Совершенствование услуги инкассации на примере филиала

Совершенствование услуги
инкассации на примере
филиала «ОПСБ» ОАО «ОТП
Банка»
Подготовлена: Тиунова Е.В., гр. БМ-403
Научный руководитель: Куршакова Н.Б.,
д.э.н., доцент
Факультет международного бизнеса,
кафедра маркетинга и рекламы
Цель работы
разработка алгоритма модификации
банковской услуги
с помощью данного алгоритма должно быть
возможно внесение таких изменений в
услугу, которые бы обеспечили повышение
эффективности ее оказания для банка и,
как следствие, укрепление положения
банка на рынке
Задачи работы







определить такие основополагающие понятия работы, как
«банковский продукт», «банковская услуга» и «банковская
операция»;
рассмотреть специфику банковского маркетинга;
определить особенности такой категории, как «банковская
услуга», которые влияют на все элементы деятельности
банка;
рассмотреть особенности инкассации как банковской
услуги;
рассмотреть современное состояние российского и
омского рынков инкассационных услуг;
предложить алгоритм, по которому возможно
продуктивное внесение изменений в услугу;
разработать алгоритм совершенствования конкретной
услуги на примере существующего банка.
Структура работы
Определение основных
понятий работы
Определение особенностей
банковской услуги
Теория маркетинга
Особенности банковского
маркетинга
Маркетинг банковской услуги
Алгоритм совершенствования
банковской услуги
Базовое предприятие
Филиал «ОПСБ» ОАО «ОТП Банк»
Базовая услуга
инкассация
Алгоритм совершенствования услуги
ЭТАП
РЕЗУЛЬТАТ
Определение
предпосылок и целей
разработки
продукта/услуги
Предпосылки и цели
разработки
продукта/услуги
Алгоритм совершенствования услуги
ЭТАП
РЕЗУЛЬТАТ
Поиск идей. Проведение
маркетинговых
исследований
Идеи и предложения
Результаты
маркетинговых
исследований
Действующее
законодательство
Алгоритм совершенствования услуги
ЭТАП
РЕЗУЛЬТАТ
Подготовка плана
разработки и
внедрения продуктов
Рабочий план по
разработке нового
продукта с указанием
конкретных действий,
ответственных лиц и
сроков исполнения
Алгоритм совершенствования услуги
ЭТАП
РЕЗУЛЬТАТ
Разработка бизнеспредложения и анализ
возможностей и
принятие решения о
дальнейшей работе по
внедрению принятого
варианта
продукта/услуги
Бизнес-предложение
(включающее технологию
реализации продукта/услуги,
экономическая модель
(прогноз, окупаемость),
тарифы, результаты анализа
возможностей, решение о
целесообразности внедрения
данного варианта
продукта/услуги,
комментарии и замечания)
Алгоритм совершенствования услуги
ЭТАП
РЕЗУЛЬТАТ
Разработка процесснометодического
обеспечения
Формы документов
Методики, регламенты,
инструкции
Модели бизнеспроцесса реализации
продукта/услуги
Алгоритм совершенствования услуги
ЭТАП
РЕЗУЛЬТАТ
Разработка системного
обеспечения
Инструкция по работе с
программным
обеспечением
Программное
обеспечение
(разработанное либо
настроенное)
Алгоритм совершенствования услуги
ЭТАП
РЕЗУЛЬТАТ
Разработка и
реализация
маркетингового
обеспечения
Проведение рекламной
кампании
Рекламные материалы
Алгоритм совершенствования услуги
ЭТАП
РЕЗУЛЬТАТ
Разработка
организационного
обеспечения и
обучение
Учебный материал
Закупленные
материальные
средства
Обученный персонал
Алгоритм совершенствования услуги
ЭТАП
Запуск продукта/услуги