Управленческий консалтинг - Саратовский государственный

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского
Экономический факультет
УТВЕРЖДАЮ
___________________________
"__" __________________20__ г.
Рабочая программа дисциплины
Управленческий консалтинг
Направление подготовки
080200.62- Менеджмент
Профиль подготовки
Менеджмент организации
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
Очная
Саратов,
2011 год
1. Цели освоения дисциплины
Цели дисциплины «Управленческий консалтинг»:
- формирование представления о состоянии, проблемах и перспективах
эффективного использования услуг профессиональных консультантов;
- формирование у студентов теоретических знаний и практических
навыков по вопросам организации и осуществления
консалтинга,
необходимых для правильной ориентации в вопросах оказания
консультационных услуг и подбора консалтинговых организаций и
заключения консультационных договоров;
- изучение методологических и методических вопросов
консалтинговой деятельности.
Задачи изучения дисциплины.
Задачами изучения дисциплины является
- ознакомление с сущностью и содержанием консультационной
деятельности;
- обучение теории и практике проведения управленческого
консультирования
с
использованием
профессиональных
консультантов;
- закрепление знаний и развитие навыков по практическому
консультированию.
2.Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата направление
«Менеджмент» профиль «Менеджмент организации»
Дисциплина
«Управленческий
консалтинг»
входит
в
Профессиональный цикл Б 3 В 8 ООП. Студенты приступившие к изучению
данной дисциплины должны :
Знать:
- основные нормативные правовые документы;
- основные макроэкономические показатели и принципы их расчета;
- основные понятия и современные принципы работы с деловой
информацией, а также иметь представления о корпоративных
информационных системах и базах данных;
- принципы развития и закономерности функционирования организации;
- роли, функции и задачи менеджера в современной организации;
- основные бизнес-процессы в организации;
- типы организационных структур, их основные параметры и принципы их
проектирования
- основные виды и процедуры внутриорганизационного контроля;
- основные теории и подходы к осуществлению организационных изменений;
- содержание маркетинговой концепции управления
- основные стандарты и принципы финансового учета и подготовки
финансовой отчетности
- роль и место управления персоналом в общеорганизационном управлении и
его связь со стратегическими задачами организации;
- основы делового общения, принципы и методы организации деловых
коммуникаций
Уметь:
- ориентироваться в мировом историческом процессе, анализировать
процессы и явления, происходящие в обществе;
- применять методы и средства познания для интеллектуального развития,
повышения культурного уровня, профессиональной компетентности;
- проводить анализ отрасли (рынка), используя экономические модели;
- применять информационные технологии для решения управленческих
задач;
- ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией
профессиональных функций;
- анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее
ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию;
- использовать информацию, полученную в результате маркетинговых
исследований;
- оценивать эффективность использования различных систем учета и
распределения;
- уметь оценивать принимаемые финансовые решения с точки зрения их
влияния на создание ценности (стоимости) компании;
- анализировать состояние и тенденции развития рынка труда с точки зрения
обеспечения потребности организации в человеческих ресурсах;
Владеть:
- навыками целостного подхода к анализу проблем общества;
экономическими
методами
анализа
поведения
потребителей,
производителей, собственников ресурсов и государства;
- программным обеспечением для работы с деловой информацией и
основами Интернет-техологией;
- методами реализации основных управленческих функций (принятия
решений, организация, мотивирования и контроль);
- методами разработки и реализации маркетинговых программ;
- методами формулирования и реализации стратегий на уровне бизнесединицы;
- навыками деловых коммуникаций.
Студенты приступившие к изучению «Управленческого консалтинга»
должны в полном объеме изучить следующие дисциплины: «Правоведение»,
«Социология», «Экономика», «Теория менеджмента», «Методы принятия
управленческих решений», «Финансовый менеджмент», «Управление
человеческими ресурсами», «Стратегический менеджмент», «Стратегический
маркетинг», «Информационные технологии в управлении» и др.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины «Управленческий консалтинг».
В результате освоения дисциплины у обучающегося формируются
следующие компетенции:
ПК-2 способен проектировать организационную структуру, осуществлять
распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования
ПК-3 готов к разработке процедур и методов контроля
ПК-8 способен оценивать условия и последствия принимаемых
организационно-управленческих решений
ПК-9 способен анализировать взаимосвязи между функциональными
стратегиями
компаний
с
целью
подготовки
сбалансированных
управленческих решений
ПК-10 способен участвовать в разработке маркетинговой стратегии
организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее
реализацию
ПК-17 готов участвовать в реализации программы организационных
изменений, способен преодолевать локальное сопротивление изменениям ;
ПК-18 владеет методами принятия стратегических, тактических и
оперативных решений в управлении операционной (производственной)
деятельностью организаций;
ПК-21 готов участвовать во внедрении технологических и продуктовых
инноваций ;
ПК-34 владеет методами и программными средствами обработки деловой
информации, способен взаимодействовать со службами информационных
технологий и эффективно использовать корпоративные информационные
системы
ПК-38 способен применять основные принципы и стандарты финансового
учета для формирования учетной политики и финансовой отчетности
организации
ПК-39 владеет навыками составления финансовой отчетности и осознает
влияние различных методов и способов финансового учета на финансовые
результаты деятельности организации
- овладение теоретическими знаниями и практическими навыками по
вопросам организации и осуществления консалтинга, необходимого для
правильной ориентации в вопросах оказания консультационных услуг и
подбора консалтинговых организаций и заключения консультационных
договоров; проблемах и перспективах эффективного использования
профессиональных консультантов (ППК- 6)
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Иметь представление:
 о путях становления и развития Российского рынка консультационных
услуг.




