чек-лист - Trend

advertisement
Агентство клиентоориентированного маркетинга
Trend-Marketing
8 (495) 233-88-12
[email protected]
www.trend-marketing.ru
Нужны ли вам профессиональные тайные покупатели?
Мы подготовили очень простой и быстрый тест, для того чтобы Вы смогли оценить
необходимость привлечения агентства в сфере Mystery Shopping для Вашей компании.
1. У Вас 10 и более сотрудников, которые непосредственно общаются с
клиентами?
2. У Вас есть требования, как сотрудники должны вести себя при общении с
клиентами?
3. Вам нужно детальное понимание всего процесса общения сотрудника с
клиентом – от приветствия до прощания?
4. Вам нужны подтверждения эффективности работы сотрудников?
5. Для Вас важно знать, как сотрудники работают с клиентами в нестандартных
ситуациях?
6. У Вас нет сотрудника, готового большую часть рабочего времени посвящать
подбору проверяющих и обработке результатов?
7. Вы планируете использовать результаты проверок для принятия мер по
улучшению обслуживания?
8. Вы считаете, что качество обслуживания клиентов очень важно для Вашего
☐ Да
☐ Нет
☐ Да
☐ Нет
☐ Да
☐ Нет
☐ Да
☐ Нет
☐ Да
☐ Нет
☐ Да
☐ Нет
☐ Да
☐ Нет
☐ Да
☐ Нет
Агентство клиентоориентированного маркетинга
Trend-Marketing
8 (495) 233-88-12
[email protected]
www.trend-marketing.ru
бизнеса?
Если на 3 и более вопросов Вы ответили «Да», предлагаем запустить пилотный проект «тайный
покупатель», этот инструмент будет для Вас полезен. Один нюанс – если на восьмой вопрос
ответ отрицательный, то Вам не нужно вкладывать деньги в сервис и маркетинг (без понимания
важности этих направлений и поддержки желаемого результата не будет). Если на 6 и более
вопросов Вы ответили «Нет», это значит, что сервис для Вас сейчас не в приоритете.
Рекомендуем расспросить 10 реальных клиентов о том, как им понравилось
взаимодействовать с компанией. Затем пройдите тест заново:)
P.S. Мы не включили в тест вопрос о сфере бизнеса (В2В или В2С). Если у компании есть
клиенты – ее сотрудников всегда можно проверить. У нас есть опыт работы с В2В-компаниями,
обычно мы составляем нестандартные сценарии для таких проверок.
P.P.S. Вопрос бюджета тоже не играет роли, если инструмент приносит пользу и окупается.
Если денег на исследование нет совсем, обязательно запрашивайте обратную связь у
реальных покупателей.
Пишите нам на [email protected], можете выслать этот тест. Отвечаем оперативно.
С уважением и любовью к сервису,
Команда Trend-Marketing.
Скачать