Этика делового общения - Филиал РГГМУ в Туапсе

Раздел 1 УМК
Министерство образования и науки Российской Федерации
Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего
профессионального образования
Российский государственный гидрометеорологический университет
в г. Туапсе
Кафедра «Экономики и управления»
УТВЕРЖДАЮ:
Заместитель директора по учебной работе
(руководитель структурного подразделения)
(в состав которого входит кафедра-составитель)
__________________ Шутов В.В.
«01» сентября 2012 г.
РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
дисциплины «Этика делового общения»
по направлению (специальности) 080502 «Экономика и управление на предприятии
природопользования»
Форма обучения очная
Всего учебных занятий,
Блок дисциплин
80
(в академических часах)
в том числе:
36
аудиторных, из них:
20
лекций
–
лабораторных
практических (семинарских) 16
4
КСР
40
самостоятельных
Отчетность
Курсовой проект (работа) Зачет
- 7 семестр
Экзамен
-
Туапсе
2012
ОПД. В 2
Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО и учебного плана Филиала
РГГМУ в г.Туапсе специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии
природопользования» на кафедре «Экономики и управления».
Составители рабочей программы
Ст. преподаватель
(должность, ученое звание, степень)
_________________
Шаповаленко О.Ю.
(подпись)
(Фамилия И. О.)
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры «Экономики и управления»
Протокол заседания № 1 от «31» августа 2012 г.
Заведующий кафедрой
«31» августа 2012 г.
_________________
Темиров Д.С.
(подпись)
(Фамилия И. О.)
Согласовано с научно-методической комиссией ученого совета
Председатель научно-методической комиссии
«01» сентября 2012 г.
_________________
(подпись)
Шутов В.В.
(Фамилия И. О.)
1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе
1.1.Цель и задачи дисциплины
Дисциплина «Этика делового общения» является одной из дисциплин
по выбору подготовки экономиста-менеджера по специальности 080502
«Экономика и управление на предприятии природопользования».
Этика
продолжает
теоретический
курс
психологии,
охватывая
моральную, нравственную и этическую стороны человеческого общения.
Общение – одна из важнейших составляющих нашей жизни.
Дефицит общения или затруднения в общении становятся причиной
стрессов,
подавленности,
гнева,
обид,
разочарования
и
нарушения
взаимопонимания. Человек постоянно общается с коллегами, друзьями,
членами семьи, любимыми людьми.
Речь, как составная часть общения – лучший паспорт человека. В
настоящее время для успешного продвижения по служебной лестнице,
эффективного взаимодействия с отечественными и зарубежными партнерами
необходимо четко ориентироваться в вопросах психологии и этики делового
общения
со
своими
коммуникативные
коллегами,
навыки
деятельности.
Искусство
особенностей,
умелое
подчиненными,
необходимы
делового
для
общения,
использование
начальством.
успехов
знание
диагностических
в
Именно
любом
виде
психологических
и
психолого-
педагогических методов особенно необходимы тем специалистам, деятельность
которых предполагает постоянные контакты.
Цель дисциплины «Этика делового общения» состоит в формировании
культуры межличностного взаимодействия в сфере деловых отношений,
развитии умений и навыков самостоятельной организации процесса деловых
переговоров, активизации творческого подхода в установлении деловых
отношений. Формирование внутренне мотивации, приобретение умения
использовать полученные знания для самопознания, саморазвития, личностного
самосовершенствования в своей практической деятельности и разнообразных
жизненных ситуациях.
Основные задачи курса:

изучение общих закономерностей межличностных отношений;

изучение теоретических и методологических основ деловой этики и
делового этикета;

приобретение практических навыков продуктивного общения в
сфере деловых отношений и ведения деловых переговоров
По степени интеграции учебного материала наиболее значимы такие
дисциплины как «Психология и педагогика», «Социология». «Философия»,
«Менеджмент».
1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе
Дисциплина «Этика делового общения» является одной из дисциплин
по выбору студента подготовки по специальности 080502 «Экономика и
управление на предприятии природопользования».