об организации консалтингового бизнеса;
об этике работы консультанта;
о направлениях исследований в области бизнес-консультирования;
о взаимосвязи управленческого консультирования с другими видами
деловых услуг.
Знать:
 историю возникновения консалтинга как вида профессиональной
деятельности;
 возможности
и
ограничения
консультирования
как
вида
профессиональной деятельности;
 теоретические основы управленческого консультирования;
 задачи и методы управленческого консультирования;
 процедуру поиска и выбора консультационной организации;
 особенности и характеристики консалтинговой деятельности;
 консалтинговых организаций и услуг;
 особенности российского рынка консалтинга;
 методические приемы управленческого консультирования;
 возможности современных средств сбора, передачи и обработки
информации, используемых в консалтинге;
 основные нормативные и методические материалы по управленческому
консультированию;
 порядок оформления результатов консалтингового проекта.
 методы оценки результативности консультирования
Уметь:
 составлять план работы консультанта;
 составлять отчет о работе по проекту;
 осуществлять подбор информации, необходимой для выполнения
консалтингового проекта.
 использовать
полученные
знания
для
осуществления
консультационной деятельности;
 анализировать предложения консультантов;
 формировать условия консультационных кейсов;
 устанавливать необходимые консультант-клиентские отношения;
 использовать на практике рекомендации консультантов;
4. Структура и содержание дисциплины
«Управленческий
консалтинг»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 6 зачетных единиц 216
часов. Дисциплина изучается на 4 курсе (7,8 семестры). 7 семестр – лекции
16 часов, семинарские занятия -32 часа, итог – зачет; 8 семестр – лекции 10
часов, семинарские занятия -20 часов, итог – экзамен.
2
Промежуточная аттестация
16
32
Самост.
работа
7
16
Практ.
занятие
1-15
Сем.
.занятие
7
Виды учебной работы,
включая
самостоятельную работу
студентов и
трудоемкость (в часах)
лекция
Раздел 1.
Введение в управленческое
консультирование.
Неделя семестра
1
Раздел дисциплины
Семестр
№
п/п
25
Формы
текущего
контроля
успеваемости
(по неделям
семестра)
Формы
промежуточной
аттестации (по
семестрам)
Реферат
Тест
Зачет
3
Раздел 2. Организация консультант- 8
клиентского сотрудничества
1-5
4
12
52
Тест
Конференция
4
Раздел 3. Практика создания
консультационных организаций
8
6-9
6
8
25
Тест
Дом.задание
Реферат
5
Промежуточная аттестация
8
10
36
экзамен
6
ВСЕГО:216 часов.
26
52
138
Содержание учебной дисциплины.
Раздел 1. Введение в управленческое консультирование.
Тема 1. Предмет и метод управленческого консультирования
Предмет, основные цели, задачи и содержание дисциплины, ее место,
роль и значение для данного профиля. Понятие консультационной
деятельности и консультационной услуги. Понятие консультационной
деятельности и консультационной услуги. Виды консультационных услуг
Характерные черты управленческого консультирования и основные этапы
его развития. Классификация методов консультирования. Методы работы
консультантов во время осуществления консультационного проекта.
Тема 2. Субъекты и объекты консультирования. Виды и формы
консультирования.
Субъекты и объекты консультирования. Экспертное консультирование.
Процессное консультирование (консультирование по процессу). Обучающее
консультирование. Типология управленческого консультирования.
Тема 3. Становление и развитие управленческого консалтинга.
Возникновение управленческого консалтинга. Управленческий
консалтинг сегодня. Структура услуг в современном консалтинге и
тенденции его развития.
Тема 4. Управленческое консультирование в России.
Возникновение управленческого консультирования в России.
Появление черт зрелости. Спрос на консалтинг и что его определяет.
Проблемы в развитии консалтинга в России. Приоритеты спроса на
российский консалтинг. Специфика консультационной деятельности в
России. Фабрика консалтинговых услуг. Профессиональные объединения
консультантов.
Тема 5. Процесс управленческого консультирования.
Понятие процесса управленческого консультирования. Организация
процессов управленческого консультирования и их характеристика. Стадии и
этапы процесса консультирования. Предпроектная стадия консалтингового
процесса. Проектная стадия: диагностика, разработка решений, внедрение
решений. Послепроектная стадия.
Тема 6. Управление консалтинговым проектом
Структура и стадии осуществления консалтингового проекта.
Начало работы над проектом. Первые контакты с клиентом,
первичное диагностирование задачи, планы проекта, коммерческое
предложение
клиенту,
заключение
контракта
на
оказание
консалтинговых услуг.
