Процесс и его элементы

Процесс и его
элементы
(лекция 3)
Определения бизнес-процесса. Основные элементы
процесса. Схема бизнес-процесса. Классификация
процессов.
Термин «бизнес-процесс»
•
•
•
•
•
•
•
•
Процесс – завершенная с точки зрения содержания, временной и логической
очередности, последовательность, необходимая для обработки экономическизначимого объекта. Бизнес-процесс является особым процессом, который служит
осуществлению основных целей предприятия и описывает центральную сферу его
деятельности (SAP).
Бизнес-процесс – структурированный набор действий, охватывающий различные
сущности предприятия и подчиненный определенной цели (ISO/CD 15531-1);
Процесс – «множество законченных состыкованных работ, которые в совокупности
создают продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента» (Дж.
Мартин);
Бизнес-процесс – «набор активностей, которые преобразуют несколько видов
входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя» (М. Хаммер,
Дж. Чампи);
Бизнес-процесс – специфически упорядоченная во времени и в пространстве
совокупность работ, с указанием начала и конца и точным определением входов и
выходов» (Т. Давенпорт);
Бизнес-процесс – самый большой элемент, если рассматривать поток работ,
который пронизывает всю организацию, начинается у внешних поставщиков и
заканчивается у внешних покупателей (DoD);
Процесс – «набор из одной или нескольких процедур или действий, которые
совместно реализуют цель, обычно с помощью организационной структуры,
определяющей функциональные роли и взаимоотношения» (Workflow Management
Coalition, WFMC).
Процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для
больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать
на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов
посередине и четко очерченный конец. ( Майкл Робсон, Филипп Уллах).
Определение бизнес-процесса
• Бизнес-процесс (БП) – устойчивая
целенаправленная совокупность
взаимосвязанных видов деятельности,
которая по определенной технологии
преобразует входы в выходы,
представляющие ценность для
потребителя.
Владелец бизнес-процесса
• Владелец БП – должностное лицо,
которое имеет в своем распоряжении
персонал, инфраструктуру,
программное и аппаратное
обеспечение, информацию о БП,
управляет ходом БП, несет
ответственность за результаты и
эффективность БП.
Вход и выход бизнес-процесса
• Вход БП –продукт, который в ходе
выполнения процесса преобразуется в выход.
Входы процесса поступают в процесс извне.
• Например: сырье, материалы,
полуфабрикаты, документация, информация,
персонал, услуги и т.д.
• Выход БП – результат ( продукт, услуга)
выполнения БП.
Например: готовая продукция, документация,
информация, персонал, услуги и т.д
Ресурс бизнес-процесса
• Ресурс БП – материальный или
информационный объект, постоянно
используемый для выполнения процесса, но
не являющийся входом процесса. Ресурсы
процесса находятся под управлением
владельца процесса.
• Например: информация, персонал,
оборудование, программное обеспечение,
инфраструктура, среда, транспорт, связь и т.
д.
Пример 1
Для каких процессов информация является входом, ресурсом?
Информация – вход для маркетинговых
исследований, которая преобразовывается в
выход - отчет, контракт или прогноз продаж.
Информация (о планах и перспективах
организации, о конкурентах и рынке) – ресурс
для основных производящих и
вспомогательных процессов, так как
напрямую не преобразовывается в выход.
Пример 2
Для каких процессов персонал является
входом, ресурсом, выходом?
• Персонал – ресурс, который поставляет
кадровая служба, для основных процессов.
• Персонал – вход для кадровой службы,
поступает в виде необученных кандидатов на
заполнение вакансий, а на выходе процесса
подбора и обучения кадров - готовые
специалисты для руководителей
подразделений.
Пример 3
• 1 процесс производства готовой
продукции. Владелец – директор по
производству.
• 2 процесс обслуживания оборудования.
Владелец – главный механик.
• Чем является объект работоспособное
оборудование?
• Ответ: ресурс для 1 процесса и выход для 2
процесса.
Пример 4
• 1 процесс –сбыта готовой продукции.
Владелец – начальник отдела сбыта.
• 2 процесс – транспортного обслуживания.
Владелец – начальник транспортного цеха.
• Чем являются часы возможного
использования автомобиля для 1 процесса?
• Ответ: ресурс.
• Чем является технически исправный,
заправленный и готовый к эксплуатации
автомобиль для 2 процесса?
• Ответ: выход.
