КАКАЯ ОНА – ПОЛИКЛИНИКА, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА ПАЦИЕНТА

КАКАЯ ОНА – ПОЛИКЛИНИКА, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА ПАЦИЕНТА
Цивилизованный рынок медицинских услуг в г. Сыктывкаре невозможно представить без
многопрофильной поликлиники «РГС-Мед», которая уже шесть лет работает на территории
г. Сыктывкара и Республики Коми. Накануне 1 сентября – именно в этот день шесть лет
назад поликлиника открыла свои двери для всех желающих, - мы решили взять интервью у
Мяндиной Оксаны Георгиевны, заместителя генерального директора поликлиники РГСМед.
- Оксана Георгиевна, насколько сложно оказалось на практике предоставлять платные
медицинские услуги населению? В нашей стране все привыкли к тому, что медицина должна
быть бесплатной.
Медицинская услуга – это своеобразный товар. Почему многие люди скептически относятся к
платной медицине? Все очень просто – они не совсем понимают, за что отдают деньги. Давайте
начнем с того, что медицинская услуга - товар нематериальный, его нельзя потрогать, им нельзя
владеть, и результат зачастую можно получить только через определенный промежуток времени.
Поэтому посетителю трудно сразу оценить то, что он покупает и, принимая решение
обслуживаться в РГС-Мед, он опирается только на доверие. А мы, в свою очередь, стараемся не
обмануть его ожиданий.
- И делаете это достаточно успешно…
Мы очень надеемся на то, что все наши дела и начинания приветствуются посетителями
поликлиники. Именно они – наш главный ориентир. За шесть лет работы, мы старались сделать
нашу поликлинику удобной для клиента, старались учесть все его пожелания. Расширили
педиатрическое отделение, что позволило обслуживать детей и на дому и в поликлинике по
желанию родителей, потому что, как показала практика, не всем подходит система обслуживания
детей только на дому. Для многих родителей, строго планирующих свой день, приехать с
малышом в назначенное время в поликлинику оказалось удобнее. И мы принимаем их пожелания.
Кроме того, РГС-Мед уже полтора года успешно работает в Усинске, предоставляя жителям
северного города возможность получения квалифицированной специализированной медицинской
помощи без необходимости выезда в столицу республики. В ближайшее время планируем
открывать отделения в Ухте и Воркуте.
- А что нового приготовила поликлиника РГС-Мед для жителей города Сыктывкара к очередному
Дню рождения?
В сентябре мы будем предлагать льготные условия при заключении договоров на медицинское
обслуживание в нашей поликлинике. Также в наших планах проведение привлекательных для
клиентов акций.
С сентября мы запускаем новую программу по реабилитации больных, перенесших инсульт. Для
каждого больного будет разработана индивидуальная реабилитационная программа. С каждым
пациентом по данной программе будет работать мультидисциплинарная команда, в состав которой
входит терапевт, невролог, инструктор ЛФК, массажист, процедурная медицинская сестра, врач
восстановительной медицины, логопед, психолог. Конечной целью реабилитации является
уменьшение зависимости больного от окружающих в повседневной жизни, в ряде случаев и
возврат пациентов к труду, а также снижение риска повторного инсульта, инфаркта и других
сердечно-сосудистых заболеваний.
- Стало быть, РГС-Мед не стоит на месте, продолжая развиваться?
Верно! Мы и дальше будем двигаться вперед предлагать новые интересные проекты, в том числе
социально-ориентированные, способствуя улучшению качества жизни.
Будьте здоровы!
Беседовала Светлана Леденцова