Отчёт по мониторингу за 2015 г.
advertisement
Мониторинг фактических получателей социальных услуг в учреждении социального обслуживания Учреждение социального обслуживания Количество граждан, нуждающихся в социальном обслуживании ОГКУСО 267 «Социальнореабилитационный центр для 113 несовершеннолетних Шелеховского района» Из них: Количество граждан, состоящих на социальном обслуживании Кол-во граждан, состоящих в очереди на социальное обслуживание Доля охвата граждан (в %) 267 0 100% 113 0 100% Сводная карта оценки доступности социальных услуг За 12 месяцев 2015 года Наименование учреждения социального обслуживания Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Шелеховского района» Наименование показателя Средняя оценка показателя за I квартал 2015 года Средняя оценка показателя за II квартал 2015года Средняя оценка показателя за III квартал 2015 года Средняя оценка показателя за III квартал 2015 года Открытость и доступность информации об организации Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для Средняя оценка показателя за 12 месяцев 2015 года 10б 10б 10б 10б 10б 1б 1б 1б 1б 1б граждан с ограниченными возможностями здоровья Время ожидания в очереди при получении услуг 10б 10б 10б 10б 10б Экспертная оценка по определению качества социальных услуг в ОГКУСО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Шелеховского района за 2015 год № Перечень услуг в группе (наименование услуг) Показатели качества услуг Оценка (соответствие нормативным документам и потребностям клиентов) Социально-бытовые поддержание жизнедеятельности несовершеннолетних в быту 1 Обеспечение помещениями социальной реабилитации Количество квадратных 10б для метров на одного клиента. Соответствие нормам Сан ПиН. 2 Предоставление в Полное удовлетворение 10б пользование мебели нужд и потребностей (выполнение заявок в полном объеме). 3 Обеспечение питанием Количество расходов на 10б одного клиента. Полное удовлетворение нужд и потребностей (обеспеченность продуктами питания, соблюдение норм питания). 4 Обеспечение Удовлетворение нужд и 10б сохранности вещей и потребностей клиентов. ценностей, принадлежащих несовершеннолетним 5 Обеспечение санитарногигиеническими принадлежностями Количество расходов на 10б одного клиента. Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов (выполнение заявок в полном объеме). Социально-медицинские поддержание и улучшение здоровья несовершеннолетних 1 Проведение первичного медицинского Своевременность оказания квалифицированной осмотра при приеме помощи 10б детей Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов. 2 Оказание первичной Своевременность доврачебной помощи оказания квалифицированной помощи. 10б Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Социально-психологические услуги коррекция психологического состояния несовершеннолетних с целью их адаптации в среде обитания (обществе) 1 Разработка ИПР воспитанников, направленная на выход их из трудной жизненной ситуации Количество 113, что составляет 100% - 10б разработанных ИПР по отношению к общему числу воспитанников. Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. 2 Разработка карт индивидуальной коррекционноразвивающей программы Количество 113, что составляет 100% - 10б разработанных карт по отношению к общему числу воспитанников. Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. 3 Оказание психологической помощи (беседа, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическое поддержка жизненного тонуса Количество социально- 521, что составляет 100% - 10б психологических услуг. 27 консультаций в качестве привлеченных специалистов – 10б Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. несовершеннолетних) 4 Социальнопсихологическое консультирование Полное удовлетворение 275 что составляет 100% - 10б нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. 5 Психодиагностика и Количество полноценных 523 что составляет 100% - 10б обследование заключений по личности отношению к числу нуждающихся в психодиагностике. 6 Психологическая коррекция Полное удовлетворение 10б нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. 7 Психологические тренинги Полное удовлетворение 10б нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. 8 Экстренная психологическая помощь Полное удовлетворение нужд и потребностей 10б клиентов. Своевременность оказания услуг. Социально-педагогические профилактика отклонений в поведении и аномалий личного развития несовершеннолетних, формирование у них позитивных интересов 1 Разработка ИПР воспитанников, направленная на выход их из трудной жизненной ситуации Количество 157, что составляет 100% - 10б разработанных ИПР по отношению к общему числу воспитанников. Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. 2 Социальнопедагогическое Полное удовлетворение 113, что составляет 100% - 10б нужд и потребностей консультирование клиентов проведение работы). (через инд. кор. Своевременность оказания услуг. 