Этапы коучинга организационных изменений

Тема 8. Коучинг как инструмент управления
изменениями
Понятие коучинга. Базовое уравнение коучинга. Роль
коучинга в процессе организационных перемен. Принципы
коучинга и прибыль от его использования. Виды коучинга.
Этапы коучинга организационных изменений
Понятие коучинга
Истоки коучинга находятся в нескольких областях: в
спорте, в бизнесе, НЛП и других сферах человеческой
деятельности. В США известный тренер по теннису Тимоти
Голви применил свои технологии по тренировке спортсменов в
бизнесе. В 1976 г. вышла книга Тимоти Голви «Теннис как
внутренняя игра», затем он опубликовал свою следующую книгу
«Работа как внутренняя игра». В этих книгах Тимоти Голви
рассматривает новые подходы к процессу обучения. Большое
внимание в методе Тимоти Голви уделялось осознанию
собственных ресурсов и того, что происходит внутри человека,
его личных потребностей. В Англии идеи Тимоти Голви развил
известный спортивный гонщик Джон Уитмор. После завершения
спортивной карьеры и создания собственного бизнеса Джон
Уитмор занялся бизнес-консультированием, в котором применял
принципы «Внутренней игры».
В России коучинг появился в 1999 году, когда вышло
первое издание на русском языке книги Джона Уитмора «Коучинг
– новый стиль менеджмента». Затем стали появляться другие
книги по коучингу, проводятся программы, обучающие искусству
коучинга. Известные тренеры, такие как Мэрилин Аткинсон
(основательница
Международного
Эриксоновского
Университета) и Джон Уитмор периодически приезжают в
Россию и проводят здесь свои тренинги.
В литературе встречается множество определений
коучинга, из наиболее известных:
2
Коучинг – это искусство создания, с помощью беседы и
поведения, среды, которая облегчает движение человека к
желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение.
Коучинг – это процесс создания коучем условий для
всестороннего развития личности клиента.
Коучинг – это искусство содействовать повышению
результативности, обучению и развитию другого человека.
Коучинг – это длящиеся отношения, которые помогают
людям получить исключительные результаты в их жизни,
карьере, бизнесе или в общественных делах. Посредством
коучинга клиенты расширяют область познания, повышают
эффективность и качество своей жизни.
Коучинг – это система реализации совместного
социального, личностного и творческого потенциала участников
процесса развития с целью получения максимально возможного
эффективного результата.
Коучинг (англ. coaching) – метод непосредственного
обучения менее опытного сотрудника более опытным в процессе
работы;
форма
индивидуального
наставничества,
консультирования.
Выделяют четыре базовых этапа коучинга:
1.
постановка цели,
2.
проверка реальности,
3.
выстраивание путей достижения,
4.
собственно, достижение (он ещё именуется этапом
воли).
Основное отличие коучинга от других методов
консультирования состоит в том, что коуч не дает клиенту
готовых ответов, решений и указаний, что делает обычно
экспертный консультант.
Задача коуча – помочь человеку поверить в свои силы и
самостоятельно найти собственное решение, не получив готовый
рецепт, а самообучаясь, «прозревая» и становясь более
слышащим и воспринимающим, способным увидеть собственные
ошибки и возможности.
Базовое уравнение коучинга, которое само по себе является
своеобразной аллегорией:
Эффективность = потенциал – препятствие
Основные задачи коучинга: максимизация потенциала
человека и устранение воспринимаемых им препятствий.
Коучинг сам по себе не является терапией или
разновидностью психологической помощи. Коуч не работает с
«проблемами», не обращается к прошлому и не выясняет причин
человеческого поведения – он работает над преодолением
препятствий, стоящих перед человеком, рассматривающим как
перспективу для себя возможность каких-либо изменений.
Коучинг совершенно не подходит тем, кто ждет, что
консультант, пришедший в организацию извне, сам, благодаря
багажу знаний и умений, чудесным образом изменит работу всей
компании, всех ее сотрудников, включая руководителя.
Отношения между коучем и объектом коучинга,
отдельным человеком или целым организационным сообществом
– отношения конфиденциальности и сотрудничества. Коуч
помогает каждому человеку, с которым он работает, прояснить
его видение будущего и те шаги, которые нужно сделать для его
достижения. Иными словами, коуч помогает самостоятельно
найти лучшее для объекта коучинга решение.
Роль коуча в процессе организационных перемен
Хороший личный коуч делает примерно то же, что делает
хороший спортивный тренер или учитель «с большой буквы».
Коуч постоянно поддерживает системную ясность в
отношении целей. Коуч не фокусируется на трудностях, с
которыми связан переход к новому состоянию, он работает с
будущим, проясняя, что же на самом деле означают для каждого
человека слова «выигрывать в жизни» (это касается не только
работы, но и личной жизни). Коуч является партнером во всех
вопросах, он помогает нам прояснить свое видение будущего и
те шаги, которые нужно сделать, чтобы перейти на новый уровень
4
личного мастерства, в том числе, развиваясь вместе с
организацией и ища общее в личных и организационных целях.
Коуч позволяет осознать, что можно стремиться к жизни, которая
наполнена развитием и свершениями – личными и
профессиональными.
«Коуч – это тот, кто помогает нам взять на себя
ответственность за свою жизнь, убедиться, что мы действительно
можем реализовывать свой жизненный потенциал» (Томас
Леонард).
В сегодняшней бизнес-литературе констатируется, что
коучинг является необычайно важным управленческим навыком.
Не менее существенным является этот навык для руководителя,
являющегося лидером перемен в своей организации или
подразделении, позволяя раскрыть потенциал подчиненных,
продемонстрировать возможность гармонизации личных и
организационных
целей,
реализовать
потребность
в
самовыражении.
Принципы коучинга
Базовые принципы коучинга:

