15 марта Всемирный день защиты прав потребителей

15 марта
Всемирный день защиты
прав потребителей
Потребитель -это любой гражданин
приобретающий (заказывающий) или
имеющий намерение приобрести (заказать)
товар или услугу.
Потребитель
имеет право:
на информацию
на безопасность
на выбор
на возмещение вреда
на судебную защиту
Обязанности продавца:
• Продавец обязан передавать товар,
соответствующий условиям договора или, при
отсутствии договора, соответствующий целям
для которых он обычно используется.
• Товар длительного пользования должен иметь
срок
службы, продукт питания - срок годности.
Убытки, причиненные потребителю, подлежат
возмещению продавцом в полной сумме.
• Моральный вред, причиненный потребителю
вследствие нарушения продавцом прав
потребителя,
подлежит компенсации.
• Нельзя обуславливать приобретение одних
товаров
приобретением других (иногда магазины
незаконно включают в общую стоимость покупки
стоимость страховки, которая не является
обязательной, на
пример, при покупке телевизора).
• Продавец не вправе без согласия потребителя
выполнять дополнительные работы, услуги за
плату (например, рассылки смс-сообщений
операторами мобильной связи с требованием
отправить смс-сообщение для того, чтобы
отказаться от услуги, которую потребитель даже
не заказывал).
Права потребителей:
• Потребителю должна быть предоставлена:
- информация о продавце (адрес, наименование и
режим работы на вывеске),
- информация о виде деятельности, сроке действия
лицензии (если вид деятельности подлежит
лицензированию);
- информацию о качестве и свойствах товара,
обеспечивающий возможность его правильного
выбора;
- цену в рублях и условия приобретения товаров, в
том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате
потребителем, и график погашения этой суммы;
- правила и условия эффективного и безопасного
использования товаров.
• Условия договора, ущемляющие права
потребителей, признаются недействительными.
• Иски о защите прав потребителей могут быть
предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Истцы освобождаются от уплаты госпошлины.
• Потребитель при обнаружения в товаре
недостатков вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой
марки с соответствующим перерасчетом
покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или
товарного чека не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований
Советы покупателю:
При покупке будьте внимательны, выбирайте
товары тщательно и неторопливо.
Прочитайте руководство по эксплуатации и
проверьте гарантию.
Проследите, чтобы продавец поставил печать
и дату покупки в паспорте изделия.
Не забывайте забрать товарный чек,
подтверждающий, что покупка совершена
именно в данном торговом предприятии.
Требуйте сертификат качества.
Заповеди продавца:
Продавец должен быть приветлив,
терпелив, внимателен, предупредителен.
Продавец, не дожидаясь вопросов,
должен выяснить, что покупатель желает
купить в магазине.
Продавец не должен показывать товары
молча.
Показ каждого товара должен
сопровождаться краткой информацией.