3 4 Социальнопедагогическая диагностика обследование личности Количество проведенных 113, что составляет 100% - 10б диагностик по и отношению к общему числу воспитанников. Педагогическая коррекция Своевременность оказания услуг. Полное удовлетворение нужд и потребностей 10б клиентов (через групповые занятия). Своевременность оказания услуг. 5 Анимационные услуги: (экскурсии, выставки Среднее количество воспитанников на одно 32 воспитанников на одно мероприятие. 89мероприятий – 10б мероприятие. Количество 6 7 8 и т.д.) организованных мероприятий. Участие воспитанников учреждения в творческой деятельности (кружковая работа, конкурсы) Количество участвующих 100% - 10б воспитанников по отношению к общему числу воспитанников. Организация социокультурных мероприятий учреждении (праздники, досуговая деятельность) Социальнопедагогический патронаж Количество организованных мероприятий. Среднее количество 100% посещаемость – 10б посетителей на одно в мероприятие, удовлетворенность клиента социальной услугой. Количество проведенных мероприятий. Количество проведенных 117 патронажей, что соответствует 100% потребности – 10б патронажей по отношению к общему числу детей из семей, нуждающихся в патронаже. Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. 9 1 0 Создание условий для дошкольного воспитания и получения образования по специальным программам, с учетом физических и умственных способностей н/л Количество проведенных 100% реализация программы -10б занятий в соотношении к количеству занятий, предусмотренных программой. Создание условий для участия воспитанников в социально-трудовой деятельности Полное удовлетворение 100% участие воспитанников в трудовой деятельности (огород, нужд и потребностей мастерские) – 10б клиентов (через хозяйственно-бытовой труд). Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. 1 1 1 2 Привитие навыков самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, навыкам общения Эффективность 100% - 10б реализации ИПР по данному направлению. Организация профессиональной ориентации Количество 100% - 10б воспитанников, охваченных занятиями, в соотношении к количеству воспитанников нуждающихся в этих занятиях. Своевременность оказания услуг. Своевременность оказания услуг. 1 3 Организация работы Количество 100% - 10б по профилактике воспитанников, вредных привычек охваченных занятиями, в соотношении к количеству воспитанников нуждающихся в этих занятиях. Своевременность оказания услуг. Социально-экономические услуги поддержание и улучшение жизненного уровня несовершеннолетних 1 Организация бесплатного питания Количество воспитанников охваченных услугой. 100% - 10б Своевременность оказания услуг. Социально-правовые Формирование системы правовых знаний несовершеннолетних о своих правах и обязанностях, содействие несовершеннолетним в реализации своих прав 1 Повышение правовой Знание своих прав и 7 мероприятий грамотности обязанностей (оценка 113 воспитанников – 10б несовершеннолетних путем тестирования воспитанников). Количество охваченных воспитанников и количество проведенных мероприятий. 2 Оформление Количество оказанных 16, что составляет 100% выполнение потребности – 10б документов на МСЭ и услуг. ПМПК Своевременность оказания услуг. Социальное обслуживание родителей (законных представителей) взаимосвязь родителей (законных представителей) с учреждением 1 2 Консультирование по вопросам, связанным с правом на социальное обслуживание и защиту своих интересов Количество консультаций в родительском уголке. Социальнопедагогический патронаж семей, проживающих в социально опасном положении Количество патронажей. 103, что составляет100% выполнение потребности – 10б Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. Количество охваченных 176, что составляет 100% выполнение потребности – 10б семей по отношению к 1, что составляет 100% выполнение потребности – 10б количеству, состоящих на учете в банке данных (посещение семей, детей-инвалидов. детей стоящих на Своевременность обслуживании, и оказания услуг. семей детей, нуждающихся в летнеоздоровительной реабилитации) 3 4 Оказание психологической помощи (беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса) Количество родителей, 423, что составляет 100% выполнение потребности – 10б получивших услугу от общего числа семей. Проведение просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации Количество родителей, 113 адаптация воспитанников, что составляет 100% выполнение получивших услугу от потребности – 10б общего числа семей. 