Устранение замечаний Разработка тренинг- курсов и обучение персонала Прямой инжиниринг • разработка структуры бизнеспроцессов; • назначение персонала на функциональные роли и изменение организационной структуры; • разработка требований к информационной системе разработка плана инвестиций и расчет экономической эффективности; • оформление технического проекта Принципы реорганизации • Максимально целостное выполнение процесса одной организационной единицей; • Ускорение процессов за счет параллелизации операций; • Внедрение механизмов самоконтроля; • Ориентация внутренних процессов на клиентов; • Достижение эффектов обучения (learning curve). Реализация проекта Идентификация б/п Цели проекта Проблемные области Методология и инструментарий “Грубая” архитектура Прямой инжиниринг Обратный инжинирин” Определение и оценка Описание процессов “как есть” Выбор критериев оценки процессов Анализ процессов альтернативных сценариев Описание процессов “кдб” Определение оргструктуры процессов и Выявление и оценка “узких” выделение ключевых мест и потенциала для процессов совершенствования Приоритеты Анализ оргструктуры Организация проекта Уточнение дальнейших Планирование этапов проекта “кдб” Создание новых должностных инструкций Реализация проекта Разработка плана перехода Описание времен- ных решений Реализация отдельных процессов Формулирование требований Перестройка организационной к квалификации структуры Планирование потребностей Автоматизация в персонале процессов: Уточнение дальнейших - заказное ПО этапов - стандартное ПО Переквалификация персонала Внедрение Мониторинг Устранение замечаний Разработка тренинг- курсов и обучение персонала Реализация организационно-экономической системы • разработка организационной структуры предприятия; • разработка организационно-штатного расписания; • разработка должностных инструкций; • разработка системы оплаты и стимулирования труда; • оформление рабочего проекта. Реализация информационной системы • разработка спецификаций структур данных, ПО,технологии ВС; • создание БД, ВС, разработка ПО; • Отладка и тестирование; • оформление рабочего проекта. Пути перехода: широким фронтом Как есть Этап 1. «Детали». Проработка деталей модели «как должно быть», подготовка документации, принятие решений Этап 2. «Холодный прогон». Обучение персонала, деловые игры, модельные ситуации, корректировка модели Переход Этап 3. Внедрение. «Горячий прогон», мониторинг измерителей, разбор отклонений и нестыковок, корректировка Как должно быть Пути перехода: движение за лидером (постепенный переход) Изменения последователи Переход. Этап 3 Лидер перехода Как есть Изменения последователи Изменения последователи Переход. Этап 1 Переход. Этап 2 Переход. Этап 4 Как должно быть Внедрение проекта Идентификация б/п Цели проекта Проблемные области Методология и инструментарий “Грубая” архитектура Прямой инжиниринг Обратный инжинирин” Определение и оценка Описание процессов “как есть” Выбор критериев оценки процессов Анализ процессов альтернативных сценариев Описание процессов “кдб” Определение оргструктуры процессов и Выявление и оценка “узких” выделение ключевых мест и потенциала для процессов совершенствования Приоритеты Анализ оргструктуры Организация проекта Уточнение дальнейших Планирование этапов проекта “кдб” Создание новых должностных инструкций Реализация проекта Разработка плана перехода Описание времен- ных решений Реализация отдельных процессов Формулирование требований Перестройка организационной к квалификации структуры Планирование потребностей Автоматизация в персонале процессов: Уточнение дальнейших - заказное ПО этапов - стандартное ПО Переквалификация персонала Внедрение Мониторинг Устранение замечаний Разработка тренинг- курсов и обучение персонала Внедрение проекта • комплексное тестирование; • обучение персонала; • устранение замечаний; • проведение приемо-сдаточных работ. Управление процессами