Диагностирование. Концептуальная структура диагностирования,
выделение необходимых факторов, источники и пути их получения,
анализ полученных сведений, обратная связь с клиентом.
Планирование деятельности. Поиск идей для возможных решений,
разработка и оценка имеющихся альтернатив, представление клиенту
предложений возможных направлений деятельности.
Реализация проекта. Роль консультанта в решении поставленной
задачи, планирование и мониторинг в процессе решения задачи,
обучение и повышение квалификации персонала фирмы заказчика,
тактические приемы руководства для внесения изменений в методы
работы, система поддержки и контроля в новых условиях.
Завершение работы над проектом. Выбор оптимального времени
для прекращения работы консультанта в фирме, оценка проведенной
работы, будущее сотрудничество по данной проблеме, окончательный
отчет.
Раздел 2. Организация консультант-клиентского сотрудничества
Тема 7. Поведение и коммуникация в консалтинге.
Взаимодействие
«консультант-клиент».
Поведенческие
роли
консультанта. Методы воздействия на «систему клиента». Психологические
проблемы взаимоотношения «консультант-клиент». Консультант –
помощник в решение управленческих проблем. Мотивация консультанта.
Этика консультанта. Личностные качества консультанта. Отбор и
окончательный выбор консультанта.
Тема 8. Выбор консультационной организации
Виды консультационных организаций. Внешние и внутренние
консультационные организации. Ассоциации консультантов. Сертификация
и лицензирование консультационной деятельности. Алгоритм поиска
консультационной организации. Техническое задание консультанту. Анализ
предложений консультантов.
Тема 9. Оформление консультант-клиенского сотрудничества
Формы, структура и содержание договоров на консультационные
услуги. Принципы организации консультант-клиентских отношений.
Характеристика
экспертного,
диагностического,
обучающего
и
интегративного
консультирования,
организация
выполнения
консультационных работ. Содержание завершающего консультационного
отчета.
Тема 10. Анализ и формулирование проблем
Системный подход к решению управленческих проблем. Сбр и анализ
данных на объекте консультирования. Методы разработки предложений,
оценки
качества
консультационных
услуг.
Оценка
результатов
консультирования.
Тема 11. Маркетинг консалтинговых услуг.
Специфика маркетинга консалтинговых услуг. Программа развития
консультационной практики. Выслушивание клиентов. Маркетинговая
работа с имеющимися клиентами. Методы привлечения новых клиентов.
Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге.
Тактические приемы маркетинга. Маркетинговая стратегия. Поиск клиентов
по Кросману.
Тема
12.
Управленческий
консалтинг,
информационные
технологии и управление знаниями.
Развитие
информационных
технологий.
Консалтинг
и
информационные
технологии.
Развитие
консалтинга
в
сфере
информационных технологий в России. Управление знаниями. Внедрение
систем управления знаниями.
Раздел 3. Практика создания консультационных организаций
Тема 13. Управление консалтинговыми организациями.
Создание консультационной организации. Экономика и стратегия
консультационной
организации.
Типы
организационных
структур
консультационных
рганизаций.
Экономическая
основа
бизнеса
консалтинговых фирм. Клиент и консалтинговая фирма. Консультант и
консалтинговая фирма. Клиент и консультант.
Тема 14. Структурирование консалтинговых организаций.
Правовые формы консалтингового бизнеса. Организационные
структуры
управленческого
консалтинга
и
их
характеристика.
Характеристика отдельных подразделений консалтинговой фирмы.
Подбор, обучение и оплата туда консультационной организации.
Аудит, мониторинг и контроль за деятельностью консультационной
организации.
Тема
15.
Консалтинг
как
элемент
инфраструктуры
профессиональной поддержки бизнеса.
Определение
консалтинга.
Функциональные
потребности
современного бизнеса и управленческий консалтинг. Профессиональные
услуги по экономике и управлению и управленческий консалтинг.
Специфика работы консультантов и виды консультационной деятельности.
Классификация консалтинговых организаций и услуг. Качество
консалтинговых услуг. Ценообразование на консалтинговые услуги.
Современная инфраструктура регулирования и саморегулирования
консалтинговых услуг.
Тема 16. Управленческое консультирование в малом бизнесе.
Роль малого бизнеса в рыночной экономике. Условия развития малого
бизнеса. Особенности малого бизнеса и консалтинга. Франчайзинг как
способ организации и развития малого бизнеса. Кто и когда привлекает
консультантов в малом бизнесе. Инфраструктура поддержки малого
предпринимательства в России.
Тема 17. Функциональное консультирование
Консалтинг в управлении
Природа
и
охват
консультирования
по
управлению.
Корпоративная стратегия. Структуры и системы. Корпоративная
культура и стиль управления.
Инновации и предприимчивость.
Консалтинг в управлении финансами. Финансовая оценка.
Оборотный
капитал
и
управление
ликвидами.
Структура
капиталовложений и финансовые рынки. Слияния и приобретения.
Финансы и финансовые операции: анализ капиталовложений. Система
учета и бюджетный контроль. Управление финансами при инфляции.
Совместное проведение операций с зарубежными партнерами и
использование внешних финансовых рынков.
