Лысенко В.А. — начальника отдела экономики, прогнозирования

Эффективность исполнения целевой программы «Защита прав
потребителей в Зимовниковском районе за 2011-2013 годы»
(доклад начальника отдела экономики, прогнозирования,
предпринимательства и торговли Администрации Зимовниковского района
В.А.Лысенко)
В Зимовниковском районе действует районная долгосрочная целевая
программа «Защита прав потребителей на 2011-2013 годы». Для реализации
мероприятий данной программы не предусматривалось выделение денежных
средств в местном бюджете.
Органам местного самоуправления ст.44 Закона РФ «О защите прав
потребителей» определены полномочия в данной сфере, а именно:
- рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по этим
вопросам;
- обращаться в суд для защиты прав потребителя или неопределенного
круга потребителей.
- при выявлении по жалобе потребителя товаров ненадлежащего
качества, а так же опасных для жизни и здоровья, имущества потребителя и
окружающей среды веществ органы местного самоуправления обязаны
незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной
власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров
(работ и услуг). В соответствии с данными полномочиями построены и
мероприятия программы которые включают в себя:
- информирование потребителей и предпринимателей;
- просвещение потребителей и предпринимателей;
- профилактика и пресечение правонарушений в сфере защиты прав
потребителей.
В части информирования
и просвещения потребителей и
предпринимателей размещалась информация в районной газете «Степная
новь» (5 публикаций), на сайте Администрации района размещается
информация о работе телефона горячей линии при Департаменте
потребительского рынка (863-301-0-103, на такой же номер с кодом (961)
можно отправить смс), а так же в отделе экономики Администрации.
Ежегодно принимаем участие в областном форуме по защите прав
потребителей, где идет обмен опытом в данной работе между
муниципалитетами.
Второй год подряд мы взаимодействуем с управлением образования, в
результате чего школьники района участвуют в дистанционных олимпиадах
по защите прав потребителей, проводимых Департаментом потребительского
рынка Ростовской области, соответственно повышается их потребительская
грамотность. Кроме того, проведено в школах района 85 занятий по основам
законодательства о ЗПП, в которых приняли участие 1367 учеников.
Что касается работы в области непосредственного пресечения и
недопущения нарушений в сфере защиты прав потребителей, то данную
работу в районе ведет не только комиссия по защите прав потребителей при
Администрации, но и районная общественная организация «Зимовниковский
союз потребителей». Функционирование данной приемной, частично
осуществляется за счет средств областного бюджета, поскольку организация
участвует в реализации мероприятий областной долгосрочной целевой
программы защиты прав потребителей по ходатайству Администрации
Зимовниковского района. Администрация Зимовниковского района активно
сотрудничает с Межрегиональным союзом общественных объединений
«Федерация обществ потребителей Южного региона».
Общественные организации имеют широкие полномочия в сфере
защиты прав потребителей, в т.ч. они могут осуществлять проверки по
информации о результатах которых, государственными органами власти
могут быть приняты меры и санкции в целях пресечения данных нарушений.
Отделом экономики и общественной приемной в 2012 году принято 111
обращений граждан из них 109 в торговле и 2 в сфере предоставления услуг
ЖКХ. Специалистами Администрации и общественной приемной составлено
67 претензий от имени потребителей.
Специалистами отдела экономики в 2012 году было принято 24
обращения и жалобы, при том, что в 2011 году только 11. Самый большой
объем жалоб касается товаров промышленной группы -23, одна жалоба,
касающаяся товара продовольственной группы. Составлено 5 претензий (все
промтовары) (в 2011 году составлена 1 претензия), по остальным
обращениям были даны устные консультации, одна жалоба, по
некачественным консервам предана в Роспотребнадзор. 4 претензии были
удовлетворены потребителям (в 2011 году 1 претензия). По одной
неудовлетворенной претензии, впервые в нашей практике было составлено
исковое заявление в суд от лица потребителя, специалист отдела экономики
присутствовал на предварительном судебном заседании, в ходе которого
стороны пришли к мировому соглашению, то есть интересы потребителя
были защищены.
В вопросах защиты прав потребителей важно соблюсти баланс
интересов потребителей и предпринимателей. При обращениях граждан, мы
стараемся приблизить стороны к встречным шагам и лишь, когда консенсус
невозможен, проводим досудебные процедуры.