Что делать и куда бежать, когда пришел клиент? Внутренняя инструкция компании ARGOGSM для сотрудников приемных пунктов. Какие сроки ремонта телефона? Время ремонта в нашем сервисном центре от одного часа до нескольких дней. Срок ремонта зависит от типа ремонта, неисправности, сложности, наличия необходимых комплектующих. Необходим срочный ремонт, такое возможно? Да, срочный ремонт возможен. Дисплеи, динамики, корпуса, шлейфы – все мелкие ремонты делать по возможности на месте (до 1 часа). У меня старый телефон, и я не готов оплатить дорогой ремонт, как быть? В таком случае, я сделаю пометку о лимите стоимости, при превышении которого необходимо или не выполнять ремонт, или же сообщить Вас о возможном удорожании ремонта. В мой телефон попала влага, что делать? При первой же возможности выньте аккумулятор! Не пытайтесь телефон заряжать, самостоятельно чистить и сушить. Это только усложнит дальнейший ремонт. Чем скорее Вы обратитесь в Сервисный центр, тем больше шансов успешного ремонта. Стоимость подобного ремонта колеблется от 100 до 250 гривен. В моей раскладушке, слайдере нет изображения. (искажается, периодически пропадает, клавиатура светится, телефон работает, а экран темный) Скорее всего, необходима замена шлейфа. Шлейф - это тонкий, гибкий токопроводящий элемент, который предназначен для соединения подвижных частей телефона. Со временем шлейф перетирается и нуждается в замене. Стоимость такого ремонта, с учетом запчасти колеблется от 150 до 250 гривен. Предоставляете ли вы гарантию? Гарантия предоставляется на все виды выполненных работ сроком на 14 дней. Исключение - телефоны, в которые попала влага, гарантия на такие телефоны не распространяется. Возможно ли оплатить ремонт по безналичному расчету? Да, сообщите о намерении оплатить ремонт по безналу при сдаче аппарата на ремонт. После выполнения работы мы отправим счет факсом или по e-mail. Ремонтируете ли вы iPhone? Да, в нашем сервисном центре возможно отремонтировать iPhone любого поколения. Замена корпусов, дисплеев, тачскринов, устранение сложных неисправностей полный спектр услуг. Возможно ли скопировать записную книгу с моего неисправного телефона без его ремонта? В зависимости от неисправности аппарата. В некоторых случаях извлечение информации возможно. Ориентировочная стоимость работ составляет 100 - 200 гривен. А можно мне сначала сказать сколько будет стоить точно ремонт, а потом я подумаю делать или нет? Нет, необходимо установить минимальный лимит стоимости ремонта, если не превышает стоимость - мастер ремонтирует телефон. Если телефон не старый, желательно согласовывать до 150 грн. Вот у меня в телефон попала влага, сколько стоит его продуть? Телефоны, в которые попала влага нуждаются в серьезном ремонте, производится разборка и чистка платы в ультразвуковой ванночке, пропайка, и при необходимости переустановка микросхем. Поэтому «просто продуть» - не поможет. Стоимость указана выше. У меня глючит телефон. Сколько стоит ремонт? Как глючит? Зависает, выключается, не показывает экран, не нажимаются кнопки? Обязательно выяснить что именно! Необходимы наводящие вопросы – падал ли у Вас телефон, попадала ли в него влага? Возможно проблемы начались после того как вы сидели из него в Интернете? У меня не включается телефон. После чего произошла поломка? Необходимы наводящие вопросы – падал ли у Вас телефон, попадала ли в него влага? Возможно, проблемы начались после того как вы сидели из него в Интернете? Если клиент ничего не говорит, то стоит ответить что это может быть программный сбой, начинать ремонт будут с перепрошивки. Стоимость – 80 грн, Программный сбой случается часто, поэтому можно согласовывать до 80 грн, и если проблема не в этом – перезваниваете и говорите новую стоимость и сроки. Хочу обновить прошивку телефона, он работает, просто хочу новую версию. Без проблем, мы поставим последнюю версию программного обеспечения на Ваш телефон. Для телефонов Нокия, Самсунг, СониЭрикссон, Моторола – цена 80 грн. Если это айфон – уточняйте у Макса. (обычно 150-200 грн) Телефон не заряжается. Задаем наводящие вопросы. Если вода – см. стоимость ремонта от воды. Если упал – необходима пропайка микросхем, системного разъема, контроллера питания. Может быть поломка самого разъема, бывает часто, его замена стоит 100 грн. Телефон не ловит сеть, пропадает сеть. Наводящие вопросы!! Чаще всего проблемы с сетью появляются если телефон падал. Необходима пропайка микросхем, пропайка контроллера сети, возможна пропайка или замена передатчика. В зависимости от телефона, ремонт может обойтись от 120 до 200 грн В моем Iphone не работает сенсорный экран или разбито стекло. Ремонт возможен? Да, вы наш клиент!! Ремонт айфонов дорогой, поэтому уламывать обязательно!! В Айфонах первого поколения (задняя крышка железная) стекло меняется вместе с дисплеем и тачскрином. Стоимость около 1400 грн. В моделях 3G и 3Gs – тачскрин(стекло) и экран меняется по отдельности, стоимость существенно ниже. (около 700 грн) Уточняйте у Макса стоимость!! У меня Nokia 8800 Arte (сапфир, карбон - пофиг) тихо работает динамик. Я плохо слышу что мне говорят. Это распространенная проблема. Нужно снять и почистить сетку динамика, она забивается. Клиенту говорим умными фразами – необходима полная разборка телефона и промывка сеточки в ультразвуковой ванночке. Ремонт 100 грн У меня Nokia 8800 любого поколения. Разбито стекло. Да, мы можем заменить на оригинальное стекло, стоимость 150-180 грн. Обязательно перед приемом телефона на ремонт отдать клиенту его сим карту и карту памяти!!! Предупредить, что сервисный центр не несет ответственности за сохранность информации в телефоне. Если для ремонта телефона необходима перепрошивка – все удалится!!! Контакты, СМС – ВСЕ. Информация для инженеров СЦ Повторные ремонты. Если клиент принес телефон на повторный ремонт, это означает, что ПРОБЛЕМА ЕСТЬ. Если бы телефон нормально работал, никто бы не тратил свое время и нервы и не ехал повторно в сервис. Отпираться, говорить что «У меня работает» НЕЛЬЗЯ. Необходимо попросить клиента, по возможности, продемонстрировать поломку. Если сразу увидеть нельзя – принимаем телефон, диагностируем, устраняем. КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. (бывают идиоты, которые ругаются матом и хамят, но это встречается не часто) Ответственность. Мастер несет ответственность за имидж компании. Если клиент принес телефон в наш Сервисный Центр, а не в сотню других – это большая заслуга компании. От качества произведенного ремонта зависит придет ли в следующий раз к нам этот клиент, посоветует ли друзьям. Именно поэтому ВСЕ телефоны необходимо ремонтировать как для себя. Нельзя рассчитывать на «авось» «сойдет – не сойдет» и тд. Штрафные санкции Мастер несет материальную ответственность за свои ошибки. За некачественно выполненный ремонт, за повторные обращения клиентов по вине мастера предусмотрены штрафы.