И.Н. Аммосов "Управление качеством в университете на основе
advertisement
Управление качеством в университете на основе Системы менеджмента качества СВФУ Начальник отдела стандартизации и управления качеством Департамента по обеспечению качества образования СВФУ, к.э.н. Аммосов Иван Николаевич г. Якутск 2015 г. В ходе презентации рассмотрим следующие вопросы: 1. Менеджмент качества и система менеджмента качества (СМК). 2. Существующая СМК СВФУ. 3. О сертификации СМК СВФУ. 4. Подготовка структурных подразделений к внешнему надзорному аудиту СМК СВФУ. . 1. Менеджмент качества и система менеджмента качества (СМК). Глава 12. УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ ОБРАЗОВАНИЯ. ГОСУДАРСТВЕННАЯ РЕГЛАМЕНТАЦИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Статья 89. Управление системой образования 1. Управление системой образования осуществляется на принципах законности, демократии, автономии образовательных организаций, информационной открытости системы образования и учета общественного мнения и носит государственно-общественный характер. 2. Управление системой образования включает в себя: 4) проведение мониторинга в системе образования; 7) независимую оценку качества образования, общественную и общественно-профессиональную аккредитацию… достижения планируемых результатов образовательной программы; 4 Программа развития СВФУ на 2010-2020 гг. Стратегическая цель – развитие университета как современного образовательного, научного, экспертноаналитического и культурного центра Северо-Востока России и Арктики, осуществляющего качественную подготовку конкурентоспособных специалистов, способных обеспечить устойчивое развитие региона. Что такое менеджмент качества Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Что такое цикл Деминга-Шухарта? P (Plan — планируй) — нужно планировать характер действий и вид улучшений на основе доступной информации; D (Do — применяй) — запланированные действия применяются на практике; С (Сheck — проверяй) — проверяются результаты выполненной деятельности; A (Aсt — корректируй) — корректируются ошибки и их причины, разрабатываются меры по недопущению повтора ошибок Act Plan Корректируй Планируй PDCA Check Do Проверяй Применяй Четырнадцать принципов по улучшению системы качества фирмы Э. Деминга (1980 год) 1. Определи постоянные цели (сформулируй и обнародуй политику фирмы и проводи ее в жизнь). 2. Принимай новую философию. 3. Прекрати практику снабжения дешевым продуктом. 4. Введи в практику лидерство. 5. Откажись от лозунгов. 6. Не ставь количественные цели. 7. Введи обучение без отрыва от работы. 8. Устрани причины страха (создай обстановку доверия). 9. Разрушай барьеры между организационными единицами (внутри фирмы). 10. Вводи перемены (трансформации). 11. Постоянно совершенствуй процессы производства и обслуживания. 12. Уменьши зависимость от технического контроля качества. 13. Устраняй препятствия, мешающие людям гордиться своим трудом. 14. Учреди программу интенсивного повышения квалификации. Что такое СМК? Система менеджмента качества (СМК) – это система, созданная на предприятии (в организации) для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Что такое система менеджмента качества (СМК)? Международный стандарт ISO 9000:2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": • 3.1. Термины, относящиеся к качеству • 3.1.1. Качество (quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.5.1) требованиям (3.1.2). • 3.1.2. Требование (requirement): Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. • 3.1.4. Удовлетворенность потребителей (customer satisfaction): Восприятие потребителями степени выполнения их требований (3.1.2). Что такое система менеджмента качества (СМК)? 3.2. Термины, относящиеся к менеджменту • 3.2.1. Система (system): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. • 3.2.2. Система менеджмента (management system): Система (3.2.1) для разработки политики и целей и достижения этих целей. • 3.2.3 Система менеджмента качества (quality management system): Система менеджмента (3.2.2) для руководства и управления организацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1). • 3.2.6. Менеджмент (management): Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией (3.3.1). МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 1.ПРОЦЕССНЫЕ МОДЕЛИ • Модель TQM (Total Quality Management) – всеобщий менеджмент качества • СМК в соответствии с требованиями ISO 9001 • СМК в соответствии с рекомендациями ISO 9004 (модель ISO/IQNet) • 6 сигм • Бережливое производство (Lean Management) и другие 2. МОДЕЛИ КОНКУРСОВ • Международные премии по качеству EFQM – Европейская премия по качеству Премия Малькольма Болдриджа (США) Премия Деминга (Япония) • • • Национальные премии по качеству Региональные премии и конкурсы Отраслевые конкурсы Конкурс Минобрнауки «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» 3. МОДЕЛИ САМООЦЕНКИ • Европейские стандарты по гарантиям качества высшего образования • Стандарты корпоративной социальной ответственности ISO - International Standard Organization - Международная организация по стандартизации • Создана в 1946 г. по решению ООН • Негосударственная организация - основана на членстве – более 160 стран (по одной организации из страны). Центральный секретариат в Женеве • Разрабатывает решения, выгодные одновременно и обществу (потребителям), и бизнесу, и национальным правительствам • Более двухсот технических комитетов разрабатывают стандарты как лучшие практики Семейство стандартов ISO • ISO 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. • ISO 9001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. • ISO 9004 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. • ISO 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента. Примеры стандартов ISO • ISO 9001-2008 – Система менеджмента качества. Требования • ISO 9000-2005 – Система менеджмента качества. Основные положения и словарь • ISO 9004-2009 – Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению • ISO 19011 – Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и /или систем экологического менеджмента ISO 9001:2008 МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ ГОСТ ISO 9001-2011 «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ТРЕБОВАНИЯ» (вместо ГОСТ Р ИСО 9001-2008) Введен в действие Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии в качестве национального стандарта Российской Федерации с 01 января 2013 года МС ГОСТ ISO 9001-2011 Введение. Связь с ISO 9004 ISO 9001 и ISO 9004 являются стандартами на системы менеджмента качества, которые дополняют друг друга, но их можно применять также независимо. ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения организациями, а также в целях сертификации или заключения контрактов. Стандарт направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей и соответствующих законодательных и других обязательных требований. Ко времени публикации стандарта ISO 9001:2008 стандарт ISO 9004 находился на стадии пересмотра. Новая версия ISO 9004 будет содержать рекомендации для менеджмента по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде. ISO 9004 представляет более широкий взгляд на менеджмент качества, чем ISO 9001; он нацеливает на удовлетворение потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон на основе систематического и постоянного улучшения деятельности организации. Однако этот стандарт не предназначен для целей сертификации, заключения контрактов и выполнения обязательных требований. МС ГОСТ ISO 9001-2011 • • • • Введение. Процессный подход Настоящий стандарт направлен на применение "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определены как "процессный подход". Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность: a) понимания и выполнения требований; b) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности; c) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности; d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении. Структура стандарта ISO 9001 (требования) 4.Система менеджмента качества 5.Ответственность руководства 6.Менеджмент ресурсов 7.Процессы жизненного цикла продукции 8.Измерение, анализ и улучшение ISO 9001:2008 Система менеджмента качества ISO 9001:2008 4 Система менеджмента качества 4.1 Общие требования 4.2 Требования к документации 4.2.1 Общие положения 4.2.2 Руководство по качеству 4.2.3 Управление документацией 4.2.4 Управление записями Структура стандарта ISO 9001 4. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА процессный подход документирование 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА Обязательства руководства Ориентация на потребителя Политика в области качества Планирование в области качества Ответственность и полномочия Анализ со стороны руководства 6. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ Обеспечение ресурсами Человеческие ресурсы Инфраструктура Производственная среда 7. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА Планирование процессов жизненного цикла Процессы, связанные с потребителями Проектирование и разработка 3акупки Производство и обслуживание Упр-е устройствами для мониторинга 8. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ Общие положения Мониторинг и измерения Управление несоотв. продукцией Анализ данных Улучшение Фундаментальные требования и базовые концепции достижения успеха ТРЕБОВАНИЯ ISO 9001:2008 Соответствие продукции Рекомендации ISO 9004:2009 Конкурентоспособная продукция ISO 9001:2008 Результативность процессов Удовлетворенность потребителей Постоянное улучшение ISO 9004:2009 Эффективность процессов Удовлетворенность заинтересованных сторон Инновации . 