Консалтинг в области маркетинга и сбыта. Стратегический
уровень в маркетинге, маркетинговые операции. Консалтинг в торговых
фирмах. Международный маркетинг. Транспортировка товаров.
Общественные отношения.
Консалтинг в управлении производством. Продукция. Методы и
организация производства. Управление людьми в процессе
производства.
Консалтинг в управлении кадрами и повышение их
профессионального уровня. Изменяющийся характер функции
персонала. Политика, практика и анализ кадров. Планирование кадров.
Комплектование штатов и отбор. Мотивация и вознаграждение.
Развитие кадрового потенциала. Трудовые отношения между
административно-управленческим персоналом и работниками.
Консалтинг в управлении малым бизнесом. Характеристика
малого предприятия. Роль консультанта и характер его деятельности.
Консалтинг в жизненном цикле малого предприятия. Зоны особого
внимания.
Консалтинг в управлении государственным сектором Особенности
консалтинга в государственном секторе. Государственный сектор и
внешние факторы. Подготовка руководителей государственных
организаций и их мотивация. Разработка и внедрение программы по
повышению
эффективности
деятельности
государственных
организаций.
Тема 18. Финансовые основы управленческого консалтинга
Факторы прибыльности консалтинговой компании. Себестоимость
консалтинговых услуг. Ценовая политика. Формы оплаты консалтинговых
услуг.
Тема 19. Оперативный и финансовый контроль консалтинговой
деятельности
Операционный рабочий план и бюджет консалтингового проекта.
Контроль выполнения договорных обязательств и оценка эффективности
консалтинговой деятельности.
Тема 20. Оценка результатов консультирования
Направления
консультирования.
Эффективность
и
качество
консультирования. Краткая характеристика деловых услуг. Результаты
пилотных исследований рынка консультационных услуг .
Семинарские занятия
занятиях предлагается обсудить
На семинарских
следующие
вопросы:
 Инструментарий процесса консалтинга;
 Основные требования к профессиональным консультантам;
 Стратегическое планирование работы консалтинговой фирмы;
 Функциональное консультирование.
Семинарские занятия осуществляются в форме традиционных
семинаров и проведения семинар–конференций. В процессе
семинарского занятия студентам предоставляется возможность
равноправного и активного участия в обсуждении теоретических
положений, предполагаемых решений, в оценке их правильности и
обоснованности. При подготовке семинар-конференции необходимо
добиваться максимально возможного использования различных
источников информации.
В целях более углубленного изучения наиболее сложных и
наименее разработанных проблем изучаемого курса студентам
предлагается самостоятельно выбрать тему реферата (доклада) с учетом
их научных интересов, написать и защитить реферат (доклад).
На конференции обсуждаются доклады отобранные по итогам
написания и защиты рефератов.
Семинар-конференция объединяет все группы курса, по этому
рекомендуются выступления с докладом от каждой группы.
Рефери (из студентов каждой группы и преподавателей кафедры)
оценивает как индивидуальные доклады, так и вклад каждой группы.
За доклады присваиваются места (I,II,III). Лучшие доклады
публикуются в сборнике научных студенческих работ. Эти публикации
учитываются при рекомендациях для поступления в магистратуру.
Практические занятия
В процессе занятий студенты должны приобрести практические
навыки реализации своих экономических знаний в форме
консалтинговых услуг. Практические занятия предусматривают:
 проведение анализа карты консалтинговых услуг в России и СевероЗападе России (на основе данных журнала «Эксперт»);
 исследование рынка консалтинговых услуг г. Санкт-Петербурга;
 консультирование по вопросам стратегического планирования (выбор
миссии и цели организации, стратегии развития).
Для более эффективного проведения практических занятий
рекомендуется часть расчетов студентам проводить самостоятельно во
внеурочное время, а в процессе аудиторных занятий обсуждать
обоснованность выбора методов проведения обоснований и расчетов,
оценивать процедуры анализа, выбора стратегических альтернатив и
принятия решений.
Модель учебного процесса
В качестве наиболее важных методических характеристик учебной
дисциплины «Управленческий консалтинг» выбраны следующие:
 Сочетание теоретической и практической частей в подготовке
студентов;
 Разнообразие форм и структур занятий (лекции, семинарские и
практические занятия, конференции и др.)
 Высокий удельный вес самостоятельной работы и повышения ее
роли в учебном процессе;
 Система контроля и регулирования качества подготовки через
систему тестов, аттестаций и зачетно-экзаменационной сессии;
 Обсуждение рефератов и эссе на специальной итоговой
конференции.
При выборе методики проведения семинаров предпринята
попытка отойти от традиционного подхода, заключающегося в
обсуждении изложенных на лекциях вопросах. Семинарские занятия
ориентированы на формирование навыков практического применения
научных (теоретических) положений изучаемого курса.
Практическая ориентация семинарских занятий является
приоритетной, она показывает как усваивается лекционный материал.
Из форм контроля, помимо тестов, хорошо зарекомендовали себя
тесты, которые представлены ниже.
Содержание внеаудиторной
работы студентов
Внеаудиторная самостоятельная работа проводится с целью
углубления и систематизации знаний, полученных в процессе лекций,
семинарских и практических занятий.
