Что должен знать потребитель?

ПОТРЕБИТЕЛЬ И ЕГО
ПРАВА.
9 класс

Потребности


Потребление


Производство


Обмен
Что же такое потребление?

Это процесс приобретения и
использования товаров и услуг.
Признаки потребителя.
а) приобретающий
 б) потенциальный
 в) пользующийся
 г) оплачивающий товары и услуги
 д) личные нужды


Потребитель – это гражданин,
приобретающий и использующий
товары и
услуги для личных нужд.

ИСПОЛНИТЕЛЬ – организация
независимо от ее формы собственности, а
также индивидуальный
предприниматель, выполняющий
работы или оказывающий услуги
потребителям по возмездному договору.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ:








·
наименование и адрес исполнителя,
·
цена услуги,
·
дата приема и исполнения заказа,
·
сумма аванса или полная стоимость заказа,
·
отметка об оплате полной цены либо о
внесенном авансе,
·
должность и подпись принявшего заказ и
подпись потребителя,
·
вид услуги (работы),
·
точное наименование вещи (материалов), её
стоимость и количество, необходимое для выполнения заказа;
имя исполнителя и потребителя.
Что должен знать потребитель?
Защита прав потребителей регулируется
законодательством, которое состоит из Закона РФ "О
защите прав потребителей", "О качестве и безопасности
пищевой продукции", "О товарных знаках, знаках
обслуживания и наименованиях мест происхождения
товаров", "О сертификации продукции и услуг", "О
стандартизации", "О метрологии" и многие другие.
Кроме того, на защиту прав потребителей нацелены
правила продажи товаров и оказания услуг. Они
охватывают широкий спектр взаимоотношений
потребителей с производителями, продавцами
продукции, исполнителями, оказывающими услуги.
Основные права потребителей

При покупке товаров потребитель имеет право на получение от продавца полной
информации о товаре, его свойствах и качестве, условиях эксплуатации, гарантии, сроках
годности, а также информацию об изготовителе товара, цене, наличии сертификата,
подтверждающего безопасность товара, любую другую информацию, как о товаре, так и о
продавце (предприятии).

Имеет право на свободный выбор надлежащего качества товара (работы, услуги). При
покупке товаров длительного пользования необходимо требовать выдачи товарного или
кассового чека, расписки, квитанции или другого документа, удостоверяющего факт
покупки именно в этом предприятии с указанием стоимости покупки и даты продажи.
Подпись продавца должна быть заверена печатью или штампом предприятия.

К товарам должна прилагаться инструкция по эксплуатации, правила пользования
товаром, либо иная доступная информация о товаре. Если указанная информация не
предоставляется, нет документов на товар или возникают сомнения в происхождении
товара, а также в случае отсутствия сертификата или отказа продавца в выдаче документа,
подтверждающего покупку товара, лучше воздержаться от покупки данного товара.

При оформлении заказа на выполнение работ или услуг необходимо требовать от
исполнителя полной информации о товаре (услуге), правилах пользования выполненной
работой, гарантиях исполнения.

Необходимая и достоверная
информация должна содержать:









обозначения стандартов, которым должны соответствовать товары,
сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в
отношении продуктов питания – сведения о составе, весе, объеме,
калорийности, содержании вредных веществ, противопоказаниях к
употреблению;
цену и условия приобретения товаров и услуг;
гарантийный срок;
правила и условия эффективного и безопасного использования
товаров;
срок службы или срок годности товаров;
местонахождение изготовителя и организации, принимающей
претензии от потребителей и производящей ремонт и техническое
обслуживание товара;
сведения о сертификации товара;
сведения о правилах продажи товаров, выполнении работ или
оказании услуг.
Что делать потребителю при нарушении его прав?

При нарушении прав потребителя необходимо немедленно
обратиться с устной претензией к должностному лицу
предприятия. Таким лицом может быть заведующий секцией,
отделом, директор магазина, заведующий ремонтной
мастерской или другое лицо. Зачастую этого бывает достаточно
для восстановления прав потребителя.

Если потребителем приобретен некачественный товар, не
отвечающий стандартам, или его эксплуатация по каким-либо
причинам невозможна, то потребитель имеет право возвратить
этот товар по месту его покупки или изготовления, предъявив
документы по факту покупки товара и потребовав замены
товара, его восстановления, расторжения договора, либо
возврата денег. Законные требования потребителя бесспорно
подлежат удовлетворению.

В случае отказа продавца (исполнителя,
изготовителя) по устному требованию потребителя
удовлетворить его права, необходимо написать
претензионное письмо. Письмо излагает суть
претензии, указываются факты и требования
потребителя по защите его прав в установленном
законодательством порядке. Письмо должно
содержать требование добровольного
удовлетворения прав потребителя. В противном
случае потребитель оставляет за собой право
обращаться в соответствующие органы, а также в суд
и требовать, кроме защиты его нарушенных прав,
возмещения материального и морального вреда.
Куда обращаться за защитой?

Потребитель вправе обратиться в судебные
органы непосредственно, в случае нарушения
его прав и для возмещения морального и/или
материального вреда, которые определяются
судом. Иски предъявляются по месту
нахождения ответчика, потребителя или по
месту причинения вреда. При этом,
потребители согласно существующему
законодательству освобождаются от уплаты
госпошлины.