Памятка для потребителя

Памятка для потребителя

Смеем предположить, что большинство из вас, уважаемые читатели,
хотя бы раз в жизни сталкивались с ситуацией, когда покупка нужного
товара не приносила должного удовлетворения. Почему? Все просто –
только что приобретенная продукция при тщательном осмотре или
эксплуатации в домашних условиях оказывался бракованной. Знакомая
картина ,не так ли?!
В условиях современной России, когда предприниматели заботятся, в
первую очередь, о своей “прибыли любыми средствами”, такие случаи
являются скорее закономерностью, нежели исключением.
Следовательно, возникает вполне резонный вопрос – каким образом
можно защитить себя от подобного предпринимательского произвола и
можно ли сделать это в принципе? Как доказывает практика, многие
наши соотечественники не верят в возможность отстоять свои права в
схватке с непорядочным продавцом, поэтому молча выбрасывают
дефективный товар, отправляясь в магазин за новой арматурой.
Убеждены, что подобное попустительство со стороны потребителя –
вещь непростительная, тем более, что Закон всегда на его стороне. В
национальном законодательстве главенствующая роль по охране прав
потребителей принадлежит одноименному Закону РФ “О защите прав
потребителей”, принятому почти двадцать лет назад, а именно в 1992
году. Данный нормативно-правовой акт не только регламентирует
критерии, по которым купленный товар можно считать
некачественным, но и четко определяет процедуру возврата
бракованной продукции горе-продавцу или производителю. Считаем,
что детальное ознакомление с упомянутым Законом, поможет
перевернуть представление многих из вас о тех правах, которыми
располагает любой потребитель.
Если же такого желания (изучать Закон) у вас нет, тогда уже с нашей
помощью можете ознакомиться с наиболее знаковыми правами,
прописанными в нем. Итак, какими же правами наделяет потребителя
отечественное законодательство? Читайте ниже…
Во-первых, покупатель имеет право требовать от продавца возврата
денег, уплаченных за бракованный товар. Подчеркиваем, “возврата
денег”, а не замены на аналогичный работающий экземпляр. Хотя
такой вариант, если на то будет воля обеих сторон, вполне возможен.
Во-вторых, Закон “О защите прав потребителей” предписывает
продавцу принять товар с дефектом и вернуть покупателю в
установленные сроки его полную стоимость.
В-третьих, возврат денег покупателю должен быть произведен
продавцом в течение десяти дней с момента предъявления
соответствующего требования (претензии). Примечательно, что
каждый день просрочки обойдется нерадивому торговцу пеней в
размере 1% от стоимости товара.
В-четвертых, согласно Закону продавец не имеет права самолично
снижать покупную стоимость бракованной продукции или заменять ее
на эквивалентную.
В-пятых, отсутствие у покупателя кассового чека не является
препятствием к возврату дефективной продукции. А теперь вспомните,
сколько раз вы откладывали разбирательства с тем или иным
продавцом из-за этой банальной причины?!
В-шестых, если дефект обнаружен у технически сложного товара, то
он может быть возвращен в течение пятнадцати дней с момента
покупки.
И, наконец, в-седьмых, потребитель не должен ломать себе голу,
каким образом вернуть бракованный габаритный товар в магазин,
поскольку Закон предусматривает, что возврат крупногабаритной
продукции, а также товара весом более пяти килограмм должен
осуществляться исключительно за счет продавца.
Как видно, национальное законодательство целиком и полностью на
стороне потребителя, поэтому не стоит “спускать на тормозах”
недобросовестное отношение к себе со стороны горе-продавцов. При
этом стоит помнить, что добиваться реализации вышеупомянутых прав
потребитель может в случае правильного составления претензии. О
том, как это делается, поговорим в нашем следующем материале.
Консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Баргузинском районе» тел. 41-377