В качестве форм контроля за самостоятельной работой
используются:
 написание рефератов по проблемам и вопросам изучаемого курса;
 индивидуальные собеседования;
 выполнение самостоятельных расчетных работ по индивидуальным
заданиям.
Написание рефератов
Реферат должен отвечать следующим основным требованиям:
демонстрировать умение студента самостоятельно проводить анализ
научных источников (монографий, статей);
 показывать умение собирать, обрабатывать и анализировать
статистическую информацию по исследуемой проблеме;
 проводить оценку отечественного и зарубежного опыта решения
исследуемой проблемы;
 предусматривать взаимосвязь теоретических и практических аспектов
рассматриваемой проблемы;
 содержать определения и уточнения основных понятий и положений
рассматриваемой проблемы;
 содержать выводы и рекомендации.
При выборе темы реферата студент должен исходить как из
собственных научных интересов, так и из актуальности и практической
значимости рассматриваемой проблемы.
Примерный объем реферата 12-15 печатных страниц.
Примерная структура реферата.
Введение. Здесь обосновывается выбор темы, формулируются
цели и задачи.
Теоретическая часть. В ней содержится: анализ основных
отечественных и зарубежных источников, использованных при работе
над рефератом, раскрытие или уточнение содержания основных
понятий и положений исследуемой проблемы, оценка степени
теоретической и методической разработки отдельных аспектов
рассматриваемой проблемы.
Практическая часть. В этом разделе должна отражаться
последовательность (алгоритм) расчетов, иллюстрация теоретических
положений, соответствующих статистическим материалам.
Заключение. В нем должны содержаться выводы, полученные
автором в процессе работы над рефератом.
Реферат должен содержать сноски на использованную литературу,
перечень которой дается в приложении.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Перечень тем рефератов (докладов):
Возникновение и современное состояние консалтинга в России и в
мире.
Особенности и перспективы развития консалтинга в России.
Различия российской и западной школ консультирования.
Современные российские технологии консультирования.
Моделирование консалтингового процесса.
Консультирование в различных областях менеджмента.
Консультирование в области стратегического планирования и
управления.
Консультирование в области управления маркетингом.
Консультирование в области финансового управления.
Консультирование в области организационных структур
управления и процессов принятия решений.
Консультирование в области бухгалтерского учета.
Консультирование в области управления персоналом.
Консультирование в области организации производства.
Консультирование в области информационных технологий.
Консультирование в области корпоративных структур.
Консультирование в области экологии.
Консультирование по организации малого бизнеса.
Консультирование по вопросам управления изменениями и
сопротивление изменениям.
Стратегическое планирование деятельности консалтинговой
фирмы.
Методы ценообразования в консалтинговом бизнесе.
Эффективные коммуникации в консалтинге.
Качество консалтинговых услуг и его измерение.
Система мотивации в консалтинговом бизнесе.
Роль маркетинга в развитии консалтингового бизнеса.
Консалтинг в управлении государственным сектором.
5. Образовательные технологии
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению
подготовки «Менеджмент»
реализация компетентностного подхода
предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и
интерактивных форм проведения занятий (компьютерных симуляций,
деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психологические и
иные тренинги) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования
и развития профессиональных навыков обучающихся. В рамках учебных
курсов предусмотрены встречи с представителями российских и зарубежных
компаний, государственных и общественных организаций, мастер-классы
экспертов и специалистов.
Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах,
определяется главной целью (миссией) программы, особенностью
контингента обучающихся и содержанием конкретных дисциплин, и в целом
в учебном процессе они должны составлять не менее 50% аудиторных
занятий (определяется требованиями ФГОС с учетом специфики ООП).
Занятия лекционного типа для соответствующих групп студентов не могут
составлять более 50% аудиторных занятий (определяется соответствующим
ФГОС)).
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы
студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.
Примерный вариант контрольной работы
В приведенном перечне отметьте виды услуг, относящиеся преимущественно или
исключительно к управленческому и/или бизнес-консультированию (в графе «ДА»).
В графе «НЕТ» отметьте виды деловых услуг, которые точно не относятся к
управленческому консалтингу.
ДА
1.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Общее управление.
Определение эффективности системы управления.
Оценка бизнеса.
Управление нововведениями.
Определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры рынка.
Диверсификация или становление нового бизнеса.
Международное управление.
Оценка управления.
Слияние и приобретение.
Организационная структура и развитие.
10. Приватизация.
11. Управление проектом.
12. Управление качеством.
13. Реорганизация инженерных служб.
14. Исследования и развитие.
15. Стратегическое планирование.
2.
Администрирование.
1. Анализ работы канцелярии.
НЕТ
2. Размещение и перемещение отделов.
3.
4.
5.
6.
7.
3.
Управление офисом.
Организация и методы управления.
Регулирование риска.
Гарантии безопасности.
Планирование рабочих помещений и их оснащение.
Финансовое управление.
1.
2.
3.
4.
Системы учета.
Оценка капитальных затрат.
Оборот фирмы (увеличение продаж).
Снижение себестоимости.
5.
6.
7.
8.
9.
Неплатежеспособность (банкротство).
Увеличение прибыли.
Увеличение доходов.
