bis_online

Информационное поле. Имидж и узнаваемость
Offline
Online
• Печатные СМИ
• Телевидение
• Радио
• Статьи на новостных и
тематических порталах
• Формирование
информационного поля
в социальных сетях
Далее: Побуждение к заказу
Побуждение к покупке / заказу (реклама)
Offline
Online
• Наружная реклама
• Буклеты (почтовая
рассылка)
• Телефонный маркетинг
• Промо акции
• Баннерная реклама
• Промо акции в соц.
Сетях
• Контекстная реклама
• Продвижение по
поисковым запросам
• Вирусная реклама
через Фотохостинг и
Видеохостинг
Назад: Информационное поле
Далее: Первичный контакт
Первичный контакт с клиентом
Offline
Online
• Офис организации
• Секретарь, офис
менеджер, менеджер по
работе с клиентами
• Интернет
представительство
компании
• Виртуальный тур
• Видеоспикер
• Online-консультант
• Страница «Вопросответ»
Назад: Побуждение к покупке
Далее: Выбор товара / услуги
Выбор товара / услуги
Offline
Online
• Магазин
• Витрина, выставка
товаров
• Консультант
• Интернет-магазин
Каталог товаров
• Яндекс.Маркет
• Irecommend.ru
• znak-kachestva.ru
Назад: Первичный контакт
Далее: Покупка
Покупка
Offline
Online
• B2C
Договор
Кассовый чек
• B2B
Договор
Счет
Акт
• Готовые решения
sdelki24.ru
• Платежные системы
Яндекс.Деньги
WebMoney
RBK Money
PayPal
Qiwi
• Безналичный расчет
Клиент-банк
Интернет-банк
Назад: Выбор товара
Далее: Обработка заказа
Обработка заказа
Offline
Online
•
•
•
•
• Извещение
ответственного лица о
заказе
• Связь с программой,
резерв и отгрузка товара,
подготовка комплекта
документов
• Отправка заявки в
партнерскую службу
доставки
• Связь интернет - заказов с
базой 1С
Склад
Товаровед
Грузчик
Система доставки
Назад: Покупка
Далее: Оказание услуги
Оказание услуги
Offline
Online
• Ваша деятельность
• Частичные действия
• Бонусы
Назад: Обработка заказа
Далее: Завершение заказа
Завершение выполнения заказа
Offline
Online
• Ведение документации
по заказу
• Передача информации
между сотрудниками
• Регистрация клиента в
базе данных вашего
ресурса
• On-line CRM система
Аренда ПО и xостинга
• Оповещение клиента
через смс, e-mail
Назад: Оказание услуги
Далее: Клиентская база
Клиентская база. Формирование и управление
Offline
Online
• База клиентов 1С
• Менеджер по работе с
клиентской базой
• On-line CRM система
Аренда ПО и xостинга
Назад: Завершение заказа
Далее: Обеспечение
Обеспечение процесса
Offline
Online
•
•
•
•
• Аутсорсинг
• Упрощенные ERPсистемы
Аренда ПО и xостинг
Поставщики
Материалы
Ресурсы
Хоз.часть
Назад: Клиентская база
Далее: Сотрудники
Сотрудники
Offline
Online
•
•
•
•
• Внутренний
корпоративный сайт
• Skype
• Аналоги SharePoint
Управление
Должностные интрукции
Контроль выполнения
Постановка задач
Назад: Обеспечение
Далее: Гарантии, форс-мажор
Гарантии. Форс-мажор
Offline
Online
• Офис
• Телефон
• Специалист
• Аутсорсинг
• Система контроля
выполнения заказа
• Система правил,
указанная в
документации и на
сайте
Назад: Сотрудники
Далее: Налоговый учет. Бухгалтерия
Налоговый учет. Бухгалтерия
Offline
Online
•
•
•
•
• Отправка отчетности
через специальные
системы.
• Интернет – банк с
интегрированной
системой отчетности
Ведение документации
Хранение
Бухгалтер
Специализированное
ПО
• Походы в налоговую
службу, банк.
Назад: Гарантии. Форс-мажор
Далее: Управление
Управление
Offline
Online
• Встречи с
руководителями
подразделений.
• Анализ процессов и
задач
• Постановка задачи в
«живом» режиме
• Интернет-банк
• ПО для бюджетирования
• CRM для анализа
удовлетворенности
клиентов
• Внутренний
корпоративный портал
• Решение задач через
Skype и
видеоконференции
Назад: Гарантии. Форс-мажор
Далее: Управление