«Этика делового общения» является дисциплиной, которая
основные
раскрывает
понятия речевого воздействия, делает акцент на формирование
межличностных аспектов и показывает методы и приемы нейтрализации
манипулятивного влияния. В рыночных условиях очень важно уметь
ориентироваться в деловой среде, особенно в той области, которая охватывает
международные отношения.
Данный курс базируется на специфической основе контроля знаний
студентов – рейтинговой системе, которая позволяет студентам плодотворно
усваивать лекционный материал. В ходе проведения практических занятий
студенты освещают основные вопросы, касающиеся этических норм
деятельности организации.
и
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
В
процессе
изучения
дисциплины
"Этика
делового
общения"
студентами актуализируются знания следующих дисциплин: «Психология и
педагогика», «Русский язык и культура речи», «Философия», «Социология»,
«Документирование управленческой деятельности» и других.
1.4. Связь с последующими дисциплинами
Знания, полученные при изучении дисциплины «Этика делового
общения» обеспечивают основу для последующего более детального изучения
таких курсов как «Менеджмент», «Управление персоналом» и др., позволяют
приобрести практический опыт по специфическим вопросам ведения деловых
переговоров.
2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В соответствии с требованиями к обязательному минимуму содержания
и уровню подготовки специалиста, студент, изучивший курс и выполнивший
необходимый объем самостоятельной работы должен знать:

психологические
особенности
построения
отношений
с
различными типами руководителей и подчиненных;

психологию и этику ведения деловой беседы, совещания и
делового телефонного разговора;
Психологические
особенности
формирования
имиджа
делового
человека и современного предприятия.
Студент должен уметь:
 применять полученные знания в деловой ситуации;
 продуктивно общаться в официальной и неформальной среде;
 создавать, поддерживать и развивать имидж делового человека;
 вести переговоры с предполагаемым партнером по бизнесу.
Студент должен владеть:
 практическими навыками непосредственного общения в сфере
повседневных межличностных отношений;
 навыками безупречного поведения и выстраивания внешнего облика
современного предпринимателя и руководителя;
 умением проводить психодиагностику сотрудников.
Студент должен иметь представление о современных направлениях в
области
ведения
деловых
переговоров,
формирования
межличностных
отношений в организации и основах решения сложных конфликтных ситуаций
при осуществлении управленческой деятельности.
Все выше перечисленные навыки и
специалистам
сформировать
знания позволят
современное
будущим
социально-экономическое
мышление, овладеть всем разнообразием форм и методов установления
деловых переговоров, быть эффективным в кризисных и экстремальных
ситуациях.
3.РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ ПО СЕМЕСТРАМ И
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ
Таблица 1
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВИДОВ И ЧАСОВ ЗАНЯТИЙ ПО СЕМЕСТРАМ
Виды занятий
Лекции
Лабораторные работы
Практические (семинарские)
занятия
КСР
Самостоятельная работа
Итого
Количество часов в
семестр
6
Всего
20
16
20
16
4
40
80
4
40
80
Таблица 2
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Количество часов
№
Наименование
разделов
Аудиторных
Самостоятель
ных
Практ. Лаборато КСР
Лекции (сем.)
рные
занятия работы
Всего
часов
1
Модуль 1.
Теоретические
основы этики
деловых
отношений
6
4
-
1
13
24
2
Модуль 2.
Общение как
инструмент этики
деловых
отношений
8
6
-
1
15
30
3
Модуль 3.
Правила и этикет
деловых
отношений
6
6
-
2
12
26
Итого часов
20
16
-
4
40
80
4. Содержание дисциплины
Таблица 3
4.1. Теоретический курс
Раздел, тема учебной дисциплины,
содержание темы
Номер
лекции
1
2
ПЯТЫЙ СЕМЕСТР
Модуль 1. Теоретические основы этики
деловых отношений
Тема 1. Природа и сущность этики деловых
отношений
Происхождение и содержание терминов
«этика», «мораль», «нравственность».