2. Существующая СМК СВФУ. МС ГОСТ ISO 9001-2011 • • • • • • Введение Для создания системы менеджмента качества необходимо стратегическое решение организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют: a) ее внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой; b) изменяющиеся потребности; c) конкретные цели; d) выпускаемая продукция; e) применяемые процессы; f) размер и структура организации. Настоящий стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или их документации. Современные методы управления качеством Для того, чтобы правильно понять и учесть в работе все необходимые требования, нужно создать эффективную систему управления. Лучшая модель управления качеством в международной деловой практике – модель системы менеджмента качества на базе международных стандартов серии ISO 9000, основанная на процессном подходе. Специфические механизмы обеспечения качества вуза • • • • • • • Лицензирование Аккредитация Аттестация Аудит системы управления (ISO 9001) Бухгалтерский аудит Сертификация Конкурсы по качеству Основные причины внедрения СМК в вузе внешние • Повышение имиджа и узнаваемости вуза на рынке образовательных услуг. • Привлечение абитуриентов. • Придание международного статуса • Расширение международных контактов и связей внутренние • Корпоративная культура • Бизнес-процессы. • Документооборот • Четкие полномочия и ответственность руководителей и сотрудников. • Обратная связь с потребителями. Назначение СМК в ВУЗе СМК призвана обеспечивать качество услуг (продукции) ВУЗа и настраивать это качество на ожидания клиента. Задача: сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству услуг). Для того, чтобы избежать брака нужно формализовать правильные действия для создания качественных услуг, т.е. описать, разработать инструкции по их выполнению и контролировать эти действия. Мотивационные факторы внедрения СМК в СВФУ 1.Необходимость повышения качества подготовки специалистов, кадров высшей квалификации. 2.Включение в утвержденный перечень целевых показателей эффективности деятельности вуза показателя «Наличие системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011)». 3.Вступление России в общее Европейское образовательное пространство (Болонская декларация, которая требует унификации процессов обеспечения и гарантии качества предоставляемых образовательных услуг). 4.Потребность в интернационализации образования. 5.Потребность в создании систем для международного признания и аккредитации вузов и программ. 6.Неудовлетворенность потребителей. 7.Слабое внедрение в практику научных разработок. 8.Усиление конкуренции на рынке образовательных услуг и рынке трудовых ресурсов. Для создания СМК необходимо выполнить следующие действия: провести аудит действующей системы; обучить сотрудников; разработать или усовершенствовать действующую СМК; внедрить СМК; сертифицировать СМК; поддерживать эффективность функционирования СМК Базовая основа СМК - восемь принципов менеджмента качества (ISO 9000) 3.Вовлечение персонала 2. Лидирующая роль руководства 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками 4. Процессный подход 1.Ориентация на потребителя 7. Принятие решений, основанное на фактах 5. Системный подход 6. Непрерывные улучшения 31 Принцип 1. Ориентация на потребителя Оценка удовлетворенности потребителей Выполнение требований потребителей Повышение Улучшение удовлетворенности выполнения потребителей требований потребителей, создание дополнительных ценностей, внедрение инноваций Определение требований потребителей 32 Качество – это соответствие требованиям заинтересованных сторон УЧРЕДИТЕЛИ ПАРТНЕРЫ ПОТРЕБИТЕЛИ СВФУ ОБЩЕСТВО СОТРУДНИКИ 33 Основные термины и определения Потребитель – организация или лицо, получающие продукцию/услугу Потребители Образовательная деятельность Студенты Родители Предприятия и организации Регион Общество Государство Научная деятельность Образование Другие области научной деятельности Предприятия и организации Регион Общество Государство 34 ISO 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» Требования стандарта носят общий характер и могут быть применены по отношению к организациям всех типов и размеров, вне зависимости от того, какого рода продукцию или услуги они предлагают. Примеры продукции СВФУ Образовательная деятельность Образовательная программа Расписание занятий Лекция Семинар Вебинар Тест Учебнометодические пособия Компетенции Личные качества обучающегося Научно-инновационная деятельность НИР Публикации Монография Инновации 36 Принцип 2. Лидирующая роль высшего руководства Высшее руководство –лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией (ISO 9000:2005). Высшее руководство, осуществляющее управление качеством в Университете: •Ректор СВФУ •Представитель руководства по качеству •Владельцы процессов(проректоры СВФУ) •Коллегиальные органы управления СВФУ, образовательной деятельностью СВФУ, научной деятельностью СВФУ •Руководители структурных подразделений СВФУ Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. 37 Как распространяются требования ? Миссия (Каково наше предназначение?) Видение (Какими мы видим себя в будущем?) Ценности (Что мы ценим?) Этика (Каких этических принципов мы придерживаемся?) Политика (Каковы наши общие принципы, намерения и направления?) Стратегия (Как мы достигаем своих целей?) Система менеджмента (Как мы организованы?) Процедуры (Как мы действуем?), нормативные документы Миссия Северо-Восточного федерального университета имени М.К. Аммосова (до 10.09.2015 г.) взращивание конкурентоспособных специалистов, выполнение исследований и инновационнотехнологических разработок для становления экономически устойчивого, социально развитого приполярного региона, обеспечивающих высокое качество жизни, сохранение и развитие культуры народов Северо-Востока России. Миссия Северо-Восточного федерального университета имени М.К. Аммосова (Программа развития СВФУ на 2010-2020 гг. утверждена распоряжением Правительства РФ от 10.09.2015 г.) взращивание конкурентоспособных специалистов, привлечение и закрепление молодежи, в том числе из других регионов, для обеспечения устойчивого социально-экономического региона, выполнения исследований, реализаций инновационных разработок и услуг, обеспечивающих высокое качество жизни, сохранение и развитие культуры народов Северо-Востока России и Арктики. Политика СВФУ в области качества Северо-Восточный федеральный университет имени М.К. Аммосова призван содействовать наращиванию интеллектуального и научного потенциала, ускоренному развитию экономики и решению геополитических задач Российской Федерации. Университет осуществляет подготовку специалистов-профессионалов и ученыхисследователей по многопрофильным образовательным программам с учетом требований европейских стандартов качества образования и потребностей северо-восточного региона. Научная деятельность университета нацелена на содействие обеспечению устойчивого социально-экономического развития северо-востока Российской Федерации, созданию и внедрению наукоемких технологий и производств в условиях Севера. К 2020 году СВФУ станет современным научно-образовательным и культурным центром северо-востока России и войдет в число лучших вузов мира. Приоритетами развития университета являются: – подготовка специалистов, способных гибко реагировать на вызовы времени, осуществлять свое непрерывное профессиональное развитие, вносить весомый вклад в экологическое освоение региона, сохранение и развитие языкового разнообразия и культур народов северо-востока Российской Федерации, повышение качества жизни населения; – постоянное совершенствование образовательного процесса с использованием лучшего отечественного и зарубежного опыта, интеграция различных уровней образования; – проведение фундаментальных и прикладных научных исследований в приоритетных областях развития науки и техники, внедрение результатов научных исследований в образовательную, научную и производственную деятельность, создание северо-восточного инновационного пояса, новых отраслей экономики и новых рабочих мест; Политика СВФУ в области качества – – – – – – – концентрация в университете талантливых научно-педагогических кадров посредством всемерной поддержки роста научно-педагогической квалификации собственного кадрового резерва, а также привлечения профессоров, известных во всем мире; обеспечение академической мобильности преподавателей и обучающихся; развитие инфраструктуры, укрепление научно-инновационной и производственной базы университета, создание учебно-научно-экспериментального парка; расширение партнерских связей с образовательными, научными, производственными, государственными и общественными организациями и объединениями на региональном, национальном и международном уровнях; обеспечение финансово-экономической устойчивости СВФУ посредством повышения прибыльности за счет развития коммерческой и инвестиционной деятельности; воспитание интеллектуальной, духовно-нравственной и творческой личности; информационно-консалтинговая поддержка развития отраслевых комплексов, территориально-производственных кластеров и региональной инфраструктуры северовостока страны. Для реализации Политики СВФУ в области качества руководство университета принимает обязательство постоянно совершенствовать внутривузовскую систему гарантии качества образовательной и научной деятельности, руководствуясь принципами государственной политики в сфере образования, международными стандартами и принципами менеджмента качества. Утверждена на заседании Ученого совета СВФУ 21 февраля 2013 г., протокол № 6 Выполнение целей СВФУ в области качества образования и по научно-инновационной деятельности за 2014 год Цели в области качества Ответственные за достижение цели Плановые показатели Разработать и утвердить образовательные стандарты, самостоятельно устанавливаемые СВФУ Проректоры по направлениям Количество образовательных стандартов Обеспечить отбор и прием студентов с высокими баллами ЕГЭ Присяжный М.Ю. Средний балл ЕГЭ по СВФУ Увеличить количество студентов, обучающихся по магистерским программам Увеличить число участников Северо-восточной олимпиады школьников из регионов РФ Принять слушателей программ довузовской подготовки – граждан зарубежных стран Увеличить количество слушателей, обучающихся на курсах по подготовке к ЕГЭ и по другим образовательным программам Увеличить средний балл ЕГЭ слушателей подготовительного отделения Плановые Фактические значения значения Цели СВФУ в области качества образования % выполнения 80 0 0 60 58,37 97,3 60 61,03 101,7 Примечание Проекты СОС СВФУ находятся на стадии разработки. Утверждение СОС планируется по мере вступления в силу ФГОС ВО. Данные ЦПК по бюджетникам, поступившим на общих основаниях по головному вузу По данным Национального фонда подготовки кадров 3,6% 144 Выполнено Процент увеличения по сравнению с 2013 годом (2013 г. -656 чел.) 2,5% (Программа развития СВФУ) 10% (+65 чел. = 721 чел.) 45% (+297 = 953 чел.) 457 (+232 чел.) Выполнено Федорова С.В. Количество слушателей 16 чел 16 чел. 100 Выполнено Федорова С.В. Процент увеличения по сравнению с 2013 годом (2013 г. – 963 чел.) 10% (1059 чел.) +96 13% (1090 чел.) +127 130 (+31 чел). Выполнено Федорова С.