Критерии и показатели независимой оценки качества работы

Критерии и показатели независимой оценки качества работы учреждений, подведомственных
Управлению культуры, молодёжной политики спорта Администрации муниципального образования Приуральский район в 2014 году
Критерии оценки
работы
(по типам
учреждений)
Показатели
Порядок проведения
мониторинга
Балльная система оценки качества работы
учреждений
График
проведения
мониторинга
СФЕРА «КУЛЬТУРА»
1 группа. Учреждения культурно-досугового типа
Открытость и
доступность
информации об
учреждении
Доля получателей
услуг,
удовлетворенных
качеством оказания
1.1. МУК «Приуральская централизованная клубная система»
Районный Центр национальных культур
Актуальность и полнота информации Мониторинг
информации, 0 баллов – информация отсутствует и (или)
об учреждении на официальном сайте размещенной
на
сайте неактуальна;
для размещения информации о bus.gov.ru
1-9 баллов – информация размещена
государственных
учреждениях
частично и (или) частично неактуальна;
bus.gov.ru
10 баллов – размещена полная, актуальная
информация
Состояние информации об
учреждении, порядке и правилах
предоставления услуг потребителям,
размещенной на официальном сайте
учреждения
Мониторинг информации,
размещенной на
официальном сайте
учреждения
0 баллов – информация отсутствует;
1-9 балл – информация неполная,
недостаточная;
10 баллов – размещена полная,
исчерпывающая информация
Участие в социально значимых
мероприятиях, организованных в
учреждении
Информация (отзыв) о
мероприятиях, проводимых
в учреждениях
0-1 балл – низкий уровень организации и
(или)
проведения
мероприятия;
2-8 баллов – в целом положительный отзыв
при наличии отдельных недостатков;
9-10 баллов – высокий уровень организации
и проведения мероприятия, которое в
полном
объеме
позволяет
оценить
деятельность
учреждения
и
предоставляемые услуги
Доля получателей, удовлетворенных
качеством оказания услуг в
учреждении, от числа опрошенных
потребителей учреждения
Анкетирование получателей
услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
ежеквартально
услуг в учреждении
Комфортность
условий и доступность
получения услуг, в
том числе для граждан
с ограниченными
возможностями
Мониторинг информации,
размещенной в СМИ, на
Интернет-ресурсах в
форумах (информацию
предоставляет ДСР ТО)
Доля потребителей, определяющих
Анкетирование получателей
условия оказания услуг доступными, от услуг
числа опрошенных потребителей
учреждения
Доля клиентов, определяющих условия
оказания услуг комфортными, от числа
опрошенных потребителей учреждения
Применение инновационных проектов
при оказании муниципальных услуг :
Информация (отзыв) о
применяемых
инновационных проектах
-применение методических инноваций
Доброжелательность,
вежливость и
компетентность
работников
учреждения
0 баллов - наличие только отрицательных
отзывов;
1-9 баллов - наличие положительных отзывов
наряду с отрицательными;
10 баллов - наличие только положительных
отзывов
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Доля потребителей учреждений,
оценивающих доброжелательность,
вежливость и компетентность
работников на высоком уровне
Анкетирование получателей
услуг
0 баллов - инновационные проекты не
применяются;
1-7 баллов - применяется не более 1
инновационного проекта;
8-10 баллов - применяется более 1
инновационного проекта.