Структура этики. Моральное сознание и
практика. Законы морали и категории этического
восприятия.
Развитие этической мысли: мыслители
древности и Нового времени.
Количество
часов
лекции
СРС
3
4
1
2
2,7
2
2
2,5
3
2
1,7
Тема 2. Этика деятельности организации
История развития этики как науки. Основные
принципы, сущность и содержание этики деловых
отношений.
Этический
кодекс.
Формы
поведения
человека.
Раскрытие
основных принципов этики
деловых
отношений
и
закономерности
межличностных отношений.
Социальная ответственность организации и
этические нормы деятельности предприятия.
Методология повышения этического уровня
предприятия.
Тема 3. Этика деятельности руководителя
Понятие
групповой
динамики
в
коллективной деятельности. Характер групповой
динамики при формировании микроклимата в
коллективе. Факторы и стадия формирования
групповой динамики.
Модуль 2. Общение как инструмент этики
деловых отношений
Тема 1. Деловое общение и управление им
Этапы процедуры общения. Основы деловой
риторики. Роль речевого воздействия в деловых
отношениях, культура речи в деловом общении.
Структура речевого общения.
Понятие,
основы
и
особенности
вербального, невербального и дистанционного
общения. Определение визуального контакта.
Проксематика:
ее
назначение
в
формировании невербального общения. Понятие
дистанционного общения.
Тактика управленческих позиций при
ведении деловых переговоров. Формирование
коммуникативной культуры в деловом общении.
Модели коммуникативных сетей. Культура
делового письма.
4
4
1,9
5
2
2,1
6
4
1,5
Тема 2. Манипуляции в общении
Характеристика,
виды
и
формы
манипуляций.
Правила
нейтрализации
манипуляций.
Приемы, стимулирующие общение и создание
доверительных отношений.
Модуль 3. Правила и этикет деловых
отношений
Тема 1. Деловые приемы и их виды
Роль деловых приемов в развитии и
обеспечении эффективности деловых отношений.
Цель и назначение деловых приемов. Методика
организации. Нормы делового этикета в
отношении рассылки и приглашений и ответа на
них. Требования этикета к подготовке и
организации делового приема. Деловой этикет
поведения за столом во время делового приема.
Понятие «дипломатический церемониал».
Его назначение, принципы и процедура
проведения.
Тема 2. Приветствие и представление в
деловой среде
Правила приветствия в деловой среде.
Представления и виды титулирования. Понятие
«визитная карточка». Назначение, функции
визитной карточки в деловой
жизни. Виды
визитных карточек. Особенности вручения и
использования визитных карточек. Требования к
составлению
и
оформлению
карточек.
Требования делового этикета к резюме,
рекомендательному
письму,
письму-отказу,
письму-уведомлению Роль письменного делового
общения в системе деловых отношений.
7
2
2,3
8
2
1,3
Тема 3. Критика и ее этические аспекты
Функции
критики
как
обязательной
составляющей
служебной
деятельности.
Этические требования к критике. Этические
рекомендации для критикующего, критикуемого
зависимость результативности критики от
степени ее этичности.
1
Итого
\
20
16
Таблица 4
4.2. Практические (семинарские) занятия
Номер
занятия
1
Наименование темы
занятия
2
Номер
раздела,
тема
дисципли
ны
3
Модуль 1
Тема 1
1
Сущность этики.
Закономерности
межличностных отношений
2
Этика и социальная
ответственность организации
3
Общение
как
социально- Модуль 2
психологическая
категория. Тема 1
Управление деловым общением
4
Приемы,
стимулирующие Модуль 2
общение
и
создание Тема 2
доверительных
отношений.
Нейтрализация
манипулятивных действий.
Роль деловых приемов в Модуль 3
развитии
эффективности Тема 1 -2
деловых отношений. Правила
приветствия в деловой среде.
5
6
Модуль 1
Тема 2-3
Критика как составляющая Модуль 3
Тема 3
служебной деятельности.
Итого
* - Указываются периодичность и формы контроля.