проблему надо решать на более глубоком уровне –
как правило, мы видим только проявления или симптомы
проблемы, не стараясь добраться до первопричины;

коучинг не учит, а помогает учиться;

не обязательно знать причину затруднения, чтобы с
ним справиться;

коучинг ориентирован на решение задачи, а не на ее
сложности;

небольшие изменения могут приводить к большим
результатам;

коучинг акцентирует внимание на мельчайших
изменениях, которые способствуют достижению глобальных
целей;

в людях надо видеть будущие возможности, а не
прошлые дела, успешный или неуспешный опыт;

решение всегда находится в самой задаче
(проблеме).
Исследования показывают, что коучинг может приносить
впечатляющую прибыль от инвестиций.
Виды коучинга
Рассмотрим основные виды коучинговых программ,
которые реализуются на современных предприятиях.
По области применения различают

карьерный коучинг,

бизнес-коучинг,

коучинг личной эффективности,

лайф-коучинг.
Карьерный коучинг в последнее время называют
карьерное консультирование, включающее в себя оценку
профессиональных
возможностей,
оценку
компетенций,
консультирование по карьерному планированию, выбор пути
развития, сопровождение в поиске работы и т. п., связанные
вопросы.
Бизнес-коучинг направлен на организацию поиска
наиболее эффективных путей достижения целей компании. При
этом проводится работа с отдельными руководителями компании
и с командами сотрудников.
По сути, это помощь собственнику в развитие его
компании, его бизнеса. Он требует от коуча не только умения
задавать вопросы, но хорошего экспертного знания в области
развития конкретного бизнеса. Сюда же можно отнести и
развитие менеджера как профессионала. Это, на мой взгляд,
самый востребованный, но и самый редкий и сложный вид
коучинга, т.к. желательно, чтобы он сочетал коучинговые сессии
с наставничеством, практическим обучением.
Лайф-коучинг заключается в индивидуальной работе с
человеком, которая ориентирована на улучшение его жизни во
всех сферах (здоровье, самооценка, взаимоотношения).
6
Основа личного коучинга – выражение клиентом своих
интересов, целей и стремлений. Личный коучинг является
обучающим процессом. Коуч при помощи наводящих вопросов,
отзеркаливания, мягкого побуждения и диалога помогает клиенту
распознать его цели в личной жизни, бизнесе и
взаимоотношениях, разработать планы и стратегии, ведущие к их
достижению. Контролируя продвижение клиента в реализации
планов, коуч способствует осознанию ответственности перед
собой. В ходе совместной работы планы «подгоняются» так,
чтобы максимально соответствовать и нуждам клиента, и
условиям его социального окружения. Коуч становится
человеком-зеркалом, отражая и беспристрастно (по возможности)
наблюдая своего клиента.
Клиент сам отвечает за свой успех, коуч не обещает и не
может обещать, что клиент сможет совершить определенное
действие или достичь определенного результата. Но именно
благодаря коучингу многие люди достигают успеха или просто
важных изменений в жизни.
По участникам коучинга различают

индивидуальный (персональный) коучинг,

корпоративный (групповой) коучинг.
Персональный коучинг – работа с отдельными людьми по
прояснению и определению перспективных шагов по
достижению наиболее важных целей в бизнесе.
Используется
при
Результат
наличии условий:

есть
желание
расставить
приоритеты
и
принять верное решение;

существует
потребность
оперативно
предпринимать
более
эффективные
и
сфокусированные действия, не
откладывая их на потом;

актуально найти
выход из кризиса и справиться
со сложной ситуацией;

необходимо
извлечь уроки из прошлого
опыта и построить план
действий;

есть
желание
найти новые возможности и
сферы развития;

есть
вполне
определенная цель – решить
задачу и развить определенные
навыки;

не
хватает
времени и сил для полноценного
выполнения
всех
запланированных дел.