В. Увеличение среднего балла ЕГЭ слушателей на 4 балла На 4,2 балла 105 Выполнено Увеличить количество студентов, зачисленных по результатам олимпиад Проректоры по направлениям Доля студентов, поступивших по результатам олимпиад в общем количестве студентов, зачисленных на очную форму обучения по программам бакалавриата и программам специалитета 26 Согласно порядку приема МОН РФ на 2014 год у победителей и призеров олимпиад, баллы ЕГЭ по профильному предмету должны быть не менее 65 баллов Увеличить количество иностранных студентов Проректоры по направлениям Доля иностранных студентов (с учетом студентов из стран СНГ), обучающихся по ООП СВФУ 1% 0,71 % 71 В связи с недостаточностью образовательных программ, по которым осуществляется обучение на иностранных языках Обеспечить соответствие учебного процесса принципам Болонской декларации Проректоры по направлениям Доля студентов, обучающихся по кредитно-модульной системе в общем количестве студентов 70 % (Программа развития СВФУ) 79,8% 114 Выполнено Проректоры по направлениям Доля магистров в общем количестве студентов Федорова С.В. 1% 0,26% Выполнение целей СВФУ в области качества образования и по научно-инновационной деятельности за 2014 год Третьякова Т.В. Количество дисциплин, по которым разработаны Банки тестовых заданий и загружены в систему дистанционного тестирования СВФУ 10 10 100 Выполнено Реализовать программы послевузовской подготовки кадрового резерва на базе университета и ведущих научных и образовательных центров Российской Федерации и мира Федоров М.П., Терентьев Д.Т. Количество программ 90 (Программа развития СВФУ) 92 102 Выполнено Провести конференции, выставок, экспозиций, форумов, круглых столов в СВФУ Проректоры по направлениям Количество проведенных конференций, выставок, экспозиций, форумов и круглых столов - университетские-24 - городские- 12 - региональные-20 - всероссийские-10 - международные-10 40 20 20 10 10 167 167 100 100 100 Выполнено Федоров М.П. Доля НПР, повысивших квалификацию и прошедших переподготовку, в общем количестве НПР 25% (Программа развития СВФУ) 26% 104 Выполнено Количество студентов СВФУ, участвовавших в международных стипендиальных программах мобильности 30 77 257 Выполнено Количество студентов, обучившихся в зарубежных вузах 75 149 199 Выполнено Совершенствовать внутреннюю систему оценки качества образования Увеличить количество научнопедагогических работников СВФУ, прошедших обучение по программам повышения квалификации и дополнительной переподготовки Направить студентов СВФУ на стажировки по стипендиальным программам академической мобильности Направить студентов в вузыпартнеры в рамках обменных программ Кугунуров В.В. Кугунуров В.В. Провести международные летние школы Кугунуров В.В. Количество иностранных студентов, участвовавших в летних школах 40 38 95 В связи с проведением Международной школы по образовательной робототехнике в Республике Корея и Японии наблюдается снижение количества иностранных студентов, участвовавших в летних школах СВФУ. Из-за санкций отменены летние школы с вузами США и Канады. Организовать саха-корейский молодежный форум совместно с профессором Канг Дуксу Кугунуров В.В. Количество участников из Республики Корея По согласованию с корейской стороной 18 100 Выполнено Пригласить преподавателей из КНР, Японии, Республики Корея, США, Франции, Турции, Польши, Канады, ФРГ для преподавания в учебных Кугунуров В.В. Количество профессоров, специалистов, привлеченных в СВФУ 125 97 78 Плановый показатель указан на 2014-2015 учебный года, а фактический только за второе Выполнение целей СВФУ в области качества образования и по научно-инновационной деятельности за 2014 год Пригласить преподавателей из КНР, Японии, Республики Корея, США, Франции, Турции, Польши, Канады, ФРГ для преподавания в учебных подразделениях СВФУ в 2014-2015 уч.г., а также для участия в летних школах, чтения лекций, проведения семинаров на краткосрочный период Организовать прием иностранных граждан для обучения в СВФУ Повысить качество обучения за счет комплексного использования ИКТ (информационнокоммуникативных технологий) Разработать и внедрить собственные программные продукты Внедрить систему групповой политики для обеспечения единой точки входа в систему сервисов СВФУ. Внедрить корпоративную электронную почтовую систему Кугунуров В.В. Количество профессоров, специалистов, привлеченных в СВФУ Кугунуров В.В. Количество студентов по ООП Иванов П.П. Кол-во учебных дисциплин, использующих эл. ресурсы в среде СДО «Moodle» в учебном процессе Иванов П.П. Разработка и внедрение АИС «Балльно-рейтинговая система », Разработка и опытная эксплуатация АИС «Учебное планирование», разработка модуля автоматизации процесса «Нагрузка преподавателей», разработка и внедрение сервиса видеотрансляции мероприятий Иванов П.П. Внедрение службы активного каталога – MSActiveDirectory DomainServices, облачной системы – MSOffice 365, почтового сервера – MSExchange Внедрить проект «Цифровой кампус» Иванов П.П. Расширить канал подключения к Иванов П.П. Кол-во кампусных карт, розданных студентам, преподавателям и сотрудникам СВФУ Скорость интернета 125 150 (в т.ч. 50 чел. по ООП) 850 4 97 59 (на ООП) 1233 5 78 Плановый показатель указан на 2014-2015 учебный года, а фактический только за второе полугодие 2014 года 118 Согласно Плану мероприятий по рекрутингу иностранных граждан в СВФУ с целью обучения по ООП, утвержденному ректором в ноябре 2014 г., планируется набор 140 иностранных граждан на ООП к 2016-2017 учебном году (включительно). Цифра, указанная в плановых значениях, может означать общее количество иностранных студентов, обучающихся в СВФУ по различным программам. 145 Moodle.ysu.ru/oop.php Не считая дисциплин, размещенных в СДО «Moodle» и содержащих только РПД. 125 1. Разработана и находится на стадии опытной эксплуатации АИС «Балльно рейтинговая система « в головном ВУЗе (lms.s-vfu.ru) 2. Разработана и внедрена АИС «Балльно-рейтинговая система» ТИ(ф) г.Нерюнгри (lms.s-vfu.ru). 3. Разработана система «Учебное планирование» (lms.s-vfu.ru). 4. Разработан и внедрен сайт сервис видеотрансляций (lms.s-vfu.ru). 5. Разработан и внедрен сайт для Центра карьеры СВФУ (job.s-vfu.ru) 3 3 100 Служба активного каталога внедрена в ПИ; зауплены 5000 лицензий MSOffice 365; Корпоративная почтовая система решена в GMAIL.COM 12000 6400 53 Из-за задержек поставок со стороны исполнителя (АКБ ОАО «Алмазэргиэнбанк») 200 Мбит/с 300 Мбит/с 150 В результате раундов переговоров с Выполнение целей СВФУ в области качества образования и по научно-инновационной деятельности за 2014 год Оснастить учебные помещения необходимым оборудованием, обеспечивающим возможность использования в учебном процессе современных образовательных технологий Совершенствовать электронную библиотеку СВФУ Издать учебно-методическую литературу Терентьев Д.Т., Проректоры по направлениям Количество модернизированных учебных помещений 20 (Программа развития СВФУ) 20 100 Выполнено Иванов П.П., Максимова Т.С. Внедрение АИБС «OpacGlobal» 1 1 100 Выполнен 2 этап внедрения Мандзяк Р.Я. Количество изданной учебнометодической литературы 238 103 (94+9) 43 Отсутствие финансирования и несоблюдение плана издания публикаций 18785 6684 36 Из-за недофинансирования (из 8 000 000 руб. выделено 3 514 170,71 руб.) 31 45 145 Доступ к 7 БД осуществлен за счет грантов и лицензионных соглашений Укомплектовать фонд учебной и дополнительной литературы Максимова Т.С. Оформить подписку на доступ к электронным ресурсам Максимова Т.С. Кол-во экземпляров приобретенной учебной и учебно-методической литературы Кол-во доступов к российским и зарубежным электронным ресурсам Организация олимпиадной деятельности Федоров М.П. Доля студентов, принявших участие в олимпиадах всех уровней от общего количества студентов Подтвердить соответствие ООП требованиям европейских стандартов качества посредством прохождения процедуры профессионально-общественной аккредитации (ПОА) Проректоры по направлениям Количество ООП, получивших сертификаты ПОА Провести самообследование деятельности СВФУ перед предстоящей в 2014 году аккредитацией вуза Проректоры по направлениям Отчет по самообследованию ООП 25% 28,8% 115 Увеличилось количество студентов участвующих во внутривузовских и выездных олимпиадах, в т. ч. в 1 этапе Открытых международных студенческих Интернет-олимпиадах 2 0 - Не были предоставлены заявки на проведение ПОА из-за отсутствия финансирования 100 СВФУ был подготовлен отчет самообследования в целом по деятельности университета. Отчетов по самообследованию программ ВО составлено 253 93 (123) Scopus – 117 Web of Science – 55 Есть журналы, которые входят в обе базы 198 Выполнено 1 1 Цели СВФУ в области качества научно-инновационной деятельности Повысить публикационную активность НПР, увеличить количество статей, входящие в базы данных по научному цитированию Web of Science и Scopus Увеличить количество опубликованных НПР статей, входящих в национальную информационно-аналитическую систему РИНЦ Проректоры по направлениям. Кривошапкин К.К. Количество публикаций, входящих в Web of Science и Scopus 140 130 (172) Количество публикаций, входящих в РИНЦ 1200 2372 Выполнение целей СВФУ в области качества образования и по научно-инновационной деятельности за 2014 год Увеличить количество НПР, участвующих в конкурсах российских и международных научных грантов Количество НПР, участвующих в конкурсах российских и международных грантов 360 367 102 Выполнено Увеличить объем финансовых средств на выполнение научноисследовательских работ, приходящихся на 1 шт. ед. НПР Объем финансирования НИР в расчете на 1 шт. ед. НПР 255 тыс./1 НПР 297 тыс./1 НПР 117 Выполнено Активнее привлекать студентов к участию в финансируемых НИР Количество студентов, привлеченных к участию в финансируемых НИР 350 203 58 Студенты в 2013 г. принимали участие в ВТК Дирекции программы развития. В 2014 г. имело место сокращения финансирования НИР на 12% Создание новых рабочих мест для резидентов МСИБИ АИЦ Количество резидентов МСИБИ АИЦ 20 8 40 Невыполнение связано с реорганизацией бизнес-инкубатора Количество студентов, привлеченных к предпринимательской деятельности 300 220 73 Невыполнение связано с открытием коворкинг-центра в октябре-ноябре 2014 года Привлечение студентов к предпринимательской деятельности на базе коворкингцентра МСИБИ АИЦ Саввин А.А. Ноговицын Р.Р. Основные выводы и предложения 1. По выполнению целей СВФУ в области качества образования за 2014 год: 1) из 34 показателей выполнены 26 показателей; 2) самые высокие проценты выполнения были достигнуты по следующим целям: - увеличить число участников СВОШ из регионов РФ (отв.