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Критерии оценки
работы
(по типам
учреждений)
Показатели
Порядок проведения
мониторинга
2
Балльная система оценки качества работы
учреждений
График проведения
мониторинга
группа. Учреждения библиотечного типа
2.1. МУК «Приуральская межпоселенческая централизованная библиотечная система»
Открытость и
доступность
информации об
учреждении
Доля получателей
услуг,
удовлетворенных
качеством оказания
услуг в учреждении
Актуальность и полнота информации
об учреждении на официальном сайте
для размещения информации о
государственных
учреждениях
bus.gov.ru
Мониторинг
0 баллов – информация отсутствует и (или)
информации,
неактуальна;
размещенной на сайте 1-9 баллов – информация размещена
bus.gov.ru
частично и (или) частично неактуальна;
10 баллов – размещена полная, актуальная
информация
Состояние информации об
учреждении, порядке и правилах
предоставления услуг потребителям,
размещенной на официальном сайте
учреждения
Мониторинг
информации,
размещенной на
официальном сайте
учреждения
0 баллов – информация отсутствует;
1-9 балл – информация неполная,
недостаточная;
10 баллов – размещена полная,
исчерпывающая информация
Участие в социально значимых
мероприятиях, организованных в
учреждении
Информация (отзыв) о
мероприятиях,
проводимых в
учреждениях
0-1 балл – низкий уровень организации и
(или)
проведения
мероприятия;
2-8 баллов – в целом положительный отзыв
при наличии отдельных недостатков;
9-10 баллов – высокий уровень организации
и проведения меропярития, которое в
полном
объеме
позволяет
оценить
деятельность
учреждения
и
предоставляемые услуги
Доля получателей, удовлетворенных
качеством оказания услуг в
учреждении, от числа опрошенных
потребителей учреждения
Анкетирование
получателей услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Мониторинг
информации,
размещенной в СМИ, на
Интернет-ресурсах в
форумах (информацию
предоставляет ДСР ТО)
0 баллов - наличие только отрицательных
отзывов;
1-9 баллов - наличие положительных отзывов
наряду с отрицательными;
10 баллов - наличие только положительных
отзывов
ежеквартально
Комфортность
условий и доступность
получения услуг, в
том числе для граждан
с ограниченными
возможностями
Доля потребителей, определяющих
Анкетирование
условия оказания услуг доступными, от получателей услуг
числа опрошенных потребителей
учреждения
Доля потребителей, определяющих
условия оказания услуг комфортными,
от числа опрошенных потребителей
учреждения
Применение инновационных проектах
при оказании муниципальных услуг :
-применение методических инноваций
Доброжелательность,
вежливость и
компетентность
работников
учреждения
Доля потребителей учреждений,
оценивающих доброжелательность,
вежливость и компетентность
работников на высоком уровне
Информация (отзыв)
применяемых
инновационных
проектах
Анкетирование
получателей услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
о
0 баллов - инновационные проекты не
применяются;
1-7 баллов - применяется не более 1
инновационного проекта;
8-10 баллов - применяется более 1
инновационного проекта.
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Критерии оценки
работы
(по типам
учреждений)
Показатели
Порядок проведения
мониторинга
3
Балльная система оценки качества работы
учреждений
График проведения
мониторинга
группа. Учреждения музейного типа
3.1. МУК «Приуральская районный краеведческий музей»
Открытость и
доступность
информации об
учреждении
Доля получателей
услуг,
удовлетворенных
качеством оказания
услуг в учреждении
Актуальность и полнота информации
об учреждении на официальном сайте
для размещения
информации о
государственных
учреждениях
bus.gov.ru
Мониторинг
0 баллов – информация отсутствует и (или)
информации,
неактуальна;
размещенной на сайте 1-9 баллов – информация размещена
bus.gov.ru
частично и (или) частично неактуальна;
10 баллов – размещена полная, актуальная
информация
Состояние информации об
учреждении, порядке и правилах
предоставления услуг потребителям,
размещенной на официальном сайте
учреждения
Мониторинг
информации,
размещенной на
официальном сайте
учреждения
0 баллов – информация отсутствует;
1-9 балл – информация неполная,
недостаточная;
10 баллов – размещена полная,
исчерпывающая информация
Участие в социально значимых
мероприятиях, организованных в
учреждении
Информация (отзыв) о
мероприятиях,
проводимых в
учреждениях
0-1 балл – низкий уровень организации и
(или)
проведения
мероприятия;
2-8 баллов – в целом положительный отзыв
при наличии отдельных недостатков;