Налогообложение.
Финансовые резервы.
4.
Управление кадрами.
1. Профессиональное движение и сокращение штатов.
2. Культура корпорации.
3. Равные возможности.
4. Поиск кадров.
5. Отбор кадров.
6. Здоровье и безопасность.
7. Программы поощрения.
8. Внутренние связи.
9. Оценка работ.
10. Трудовые соглашения и занятость.
11. Обучение менеджменту.
12. Планирование рабочей силы.
13. Мотивация.
14. Пенсии.
15. Анализ функционирования.
16. Психологическая оценка.
17. Вознаграждение.
18. Повышение квалификации работников.
5.
Маркетинг.
1. Реклама и содействие сбыту.
2. Корпоративный образ и отношения с общественностью.
3. Послепродажное обслуживание заказчиков.
4. Дизайн.
5. Прямой маркетинг.
6. Международный маркетинг.
7. Исследование рынка.
8. Стратегия маркетинга.
9. Разработка новой продукции.
10. Ценообразование.
11. Розничная продажа и дилерство.
12. Управление сбытом.
13. Обучение сбыту.
14. Социально-экономические исследования и прогнозирование.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Производство.
Автоматизация.
Использование оборудования и его техническое обслуживание.
Промышленный инжиниринг.
Переработка материалов.
Регулирование внутреннего распределения материалов.
Упаковка.
Схема организации работ на предприятии.
Конструирование и совершенствование продукции.
9. Управление производством.
10. Планирование и контроль за производством.
11. Повышение производительности.
12. Закупки.
13. Контроль качества.
14. Контроль за поставкой узлов и деталей.
7.
Информационная технология.
1. САПР/АСУ.
2. Применение компьютеров в аудите и оценке.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Электронная издательская деятельность.
Информационно-поисковые системы.
Административные информационные системы.
Проектирование и разработка систем.
Выбор и установка систем.
Специализированные услуги.
1. Обучающее консультирование.
2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой.
3. Инженерный консалтинг.
4.
5.
6.
7.
Экологический консалтинг.
Информационный консалтинг.
Юридический консалтинг.
Консалтинг по управлению распределением материалов и материальнотехническому снабжению.
8. Консалтинг в государственном секторе.
9. Консалтинг по телекоммуникациям.
Вопросы к зачету
1. Какие существуют виды консалтинговых услуг?
2. Их основные черты
3. Типы консалтинговых организаций, их различия и характеристики.
4. Субъекты и объекты консультирования
5. Методические подходы к консалтингу
6. Консалтинг в различных сферах менеджмента. Особенности и различия.
7. Анализ спроса и предложения на рынке консалтинговых услуг
8. Критерии выбора консалтинговой организации
9. Этапы процесса оказания консалтинговых услуг
10.Способы оценки эффективности консалтинговых услуг
11.Ассоциации консалтинговых компаний и другие виды объединений.
12.Сертификация и лицензирование консалтинговой деятельности.
13. Профессиональная этика в сфере консалтинговых услуг.
Вопросы к экзамену
1. Понятие управленческого консультирования.
2. Понятие диагностического консультирования.
3. Два подхода к управленческому консультированию.
4. Понятие процессного консультирования.
5. Функциональный подход к управленческому консультированию
6. Понятие обучающего консультирования.
7. Профессиональный подход к управленческому консультированию
8. Внутреннее и внешнее консультирование.
9. Характерные черты управленческого консультирования.
10. Охарактеризуйте современный этап развития управленческого
консультирования и его особенности.
11. Обеспечение профессионализма управленческого консультирования.
12. Роль консультанта в управленческом консультировании.
13. Понятие независимости управленческого консультирования.
14. Роль клиента в управленческом консультировании.
15. Отличительные особенности консультанта от менеджера.
16. Использовании западных специалистов при консультировании
российских клиентов.
17. Понятие клиента консалтинговых организаций.
18. Ассоциации управленческих консультантов в Российской Федерации.
19. Основные типы консалтинговых организаций.
20. Формы оказания услуг российскими консультантами.
21. Характеристика управленческого консультирования как деловой услуге.
22. Характеристика рынка аудиторско-консультационных услуг в Российской
Федерации.
23. Цели и задачи управленческого консультирования.
24. Условия формирования цен на консультационные услуги.
25. Принципы управленческого консультирования.
26. Основные формы установления цен на консультационные услуги.
27. Классификация управленческого консультирования.
28. Повременная оплата консультационных услуг.
29. Предмет управленческого консультирования.
30. Фиксированная оплата консультационных услуг.
31. Методы управленческого консультирования.
32. Оплата консультационных услуг по проценту от стоимости результата.
33. Этапы развития управленческого консультирования.
34. Комбинированная оплата консультационных услуг.
35. Понятие процесса управленческого консультирования.
36. Основные типы консультационных договоров.
37. Этапы подготовки в управленческом консультировании.
38. Условия составления консультационных договоров.
39. Этапы диагноза в управленческом консультировании.
40. Взаимодействие консультанта и клиента при диагностическом,
процессном и обучающем консультировании.
41. Этапы планирования действий в управленческом консультировании.
42. Контроль в процессе управленческого консультирования.
