эффективная коммуникация - Центр профессиональной

ЭФФЕКТИВНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ КАК СПОСОБ
ОПТИМИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РАБОТНИКА СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
программа повышения квалификации
АНО ДПО «Центр подготовки профессиональных кадров» приглашает на обучение по
программе повышения квалификации «Эффективная деловая коммуникация».
Цель программы: расширить и углубить коммуникативные знания, умения слушателей
для оптимизации их профессиональной деятельности. Сформировать осознанное отношение к
коммуникативной деятельности, чувство ответственности за слово.
Категория слушателей: работники сферы обслуживания, руководители организаций.
Программа разработана с учетом требований стандартов дополнительного образования и
включает следующие темы:









Умения и навыки, необходимые для эффективного речевого взаимодействия
(рефлексивное слушание, умение корректной постановки вопросов, вопрошание как
техника взаимодействия, типы вопросов, искусство корректной ответной реплики).
Вербальный и невербальный каналы деловой коммуникации, использование их
возможностей для оптимизации делового общения.
Совершенствование технических параметров речи как необходимое условие
«эффективизации» делового общения (дикция, артикуляция, интонирования,
темпоритма, сила голоса, жестово-мимического рисунка и др. параметров).
Тактики похвалы, одобрения, комплимента, просьбы.
Корректный и некорректный отказ.
Типовые и нестандартные речевые события в деловой коммуникации: способы
диагностики и описания.
Речевые клише приветствия – прощания.
Способы и приемы эффективного общения в типовых ситуациях обслуживания
клиентов. Информирование, объяснение, предложение – предпочтительность каждого
способа общения в определенных типовых ситуациях.
Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Технологии нейтрализации и
преодоления речевой агрессии, разрешения конфликтных ситуаций. Приемы работы с
возражениями, замечаниями клиентов.
Срок обучения: 2 недели.
График занятий: 2 раза в неделю
Стоимость обучения: 5600 руб.
Успешное окончание курса подтверждает сертификат о повышении квалификации
установленного образца АНО ДПО «Центра подготовки профессиональных кадров»
Удобный график обучения. Гибкая система оплаты. Корпоративные скидки.
Узнавайте подробности и регистрируйтесь на программу:
тел. (3519) 39-58-30, 39-58-40;
ул. Советская,161;
e-mail: mvsb2014@mail.ru , www.cppk74.ru