Интернет- банкинг

ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ
Дырина Евгения Николаевна,
студентка Национального Исследовательского Томского Политехнического
Университета
(zhenya_9309_93@mail.ru)
Актуальность статьи заключается в том, что после прошедшего кризиса банки
начинают уделять особое внимание оптимизации своих затрат. Для универсальных и
розничных банков сокращение затрат - это в первую очередь развитие всех видов
дистанционного банковского обслуживания.
В связи с тем, что рабочие места в банковских офисах и время сотрудников стоят
недешево, важной является задача минимизировать потоки клиентов – физических лиц в
банковских офисах, которые проводят через сотрудников банка платежи на небольшие
суммы – оплату коммунальных платежей, денежные переводы и прочее.
Большинство юридических лиц, проводящих значительные объемы платежей, уже
давно перешло на дистанционные формы обслуживания такие как системы «Банк-Клиент», а
с физическими лицами ситуация пока совершенно иная. Длинные очереди в банках,
особенно в Сбербанке, вынуждают его руководителей делать такие заявления:
«К 2014 году Сбербанк намерен вывести 70% платежей из операционных касс в
удаленные каналы самообслуживания — банкоматы и платежные терминалы, а также в
интернет-банкинг. Сбербанк хочет разработать и внедрить бесконтактную технологию
оплаты платежей PayPass: с помощью встроенного чипа карты в мобильный телефон или
часы можно моментально оплачивать покупки лишь прикосновением к считывающему
устройству» [1].
Альфа-банк, разделив банковские операции на «продажи» и «сервис», также старается
осуществлять в отделениях банка в основном продажи, а сервисные операции вывести в
удаленные каналы.
Впрочем, российский банковский бизнес не оригинален в своих идеях: мировая
тенденция перехода физических лиц на системы дистанционного банковского обслуживания
прослеживается очень четко. В США порядка 20% домохозяйств осуществляет платежи
через интернет, в Европе в некоторых странах (например, Швеции) более 50% банковских
клиентов активно пользуется интернет-банкингом и всего до 80-90% трансакций идет через
удаленные каналы связи [2]. Было замечено, что в среднем клиент, который пользуется
интернет-банкингом, более активен, и проводит больше операций, чем в офисе банка.
Возможно, не последнюю роль играет и больший комфорт – не нужно идти или ехать в
отделение, стоять в очередях, доступ к операциям возможен в любое удобное время.
Во время возникновения интернет-банкинга в России показатели были не
выдающимися: число активных пользователей интернет-банкингом составляет, по
различным оценкам, всего от 1,5 до 2 миллионов человек. Причем, значительная часть из них
использует интернет-банкинг только для того, чтобы узнать остаток на своих банковских
счетах. В настоящее время по данным исследовательской компании ComScore, в 2011 году
Россия заняла лидирующее положение в Европе по числу интернет-пользователей. О
развитии сектора банковских интернет-услуг свидетельствуют и цифры Центробанка РФ:
объем транзакций через Интернет в прошлом году составил свыше 490 млрд рублей (годом
ранее - немногим более 330 млрд. рублей). Сейчас финансовые услуги в Сети предлагают
клиентам примерно 70 % банков страны [3].
Больше всего пользователей систем интернет-банкинга на сегодня – у Сбербанка,
Альфа-банка, «УралСиба», ВТБ24 (свыше полумиллиона пользователей у каждого банка).
Вопрос о том, насколько безопасно использовать интернет-банкинг – один из самых
волнующих для рядового пользователя. Ведь в практике интернет-банкинга было не мало
реальных случаев мошенничества. Но при соблюдении простейших правил, которые
большинство банков сообщают на своих сайтах, опасность использования интернет-банкинга
минимальна.
Потенциал развития интернет-банкинга в России огромен. По мере повышения
финансовой и компьютерной грамотности, увеличения доступности и удобства
дистанционных сервисов со стороны банков, а также распространения интернета в регионах,
темпы роста числа пользователей будут увеличиваться. В дальнейшей перспективе интрнет –
банкинг станет основным каналом обслуживания для клиентов.
Список использованной литературы.
1.
Московский банк Сбербанка РФ планирует вывести 70% платежей в удаленные
каналы [Электронный ресурс] // Интеллектуальный Банк. URL: http://int-bank.ru/news/1210/
2.
Определен рейтинг лучшего интернет-банкинга РФ [Электронный ресурс] //
Клерк. URL: http://www.klerk.ru/bank/articles/285745/
3.
Число поклонников интернет-банкинга в России стремительно растет
[Электронный
ресурс]
//
СвязьБанк.
URL:
http://www.sviaz-bank.ru/about/presscenter/press/18388.html
4.
Российский рынок мобильного банкинга [Электронный ресурс] // Банк СПБ.
URL: http://www.bankspb.ru/research/11091/
5.
Интернет – банкинг набирает обороты [Электронный ресурс] // Bankir.ru. URL:
http://bankir.ru/novosti/s/internet-banking-nabiraet-oboroty-10026512/