43. Этапы внедрения в управленческом консультировании.
44. Способы оценки результатов управленческого консультирования.
45. Этапы завершения в управленческом консультировании.
46. Определение экономического эффекта от работы консультанта.
47. Стадии и этапы управленческого консультирования.
48. Оформление результатов работы консультанта.
49. Золотые годы управленческого консультирования.
50. Деловые услуги и их функции.
Вопросы для самоконтроля
Тема «Управленческий консалтинг как вид бизнеса»
1. Понятие управленческого консалтинга
2. Функции управленческого консалтинга
3. Попредметная классификация консалтинговых услуг
4. Способы вхождения в консалтинговый бизнес
5. Основные принципы консалтингового бизнеса
6. Профессиональные требования к консультанту
7. Правила консалтингового бизнеса
8. Прибыль консалтинговой фирмы
9. Понятие и содержание левериджа в консалтинговом бизнесе
10. Консальтант-клиентская модель консалтингового бизнеса
11. Тенденции развития консалтингового бизнеса
12. Перспективы развития консалтингового бизнеса
13. Особенности российского рынка консалтинговых услуг
Тема «Основные принципы управления консалтинговой
деятельностью»
1. Миссия консультанта
2. Правила поведения консультанта
3. Стили руководства в управленческом консалтинге
4. Человеческий капитал консалтинговой фирмы
5. Конкурентные преимущества консалтинговой фирмы
6. Специфические
особенности
стратегии
консультирующей
организации
7. Определение продукции консалтинговой фирмы как элемент ее
стратегии
8. Альтернативные
варианты
определения
продукции
в
управленческом консалтинге
9. Определение базовых клиентов консалтинговой фирмы как элемент
ее стратегии
10. Исследования и разработка новых услуг как элемент стратегии
консалтинговой фирмы
11. Размер и темп роста консалтинговой фирмы как элемент ее
стратегии
12. Стратегии сотрудничества с коллегами в консалтинговом бизнесе
Тема «Маркетинг консалтинговых услуг»
1. Специфические свойства консалтинговых услуг
2. Принципы маркетинга консалтинговых услуг
3. Маркетинговая программа консалтинговой фирмы
4. Тактики маркетинга в консалтинговом бизнесе
5. Приемы привлечения клиентов в менеджмент-консалтинге
Тема « Финансовые основы управленческого консалтинга»
1. Прибыльность консалтинговой фирмы
2. Доходность консалтинговой фирмы
3. Основные показатели прибыльности в управленческом консалтинге
4. Увеличение стоимости консалтинговых услуг
5. Снижение переменных издержек в консалтинговом проекте
6. Управление производительностью труда консультантов
7. Увеличение объема услуг консалтинговой фирмы
8. Снижение накладных расходов в консалтинговом проекте
9. Калькуляция стоимой фирмыочего времени консультанта
Ценовая политика консалтинговой фирмы
Правила ценообразования в менеджмент-консалтинге
Повременная форма оплаты консалтинговых услуг
Фиксированная форма оплаты консалтинговых услуг
Форма оплаты консалтинговых услуг как процент от стоимости
объекта консультирования или результата консультирования
15. Комбинированная форма оплаты
16. Особенности оплаты консалтинговых услуг в РФ
Тема « Управление консалтинговыми проектами»
1. Содержание спецификации консалтингового проекта
2. Технический профиль консультационной группы
3. Оценка времени, необходимого для выполнения консультационного
проекта
4. Обеспечение консультационного проекта
5. Сущность и назначение дневника проекта
6. Сущность и назначение извещения о проекте
7.
Сущность и назначение резюме проекта
10.
11.
12.
13.
14.
Тематика письменных работ (контрольных для заочного
отделения)
1. Глобальные тенденции развития науки и технологий в ХХI в.
2. Консультационная деятельность как деловая услуга.
3. Классификация и характеристика консультационных услуг.
4. Субъекты и объекты управленческого консультирования.
5. Методы управленческого консультирования.
6. Оценка результативности и эффективности управленческого
консультирования.
7. Нормативная база управленческого консультирования.
8. Маркетинг и организация продаж консультационных услуг.
9. Ролевая природа управленческого консультирования.
10.Информационное
обеспечение
консультационной
деятельности.
11. Модель консультационного бизнеса.
12. Методика проведения диагностического консультирования.
13. Методика проведения процессного консультирования.
14. Методика проведения обучающего консультирования.
15. Российская практика управленческого консультирования.
16. Основные принципы консультирования.
17. Проблемы менеджмента в консультационном бизнесе.
18. Критерии выбора консультационной организации.
19. Формирование цены консультационной услуги.
20. Особенности процесса консультирования.
21. Современные информационные технологии в управленческом
консультировании.
22. Организация интернет-консультирования.
23. Виды консультационных организаций.
24. Управление финансами консультационной организации.
25. Работа консультанта с клиентной организацией.
26. Поведенческие аспекты консультационного процесса.
27. Этика консультационных отношений.
28. История, современное состояние и перспективы развития
управленческого консультирования.
29. Особенности консультирования в различных сферах
менеджмента.
30. Документационное
обеспечение
консультационных
процессов.