9-10 баллов – высокий уровень организации
и проведения меропярития, которое в
полном
объеме
позволяет
оценить
деятельность
учреждения
и
предоставляемые услуги
Доля получателей, удовлетворенных
качеством оказания услуг в
учреждении, от числа опрошенных
потребителей учреждения
Анкетирование
получателей услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Мониторинг
информации,
размещенной в СМИ, на
Интернет-ресурсах в
форумах (информацию
предоставляет ДСР ТО)
0 баллов - наличие только отрицательных
отзывов;
1-9 баллов - наличие положительных отзывов
наряду с отрицательными;
10 баллов - наличие только положительных
отзывов
ежеквартально
Комфортность
условий и доступность
получения услуг, в
том числе для граждан
с ограниченными
возможностями
Доля потребителей, определяющих
Анкетирование
условия оказания услуг доступными, от получателей услуг
числа опрошенных потребителей
учреждения
Доля потребителей, определяющих
условия оказания услуг комфортными,
от числа опрошенных потребителей
учреждения
Применение инновационных проектах
при оказании муниципальных услуг :
-применение методических инноваций
Доброжелательность,
вежливость и
компетентность
работников
учреждения
Доля потребителей учреждений,
оценивающих доброжелательность,
вежливость и компетентность
работников на высоком уровне
Информация (отзыв)
применяемых
инновационных
проектах
Анкетирование
получателей услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
о
0 баллов - инновационные проекты не
применяются;
1-7 баллов - применяется не более 1
инновационного проекта;
8-10 баллов - применяется более 1
инновационного проекта.
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
3.2.МАУК «Природно-этнографический комплекс в п. Горнокнязевск»
Открытость и
доступность
информации об
учреждении
Актуальность и полнота информации
об учреждении на официальном сайте
для размещения информации о
государственных
учреждениях
bus.gov.ru
Мониторинг
0 баллов – информация отсутствует и (или)
информации,
неактуальна;
размещенной на сайте 1-9 баллов – информация размещена
bus.gov.ru
частично и (или) частично неактуальна;
10 баллов – размещена полная, актуальная
информация
Состояние информации об
учреждении, порядке и правилах
предоставления услуг потребителям,
размещенной на официальном сайте
учреждения
Мониторинг
информации,
размещенной на
официальном сайте
учреждения
0 баллов – информация отсутствует;
1-9 балл – информация неполная,
недостаточная;
10 баллов – размещена полная,
исчерпывающая информация
ежеквартально
Доля получателей
услуг,
удовлетворенных
качеством оказания
услуг в учреждении
Участие в социально значимых
мероприятиях, организованных в
учреждении
Информация (отзыв) о
мероприятиях,
проводимых в
учреждениях
0-1 балл – низкий уровень организации и
(или)
проведения
мероприятия;
2-8 баллов – в целом положительный отзыв
при наличии отдельных недостатков;
9-10 баллов – высокий уровень организации
и проведения мероприятия, которое в
полном
объеме
позволяет
оценить
деятельность
учреждения
и
предоставляемые услуги
Доля получателей, удовлетворенных
качеством оказания услуг в
учреждении, от числа опрошенных
потребителей учреждения
Анкетирование
получателей услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Мониторинг
информации,
размещенной в СМИ, на
Интернет-ресурсах в
форумах (информацию
предоставляет ДСР ТО)
Комфортность
Доля потребителей, определяющих
Анкетирование
условий и доступность условия оказания услуг доступными, от получателей услуг
получения услуг, в
числа опрошенных потребителей
том числе для граждан учреждения
с ограниченными
возможностями
Доля потребителей, определяющих
условия оказания услуг комфортными,
от числа опрошенных потребителей
учреждения
Применение инновационных проектах
Информация (отзыв) о
при оказании муниципальных услуг :
применяемых
инновационных
-применение методических инноваций проектах
0 баллов - наличие только отрицательных
отзывов;
1-9 баллов - наличие положительных отзывов
наряду с отрицательными;
10 баллов - наличие только положительных
отзывов
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Доброжелательность,
вежливость и
компетентность
работников
учреждения
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Доля потребителей учреждений,
оценивающих доброжелательность,
вежливость и компетентность
работников на высоком уровне
Анкетирование
получателей услуг
0 баллов - инновационные проекты не
применяются;
1-7 баллов - применяется не более 1
инновационного проекта;
8-10 баллов - применяется более 1
инновационного проекта.