Федорова С.В.): план 721 чел, факт – 953 чел. (132%); - увеличить кол-во студентов, обучающихся по магистерским программам (отв. проректоры по направлениям): плановая доля магистрантов – 2,5%, фактическая – 3,6% (144%); - увеличить кол-во слушателей, обучающихся на курсах по подготовке к ЕГЭ и по другим ОП (отв. Федорова С.В.): план – 1059 чел., факт – 1090 чел. (103%); - направить студентов на стажировки по стипендиальным программам академической мобильности (отв. Кугунуров В.В.): план – 30 чел, факт – 77 чел. (257%); - направить студентов в вузы-партнеры в рамках обменных программ (отв. Кугунуров В.В.): план – 75 чел., факт – 149 чел. (199%); - повысить качество обучения за счет комплексного использования ИКТ (отв. Иванов П.П.): плановое кол-во учебных дисциплин, использующих эл.ресурсы в среде СДО «Moodle» – 850, фактическое – 1233 (145%); - расширить канал подключения к сети интернет (отв. Иванов П.П.): плановая скорость интернета – 200 Мбит/с; фактическая – 300 Мбит/с (150%); - оформить подписку на доступ к электронным ресурсам (отв. Максимова Т.С.): плановое количество доступов к российским и зарубежным электронным ресурсам – 31, фактическое кол-во доступов – 45 (145%). Основные выводы и предложения 3) самые низкие проценты выполнения были отмечены по следующим целям: - увеличение количества студентов, зачисленных по результатам олимпиад (отв.проректоры по направлениям): процент выполнения – 26% (согласно порядку приема МОН РФ на 2014 год у победителей и призеров олимпиад, баллы ЕГЭ по профильному предмету должны быть не менее 65 баллов); - внедрение проекта «Цифровой кампус» (отв. Иванов П.П.): процент выполнения – 35% по причине задержек поставок со стороны исполнителя АКБ ОАО «Алмазэргиенбанк»; - комплектация фонда учебной и дополнительной литературы (отв. Максимова Т.С.): процент выполнения – 36% из-за недофинансирования 4,5 млн.руб.; - издание учебно-методической литературы (отв. Мандзяк Р.Я.): процент выполнения – 43% из-за отсутствия финансирования и несоблюдения плана издания публикаций). Основные выводы и предложения 2. По выполнению целей СВФУ в области качества научно-инновационной деятельности за 2014 год: 1) из 7 показателей выполнены 4 показателя; 2) самые высокие проценты выполнения были достигнуты по следующим целям: - увеличить кол-во опубликованных НПР статей, входящих в нац-ую информационноаналитическую систему РИНЦ (отв. проректоры по направлениям, Кривошапкин К.К.): плановое кол-во публикаций – 1200, фактическое – 2372 (198%); - повышение публикационной активности НПР в Web of Science, Scopus: план –140 чел., факт – 172 чел. (123%); - увеличить объем финансовых средств на выполнение НИР, приходящихся на 1 шт.ед. НПР (отв. проректоры по направлениям, Кривошапкин К.К.): план – 255 тыс.руб / 1 НПР; факт – 297 тыс.руб / 1 НПР (117%). 3) самые низкие проценты выполнения были отмечены по следующим целям: - создание новых рабочих мест для резидентов МСИБИ (межвуз.студ.инновац.бизнесинкубатор) АИЦ (отв. Саввин А.А., Ноговицын Р.Р.): процент выполнения – 40% из-за реорганизации бизнес-инкубатора). - привлечение студентов к участию в финансируемых НИР (отв. проректоры по направлениям, Кривошапкин К.К.): процент выполнения – 58% по причине сокращения финансирования НИР на 12%; привлечение студентов к предпринимательской деятельности на базе коворкинг-центра МСИБИ АИЦ (отв. Саввин А.А., Ноговицын Р.Р.): процент выполнения – 73% из-за открытия коворкинг-центра в октябре-ноябре 2014 года). Основные выводы и предложения 3. Включить в рекомендации Совета по качеству СВФУ: - по невыполненным показателям Целей в области качества за 2014 год руководителям процессов провести анализ и внести предложения по Целям СВФУ в области качества на 2015 год в срок до 06 марта 2015 года; - руководителям процессов в области образовательной и научноинновационной деятельности внести предложения по Целям СВФУ в области качества на 2015 год в срок до 06 марта 2015 года; - отделу развития СМК ДОКО согласовать и внести на утверждение ректора Цели СВФУ в области качества образования и по научно-инновационной деятельности на 2015 год в срок до 10 апреля 2015 года. Принцип 4. Процессный подход Процесс (ISO 9000:2005) - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Любая деятельность (или комплекс деятельности), использующая ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как ПРОЦЕССОМ. Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определены как «процессный подход» (ISO 9001: 2008) Модель СМК, основанной на процессном подходе, охватывает основные требования ISO 9001:2008 Процессный подход - применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата Измерения, анализ, улучшение Вход Выпуск продукции Продукция Выход Потребитель Ответственность руководства Менеджмент ресурсами Потребитель Удовлетворенность Требования Непрерывное улучшение системы менеджмента качества Общая схема процесса Владелец процесса Выполнение процесса Потребитель Ресурсы Выходы процесса Входы процесса Регламент Параметры Параметры процесса, процесса, параметры параметры продукта/ продукта/ услуги, услуги, удовлетворенность удовлетворенность потребителя потребителя ISO 9001:2008 Процессный подход Преимущество a) непрерывность управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и заимодействии b) c) d) Подход подчеркивает важность: понимания и выполнения требований потребителей, необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ими ценности, достижения результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности, постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении. ПРОЦЕССЫ З А И Н Т Е Р Е С О В А Н Н Ы Е С Т О Р О Н Ы ВХОД Е In put E MANAGE ME NT МЕНЕДЖМЕНТ ВЫХОД Oup ut E Е ПРОЦЕСС E E PROCESS ПОДДЕРЖКА SUPPORT InВХОД put A А МЕНЕДЖМЕНТ MANAGE ME NT AP C D ВЫХОД Outpu tA А PROCESS ПРОЦЕСС А A СИСТЕМА SYSTEM A P C D In put CС ВХОД МЕНЕДЖМЕНТ MANAGE ME NT МЕНЕДЖМЕНТ MANAGE ME NT ВХОД In putDD ПРОЦЕСС C C PROCESS Outpu t CС ВЫХОД СИСТЕМА SYSTEM AP C D МЕНЕДЖМЕНТ MANAGE ME NT ПРОЦЕСС B B PROCESS ВЫХОД Outpu tB В СИСТЕМА SYSTEM ВХОД F In put F In ter nal ВНУТРЕННИЙ Customer ПОТРЕБИТЕЛЬ ВЫХОД Oup ut D D СИСТЕМА SYSTEM In put BВ ВХОД ПРОЦЕСС DD PROCESS MANAGE ME NT МЕНЕДЖМЕНТ A P C D OВЫХОД utput F F ПРОЦЕСС C C PROCESS In ter nal ВНУТРЕННИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ Customer СИСТЕМА SYSTEM ДЕЙСТВУЙ ПРОВЕРЯЙ A P CD AP ПЛАНИРУЙ ДЕЛАЙ CD ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Feedback З А И Н Т Е Р Е С О В А Н Н Ы Е С Т О Р О Н Ы Схема процесса Управляющие воздействия: Политика, цели, планы, нормы законодательные, отраслевые, регламентирующие документы, приказы Входы Выходы Преобразуемые ресурсы: Подпроцессы материалы, комплектующие, информация, знания и др. Долговременные ресурсы: продукты, услуги, информация, документы персонал, знания и навыки, информация, здания, оборудование, технологии, методы, среда Переход от функционального к процессному управлению ПРИНЦИП ДЕЙСТВИЯ СМК Миссия, видение Генеральная стратегия Политика в области качества Стратегии по направлениям деятельности Цели в области качества и показатели для их измерения Анализ Стратегические цели Планирование ( процессная модель, процессы и процедуры, график выпуска документов, записи, ответственность, Действия поресурсы) улучшению Измерение результатов Выполнение планов/требований Мониторинг, контроль 59 Классификация процессов СВФУ 9 административных процессов 11 основных процессов 9 вспомогательных процессов Перечень процессов СВФУ №. • п/п Наименование процесса Руководитель процесса Исполнители 1.1. Стратегическое планирование 1. Административные процессы Проректор по стратегическому развитию 1.2. Лицензирование и аккредитация Проректор по стратегическому развитию Проректоры по направлениям, ДОКО, учебные подразделения 1.3. Управление документацией Представитель руководства по качеству ДОКО, УДиКД, Архив, все подразделения университета 1.4. Внутренние аудиты Представитель руководства по качеству ДОКО, все подразделения университета 1.5 Управление несоответствиями Представитель руководства по качеству ДОКО, все подразделения университета 1.6 Управление корректирующими и предупреждающими действиями Представитель руководства по качеству ДОКО, все подразделения университета 1.7 Анализ СМК со стороны руководства Ректор ДОКО, все подразделения университета 1.8 Международная деятельность проректор по естественным наукам и международному сотрудничеству УМС, ДОКО, УНиР, учебные и научные подразделения 1.9 Информирование общества проректор по образованию и политике Проректоры по направлениям, департамент стратегического развития, основные и управленческие подразделения гуманитарному УИПиКТ, все подразделения корпоративной университета Перечень процессов СВФУ • . 2. Процессы образовательной и научной деятельности (основные процессы) Маркетинг Проректор по стратегическому развитию Департамент стратегического развития, Управление аналитики, ДОКО, УНиР, УСР Проектирование и разработка основных образовательных программ Проректор по стратегическому развитию Проректоры по направлениям, ДОКО, учебные подразделения Довузовская подготовка и профориентационная деятельность Проректор по педагогическому образованию Проректоры по направлениям, ФДОП, учебные подразделения Отбор и прием студентов Проректор по педагогическому образованию Проректоры по направлениям, ЦПК Реализация основных образовательных программ Проректор по стратегическому развитию Проректоры по направлениям, ДОКО, учебные подразделения Перечень процессов СВФУ • .Воспитательный процесс 2.6 Проректор по гуманитарному образованию и корпоративной политике Проректоры по направлениям, УСР, учебные подразделения Проректор по педагогическому образованию Проректоры по направлениям, ИНПО, учебные подразделения 2.7 Дополнительное и послевузовское профессиональное образование 2.8 Подготовка кадров квалификации высшей Проректор по стратегическому развитию Проректоры по направлениям, ДОКО, УНиР, учебные и научные подразделения 2.9 Научная деятельность Проректор по стратегическому развитию Проректоры по направлениям, УНиР, учебные и научные подразделения 2.10 Инновационная деятельность в Проректор по инновационному СВФУ развитию и коммерциализации научных разработок 2.11 Оценка удовлетворенности Проректор по гуманитарному потребителей образованию и корпоративной политике Проректоры по направлениям, АИЦ, УНиР, учебные и научные подразделения УСР, социологическая лаборатория ФЭИ, учебные подразделения Перечень процессов СВФУ •3.1. . 