4 студента, профориентация, что составляет 100% выполнение Полное удовлетворение Полное удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Своевременность оказания услуг. воспитанников. нужд и клиентов. потребностей потребности – 10б Своевременность оказания услуг. Оценка качества социального обслуживания по направлениям деятельности Оценка качества социального обслуживания Учреждения рассчитывается комиссией по контролю качества социального обслуживания по формуле (Nнапр1+Nнапр2+Nнапр3):3=Nучреждения от 1 до 5 баллов – низкое качество социального обслуживания; от 5 до 7,5 баллов – удовлетворительное качество социального обслуживания; от 7,5 до 10 баллов – высокое качество социального обслуживания. Направления Социальнодеятельности бытовая ОГКУСО СРЦН Шелеховского района Социальномедицинская СоциальноСоциальноСоциальнопсихологическая педагогическая правовая Средний балл Баллы 10 10 10 10 10 10 Система оценки эффективности деятельности государственных учреждений социального обслуживания Иркутской области и критерии оценки эффективности деятельности их руководителей 2015 год Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Шелеховского района» № п/п. 1 Целевые показатели деятельности государственного учреждения социального обслуживания Иркутской области Критерии оценки деятельности руководителя государственного учреждения социального обслуживания Иркутской области в баллах Ответственный за предоставление информации Выполнение мероприятий Своевременное выполнение Директор учреждения («Дорожной карты») – 1 балл «Повышение эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения (2013 – 2018 годы) в Иркутской области», утвержденного Периодичность предоставления отчетности Квартальная распоряжением Правительства Иркутской области от 26 февраля 2013 года № 54-рп (далее – Дорожная карта), ответственными за которые являются учреждения 2 Отсутствие обоснованных Отсутствие – 1 балл жалоб, обращений, содержащих претензии, критику качества предоставления социальных услуг Директор учреждения Квартальная 3 Отсутствие массовой Отсутствие – 1 балл заболеваемости обслуживаемого контингента инфекционными заболеваниями Директор учреждения Квартальная 4 Наличие замечаний, предписаний, представлений со стороны контролирующих и надзорных органов, допущенных в результате ненадлежащего исполнения Отсутствие предписаний, Директор учреждения представлений, замечаний со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведенных Квартальная должностных обязанностей проверок, либо отсутствие директора учреждения и (или) самих проверок – 1 балл работников учреждения 5 Отсутствие чрезвычайных Отсутствие – 1 балл происшествий в учреждении: травмы, полученные в период социального обслуживания, приведшие к ущербу здоровья (переломы, черепно-мозговые травмы и тому подобные), попытки суицида, в т.ч. с летальным исходом, пожары и прочее Директор учреждения Квартальная 6 Предоставление отчетов расходовании топливных энерго ресурсов о При своевременном и Директор учреждения и качественном предоставлении отчетов – 1 балл Квартальная 7 Предоставление За каждое предоставление – Директор учреждения информационных материалов 0,2 балла 5 на официальный сайт предоставлений (1 балл) министерства социального Квартальная развития, опеки и попечительства Иркутской области 8 Наличие организационнораспорядительных документов, локальных нормативных актов, соответствующих действующему законодательству Наличие документов по Директор учреждения итогам проведенных проверок и отсутствие проверок – 0,5 балла Квартальная 9 Наличие внутренней системы Наличие – 0,5 балла контроля (предварительный, текущий, последующий, контроль качества оказания услуг) Директор учреждения Квартальная 10 Исполнение отдельных Участие – 1 балл поручений министерства (участие в областных мероприятиях, пилотных проектах, организация проведения семинаров и т.д.) Директор учреждения Квартальная 11 Производство собственной Производство для Директор учреждения продукции (продуктов собственного потребления – питания, мягкого инвентаря, 0,5 балла мебели, декоративных изделий и т.д.) Квартальная 12 Приобретение продукции, Не приобретение – 0 баллов в.т.ч. сельскохозяйственной, производимой учреждениями Директор учреждения Годовая 13 Внедрение новых форм, Внедрение – 1 балл методик, технологий социального обслуживания Директор учреждения Квартальная 14 Актуализация (наполнение) актуализация(наполнение) – Директор учреждения Интернет-сайта учреждения 1 б. 15 Предоставление сведений о проведении торгов и других способах размещения товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд по Форме № 1-торги, утвержденной приказом Федеральной службы Своевременное и качественное предоставление сведений – 1 балл Годовая (1 квартал) государственной статистики от 30 августа 2012 года № 473 «Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за закупочной деятельностью и размещением заказов на поставки товаров (работ, услуг)» Предоставление плана закупок Своевременное и Директор учреждения на очередной финансовый год качественное размещение – с использованием 1 балл программного обеспечения АС «АЦК-Госзаказ» Годовая Годовая 17 Участие во всероссийском и Участие – 1 балл региональных конкурсах профессионального мастерства Выполнение государственного Выполнение – 2 балла задания Годовая 18 16 (3 квартал) 19 Наличие учреждения Интернет-сайта наличие – 1 балл Директор учреждения Годовая 20 Своевременность Своевременно – 1 балл предоставления месячных, квартальных и годовых отчетов Директор учреждения