Критерии оценки
работы
(по типам
учреждений)
Показатели
Порядок проведения
мониторинга
Балльная система оценки качества работы
учреждений
График проведения
мониторинга
4 группа. Учреждения дополнительного образования
4.1. МОУ ДО «Аксарковская детская школа искусств»»
Открытость и
доступность
информации об
учреждении
Доля получателей
услуг,
удовлетворенных
качеством оказания
услуг в учреждении
Актуальность и полнота информации
об учреждении на официальном сайте
для размещения информации о
государственных
учреждениях
bus.gov.ru
Мониторинг
информации,
размещенной
bus.gov.ru
Состояние информации об
учреждении, порядке и правилах
предоставления услуг потребителям,
размещенной на официальном сайте
учреждения
Мониторинг
информации,
размещенной на
официальном сайте
учреждения
0 баллов – информация отсутствует;
1-9 балл – информация неполная,
недостаточная;
10 баллов – размещена полная,
исчерпывающая информация
Участие в социально значимых
мероприятиях, организованных в
учреждении
Информация (отзыв) о
мероприятиях,
проводимых в
учреждениях
0-1 балл – низкий уровень организации и
(или)
проведения
мероприятия;
2-8 баллов – в целом положительный отзыв
при наличии отдельных недостатков;
9-10 баллов – высокий уровень организации
и проведения меропярития, которое в
полном
объеме
позволяет
оценить
деятельность
учреждения
и
предоставляемые услуги
Доля получателей, удовлетворенных
качеством оказания услуг в
учреждении, от числа опрошенных
потребителей учреждения
Анкетирование
получателей услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Мониторинг
информации,
размещенной в СМИ, на
Интернет-ресурсах в
форумах (информацию
предоставляет ДСР ТО)
0 баллов - наличие только отрицательных
отзывов;
1-9 баллов - наличие положительных отзывов
наряду с отрицательными;
10 баллов - наличие только положительных
отзывов
на
0 баллов – информация отсутствует и (или)
неактуальна;
сайте 1-9 баллов – информация размещена
частично и (или) частично неактуальна;
10 баллов – размещена полная, актуальная
информация
ежеквартально
Комфортность
условий и доступность
получения услуг, в
том числе для граждан
с ограниченными
возможностями
Доля потребителей, определяющих
Анкетирование
условия оказания услуг доступными, от получателей услуг
числа опрошенных потребителей
учреждения
Доля потребителей, определяющих
условия оказания услуг комфортными,
от числа опрошенных потребителей
учреждения
Применение инновационных проектов
при оказании муниципальных услуг :
Информация (отзыв) о
применяемых
инновационных проектов
-применение методических инноваций
Доброжелательность,
вежливость и
компетентность
работников
учреждения
Доля потребителей учреждений,
оценивающих доброжелательность,
вежливость и компетентность
работников на высоком уровне
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Анкетирование
получателей услуг
0 баллов - инновационные проекты не
применяются;
1-7 баллов - применяется не более 1
инновационного проекта;
8-10 баллов - применяется более 1
инновационного проекта.