3. Вспомогательные процессы Управление персоналом Заместитель ректора по кадровой политике 3.2. Управление инфраструктурой Проректор по обеспечению жизнедеятельности 3.3. Организационное обеспечение Проректор по стратегическому образовательного процесса развитию Проректоры по направлениям, ДОКО, учебные подразделения 3.4. Правовое обеспечение деятельности СВФУ Ректор Правовое управление 3.5. Закупки Проректор по финансовоэкономической и предпринимательской деятельности Управление закупок, ПФУ, ДПР, Управление бухгалтерского учета 3.6. Управление информационной Проректор по техническому средой направлению и информатизации Управление информатизации 3.7. Информационное обеспечение Проректор по гуманитарному образованию и корпоративной политике УИПиКТ, УА, УМС, НБ, учебные и научные подразделения 3.8 Управление производственной Проректор по обеспечению средой жизнедеятельности УСРиМТО, управление эксплуатации, инженерная служба, ОСО 3.9 Инвестиционная деятельность СВФУ Проректоры, Управление по работе с персоналом и кадровой политике, руководители структурных подразделений Проректоры по направлению, учебные и научные подразделения Проректор по инновационному УИиИ, ПФУ, АИЦ, УБУиО, развитию и коммерциализации учебные и научные научных разработок подразделения Документация Рациональное документирование СМК Система менеджмента базируется на документации То, что не документировано – остается мечтой… «Организация должна документировать свою конкретную систему менеджмента качества, следуя последовательности хода процессов или структуре избранного стандарта, или любой последовательности, присущей организации». (ISO/TR 10013 Руководство по документации системы менеджмента качества) Документ- наиболее надежный источник информации ISO 9000:2005 3.7.2 Документ – информация, представленная на соответствующем носителе ПРИМЕРЫ: Записи, нормативно-техническая документация, процедурный документ, чертеж, отчет, стандарт 3.7.1 Информация – значимые данные 3.7.6 Запись – документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности 3.4.5 Процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса ПРИМЕЧАНИЕ 1. Процедуры могут быть документированными или недокументированными. ПРИМЕЧАНИЕ 2. Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура». 67 ISO 9001:2008 4. Система менеджмента качества 4.2 Требования к документации 4.2.1 Общие положения Документация системы менеджмента качества должна включать: а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; b) руководство по качеству; c) документированные процедуры и записи, требуемые настоящим стандартом; d) документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими. Структура документации СМК СВФУ Документация СВФУ подразделяется на 5 основных групп: Внешние нормативные документы (Конституция РФ, Кодексы, Федеральные законы РФ; указы и распоряжения Президента РФ; постановления Правительства РФ, международные и межгосударственные соглашения, международные и национальные стандарты; общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации, ФГОСы/ГОСы; приказы, инструктивные письма и другие документы Министерства образования и науки РФ и других органов власти; документы органов контроля и надзора, технические регламенты; правила экологической безопасности, охраны труда, санитарно-гигиенические нормы и правила, техническая документация и т.п.). Внутренние нормативные документы (см. таблицу). Документы общего делопроизводства (номенклатура дел; архивные документы СВФУ; входящая/исходящая корреспонденция – служебные записки, запросы, уведомления, напоминания, подтверждения, разъяснения, просьбы, рекомендации, гарантии, информационные и сопроводительные письма и т.п.). Справочно-информационные документы – это внешние и внутренние документы, требования которых не обязательны для исполнения или документы, содержащие справочную информацию (международные, национальные, ведомственные и отраслевые стандарты, научнотехническая литература, справочные, периодические и печатные издания, буклеты, альбомы и др). Записи – это документы, содержащие объективные свидетельства выполнения требований (журналы, отчеты, перечни, списки, базы данных, ведомости, дипломы, свидетельства, лицензии, акты, накладные и т.п.). Внутренние нормативные документы – иерархия и состав Назначение документа Наименование видов документов Документы первого уровня создают правовые и организационные основы деятельности университета Устав СВФУ, постановления коллегиальных органов, Коллективный договор, организационноуправленческая структура, штатное расписание, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, приказы, распоряжения Документы второго уровня определяют стратегическое развитие СВФУ, устанавливают цели и мероприятия для их достижения Концепция, Стратегия развития СВФУ, включающая определение миссии, видение СВФУ, Программа развития СВФУ, Политика и цели СВФУ в области качества; Положения, регламенты, правила, Кодекс корпоративной культуры; Концепции, программы развития направлений деятельности СВФУ Документы третьего уровня устанавливают требования к СМК и процессам СМК СВФУ Руководство по качеству, Документированные процедуры и информационные карты процессов СМК, стандарты СВФУ, МИ, РИ, инструкции, формы для заполнения; Документы четвертого уровня устанавливают требования к результатам процессов, включая результаты образовательной и научной деятельности ООП, учебно-методические разработки, учебно-методические комплексы дисциплин (модулей), расписания учебных занятий, расчет часов и штатов, карточки учебных поручений ППС и т.п.; Планы работы СВФУ, планы работы структурных подразделений; Программы и Планы проведения внутренних аудитов; Тематический план научно-исследовательских работ СВФУ; Планы научных мероприятий и научных изданий; Планы работы сотрудников (индивидуальный план работы преподавателя, план работы куратора и др.); Технические задания; Договоры, спецификации; Жалобы и претензии потребителей Документы пятого уровня устанавливают требования к форме записи Формы отчетов, журналов, актов, перечней, списков, формы для регистрации результатов измерений продукции, например, ведомости текущей и промежуточной аттестации, зачетные книжки, формы ведения баз данных и т.п. № п Перечень документов, устанавливающих процессы СМК Наименование процесса 1 Стратегическое планирование 2 Лицензирование и аккредитация Управление документацией 3 «Порядок разработки информационной карты процесса в СВФУ» «Порядок разработки стандарта СевероВосточного федерального университета» «Порядок разработки положения о структурном подразделении» «Порядок разработки, оформления и утверждения должностной инструкции» «Организация делопроизводства по студенческому составу СВФУ» «Внутренние аудиты» СМК-ИКП-1.3-14 Версия 2.0 Управление несоответствиями Управление корректирующими и предупреждающим и действиями Анализ СМК со стороны руководства Международная деятельность Информирование общества 9 СМК-РИ-1.3-01-13 Версия 2.0 СМК-МИ-4.2.1.005-12 Версия 2.0 5 8 «Лицензирование и аккредитация» «Управление документацией» «Управление записями» СМК-МИ-4.2.1-004-11 Версия 2.0 Внутренние аудиты 7 СМК-ИКП-1.2-13 Версия 1.0 СМК-ДП-1.3-13 Версия 2.0 СМК-ДП-1.3.1-13 Версия 2.0 Версия 1.0 СМК-РИ-4.2.1.003-11 Версия 1.0 4 6 Наименование документа 1. Административные процессы СМК-ИКП-1.1-13 «Стратегическое Версия 1.0 планирование» Индекс документа СМК-ДП-1.4-13 Версия 2.0 СМК-ДП-1.5-13 Версия 2.0 СМК-ДП-1.6-13 Версия 2.0 «Инструкция по делопроизводству» Разработчик документа Департамент стратегического развития Учебно-методическое управление Управление качества Управление качества Управление делопроизводства и контроля документооборота Управление качества Управление качества Управление качества Управление качества Студенческий отдел кадров Управление качества «Управление несоответствиями» «Корректирующие и предупреждающие действия» Управление качества СМК-ДП-1.7-13 Версия 1.0 Анализ СМК со стороны руководства Управление качества СМК-ИКП-ВП 134.2.1.008-10 Версия 1.0 СМК-ИКП-ВП 174.2.1.021-11 Версия 1.0 «Международная деятельность» «Информирование общества» Управление международных связей Управление информационной политики и коммуникативных технологий Управление качества .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9 .10 .11 2. Процессы образовательной и научной деятельности (основные процессы) Маркетинг СМК-ИКП-2.1-13 «Маркетинг» Управление качества Версия 1.0 Проектирование и СМК-ИКП-2.2-13 «Проектирование и Учебно-методическое разработка Версия 1.0 разработка основных управление основных образовательных образовательных программ» программ Довузовская СМК-ИКП-2.3-13 «Довузовская Факультет довузовского подготовка и Версия 2.0 подготовка и образования и профориентационна профориентационная профориентации я деятельность деятельность» Отбор и прием СМК-ИКП-2.4-13 «Отбор и прием Центральная приемная студентов Версия 2.0 студентов» комиссия Реализация СМК-ИКП-2.5-13 «Реализация основных Учебно-методическое основных Версия 1.0 образовательных управление образовательных программ» программ Воспитательный СМК-ИКП-2.6-01-13 «Воспитательная работа Управление процесс Версия 2.0 в СВФУ» студенческим развитием СМК-ИКП-ВП 15«Социальная поддержка ППОС 4.2.1.007-10 Версия 1.0 обучающихся в СВФУ» СМК-ИКП-2.6-03-14 «Социокультурная Управление Версия 1.0 работа» студенческим развитием СМК-ИКП-2.6.3-14 «Трудоустройство Центр карьеры УСР Версия 2.0 выпускников СФВУ» Дополнительное и СМК-ИКП-2.7-14 «Реализация Институт непрерывного послевузовское Версия 2.0 дополнительного профессионального профессиональное профессионального образования образование образования» Подготовка кадров СМК-ИКП-ОП 09.03«Подготовка кадров Управление научновысшей 4.2.1.020-11Версия 1.0 высшей квалификации» исследовательских квалификации работ Научная СМК-ИКП-2.9-13 «Организация и Управление научнодеятельность Версия 2.0 сопровождение научноисследовательских исследовательских работ работ» СМК-ИКП-ОП 09.02«Организация научноУправление научно4.2.1.017-11 Версия 1.0 исследовательской исследовательских работы студентов, работ молодых ученых и специалистов» СМК-ИКП-ОП 02.05«ПатентноАрктический 4.2.1.005-10 Версия 1.0 лицензионная инновационный центр деятельность» Инновационная СМК-ИКП-ОП 