Квартальная 21 Качество предоставления Отсутствие ошибок – 1 балл Директор учреждения бухгалтерских отчетных данных по всем предоставляемым формам, по составлению месячной, квартальной и годовой отчетности Квартальная 22 Соблюдение сроков Соблюдение – 1 балл предоставления учреждением статистической отчетности, информации по отдельным запросам Директор учреждения Квартальная 23 Оформление в установленном Оформлены все объекты Директор учреждения порядке документов, недвижимости и земельные подтверждающих участки – 1 балл регистрацию вещных прав на Квартальная объекты недвижимости земельные участки и 24 Наличие дебиторской Отсутствие – 0,5 балла; задолженности, авансирование не предусмотренное условиями договора (контракта) Директор учреждения Квартальная 25 Наличие непроизвольных Отсутствие – 0,5 балла расходов в связи с возмещением ущерба (пени, штрафы, неустойка), в связи с несвоевременной сдачей отчетов в налоговые органы и т.д. Директор учреждения Квартальная 26 Выполнение планового Невыполнение – 0 баллов задания по обеспечению поступления внебюджетных доходов Директор учреждения Квартальная 27 Выполнение поручений Выполнение – 1 балл министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской Директор учреждения Квартальная области 28 29 30 Соблюдение сроков и порядка Соблюдение – 1 балл представления проектов бюджетных смет (планов финансово-хозяйственной деятельности) на очередной финансовый год Директор учреждения Соблюдение сроков и порядка Соблюдение – 1 балл представления отчетности по исполнению бюджетной сметы (плана финансовохозяйственной деятельности) Директор учреждения Предоставление по Соблюдение – 1 балл инициативе учреждения не более 4 заявок по изменению бюджетной сметы (плана финансово-хозяйственной деятельности) на очередной финансовый год Директор учреждения Годовая (3 квартал) Годовая (3 квартал) Годовая 31 Освоение лимитов (по Освоено 95% и более – 2 Директор учреждения состоянию на 1 января года, балла следующего за отчетным) Годовая 32 Целевое и использование средств Годовая 33 Наличие актуализированного Наличие – 1 балл паспорта антитеррористической защищенности объектов 34 Дисциплинарные взыскания и Отсутствие – 1 балл административные наказания в отношении директора учреждения Директор учреждения Квартальная 35 Доведение средней заработной Выполнение – 2 балла платы соответствующих категорий работников до установленных соотношений средней заработной платы в соответствии с пунктом 5 Директор учреждения Квартальная эффективное Достижение показателя – 1 Директор учреждения бюджетных балл Годовая раздела I Плана мероприятий («дорожной карты») «Повышение эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения (2013-2018 годы) в Иркутской области», утвержденного распоряжением Правительства Иркутской области от 26 февраля 2013 года № 54-рп 36 Соблюдение сроков Соблюдение – 1 балл повышения квалификации работников учреждения, непосредственно оказывающими социальные услуги Директор учреждения Годовая 37 Укомплектованность Не менее 85% - 1 балл учреждения работниками учреждения, непосредственно оказывающими социальные услуги Директор учреждения Годовая 38 Соотношение аттестованных Менее 85% - 0 баллов рабочих мест к общему количеству рабочих мест, подлежащих аттестации Директор учреждения Годовая 39 Наличие наград и поощрений Наличие – 1 балл сотрудников учреждения на региональном и федеральном уровнях в текущем году. Директор учреждения Годовая 40 Текучесть кадров Директор учреждения Годовая Менее 10% - 1 балл Приложение №7 Мониторинг коммуникативной эффективности учреждения социального обслуживания Учреждение социального обслуживания Количество работников, оказывающих социальные услуги гражданам Показатель базового образования1 Доля работников, имеющих социальное образование ОГКУСО «Социальнореабилитационный центр для несовершеннолетних Шелеховского района» 63 39 Доля работников, имеющих среднее специальное профильное образование 13 Доля работников, имеющих высшее профильное образование 26 Доля работников, прошедших КПК за последние 3 года Доля граждан, удовлетворенных качеством обслуживания2 Доля работников, не имеющих профильное образование 24 61,9% 96% Опросный лист За 12 месяцев 2015 года в опросе приняло участие 101 клиент. Результаты проведенного опроса представлены в таблице. Да Нет Затрудняюсь ответить 1 Своевременно ли Вы получили необходимую Вам услугу? 101 0 0 2 Получили ли Вы от специалиста полную и достоверную информацию о правилах и условиях предоставления услуги? 101 0 0 3 Предоставлена ли Вам услуга в полном объеме? 101 0 0 4 Довольны ли Вы уровнем общения со специалистом учреждения? 98 3 0 5 Довольны ли Вы полученным результатом после оказания услуги? 101 0 0 6 Достаточно ли Вам было времени для общения со специалистом учреждения? 101 0 0 7 Случалось ли Вам наблюдать в действиях сотрудника нарушения должностных обязанностей? 0 101 0 8 Возникали ли у Вас с сотрудником конфликтные ситуации при получении социальных услуг? 2 99 0