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
4.2. МОУ ДО «Детская школа искусств п.Харп»»
Открытость и
доступность
информации об
учреждении
Актуальность и полнота информации
об учреждении на официальном сайте
для размещения информации о
государственных
учреждениях
bus.gov.ru
Мониторинг
информации,
размещенной
bus.gov.ru
Состояние информации об
учреждении, порядке и правилах
предоставления услуг потребителям,
размещенной на официальном сайте
учреждения
Мониторинг
информации,
размещенной на
официальном сайте
учреждения
на
0 баллов – информация отсутствует и (или)
неактуальна;
сайте 1-9 баллов – информация размещена
частично и (или) частично неактуальна;
10 баллов – размещена полная, актуальная
информация
0 баллов – информация отсутствует;
1-9 балл – информация неполная,
недостаточная;
10 баллов – размещена полная,
исчерпывающая информация
ежеквартально
Доля получателей
услуг,
удовлетворенных
качеством оказания
услуг в учреждении
Участие в социально значимых
мероприятиях, организованных в
учреждении
Информация (отзыв) о
мероприятиях,
проводимых в
учреждениях
0-1 балл – низкий уровень организации и
(или)
проведения
мероприятия;
2-8 баллов – в целом положительный отзыв
при наличии отдельных недостатков;
9-10 баллов – высокий уровень организации
и проведения меропярития, которое в
полном
объеме
позволяет
оценить
деятельность
учреждения
и
предоставляемые услуги
Доля получателей, удовлетворенных
качеством оказания услуг в
учреждении, от числа опрошенных
потребителей учреждения
Анкетирование
получателей услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Мониторинг
информации,
размещенной в СМИ, на
Интернет-ресурсах в
форумах (информацию
предоставляет ДСР ТО)
Комфортность
Доля потребителей, определяющих
Анкетирование
условий и доступность условия оказания услуг доступными, от получателей услуг
получения услуг, в
числа опрошенных потребителей
том числе для граждан учреждения
с ограниченными
возможностями
Доля потребителей, определяющих
условия оказания услуг комфортными,
от числа опрошенных потребителей
учреждения
Применение инновационных проектов Информация (отзыв)
при оказании муниципальных услуг :
Попечительского совета
о применяемых
-применение методических инноваций инновационных
технологиях
Доброжелательность,
Доля потребителей учреждений,
Анкетирование
вежливость и
оценивающих доброжелательность,
получателей услуг
компетентность
вежливость и компетентность
работников
работников на высоком уровне
учреждения
0 баллов - наличие только отрицательных
отзывов;
1-9 баллов - наличие положительных отзывов
наряду с отрицательными;
10 баллов - наличие только положительных
отзывов
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
0 баллов - инновационные проекты не
применяются;
1-7 баллов - применяется не более 1
инновационного проекта;
8-10 баллов - применяется более 1
инновационного проекта.
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Критерии оценки
работы
(по типам
учреждений)
Показатели
Порядок проведения
мониторинга
Балльная система оценки качества работы
учреждений
График проведения
мониторинга
СФЕРА «ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА»
6 группа. Учреждения физической культуры и спорта
6.1. МУ «Районный спортивно-оздоровительный комплекс»
Открытость и
доступность
информации об
учреждении
Доля получателей
услуг,
удовлетворенных
качеством оказания
Актуальность и полнота информации
об учреждении на официальном сайте
для размещения информации о
государственных
учреждениях
bus.gov.ru
Мониторинг
0 баллов – информация отсутствует и (или)
информации,
неактуальна;
размещенной на сайте 1-9 баллов – информация размещена
bus.gov.ru
частично и (или) частично неактуальна;
10 баллов – размещена полная, актуальная
информация
Состояние информации об
учреждении, порядке и правилах
предоставления услуг потребителям,
размещенной на официальном сайте
учреждения
Мониторинг
информации,
размещенной на
официальном сайте
учреждения
0 баллов – информация отсутствует;
1-9 балл – информация неполная,
недостаточная;
10 баллов – размещена полная,
исчерпывающая информация
Участие в социально значимых
мероприятиях, организованных в
учреждении
Информация (отзыв) о
мероприятиях,
проводимых в
учреждениях
0-1 балл – низкий уровень организации и
(или)
проведения
мероприятия;
2-8 баллов – в целом положительный отзыв
при наличии отдельных недостатков;
9-10 баллов – высокий уровень организации
и проведения мероприятия, которое в
полном
объеме
позволяет
оценить
деятельность
учреждения
и
предоставляемые услуги
Доля получателей, удовлетворенных
качеством оказания услуг в
учреждении, от числа опрошенных
потребителей учреждения
Анкетирование
получателей услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
ежеквартально
услуг в учреждении
Мониторинг
информации,
размещенной в СМИ, на
Интернет-ресурсах в
форумах (информацию
предоставляет ДСР ТО)
Комфортность
Доля потребителей, определяющих
Анкетирование
условий и доступность условия оказания услуг доступными, от получателей услуг
получения услуг, в
числа опрошенных потребителей
том числе для граждан учреждения
с ограниченными
возможностями
Доля потребителей, определяющих
условия оказания услуг комфортными,
от числа опрошенных потребителей
учреждения
Применение инновационных
Информация (отзыв) о
технологий работы при оказании
применяемых
муниципальных услуг :
инновационных
проектах
-применение методических инноваций
0 баллов - наличие только отрицательных
отзывов;
1-9 баллов - наличие положительных отзывов
наряду с отрицательными;
10 баллов - наличие только положительных
отзывов
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Доброжелательность,
вежливость и
компетентность
работников
учреждения
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Доля потребителей учреждений,
оценивающих доброжелательность,
вежливость и компетентность
работников на высоком уровне
Анкетирование
получателей услуг
0 баллов – инновационные проекты не
применяются;
1-7 баллов - применяется не более 1
инновационного проекта;
8-10 баллов - применяется более 1
инновационного проекта.