02«Инновационная Арктический деятельность 4.2.1.024-12 Версия 1.0 деятельность в СВФУ» инновационный центр Оценка СМК-МИ-2.11-10-13 «Методы получения и Центр карьеры УСР удовлетворенности Версия 1.0 использования потребителей информации об удовлетворенности потребителей» 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Управление персоналом Управление инфраструктурой 3. Вспомогательные процессы СМК-ИКП-3.1-13 «Управление Версия 1.0 персоналом» СМК-ИКП-3.2-13 «Управление Версия 1.0 инфраструктурой» Организационное обеспечение образовательного процесса Правовое обеспечение деятельности СВФУ Закупки СМК-ИКП-ОП 06.0112 СМК-ИКП-ВП 164.2.1.015-11 Версия 1.0 «Учебно-методическое обеспечение образовательного процесса» «Правовое обеспечение деятельности СВФУ» СМК-ИКП-ВП 094.2.1.013-11 Версия 1.0 «Управление закупками» Управление информационной средой Информационное обеспечение СМК-ИКП-3.6-13 Версия 1.0 «Управление информационной средой» «Библиотечное и информационное обеспечение» «Издательскополиграфическая деятельность» СМК-ИКП-3.7-01-14 Версия 2.0 СМК-ИКП-3.7-02-14 Версия 2.0 3.8 3.9 Управление производственной средой Инвестиционная деятельность СМК-ИКП-ВП 124.2.1.026-12 Версия 1.0 СМК-ИКП-3.8-02-14 Версия 2.0 СМК-ИКП-ВП 234.2.1.011-10 Версия 1.0 СМК-ИКП-3.9-14 Версия 2.0 «Хозяйственная деятельность» «Обеспечение безопасности жизнедеятельности» «Организация питания» «Инвестиционная деятельность СВФУ» Управление персоналом Управление строительства, ремонта и материальнотехнического обеспечения Учебно-методическое управление Правовое управление Управление планирования и организации закупок Управление информатизации Научная библиотека Управление информационной политики и коммуникативных технологий Управление эксплуатации Служба охраны труда Объединение сервисных организаций Отдел инвестиционных проектов УИиИ Алгоритм поиска документации СМК СВФУ ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА САЙТА s-vfu.ru ДОКУМЕНТЫ ДОКУМЕНТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ДОКУМЕНТЫ ДЕПАРТАМЕНТА ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ 1. Руководство по качеству (1) 2. Миссия СВФУ (1) 3. Политика СВФУ в области качества (1) 4. Цели СВФУ в области качества (3) 5. Процессная модель СВФУ (1) См.продолжение Алгоритм поиска документации СМК СВФУ (продолжение) 6. Документированные процедуры (6) 7. Информационные карты процессов (33) 8. Рабочие и методические инструкции (8) 9. Стандарты СМК (2) 10. Стандарты университета (6) 11. Организационно-правовая документация (39) 12. Концепция гарантии качества образования в СВФУ (2) . 3. О сертификации СМК СВФУ. Сертификация системы менеджмента качества — это один из способов обеспечения гарантии того, что держатель сертификата способен всегда поставлять продукцию или услуги, которые удовлетворяют установленным требованиям: • требованиям потребителей • соответствующим обязательным требованиям • собственным требованиям организации Сертификация ИСО 9001 становиться наиболее актуальной на сегодняшний день, так как сертификат ИСО 9001 остается одним из немногих документов подтверждающих качество выполняемых работ и услуг Зачем нужна сертификация СМК СВФУ? • ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - когда организация ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителя посредством эффективного применения системы, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечение соответствия требованиям потребителей, законодательным и нормативным требованиям • ДЕМОНСТРАЦИЯ СООТВЕТСТВИЯ (СЕРТИФИКАЦИЯ) когда организация нуждается в демонстрации своей способности поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим законодательным и нормативным требованиям Сертификат ИСО 9001 – официальный документ, подтверждающий, что деятельность по производству продукции или предоставлению услуг соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011) Области внешнего аудита СМК СВФУ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ISO 9001:2008 НАУЧНОИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Основные этапы проекта разработки и внедрения СМК СВФУ в 2013 году Успешная сертификация СВФУ 9. Методическая поддержка во время сертификации - июнь 1. Составление плана реализации проекта - февраль 8. Пробная проверка СМК –-май 2. Проведение цикла семинаров (для руководителей, членов РГ, аудиторов )– февраль 7. Анализ СМК - май 3. Разработка и документирование СМК февраль- апрель 6. Внутренний аудит СМК, стажировка внутренних аудиторов – март-май 4. Опытная эксплуатация и мониторинг процессов СМК март-апрель 5. Проведение исследований удовлетворенности потребителей -март-апрель 84 Сертификация СВФУ Ассоциацией по сертификации «Русский регистр» (г. СанктПетербург) и Международной организацией по сертификации IQNet с 12 по 14 июня 2013 г. был проведен сертификационный аудит, по итогам которого СВФУ выдан сертификат соответствия системы менеджмента качества, удостоверяющий, что система менеджмента качества ФГАОУ ВПО «Северо-Восточный федеральный университет имени М.К. Аммосова» была проверена и признана соответствующей требованиям стандарта ISO 9001:2008 в отношении проектирования, разработки и реализации образовательных программ в области высшего, дополнительного и послевузовского профессионального образования, подготовки кадров высшей квалификации (аспирантуры, докторантуры), научной и инновационной деятельности (№ 13.0698.026 от 25 июня 2013 г.; сертификат действителен до 25 июня 2016 г.) и сертификат IQNet (Issued on: 25th June, 2013; Validity date: 25th June, 2016; Registration Number: RU-13.0698.026). . . . . 4. Подготовка учебных подразделений к внешнему надзорному аудиту СМК СВФУ. Процесс сертификационного (надзорного) аудита 1. Сертификационный (надзорный) аудит - это не проверка! 2. Аудиторы задают вопросы, смотрят документацию и записи для получения подтверждения СООТВЕТСТВИЯ установленным требованиям. 3. Все задаваемые аудиторами вопросы, так или иначе, связаны с Вашей работой! 4. Подход при аудите максимально позитивный. 5. Аудиторы не дают советы и не говорят, как надо сделать! 6. Записи, которые делает аудитор – это наблюдения аудита, а не замечания! 7. Если фиксируется несоответствие, то это НЕ ВАША ВИНА, а это возможность улучшить функционирующую СМК. Правила работы с аудиторами • 1. Не бояться, не волноваться и не настраиваться враждебно, аудиторы тоже люди… • 2. Рассказывать о своей деятельности только факты, а не представлять Ваше мнение. • 3. Не ругать и не приукрашивать свою деятельность или деятельность других подразделений. • 4. Отвечать ТОЛЬКО на поставленные вопросы. • 5. Предоставлять ТОЛЬКО те документы, которые просит аудитор (несоответствия). Правила работы с аудиторами • 6. НЕ ДАВАТЬ ПАПКИ И ФАЙЛЫ ЦЕЛИКОМ, если аудитор об этом не просит (может найти лишнее несоответствие в других документах). • 7. Не просить совета и не спрашивать как надо. • 8. При желании можно подготовить презентацию о своей работе и с самого начала аудита предложить аудитору начать с нее! В презентации просто рассказать, что делает Ваше подразделение, Ваше место в СМК, какие цели, что достигнуто, над чем работаете и т.п. ЭТО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО, НО ЖЕЛАТЕЛЬНО!!! Подготовка рабочих мест • 1. Навести порядок на рабочих местах, включая рабочий стол (мои документы) компьютера! • 2. Убрать (уничтожить) все ненужные, старые документы и записи! Своих, личных, справочных и т.п. документов на рабочем месте быть не может! Все, что находится на рабочих местах – это все связано с Вашей деятельностью и может стать объектом аудита! • 3. Привести все папки и файлы в соответствие с установленными требованиями (название, нумерация, содержание). • 4. В каждом подразделении на видном месте разместить копии Политики и Целей в области качества. Общие вопросы и знание основ своей СМК • 1. Все сотрудники должны знать и понимать Политику и Цели в области качества. Знать свое место в процессной модели (Каким процессом руководите или в каком процессе участвуете)! • 2. При несвоевременном выполнении планов, поручений, распоряжений и т.п., как правило, необходимо документально подтверждать разрешение на перенос срока исполнения. • 3. Проверить корректирующие действия, разработанные по результатам внутренних аудитов. Проверить заполнение журналов и реализацию корректирующих действий. 4. Подготовить следующие АКТУАЛИЗИРОВАННЫЕ документы (где применимо): • Утвержденная Политика в области качества (+ ознакомление сотрудников). • Утвержденные Цели в области качества (+ ознакомление сотрудников). • Приказ о назначении ответственных лиц за управление документами в подразделении. • Перечни внешних и внутренних нормативных документов СМК, применяемых в работе подразделения. • Номенклатура дел на 2015 год. • Руководство по качеству СМК. • Документированные процедуры, требуемые ISO 9001 (УД, УЗ, ВА, УНП, КИПД). • Информационные карты процессов. • Перечень информационных карт процессов. • Доступ размещенных электронных версий документов СМК на сервере, сайте СВФУ. • Организационные документы (организационные схемы, положения о подразделениях, должностные инструкции, положения об образовательной и научной деятельности). • Регистрация рассылки документов СМК (там, где требуются). • Записи об ознакомлении в подразделениях сотрудников с документами СМК. • Программы, планы обучения сотрудников и записи по проведенным обучениям. • Журнал учета несоответствий подразделения. • Журнал учета внутренних нормативных документов. • Журнал регистрации жалоб и обращений потребителей. Примерные вопросы для руководителей и сотрудников структурных подразделений • Какие основные процессы выполняет подразделение? • В каких документах установлены требования к управлению этими процессами? • Какие цели установлены для этих процессов? • Какие показатели должны достигаться в этих процессах? • Каким образом планируется работа подразделения для достижения всех целей, показателей заданий, поручений в процессах? • Как распределена и определена в должностной инструкции исполнителей ответственность внутри подразделения? • Как обеспечивается быстрый доступ к необходимым документам и требованиям (цели, показатели, требования, планы, задания, поручения и т.п.)? • Достаточно ли установленных требований для персонала подразделения с тем, чтобы обеспечивать стабильность процессов и их результатов? Примерные вопросы для руководителей и сотрудников структурных подразделений • Как осуществляется контроль выполнения требований, установленных для процесса (цели, показатели, требования, планы, задания, поручения и т.