Подход РОСГОССТРАХ к оценке отдачи от BPM проектов

ПОДХОД
РОСГОССТРАХ
К ОЦЕНКЕ ОТДАЧИ
BPM ПРОЕКТОВ
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
Содержание
 Оценка отдачи BPM проектов
 Подход к оценке достижения целей
 Подход к оценке затрат на реализацию проекта
 Ключевые реализованные в РГС проекты
 Проект ВЗР
 Оценка достижения целей
 Оценка затрат на проект ВЗР
 Примеры цепочек влияния и изменения показателей
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
2
Оценка отдачи BPM проектов
 Цели -> Результаты -> Набор показателей -> Значения
 Затраты на проект и внедрение изменений
 Фиксация состояния - До проекта / После проекта
Заказчик
Цель
Границы/рамки
Критические
области
Состояние
«как есть»
Результаты
(планируемые)
Показатели успеха
финансовые
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
натуральные
3
Подход к оценке достижения целей
 Влияние проекта
BPM на процессы
РГС в целом
 Исходная
информация
(данные о
начальном
состоянии
процессов и
показателей)
 Единый набор
показателей для
оценки состояния
«до проекта» и «по
результатам
проекта»
 Свертка и
агрегированные
показатели
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
4
Подход к оценке затрат на реализацию проекта
 Оцениваются как затраты
• на исполнителей в проекте (внутренняя команда исполнителей
и/или внешняя)
• на привлечение «внутренних экспертов»
 Совокупные затраты на информационные системы
внедряемые или модифицируемые в рамках проекта
• Стоимость приобретения
• Стоимость настройки/адаптации/кастомизации/доработки
• Стоимость использования
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
5
Ключевые реализованные в РГС проекты
 Урегулирование убытков
•
•
данного блока с соответствующими
полномочиями и ответственностью
Разработаны процессы и требования к их
автоматизированной поддержке
Система учёта и управления страховыми
делами предоставляет всем участникам
процесса Урегулирования Убытков
рабочие места
 Формирование экономической
отчетности
• Сокращение сроков формирования
•
управленческой отчетности за период
Возможность более оперативного
принятия управленческих и финансовых
решений
 Страхование ВЗР
Внешнее окружение
• Выделен владелец бизнес-процессов
Блок
экономики
и финансов
Блок
Страхования
жизни
Блок
урегулирования
убытков
Блок
страхования
(кроме жизни) и
перестрахования
Блок
взаимодействия
с РСА
• централизация, унификация и
оптимизация бизнес-процессов
взаимодействия с партнерами
• Спроектированных процессы
внедрены в регулярную
деятельность ВСЕХ филиалов РГС
• Проект выполнен внутренними
силами РГС
Блок
корпоративных
сервисов
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
Блок
поддержки
6
Блок HR
Оценка затрат на проект ВЗР
 ФОТ
• Проектная деятельность (7 мес)
+ аналитик
+ менеджер проекта
+ бизнес-эксперты
• Операционная деятельность
– ответственные в регионах
+ ответственный в ЦО
 Информационная система
• Пилотный проект использования новой ИС
• Кастомизация (настройка) системы и ввод в промышленную
эксплуатацию
• Стоимость использования новой системы
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
7
Примеры цепочек влияния и изменения показателей
(проект ВЗР)
Ввод единых
форм учета
и передачи
данных
Четкое описание
функциональных
обязанностей
всех участников
Снижение
трудоемкости
сведения и
технического
анализа данных
Повышение
оперативности
передачи
данных
партнерам
Снижение
количества
запросов
на «ручную
авторизацию»
полисов
Высвобождение
времени
сотрудников
для иных задач
 Средний оплаченный убыток сократился на 40% (по отдельным
направлением выезда)
 Количество запросов на «ручную авторизацию» сократилось 18%
 10 ответственных в регионах были переведены на выполнение задач
по другим направлениям страхования
Переговоры
с партнерами,
изменение
ими алгоритма
работы
Исключение
«лишних»
посредников
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
8
Централизация
процессов
(все данные
в ЦО)
Анализ
взаимодействия
с партнерами
по регионам
Снижение
средней
выплаты
Резюме





Четкие цели
Планируемые результаты
Целевые значения показателей
Фиксация состояния «до проекта»
Единый набор показателей
 Учет прямых эффектов – оценка в денежных единицах
 Учет долгосрочных нематериальных эффектов
• Удовлетворенность клиентов и партнеров
• Рейтинг компании
 Влияние на последующую операционную деятельность
• Затраты на IT / доля IT-затрат в РВД
• Транзакционные издержки / доля транзакционных издержек в РВД
• ФОТ / доля ФОТ в РВД
• Премия / Уровень выплат
• Иные показатели
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
9
Спасибо за внимание
Вопросы???
Вожегова Мария
Вице-президент по ИТ и операциям
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
10