Упрощенная схема БП
Клиенты процесса
• Клиентом (потребителем) процесса
называется субъект (физическое лицо,
юридическое лицо, функциональное
подразделение, другой процесс …),
использующий выходы процесса.
• Для клиента процесса важно качество,
стоимость и время предоставления
выхода процесса.
Внутренние и внешние клиенты
процесса
• Внутренними клиентами процесса
являются подразделения (исполнители,
процессы), находящиеся в организации
и в ходе своей деятельности
использующие результат выполнения
предыдущего бизнес-процесса .
Внутренние и внешние клиенты
процесса
• Внешние клиенты – субъекты, находящиеся за пределами
организации и использующие или потребляющие результат
деятельности (выход) организации.
Внешними клиентами предприятия являются пять основных групп
лиц.
• Клиенты (потребители основных продуктов, производимых
организацией).
• Собственники (акционеры, инвесторы).
• Персонал (сотрудники и руководители организации).
• Поставщики (поставщики входящих материалов,
комплектующих и продуктов, субподрядчики и партнеры,
аутcорсинговые компании).
• Общество (налоговые, федеральные и муниципальные органы,
общественные организации, т.е. все внешние организации,
использующие результаты деятельности предприятия.
Классификация
процессов
Классификация процессов
1) Основные.
2) Вспомогательные.
3) Процессы управления
Классификация процессов
• Тип процесса: Основной процесс
( процесс основной деятельности).
• Характерные признаки. Назначение процесса –
создание основных продуктов. Результат – основной
продукт и/или полуфабрикат для его изготовления.
Процесс лежит на пути создания основных
продуктов. Процесс добавляет к продукту ценность
для потребителя.
• Клиенты.
1. Внешние клиенты.
2. Конечные потребители.
3. Внутренние клиенты – другие процессы
организации.
Основные процессы
• К основным процессам организации, как
правило, относятся процессы производства,
сбыта и снабжения. К основным относят
процессы, добавляющие ценность продукции
для потребителя.
• Примеры основных процессов: маркетинг,
закупки, производство, хранение, поставка
продукции, сервисное обслуживание и
другие, связанные с продукцией.
Классификация процессов
• Тип процесса: Вспомогательный процесс.
• Характерные признаки. Назначение
процесса – обеспечение деятельности
основных процессов. Результат – ресурсы
для основных процессов. Деятельность
процессов не касается основных продуктов.
Процесс добавляет к продукту стоимость.
• Клиенты.
Внутренние клиенты – другие процессы
организации.
Вспомогательные процессы
• Вспомогательные процессы добавляют стоимость и являются по
своей сути затратными.
Примеры:
• подготовка кадров,
• сервисное обслуживание оборудования,
• обеспечение связью, IT –обеспечение,
• административно-хозяйственное обеспечение,
• финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности
организации,
• обеспечение безопасности,
• другие процессы.
• Критерий выделения вспомогательного процесса –
использование результатов этого процесса многими
функциональными подразделениями и процессами.
Классификация процессов
• Тип процесса: Процесс управления .
• Характерные признаки. Назначение
процесса – управление деятельностью всей
организации. Результат – деятельность всей
организации.
• Клиенты.
1. Собственники (инвесторы).
2. Потребители (клиенты).
3. Персонал (сотрудники).
4. Поставщики и субподрядчики.
5. Общество (внешняя среда).
Процессы управления
организацией
• При выделении процесса управления
деятельностью необходимо измерение
его результативности и эффективности.
• Для принятия решения по вопросам
деятельности в масштабах организации
генеральный директор часто создает
аппарат управления, который
подчиняется ему напрямую и должен
быть учтен при выделении процесса.
Аппарат управления
• Отдел стратегического развития. Функции: определение
проектов стратегических целей организации, составление
проектов долгосрочных планов, контроль и анализ их
выполнения и т.д.
• Планово-экономический отдел. Функции: разработка проектов
текущих планов организации, расчет плановых техникоэкономических нормативов, экономический анализ
мероприятий, программ и бизнес-планов, контроль за
выполнением плановых показателей подразделений и т.д.
• Административный отдел. Функции: подготовка и выпуск
организационно-распорядительных документов, ведение
структуры предприятия, канцелярия и делопроизводство в
масштабах всей организации, организационные вопросы
функционирования директората и т.д.
• Другие службы или помощники (референты) генерального
директора по специфическим видам деятельности.
Пример
Процессы ВГУЭС