31. Российские объединения консультантов.
Тесты
В этом разделе предлагаются задания связанные с основными
понятиями консалтинга. Задания представлены в форме тестов. Из всех
предлагаемых ответов необходимо выбрать правильный. В ряде заданий
могут быть правильными несколько ответов.
1. Консалтинг – это:
а) профессиональные услуги по экономике и управлению;
б) управление в сфере экономики и бизнеса;
в) деловые услуги;
г)
предпринимательская
деятельность,
осуществляемая
профессиональными консультантами и направленная на обслуживание
потребностей экономики и управления в консультациях и других видах
профессиональных услуг.
2. Специалист по консалтингу - это:
а) консультант оказывающий консалтинговую помощь;
б)
профессиональный
консультант,
рассматривающий
консультирование как профессию.
3. Консалтинговая услуга – это:
а) устный совет;
б) консалтинговый проект;
в) работа по заданию клиента.
4. Консалтинговый процесс- это:
а) консалтинговый проект;
б) консалтинговый проект с учетом предпроектной и послепроектной
стадии.
5. Наиболее эффективные средства продвижения консалтинговых услуг
на рынке - это:
а) вербовка;
б) соблазнение;
в) клиентно-ориентированный консалтинг.
6. Цена консалтинговых услуг – это:
а) зарплата консультанта;
б) плата консалтинговой фирме на использование её консультанта.
7. Экспертное консультирование – это:
а) консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку
решений и рекомендаций по их внедрению;
б) консультант активно взаимодействует с клиентом;
в) консультант внедряет свои знания и решения, и обучает клиента.
8. Стратегия консалтинговой фирмы – это:
а) выбор направлений консультирования на перспективу;
б) определение сильных и слабых сторон деятельности фирмы;
в) определение конкурентов и взаимоотношения с ними.
9. Консультирование в области стратегического планирования – это:
а) выбор стиля руководства;
б) определение стратегии развития;
в) оптимизация управления организацией.
10. Консультирование в области маркетинга – это:
а) консультации по вопросам производства продукции;
б) консультации по вопросам исследования рынка, с целью обеспечения
принятия решений в области сбыта, ценообразования, рекламы и т.д.
7.
Учебно-методическое
и
информационное
дисциплины «Управленческий консалтинг»
обеспечение
а) основная литература:
1. Маринко Г. И. Управленческий консалтинг. – М.: Инфра-М, 2005.
(гриф)
2. Зильберман М. Консалтинг- методы и технологии. – Спб.: Питер,2007.
б) дополнительная литература:
1. Бисвас С., Твитчел Д. Руководство по управленческому
консультированию. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 288 с.
2. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес. Под ред.
Калверта Макхема. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 392с.
3. Управленческое консультирование. Введение в профессию /Под ред.
М. Кубра.- М.: Планум, 2004.- 976 с.
4. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых
услуг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. – 140с.
5. Курбатова О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг. - М: ЮНИТИДана, 2005. (гриф)
6. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма. – Спб.:
Питер, 2006.
7. Боброва И., Зимин В. Консалтинг в стиле гольф. /Стратегический
маркетинг консалтинговых бизнес-услуг. М.: Вершина,2005.
8. Консалтинг будущего: Экспресс-курс./Под ред. Карен Ли - М.: ФАИРПРЕСС, 2004. – 256 с.
9. Мороз Ю. Управленческий консалтинг – нет ничего проще. М.:
Феникс, 2004. – 224с.
10.Посадский А. П. Основы консалтинга. - М.:ГУ ВШЭ, 1999. - 240 с. (не
переиздавалась)
11.Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. –
864 с.
12.Туретт-Туржи К. консалтинг. СПб.: Нева, 2004. – 128с
Электронный курс:
http://std.mesi.ru/exact/Glove/viewer.asp?packId=MANIFEST-4F2F563E-30BA-1193-517FCFA7CCC7CAD7
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
1. Гарант – Справочно-правовая система/ правовые ресурсы; экспертные обзоры и
оценки; правовой консалтинг.
2. Консультант Плюс – правовая информационная база данных/ правовые ресурсы,
обзоры изменения законодательства, актуальная справочная информация.
3. www.bcg.ru (сайт BCG)
4. www.cfin.ru/consulting (Теория и практика консалтинговой деятельности)
5. www.deloitte.com (сайт компании «Делойт»)
6. www.expert.ru (электронная версия журнала «Эксперт»)
7. www.feaco.org (Европейская Ассоциация Консалтинговых услуг)
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
«Управленческий консалтинг»
При изучении дисциплины могут быть использованы персональные
компьютеры и интернет – классы для формирования интернет- обзоров по
консультационным сайтам во время самостоятельной работы студентов.
Аудитории для проведения лекций и семинарских занятий оборудованных
мультимедийными приставками.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом
рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению «Менеджмент» и
профилю подготовки «Менеджмент организации».
Автор к.э.н., доцент А.В.Вавилина
Программа одобрена на заседании кафедры менеджмента и маркетинга
от ___________года, протокол № _________________.
Подписи:
Зав. кафедрой
Л.И.Дорофеева
Декан экономического факультета
О.С.Балаш