п.)? • Как осуществляется сбор и обработка данных с тем, чтобы удостовериться, что цели, показатели, требования, планы, задания по процессам выполнены? • Какова динамика процессов и их результатов? • Кто, как часто, каким образом осуществляет анализ процесса и его результатов? • Где и в каком виде находятся результаты анализа? • Какие меры принимаются по результатам анализа и в каком документе они показаны (например, в плане работы подразделения)? • Как применимы и выполняются требования шести обязательных процедур в каждом подразделении? Примерные вопросы для руководителей и сотрудников структурных подразделений • • • • • • • • • Кто проверяет/контролирует работу процессов/подразделения? Каковы результаты всех проверок работы подразделения? Какие несоответствия были выявлены? Какие меры приняты? Каковы отзывы потребителей? Какова обратная связь? Требованиями какого документа Вы руководствуетесь при анализе несоответствий и выработке мер? Каким образом Вы оцениваете удовлетворенность потребителей? Каковы требования к компетентности персонала и в каком документе они установлены? Каким образом обеспечивается компетентность персонала? Каким образом обеспечивается наличие необходимых ресурсов для эффективного функционирования процессов? Как учитываются требования потребителей? (установить законодательные обязательные требования, самих потребителей, жалобы потребителей, передовой опыт лучшие практики у наших конкурентов, результаты анкетирования …)? Как осуществляется анализ требований потребителей? Примерный перечень документации СМК для стенда в учебных и научных подразделениях • • • • • • • • Политика СВФУ в области качества Цели в области качества СВФУ Цели в области качества подразделения Планы мероприятий подразделения (например, по достижению намеченных целей или устранению причин выявленных несоответствий) Информация о ПРК СВФУ, уполномоченном по качеству в подразделении (ФИО, телефон) ФИО, телефоны руководителей и сотрудников УК Результаты анализа и оценки работы подразделения, Популярное изложение функционирования СМК (например, что такое СМК, принципы действия СМК, процессный подход, отличие процессного подхода от функционального, планирование процесса с учетом цикла PDCA и т.п.) Подготовить презентацию о действующей СМК подразделения (по списку аудиторов) 1. Ознакомление сотрудников подразделения с Политикой СВФУ в области качества (дата , № протокола, доля ознакомленных, где размещена, адрес электронного доступа). 2. Назначение ответственных исполнителей работ - УПОЛНОМОЧЕННЫХ ПО КАЧЕСТВУ (документ, в котором доведена ответственность). 3. Ответственный за делопроизводство (документ, в котором доведена ответственность). 4. Заполнение форм (см. далее). Форма 1. Планирование деятельности по достижению целей в области качества на 2014 год Формулировка цели Мероприятия Срок исполнения Ответственный исполнитель Отметка о степени выполнения Форма 2. Анализ выполнения целей в области качества за 2014 год Формулировка цели Показатель измерения План Факт Примечания Форма 3. Процессы СМК, выполняемые подразделением Процесс Показатель измерения План Факт Примечания Форма 4. Процессы СМК, в выполнении которых подразделение принимает существенное участие Процесс Показатель измерения План Факт Примечания Форма 5. Документы, устанавливающие требования к СМК подразделения Нормативный документ Политика и Цели в области качества РК Обязательные ДП ИКП, МИ по «своим процессам» ИКП, МИ по процессам, в исполнение которых вовлечено подразделение ПСП, ДИ Место хранения Адрес доступа При меча ния Форма 6. Оценка удовлетворенности потребителей • Обработка данных анкетирования Форма 7. Динамика качества подготовки обучающихся • График за три семестра по студентам и по выпускным квалификационным работам Форма 8. Анализ несоответствий Формулировка несоответствия Причина КД Срок исполнения Результаты внутренних аудитов СМК Результаты внутреннего контроля , мониторинга, анализа Отметка степени выполнения Форма 9. Анализ результативности КД КД Срок исполнения Отметка о выполнении Оценка результативности Заключение Форма 10. Предложения по улучшению СМК • Ваши предложения по улучшению СМК подразделения и университета, в целом Проверка соответствия Объект проверки: (процесс/элемент) Документ, примеры 1. Управление документацией 1. См. ДП «Управление документацией» 2. Управление записями 2. См. ДП «Управление записями» 3. Ответственность и полномочия 3. Высшее руководство должно обеспечить, чтобы ответственность и полномочия были определены и доведены до сведения персонала организации. Рекомендуется определить ответственность для: ПРК Владельцев процессов Членов рабочих групп Руководителей подразделений ППС Лиц, назначенных ответственными за управление документами в подразделениях Сотрудников Аудиторов …. Ответственность и полномочия должны быть доведены до всех категорий персонала, влияющих на качество услуги и удовлетворенность потребителя Проверка соответствия Объект проверки: (процесс/элемент) 4. Управление инфраструктурой и производственной средой Документ, примеры 4. К процессам создания и управления инфраструктурой относятся: · управление зданиями и помещениями (аудиторным фондом); · процессы обеспечения безопасности; · процессы управления материально-техническим обеспечением; · административно-хозяйственная деятельность; · планово-финансовая деятельность; · управление информационными ресурсами и др. Управление производственной средой в вузе направлено на обеспечение безопасного проведения образовательного процесса и научных исследований, создание безопасных и комфортных условий труда и учебы, благоприятной окружающей среды (температура воздуха, уровни шума и освещенности; расположение, размеры и планировка помещений; пригодность помещений для преподавания и обучения с учетом индивидуальных особенностей учащихся и преподавателей. Проверка соответствия Объект проверки: (процесс/элемент) 5. Проектирование и разработка Документ, примеры Процесс проектирования и разработки в вузе связан с инновационными процессами, т.е. с созданием принципиально новых образовательных услуг, технологий и организационных форм обучения, образовательных программ. Примерами входных данных могут служить: • требования законодательных и регулирующих органов; • разработанные заказчиком профессиональные стандарты; • требования учебно-методического объединения, осуществляющего экспертизу образовательной программы; • требования Министерства образования и науки, осуществляющего лицензирование и аттестацию образовательной программы; • результаты маркетинговых исследований рынка образовательных услуг; • требования потенциальных потребителей образовательной программы; • стратегия вуза; • технологические требования к осуществлению образовательного процесса; • требования к квалификации преподавателей; • требования к материально-техническому и информационному обеспечению образовательной программы; • этические нормы и правила; • специальные требования. Проверка соответствия Объект проверки: (процесс/элемент) 5. Проектирование и разработка (продолжение) Документ, примеры Выходными данными процесса проектирования и разработки, например, для новой образовательной программы, могут являться: • компетентностная модель выпускника; • собственно образовательная программа; • учебный план и программы учебных дисциплин; • учебнометодические комплексы по предметам; • комплекс диагностических средств для оценки степени освоения программы; • лицензия на право реализации данной программы и т.д. Критериями приемки продукции в данном случае являются: соответствие лицензируемой образовательной программы требованиям ГОС (ФГОС), профессиональным стандартам, возможностям вуза по ее реализации и пр. Другие примеры результатов разработок (для научной продукции вуза): • методология исследований; • спецификация к заявке на получение гранта; • программа выполнения исследований и др. Проверка соответствия Объект проверки: (процесс/элемент) 6. Управление производством и обслуживанием Документ, примеры 6. «Производственная» деятельность в вузе связана прежде всего с образовательным, научным, инновационно-внедренческим, воспитательным процессами, издательской и консалтинговой деятельностью: • отбор и зачисление учащихся; • разработка учебного плана и программ; • определение структуры и содержания курса обучения; • составление плана обучения; • составление расписания занятий; • хранение и доступность учебных материалов; • оценки и отчетность; • управление ресурсами и их распределение; • оценка и аттестация педагогов; • перемещения студентов — переводы с курса на курс и окончание учебы; • сбор и анализ данных; • профессиональная аккредитация; • содержание библиотеки; • технологическое обеспечение; • управление информационным обеспечением; • коммерческая и предпринимательская деятельность; • административные функции; • мероприятия по совершенствованию деятельности. Проверка соответствия Объект проверки: (процесс/элемент) Документ, примеры 7. Внутренние аудиты 7. См. ДП «Внутренние аудиты» 8. Управление несоответствующей продукцией 8. См. ДП «Управление несоответствующей продукцией» 9. Корректирующие действия 9. См. ДП «Корректирующие и предупреждающие действия» Определение необходимых корректирующих действий должно включать: Определение наиболее вероятных причин несоответствий; Определение всех возможных корректирующих мероприятий; Анализ корректирующих мероприятий с точки зрения их результативности; Разработку плана корректирующих мероприятий. Исполнители должны представлять отчеты о внедрении. Мероприятия будут признаны результативными, если наблюдается снижение частоты и полное отсутствие случаев возникновения несоответствия. Проверка соответствия Объект проверки: (процесс/элемент) Документ, примеры 10. Управление человеческими ресурсами 10. Особо стандарт предполагает управление человеческими 11. Планирование выпуска продукции 11. Основной услугой, предоставляемой вузом, является образовательная услуга. Примером продукции вуза может быть: • продукция учебного назначения (программы учебных дисциплин, учебники, учебные и методические пособия, практикумы, учебно-методические комплексы и пр.); • научная продукция (отчеты по НИР, диссертации, монографии, сборники научных статей, изобретения и пр.); • техническая продукция (лабораторные установки, опытные