Формы
контроля
выполнения
работы*
4
Защита
докладов,
составление
модели
механизма
действия на
основе
модели
ПортераЛоулера
Защита
докладов,
составление
этического
кодекса
организации,
тест
Защита
докладов,
составление
объявления о
вакансии и
резюме
Защита
докладов, тест
Защита
докладов,
изготовление
визитной
карточки
Защита
докладов, тест
Объем в часах
Аудиторных
СРС
5
6
2
3,1
2
2,5
4
3,7
2
4,7
4
4,8
5,2
16
24
Модуль 1. Теоретические основы этики деловых отношений
Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений
Проведение дискуссии о взаимосвязи этики в широком смысле и деловой
этики с учетом логической последовательности отдельных проблем.
Анализ трудов американского социолога Л.Хосмера с изучением основных
принципов этики деловых отношений.
Защита и обсуждение докладов по следующим темам:
1. Развитие этической мысли. Историческое формирование основных
направлений.
2. Мыслители древности и Нового времени.
3. Принципы международного бизнеса.
4. Принципы деловых отношений: принципы
«личности», принципы
«профессионала», принципы «гражданина России» и принципы
«гражданина Земли».
5. Понятие и сущность закономерностей межличностных отношений.
6. Закономерность искажения смысла информации.
7. Закономерность психологической самозащиты.
8. Этические проблемы деловых отношений.
9. Психологические аспекты подбора и проверки персонала.
Тема 2. Этика деятельности организации
Защита и обсуждение докладов по следующим темам:
1. Этические правила как основа стабильности и конкурентоспособности
организации.
2. Взаимосвязь Трудового Кодекса и Этического кодекса организации.
3. Моральное сознание и практика. Виды морали на современном этапе.
4. Способы повышения этического уровня организации.
5. Понятие этической экспертизы и социальной ревизии. Назначение
комитетов по этике и их роль в становлении этического поведения
граждан.
6. Методика решения спорных этических проблем в организациях.
7. Понятие коллектив. Способы и методы управления этическими нормами
межличностных отношений в коллективе.
8. Характерные черты «трудного руководителя». Основные причины их
проявления.
Проведение теста (приложение 1), охватывающего вопросы природы и
сущности этики деловых отношений.
Модуль 2. Общение как инструмент этики деловых отношений
Тема 1. Деловое общение и управление им.
Защита и обсуждение докладов по следующим темам:
1. Виды коммуникативных барьеров.
2. Сущность коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон
общения. Общепринятые нравственные требования к общению,
составляющие основу коммуникативной культуры.
3. Особенности речевого поведения.
4. Мимические коды эмоционального состояния.
5. Влияние визуального контакта на исход переговоров.
6. Культура делового письма.
7. Этические нормы телефонного разговора.
8. Методология системы управления деловым общением.
Составление объявления об имеющейся вакансии и резюме. (Приложение 2)
Деловая игра «Проведение собеседования»
Тема 2. Манипуляции в общении
Защита и обсуждение докладов по следующим темам:
1. Организационно-процедурные манипуляции.
2. Психологические манипуляции.
3. Логические манипуляции.
4. Правила нейтрализации манипуляций.
5. Типы манипуляций переговорного процесса и способы противодействия
им.
6. Методика создания доверительных отношений.
7. Сущность приемов «Я - утверждение», «Мы - высказывание», «Вы—
подход».
8. Основные проявления конфликтогенного поведения оппонента.
Проведение теста (приложение 3), охватывающего понятия видов
делового общения.
Модуль 3. Правила и этикет деловых отношений
Тема 1. Деловые приемы и их виды
Тема 2. Приветствия и представления в деловой среде
Защита и обсуждение докладов по следующим темам:
1.
2.
3.
4.
5.
Правила подготовки и проведения совещаний и круглых столов.
Этикет приветствий и представление.
История появления визитной карточки.
Понятие «дипломатический церемониал».
Роль письменного делового общения в системе деловых отношений.
Изготовление визитной карточки с использованием в международном
протоколе обозначений, указывающих на повод вручения.
