Эффективность проведения телефонного собеседования при

Эффективность проведения
телефонного собеседования
при подборе персонала
Мазалецкая Нина,
ресечер, аналитик
кадрового агентства
«Центр-Профи»
Функции телефонного
собеседования
ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ:
• Уточнение данных резюме / анкетных данных
• Оценка профессиональных качеств кандидатов,
вероятности соответствия вакантной позиции
• Оценка готовности к смене работы, мотивации
• Источник поиска новых кандидатов (рекомендации)
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ:
• Обзор уровня заработных плат (условий труда),
соответствия/ адекватности предоставляемых
условий требованиям к кандидатам
• Оценка возможности закрыть вакансию
Главные задачи телефонного
интервью:
• Уточнение готовности кандидата переменить
работу и ожидания по поводу новой работы.
• Уточнение отдельных деталей опыта и
квалификации, которые важны для данной
должности, но не отражены достаточно ясно
в резюме.
• Получение предварительного общего
впечатления о человеке и его манере
общения.
Ограничения телефонного
собеседования:
• Искажение информации, основных
требований и условий
• Демонстрация ложной высокой
мотивации и заинтересованности для
приглашения на личное собеседование
• Трудная управляемость,
необязательность кандидатов
Этапы телефонного собеседования:
1. Установление контакта.
2. Поинтересоваться, удобно ли человеку
разговаривать.
3. Если да, то поинтересоваться, готов ли человек
сейчас рассматривать предложения о новой работе.
4. Если да, то изложить свое предложение и выяснить
заинтересованность.
5. Если интерес есть, попросить разрешения задать ряд
вопросов.
6. Если кандидат вызывает интерес, договориться о
встрече.
Если кандидат не подходит, превратить его в агента
по поиску других кандидатов.
Темы для обсуждения:
• о причинах готовности переменить
работу;
• о том, какая работа была бы наиболее
предпочтительной;
• об ожиданиях по оплате;
• о профессиональном опыте (отдельные
детали, не раскрытые в резюме)
Правила проведения успешного
телефонного собеседования:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Говорить отчетливо. Не отвлекаться на посторонние дела.
Принять удобную рабочую позу.
Записывать (протоколировать) важные моменты
собеседования.
Показать свою заинтересованность.
Чаще упоминать имя претендента.
Контролировать эмоции.
Избегать чрезмерно быстрого темпа в разговоре.
Давать полные, но лаконичные ответы.
Следить за речью, стараться верно ставить логические
ударения, избегать слова-паразиты.
Говорить уверенно, с убедительной интонацией в голосе.
Особенности человеческого
восприятия
•
•
•
•
•
•
•
•
смысл фраз, составленных более чем из 13 слов, сознание обычно не
воспринимает;
речь можно понимать лишь при ее скорости не превышающей 2,5 слов
в секунду;
Фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд перестает
осознаваться;
типичный собеседник как "слышит", так и понимает намного меньше,
чем он хочет показать;
то, что ново для партнера, не вызывает у него особого интереса;
чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию,
необходимо постоянно повторять главенствующие мысли и
положения;
память человека способна сохранить 10% из того, что он слышит
Первое впечатление о человеке, представление о его темпераменте,
умении и навыках общения, возникает в течение 7-15 первых секунд
телефонного разговора.
Результат телефонного
собеседования
• Составление списка кандидатов
• Отсеивание неподходящих кандидатов
по профессиональным навыкам и
мотивации
• Формирование мотивации кандидатов
• Экономия времени консультантов
• Характеристика (диагностика) рынка
труда