чек-лист - Trend
advertisement
Агентство клиентоориентированного маркетинга Trend-Marketing 8 (495) 233-88-12 info@trend-marketing.ru www.trend-marketing.ru Нужны ли вам профессиональные тайные покупатели? Мы подготовили очень простой и быстрый тест, для того чтобы Вы смогли оценить необходимость привлечения агентства в сфере Mystery Shopping для Вашей компании. 1. У Вас 10 и более сотрудников, которые непосредственно общаются с клиентами? 2. У Вас есть требования, как сотрудники должны вести себя при общении с клиентами? 3. Вам нужно детальное понимание всего процесса общения сотрудника с клиентом – от приветствия до прощания? 4. Вам нужны подтверждения эффективности работы сотрудников? 5. Для Вас важно знать, как сотрудники работают с клиентами в нестандартных ситуациях? 6. У Вас нет сотрудника, готового большую часть рабочего времени посвящать подбору проверяющих и обработке результатов? 7. Вы планируете использовать результаты проверок для принятия мер по улучшению обслуживания? 8. Вы считаете, что качество обслуживания клиентов очень важно для Вашего ☐ Да ☐ Нет ☐ Да ☐ Нет ☐ Да ☐ Нет ☐ Да ☐ Нет ☐ Да ☐ Нет ☐ Да ☐ Нет ☐ Да ☐ Нет ☐ Да ☐ Нет Агентство клиентоориентированного маркетинга Trend-Marketing 8 (495) 233-88-12 info@trend-marketing.ru www.trend-marketing.ru бизнеса? Если на 3 и более вопросов Вы ответили «Да», предлагаем запустить пилотный проект «тайный покупатель», этот инструмент будет для Вас полезен. Один нюанс – если на восьмой вопрос ответ отрицательный, то Вам не нужно вкладывать деньги в сервис и маркетинг (без понимания важности этих направлений и поддержки желаемого результата не будет). Если на 6 и более вопросов Вы ответили «Нет», это значит, что сервис для Вас сейчас не в приоритете. Рекомендуем расспросить 10 реальных клиентов о том, как им понравилось взаимодействовать с компанией. Затем пройдите тест заново:) P.S. Мы не включили в тест вопрос о сфере бизнеса (В2В или В2С). Если у компании есть клиенты – ее сотрудников всегда можно проверить. У нас есть опыт работы с В2В-компаниями, обычно мы составляем нестандартные сценарии для таких проверок. P.P.S. Вопрос бюджета тоже не играет роли, если инструмент приносит пользу и окупается. Если денег на исследование нет совсем, обязательно запрашивайте обратную связь у реальных покупателей. Пишите нам на info@trend-marketing.ru, можете выслать этот тест. Отвечаем оперативно. С уважением и любовью к сервису, Команда Trend-Marketing.