углубление
знаний
и
принятие
продуктивных решений;

повышение
эффективности
управленческих решений;

расстановка
приоритетов и прояснение
бизнес-целей;

развитие
«чемпионского» мышления
и лидерских качеств.
8
Персональный коучинг
Работая с личным
как
инструмент
служит коучем, менеджер открывает
хорошим подспорьем, когда новые
возможности,
руководители
организации приобретает уверенность в
размышляют о возможности собственных способностях и
запуска проекта перемен, еще знание о том, как лучше и с
никогда
и
никем
не минимальными затратами
реализованного,
ресурсов
достичь
соответственно,
принимая результата. При этом он
решение о дальнейшей работе в ответственно
планирует
условиях
высочайшей необходимые
шаги
и
неопределенности.
действия.
Персональный коучинг также
может
помочь
линейному
менеджеру-реализатору
перемен
справиться
с
сопротивлением персонала и
эффективно
использовать
движущие силы изменений и
свой лидерский потенциал.
Корпоративный коучинг – содействие проведению
изменений и дальнейшему развитию организации путем такой
организации деятельности, когда сотрудники, используя
методику коучинга, решают актуальные для организации задачи.
В рамках корпоративного коучинга применяют
командный коучинг. Это организация и сплочение команды,
тренировка и мотивирование команды на достижение
поставленных компанией целей.
Используется
при
Результат
наличии условий:

актуальна задача
найти
способы
увеличения
прибыли компании или новые
рыночные возможности;

требуется
усовершенствовать
работу
различных
служб
и
подразделений
(персонала,
маркетинга, продаж, логистики и
т.д.) и сделать их работу более
согласованной;
увеличение
производительности;

рост дохода и
прибыли компании;

повышение
эффективности
использования ресурсов;

слаженность в
достижении
намеченных
целей;

назрела
необходимость реорганизации
предприятия и осуществления
масштабных организационных
изменений;

необходим
переход на более высокий
уровень развития организации и
выход на новые рынки;

важен поиск путей
выхода из кризиса;

планируется
повысить
приверженность
сотрудников;

приоритетны
задачи поиска и привлечения
клиентов,
повышение
их
лояльности;

необходим поиск
новой цели развития – «цели за
целью» (компания
многого
достигла, что дальше?).

ускорение
раскрытия потенциала и
реализации
новых
возможностей
компании
либо отдельных бизнес
подразделений;

повышение
уровня
лояльности
персонала;

возрастание
уровня удовлетворенности
клиентов;

продвижение
бренда.
10
По формату различают следующие виды коучинга:

очный (личный коучинг, фотокоучинг),

заочный (интернет-коучинг, телефонный коучинг).
Важно понимать, что данные выше направления коучинга
неразрывно связаны между собой и органично вписываются в
систему обучения клиентов.
Этапы коучинга организационных изменений
Основная процедура коучинга – диалог, задавание
эффективных вопросов и внимательное выслушивание ответов.
Во время этого диалога происходит полное раскрытие потенциала
клиента, повышается его мотивация и он самостоятельно
приходит к важному для себя решению и реализует намеченное.
Коучинг проходит в несколько этапов:
1.
Определение целей коучинга. Установление правил
взаимодействия между коучем и клиентом.
2.
Анализ текущей ситуации.
3.
Уточнение целей, постановка задач, определение
путей достижения.
4.
Составление плана действий.
5.
Контроль и поддержка в процессе реализации
плана.
Достоинства метода

Коучинг способствует четкой постановке целей и их
успешной реализации.

Коучинг применяется как на индивидуальном, так и
на групповом уровне.
Недостатки метода
Психологическое сопротивление личности, так как
реализация идей коучинга предполагает разрушение многих
стереотипов в сознании и формирование новых привычек.
С помощью коучинга управление изменениями становится
не только увлекательной задачей, решение которой позволяет
подняться на новый уровень, но и приносит глубокое
удовлетворение.
Современному руководителю нужна очень большая
смелость и уверенность в себе, чтобы правильно выбрать вектор
развития. На пути к трансформации и линейного, и топменеджера ожидает масса трудностей и препятствий. Очень часто
необходим помощник коуч, который поможет им преодолеть их,
услышать и изменить себя.