образцы изделий, компьютерные программы и пр.); • другие виды продукции. ресурсами – обучением и развитием. Принятые в ней методы оперативного управления должны гарантировать, что предоставляемые образовательные услуги обеспечены: • оборудованными рабочими местами; • техническими и программными средствами; • информационно-методическими материалами; • материально-техническими средствами; • средствами охраны материальных ценностей и обеспечения безопасности; • вспомогательными сервисами и др. Проверка соответствия Объект проверки: (процесс/элемент) 12. Внутренний обмен информацией Документ, примеры 8. Информация- значащие данные Высшее руководство должно обеспечивать установление в организации соответствующих процессов обмена информацией и коммуникации по вопросам результативности СМК. Процесс передачи информации Информация должна интерпретироваться однозначно, быть своевременной и постоянной. Процесс передачи информации должен: управляться как по вертикали, так и по горизонтали, подстраиваться под различные потребности получателей, включать механизм обратной связи, включать цикл анализа, обладать способностью реализации превентивных действий. Университетский сайт, е-mail,сеть Intranet, электронная база данных; Телефонная, мобильная, громкоговорящая, курьерская связь; Корпоративные СМИ, наглядная информация, информационные доски, специальная литература, брошюры, справочники; Совещания, заседания, планерки и «летучки»; Техническая учеба, семинары и тренинги; Дни качества, заседания Совета по качеству, рабочие группы, кружки качества; Документация СМК, отчеты по анализу, планы Анкеты, опросы Проверка соответствия Объект проверки: (процесс/элемент) 13. Анализ данных Документ, примеры 13. См. ДП «Анализ СМК СВФУ со стороны руководства» Анализ - деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей. Анализ должен быть обеспечен достаточными и достоверными данными и информацией для планирования и принятия обоснованных решений. ПРИМЕРЫ: •анализ со стороны руководства •анализ проектирования и разработки •анализ требований потребителей •анализ несоответствий 14. Мониторинг и измерение в СМК СВФУ Объект Метод Нормативный документ Удовлетворенность потребителей Социологический (опрос, анкетирование) МИ «Оценка удовлетв-сти потребителей» СМК Экспертный (проверка, самооценка) Расчетный ДП «Внутренние аудиты» Анализ СМК Процессы СМК СВФУ Расчетный, Экспертный Карты процессов Продукция/ услуги Инструментальный , Расчетный, Экспертный Образовательные стандарты Несоответствия Экспертный, Инструментальный , Расчетный, социологический ДП «Управление несоответствующей продукцией» Корректирующие и предупреждающие действия Инструментальный Экспертный, Расчетный ДП « Корр. и предупр. действия» Запись, отчетный документ 120 Ссылки в Интернете • http://gost.ru/ - официальный сайт Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии РФ • http://www.iso.org/iso/ - сайт Международной организации по стандартизации • http://www.quality.edu.ru образования – портал поддержки качества • http://www.eqc.ru – Европейский центр по качеству (Москва) • http://www.stq.ru – издательство «Стандарты и качество» • http://www.quality21.ru - портал «Качество XXI век» • http://www.manag.herzen.ru – сайт факультета управления РГПУ им. А.И. Герцена Рекомендуемая литература • Менеджмент. Абчук В.А., Тимченко В.В., Трапицын С.Ю. / Учебник для вузов. – СПб.: Книжный дом, 2008. • Иняц Н. Малая энциклопедия качества. В трех частях. Часть 3. Современная история качества / Под общей ред. Ю.В. Василькова и Н.Н. Аниськиной / Пер. с хорватского Л.Н. Белинькой. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 224 с. • Голубева Т.Г. Процессный подход к управлению организацией. Конспект лекции. – М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2006. – 64 с. • Голубева Т.Г. Методологии моделирования бизнес-процессов. Конспект лекции. – М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2006. – 48 с. Рекомендуемая литература • • • • • Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ. Пер. с англ. и дополнение Ю.П. Адлера, Л.А. Конаревой. - М.: Финансы и статистика, 1988. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем / Васильков Ю.В., Иняц Н. - М.: РИА "Стандарты и Качество", 2007. – 280 с. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 286 с. Голубева Т.Г. Методологии выполнения проектов по реорганизации бизнес-процессов. Конспект лекции. – М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2006. – 48 с. Голубева Т.Г. Бенчмаркинг процессов. Конспект лекции. – М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2006. – 48 с. Рекомендуемая литература • • • • Аниськина Н.Н., Громова Л.А., Тимченко В.В., Трапицын С.Ю. Управление развитием вуза на основе системы менеджмента качества. Научно-методическое пособие — СПб.: «Книжный дом», 2008. – 174 с. Тимченко В.В., Трапицын С.Ю., Жарова М.В. Системы менеджмента качества в образовании. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2008. – 174 с. Тимченко В.В. Методика реализации проекта системы менеджмента качества в вузе. Программа повышения квалификации – СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2008. – 127 с. Громова Л.А., Тимченко В.В., Трапицын С.Ю. Методика подготовки к сертификации системы менеджмента качества университета в соответствии с требованиями ISO 9001 / Под ред. В.П. Соломина – СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2008. – 170 с. Рекомендуемая литература • • • • Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. – М.: Омега-Л, 2006. – 664 с. Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Техническое регулирование в России. Учебное пособие. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2008. – 432 с. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. - СПб.: Наука, 2007. - 214 с. Утехин Г. Системы менеджмента качества. Учебное пособие. Электронный вариант. 2010 г. Периодическая литература Журналы • «Стандарты и качество» • «Методы менеджмента качества» • «Качество. Инновации. Образование» • «Деловое совершенство» • «Аккредитация в образовании» • «Университетское управление» Контрольные вопросы 1. Определение качества по ISO 9001: а) видовое отличие сущности; б) наличие определенных свойств; в) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности; г) степень соответствия присущих характеристик товара (услуги) требованиям (ответ – г). 2. Total Quality Management – это: а) система менеджмента качества; б) качество высшего образования; в) философия всеобщего управления качеством; г) международная организация по стандартизации (ответ – в). 3. Система менеджмента – это: а) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов; б) система для разработки политики и целей, и достижения этих целей; в) совокупность организационной структуры, процессов, документов, ответственности, полномочий и ресурсов, необходимых для разработки и достижения целей организации в области качества (ответ – б). 4. Сколько основных принципов менеджмента качества?: а) 4; б) 6; в) 8; г) 11; д) 12 (ответ – в). 5. Что из перечисленного относится к принципам СМК?: а) системный подход к менеджменту; б) вовлечение персонала; в) постоянное улучшение; г) активная поддержка государством; д) лидерство руководства; е) процессный подход (ответ – а, б, в, д, е). 6. Укажите последовательность цикла Деминга-Шухарта: а) планируй – корректируй – применяй - проверяй; б) применяй - проверяй – корректируй - планируй; в) планируй – проверяй – применяй – корректируй; г) планируй – применяй - проверяй – корректируй (ответ – г). 7. Что относится к процессному подходу?: а) четкое распределение обязанностей и полномочий; б) целенаправленное управление, которое «подстраивается» под потребности следующего процесса или конечного потребителя; в) непрерывное обучение; г) взаимовыгодные отношения; д) соответствие государственным стандартам (ответ – а, б). 8. ISO - это: а) международная организация по стандартизации; б) национальная система аккредитации; в) международный комитет по метрологии; г) международная организация по сертификации (ответ – а). 9. В каком году создана ISO?: а) 1939; б) 1949; в) 1959; г) 1969; д) 1979; е) 1989; ж) 1999 (ответ – б). 10. Стандарт ISO 19011 называется: а) Системы менеджмента качества. Требования; б) Руководство по проверке систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента; в) Менеджмент качества – Удовлетворение потребителей – Руководящие указания по разрешению претензий к организации; г) Системы экологического менеджмента. Требования; д) Системы менеджмента информационной безопасности (ответ – б). Контрольные вопросы 11. Что относится к внутренней маркетинговой среде организации?: а) демографические факторы среды; б) кадровый потенциал; в) природно-географические факторы среды; г) деловое партнерство; д) управление корпоративной культурой; е) стабильность процессов (ответ – б, г, д, е). 12. Описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию СМК семейство стандартов: а) ISO 9000; б) ISO 9001; в) ISO 9004; г) ISO 19011 (ответ – а). 13. В структуру стандарта ISO 9001: 2008 включены следующие разделы: а) Ориентация на потребителя; б) Политика в области качества; в) Обеспечение ресурсами; г) Проведение аудита (ответ – а, б, в). 14. Процесс – это: а) установленный способ осуществления деятельности; б) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы; в) совокупность условий, в которых выполняется работа (ответ – б). 15. Корректирующее действие – это: а) действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации; б) действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации; в) невыполнение требования (ответ – а). 16. Выход процесса – это: а) итоги аудита; б) выполнение требования; в) результат (продукт, услуга) выполнения процесса; г) ресурс, обеспечиваемый внешним поставщиком (ответ – в). 17. Сколько владельцев должен иметь каждый процесс?: а) ни одного; б) одного; в) двоих; г) несколько (ответ – б). 18. Документами СМК являются следующие: а) руководство по качеству; б) реестр процессов; в) документированные процедуры; г) рабочие инструкции; д) отчеты (ответ – а, б, в, г, д). 19. Требования к документации СМК: а) идентифицируемость; б) актуализированность; в) системность; г) наличие матрицы ответственности; д) адресность (ответ – а, б, д). 20. Аудиты могут быть: а) внутренними; б) внеплановыми; в) процесса; г) продукции (ответ – а, б, в, г). БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! .