Тема 3. Критика и ее этические аспекты
Защита и обсуждение докладов по следующим темам:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Понятие «антимотивация».
Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций.
Причины конфликтов в деятельности организации.
Способы разрешения конфликтов.
Методы преодоления конфликтных ситуаций.
Нравственные нормы поведения людей в спорных ситуациях.
Проведение теста (приложение 4), охватывающего вопросы
деловых переговоров.
ведения
4.3. Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены
4.4. Курсовой проект (работа) учебным планом не предусмотрен
Таблица 5
4.5. Самостоятельная работа студентов
Программа самостоятельной работы студентов
Номера
разделов и
тем
дисциплины
1
Модуль 1
Тема 1
Модуль 1
Тема 2
Виды СРС
2
СЕМЕСТР 5
3
Изучение тем теоретического
курса. Анализ исторического
формирования этической
мысли.
Подготовка к коллоквиуму
Первая
неделя
Изучение тем теоретического
курса. Составление
этического кодекса
предприятия.
Подготовка к коллоквиуму
Подготовка к тесту
Модуль 1
Тема 3
Изучение групповой
динамики. Повторение
основных психологических
подходов при формировании
коллектива.
Подготовка к тесту
Подготовка к коллоквиуму
Модуль 2
Тема 1
Сроки
выполнения
Изучение тем теоретического
курса.
Подготовка к тесту
Подготовка к коллоквиуму
Формы контроля
Объём
СРС
часов
3
4
самотестирование
2,1
коллоквиум
1,7
самотестирование
2,8
После
изучения
данной темы
После
изучения
данной темы
После
изучения
данной темы
коллоквиум
1,7
После
изучения
данной темы
После
изучения
данной темы
В течение
недели после
тематическо
й лекции
После
изучения
данной темы
После
изучения
данной темы
тест
После
изучения
данной темы
Вторая
неделя
тест
самотестирование
2
1,9
2
коллоквиум
1,7
самотестирование
1,9
тест
коллоквиум
2
1,7
Модуль 2
Тема 2
После
самотестирование
Повторение психологических
изучения
основ
появления
данной темы
манипуляций
1,8
После
изучения
данной темы
В течение
Изучение тем теоретического
недели после
курса
тематическо
й лекции
После
Подготовка к тесту
изучения
данной темы
После
Подготовка к коллоквиуму
изучения
данной темы
После
Повторение основных норм
изучения
приветствия в деловой среде.
данной темы
коллоквиум
1,7
самотестирование
2,1
Подготовка к коллоквиуму
Модуль 3
Тема 1
Модуль 3
Тема 2
Изготовление
визитной
карточки.
Изучение
международного протокола
приветствий.
Составление
объявления о вакансии и
написание резюме.
Подготовка к коллоквиуму
Модуль 3
Тема 3
Повторение психологических
аспектов
формирования
критики. Изучение основных
компонентов
функции
критики.
Подготовка к коллоквиуму и
деловой игре
Все темы
разделов
Итого
5 семестр
Подготовка
тесту
к
итоговому
тест
2
коллоквиум
1,7
самотестирование
1,9
После
изучения
данной темы
После
изучения
данной темы
коллоквиум
1,7
самотестирование
1,6
После
изучения
данной темы
После
изучения
данной темы
Коллоквиум,
деловая игра
1,5
Итоговый тест
1,5
40
5.Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5.1. Перечень рекомендуемой литературы
Основная литература:
1. Г.В.Бороздина. Психология делового общения. М:ИНФРА-М,2007.
2. Д.Д.Вогель. Этика бизнеса: Прошлое и настоящее.СПБ,2007.
3. Кошевая И.П., Канке А.А.
Профессиональная этика и психология
делового общения: учебное пособие – М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРА-М,
2010. - 304 с.
4. Блюм М.А., Герасимов Б.И.
Этика деловых отношений: учебное
пособие – М.: ФОРУМ, 2009. - 224 с.
