ОСНОВЫ ИСКУССТВА ОБЩЕНИЯ ДЛЯ МЕДСЕСТЕР.

ОСНОВЫ ИСКУССТВА
ОБЩЕНИЯ ДЛЯ МЕДСЕСТЕР.
Презентацию подготовила медсестра
кабинета профилактики
ЗАПЛОТНАЯ Л.П.
общение
• Латинское слово «comunikare» означает «делать
общим, делиться».
• Целью общения является выражение мыслей,
идей или чувств другим людям в доступной для
них форме.
• Учась распознавать и исправлять слабые стороны
нашего стиля общения, мы делаем важный шаг в
сторону повышения его эффективности.
ОБЩЕНИЕ МУЖЧИН
И ЖЕНЩИН
• Мужчины и женщины общаются по разному.
• Разговаривая с мужчиной, помните, что ему
необходимо быть принятым, понятым, чтобы им
восхищались и ему доверяли.
• Разговаривая с женщиной, помните, что она стремится
к уважению, пониманию,утешению и поддержке.
• Мужчины оценивают себя по своим достижениям,
считая себя тем, что они сделали.
• Женщины оценивают себя по связям с другими
людьми,считая себя тем, что они чувствуют.
БЕСЕДА
• Перед ответом сделайте паузу и глубокий
вдох .
• Говорите короткими предложениями, ясно
и прямо.
• Выразите свою мысль или чувство и
ждите ответа.
• Контролируйте «язык» своего тела.
• Будьте конструктивными. Делайте упор на
будущее, а не на прошлое.
СЛУШАНИЕ
• Слушание требует умственного и
физического напряжения. Мы тратим в день
80% времени на слушание.
• Умение слушать – наиболее часто
используемый навык общения, хотя нам
часто кажется, что он не требует усилий.
• Большинство слушателей слишком много
говорит. Учитесь искусству молчаливого
отклика.
ВДУМЧИВОЕ СЛУШАНИЕ
• Выразите свой интерес к человеку и его речи.
Это располагает к беседе.
• Не прерывайте, выражая свое мнение, не
мешайте говорящему.
• В разговоре участвует все тело. Сохраняйте
зрительный контакт. Кивайте в нужных местах.
• Вставляйте слова одобрения, это даст знать
говорящему, что его слушают с вниманием.
ФИЗИЧЕСКОЕ
СЛУШАНИЕ
• Не скрещивайте руки и ноги.
• Слушайте всем телом. Наклонитесь к
говорящему.
• Удобное расстояние между говорящими –
около 1 метра.
• Избегайте отвлекающих движений и жестов.
10 способов научиться
слушать:
• Создайте атмосферу внимания.
ПРЕКРАТИТЕ ГОВОРИТЬ.
• Ищите общие интересы.
• Сконцентрируйтесь на основных мыслях.
• Распознайте невербальные знаки.
• Знайте свои слабые места.
Придерживайте язык.
10 способов научиться
слушать:
•
•
•
•
Избегайте споров и критики.
Поставьте себя на место говорящего.
Будьте терпеливы.
Практика, практика и еще раз
практика.
• Помните, что просьба выслушать – это
не всегда просьба совета.
ТРИ ОСНОВНЫХ ВИДА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ
ОБЩЕНИИ ЛЮДЕЙ:
1. Пассивное поведение.
2. Агрессивное поведение.
3. Уверенное поведение.
ПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
• Пассивность – это нежелание или
неспособность уверенно высказать
свои мысли или чувства.
• Быстро уступать чужим требованиям,
отрицая свои права и нужды.
• Чрезмерная нервозность и
беспокойство в конфликтной
ситуации.
АГРЕССИВНОЕ
ПОВЕДЕНИЕ
• Стремление доминировать над другими,
действовать силовыми методами.
• Невнимательность к чужим чувствам и
нуждам, вызывающая обиду, унижение и
защитную реакцию.
• Главное желание - выйти победителем в
любом конфликте, следование только
агрессивным целям.
УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
• Уверенное поведение свидетельствует
об уважении к себе и к другим.
• Уверенное общение часто позволяет
обеим сторонам достичь желаемого.
• При уверенной манере общения, даже
если Вы не достигли желаемого, Вы
чувствуете себя обычно лучше.
ФАКТОРЫ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ
ОБЩЕНИЮ:
• Равнодушие, незаинтересованность,
плохое настроение медсестры.
• Поучения, наставления, попытка
«убедить», «уговорить» пациентов.
• Угрозы, какую бы форму они не
имели.
ФАКТОРЫ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ
ОБЩЕНИЮ:
• Дача советов, о которых медсестра не
имеет соответствующего
представления, не располагает
нужными знаниями.
• Осуждение действий врача или
разногласий между врачами.
• Обсуждение ошибок, ошибочных
взглядов у постели больного, вызывает
у последнего неуверенность,
беспокойство.
СРЕДСТВА, СПОСОБСТВУЮЩИЕ
ОБЩЕНИЮ:
•
•
•
•
Сдерживать свои эмоции.
Проявлять спокойную рассудительность.
Ставить интересы пациента превыше всего.
Проявлять сочувствие, быть терпеливым и
участливым в беседе с пациентом.
• Гарантировать секретность получаемой
информации.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!