6.2. Филиал «Мечта» с.Белоярск
Открытость и
доступность
информации об
учреждении
Актуальность и полнота информации
об учреждении на официальном сайте
для размещения информации о
государственных
учреждениях
bus.gov.ru
Мониторинг
0 баллов – информация отсутствует и (или)
информации,
неактуальна;
размещенной на сайте 1-9 баллов – информация размещена
bus.gov.ru
частично и (или) частично неактуальна;
10 баллов – размещена полная, актуальная
информация
ежеквартально
Доля получателей
услуг,
удовлетворенных
качеством оказания
услуг в учреждении
Состояние
информации
об
учреждении, порядке и правилах
предоставления услуг потребителям,
размещенной на официальном сайте
учреждения
Мониторинг
информации,
размещенной на
официальном сайте
учреждения
0 баллов – информация отсутствует;
1-9 балл – информация неполная,
недостаточная;
10 баллов – размещена полная,
исчерпывающая информация
Участие в социально значимых
мероприятиях, организованных в
учреждении
Информация (отзыв) о
мероприятиях,
проводимых в
учреждениях
0-1 балл – низкий уровень организации и
(или)
проведения
мероприятия;
2-8 баллов – в целом положительный отзыв
при наличии отдельных недостатков;
9-10 баллов – высокий уровень организации
и проведения мероприятия, которое в
полном
объеме
позволяет
оценить
деятельность
учреждения
и
предоставляемые услуги
Доля получателей, удовлетворенных
качеством оказания услуг в
учреждении, от числа опрошенных
потребителей учреждения
Анкетирование
получателей услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
Мониторинг
информации,
размещенной в СМИ, на
Интернет-ресурсах в
форумах (информацию
предоставляет ДСР ТО)
Комфортность
Доля потребителей, определяющих
Анкетирование
условий и доступность условия оказания услуг доступными, от получателей услуг
получения услуг, в
числа опрошенных потребителей
том числе для граждан учреждения
с ограниченными
возможностями
Доля потребителей, определяющих
условия оказания услуг комфортными,
от числа опрошенных потребителей
учреждения
Применение инновационных проектов Информация (отзыв) о
при оказании муниципальных услуг :
применяемых
инновационных
-применение методических инноваций проектах
0 баллов - наличие только отрицательных
отзывов;
1-9 баллов - наличие положительных отзывов
наряду с отрицательными;
10 баллов - наличие только положительных
отзывов
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%
0 баллов - инновационные проекты не
применяются;
1-7 баллов - применяется не более 1
инновационного проекта;
8-10 баллов - применяется более 1
инновационного проекта
Доброжелательность,
вежливость и
компетентность
работников
учреждения
Доля потребителей учреждений,
оценивающих доброжелательность,
вежливость и компетентность
работников на высоком уровне
Анкетирование
получателей услуг
0-3 балла - 0-45 %;
4-8 баллов - 46-90 %;
9-10 баллов - 91-100%