Дополнительная литература:
5. Афанасьева О.В. Этика и психология профессиональной деятельности:
учеб. пособие для студ. /О.В. Афанасьева, А.В. Пищелко-2-е изд.,
перераб. и доп. – М.: Издательский центр "Академия", 2004. - 224 с.
6. А.Н.
Леонтьев
Деятельность.
Сознание.
Личность
/Алексей
Николаевич Леонтьев-2-е изд., стер. – М.: Смысл; Издательский центр
"Академия", 2005. - 352 с.
Ресурсы интернет
25. ВНИИДАД. www.vniidad.ru
26. Электронные офисные системы. www.eos.ru
5.2. Методические рекомендации (материалы) преподавателю
Структура учебно-методического комплекса по дисциплине «Этика
делового общения» должна складываться в логической последовательности
развернутого содержания процесса обучения в виде пошаговой подготовки и,
освоения основных тем базовой программы курса.
Тематика лекционных и практических занятий должна соответствовать
темам, указанным в рабочей программе дисциплины. Литература должна
соответствовать перечню, указанному в рабочей программе дисциплины.
Объем материала по каждому виду работ определяется кафедрой.
В начале материала по каждому виду работ приводится его цель. Далее
излагаются основные положения темы программы, вопросы для обсуждения.
Указываются средства, методы обучения, способы учебной деятельности,
применение которых для освоения тех или иных тем и разделов наиболее
эффективно.
5.3. Методические рекомендации студентам
Методические
требований:
важно
рекомендации
студентам
внимательно
ознакомиться
состоят
с
из
следующих
кратким
конспектом
лекционного материала; изучить соответствующую литературу; внимательно
изучить
нормативную
документацию,
касательно
норм
составления
и
оформления официальной документации и пройти тест для самоподготовки.
Для изучения дисциплины «Этика делового общения» студент может
пользоваться
достаточно
обширными
материалами,
находящимися
в
электронной библиотеке филиала (папка «Этика д/о»), в студенческой
библиотеке филиала, а также в городской библиотеке. Кроме этого, в сети
интернет также можно найти немало информации по соответствующей теме
курса.
Для
краткого
обзорного
реферата,
выполняемого
в
рамках
самостоятельной работы, для подготовки к итоговому тесту данного материала
достаточно. Для выполнения определенных видов делового письма студенту
необходимо использовать табуляционную сетку основных реквизитов и
формуляр – образец (папка ДОУ, раздел практика). Выполнение практических
заданий потребует от студента наличия элементарных навыков работы с
программой WORD и электронных таблиц Excel.
6. Формы и методика текущего, промежуточного и итогового контроля
Итоговый контроль знаний студентов осуществляется в форме зачета. Для
подготовки зачета необходимо изучить лекционный материал, решить тестовые
задания, законспектировать ответы на вопросы по каждому разделу (модулю).
Данный
контроль знаний студентов осуществляется в соответствие с
положением филиала РГГМУ в г. Туапсе «О модульной системе обучения»,
утвержденной ученым советом филиала 3 июля 2007 г., протокол № 15.
Вопросы к зачету по дисциплине «Этика делового общения»:
1. Сущность и содержание этики деловых отношений.
2. Закономерности межличностных отношений.
3. Этика и социальная ответственность организаций.
4. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.
5. Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях.
6.
Организационно-технические мероприятия по подготовке и проведению
заседаний.
7. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
8. Деловое общение и управление им. Виды делового общения.
9. Правила всех видов деловых отношений.
10. Манипуляции в общении. Их характеристика, правила и приемы.
11. Основы деловой риторики.
12. Особенности речевого поведения.
13. Основы невербального общения.
14. Кинесические особенности невербального общения.
15. Визуальный контакт.
16. Проксематические особенности невербального общения.
17. Дистанционное общение.
18. Культура делового письма.
19. Правила подготовки публичного выступления.
20. Правила проведения собеседования.
21. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
22. Поведение в общественных местах.
23. Этикет деловых приемов.
24. Особенности ведения переговоров с иностранными партнерами.
25. Понятие этического кодекса компании.