Отчет - Пионерский городской округ

ОТЧЕТ
о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в
муниципальном образовании «Пионерский городской округ»
Муниципальные услуги –
«Постановка граждан на учет в
качестве нуждающихся в жилых помещениях»
Отделом по управлению имуществом и земельными ресурсами администрации
Пионерского городского округа за период 01 октября 2012 г. по 05 октября 2012 г. в
соответствии с распоряжением главы городского округа № 525-р от 28.09.2012 в целях
выявления, анализа и оценки, нормативно установленных и фактических значений основных
и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления
муниципальной услуги гражданам и организациям, в том числе полных временных и
финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги,
необходимых для решения жизненной ситуации, руководствуясь Порядком проведения
мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, проведен мониторинг
муниципальной услуги «Постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых
помещениях»
В ходе мониторинга подлежали исследованию следующие нормативные акты,
регулирующие предоставление муниципальной услуги и устанавливающие требования к
исследуемым параметрам их качества и доступности:
- Жилищный Кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ;
- Закон Калининградской области от 11.07.2005 № 632 «О порядке ведения органами
местного самоуправления учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях,
предоставляемых по договорам социального найма»;
- Положение об отделе по управлению муниципальным имуществом и земельными
ресурсами администрации Пионерского городского округа, утвержденное постановлением
главы городского округа (мэра) от 23.03.2009 г. № 130.
В период проведения мониторинга проведен анализ предоставления
муниципальной услуги физическим и юридическим лицам за период 2011-2012 год, в ходе
анализа выявлены следующие показатели:
- в 2011 году обратился – 1 человек;
- в 2012 году обратилось 2 человека.
При проведении мониторинга с учетом особенностей исследуемых муниципальных
услуг для сбора первичной информации о качестве и доступности муниципальной услуги
использовался следующий метод – опрос (опросный лист). Опросные листы предоставлялись
физическим лицам по мере их обращения в отдел по управлению муниципальным
имуществом и земельными ресурсами. В опросе приняли участие 20 человек.
По результатам проведенного опроса выявлены основные показатели (средняя
величина по количеству опрошенных лиц) качества и доступности предоставления
муниципальных услуг:
– место размещения учреждения, предоставляющего муниципальные услуги - «5» по
пятибалльной шкале;
- график работы учреждения, предоставляющего муниципальные услуги – «5» по
пятибалльной шкале;
- уровень комфортности оснащения помещения учреждения, в котором предоставляются
услуги (места ожидания, наличие мест общего пользования, наличие столов и канцелярских
принадлежностей для заполнения документов) – «удовлетворительно»;
- уровень обслуживания со стороны работников учреждения в связи с оказанием услуг
«хорошо»;
- объем полученной информации об услугах (полнота информации, понятность изложения,
способы информирования о предоставлении услуг) – «хорошо»;
- сроки предоставления услуги – «хорошо»;
- качество предоставления услуг в целом – «5» по пятибалльной шкале.
По показателям, выявленным в ходе опроса лиц, можно сделать следующий вывод
по предоставлению отделом по управлению муниципальным имуществом и земельными
ресурсами муниципальной услуги «Постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в
жилых помещениях»: предоставление муниципальных услуг осуществляется в
установленном законом сроки; для получения муниципальных услуг от заявителей
требуется перечень документов строго в соответствии с действующим законодательством;
информирование заявителей о процедуре предоставления муниципальных услуг
осуществляется различными способами (телефон, Интернет, письменные ответы, работники
учреждения); не полностью укомплектованы и оборудованы места ожидания
для
получателей муниципальных услуг (недостаточно стульев,
столов и письменных
принадлежностей для заполнения документов), недостаточно оборудованы рабочие места
специалистов отдела (недостаточно печатающих и копировальных устройств для улучшения
качества предоставления и доступности муниципальных услуг).
По общему результату проведенного мониторинга для улучшения качества и
доступности предоставления муниципальной услуги «Постановка граждан на учет в качестве
нуждающихся в жилых помещениях» отделом по управлению имуществом принято решение
о выполнении следующих мероприятий:
1. Повышение степени информирования о муниципальных услугах ее пользователей с
целью избежания дополнительных временных затрат на получение информации по их
предоставлению.
2. Уменьшение времени рассмотрения заявлений и предоставленных документов заявителей
для получения муниципальных услуг с целью уменьшения временных затрат пользователей
муниципальных услуг.
3. Взаимодействие органа, осуществляющего предоставление муниципальных услуг с
другими
структурными
подразделениями
администрации
городского
округа,
государственных органов и иных организаций, обращение в которые необходимо для
получения муниципальных услуг, с целью облегчения сбора требуемых в соответствии с
действующим законодательством документов.
4. Укомплектование рабочих мест исполнителей муниципальных услуг необходимыми
копировальными и печатающими устройствами с возможностью доступа к необходимым
информационным базам данных.
5. Повышение степени комфортности и укомплектованности мест ожидания для получателей
муниципальных услуг.
Начальник отдела по управлению
муниципальным имуществом
и земельными ресурсами
исп. Сафронова А.В.
8-401-55-2-11-84
А.В. Соломин