Регламент работы с обращениями граждан в Общественной

УТВЕРЖДЕН
Протоколом заседания
Общественной палаты
Алтайского края
от 24.06.2010г. № 2
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
В ОБЩЕСТВЕННОЙ ПАЛАТЕ АЛТАЙСКОГО КРАЯ
I. Общие положения
1.1.Регламент работы с обращениями граждан призван обеспечить реализацию
гражданином Российской Федерации, закрепленного Конституцией Российской
Федерации, права на обращения, которые подлежат рассмотрению в порядке,
установленном федеральными конституционными законами и иными
федеральными законами, в целях защиты прав и свобод граждан Российской
Федерации.
1.2. Общественная палата заинтересована в результатах рассмотрения обращений с
целью формирования общественно значимых проблем из общей массы обращений
граждан, для определения направлений работы.
1.3. Регламент работы с обращениями граждан в Общественную палату определяет
сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по их
рассмотрению.
1.4. Под обращением гражданина понимается письменное предложение, заявление
или жалоба (включая обращения, поступившие по информационным системам
общего пользования), а также устное обращение.
1.5. Правовые основания работы с обращениями:
- Конституция Российской Федерации(Российская газета, 25декабря 1993 года,
№237);
- Закон Алтайского края от 3 ноября 2005 года № 87-ЗС «Об Общественной палате
Алтайского края» («Алтайская правда» от 10 ноября 2005 года № 323-324);
- Закон Алтайского края от 29 декабря 2006 года № 152- ЗС «О рассмотрении
обращений граждан РФ на территории Алтайского края» (Сборник
законодательства Алтайского края, 2006, №128,ч. 2, с.36);
- Порядок ведения официального сайта Общественной палаты Алтайского края.
II. Процедуры рассмотрения обращений
2.1. Прием обращений, заявлений, жалоб граждан осуществляет юрисконсульт
Аппарата Общественной палаты края (в его отсутствие другой работник,
определяемый руководителем) по адресу: г. Барнаул, ул. Никитина, 78.
2.2. Аппарат Общественной палаты предварительно рассматривает обращения
граждан и организаций, адресованные в Общественную палату, членам
Общественной палаты, и передает обращения, содержащие информацию об
инициативах граждан и общественных объединений для ознакомления и
координации работы по ним председателю Совета.
Последовательность рассмотрения обращений:
- прием и первичная обработка письменных обращений граждан;
- регистрация поступающих обращений;
- направление обращений председателю Совета Общественной палаты для
ознакомления и поручения о его рассмотрении ответственным исполнителем;
- направление обращений ответственным исполнителям;
- направление исполнителем ответа(или копии) в Аппарат Общественной палаты
для отметки об исполнении и письменного ответа заявителю.
2.3. Основанием административных процедур рассмотрения является поступление
обращения гражданина в Аппарат Общественной палаты Алтайского края, либо
непосредственно председателю Совета или любому члену Общественной палаты.
Обращение может поступить Общественную палату Алтайского края
следующими способами:
- почтовым отправлением;
- посредством факсимильной связи;
- по электронной почте;
- нарочным;
- непосредственно гражданином.
В письменном обращении должны быть указаны:
- фамилия, имя отчество гражданина, почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ, суть обращения, личная подпись и дата.
2.4. Обращение проверяется на повторность, т.е. от одного и того же лица по
одному и тому же вопросу, на который был дан ответ.
2.5. Срок регистрации обращения – 3 дня.
2.6. Срок рассмотрения обращения и направления письменного ответа не более 30
дней со дня регистрации.
2.7. В исключительных случаях, требующих подготовки запросов в различные
инстанции, сбора, обработки и анализа полученной информации председатель
Совета Общественной палаты может продлить срок рассмотрения обращения, но
не более чем на 30 дней, лично либо через Аппарат Общественной палаты края,
уведомив об этом заявителя.
2.8. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в
компетенцию Общественной палаты, направляются в течение 7 дней со дня
регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу,
в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с
уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается
гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования
данного судебного решения.
2.10. На обращение, не содержащее обратного почтового адреса и фамилии
отправителя, ответ не дается.
2.11.Члены Общественной палаты могут осуществлять личный прием граждан
путем непосредственного контакта и по телефону.
2.12.Члены Общественной палаты в составе комиссий либо лично могут
подготовить график приема граждан с указанием темы рассматриваемых вопросов
и после согласования с председателем Совета, разместить информацию на
официальном сайте.
2.13.Организацию и подготовку по личному приему граждан члены Общественной
палаты проводят лично с привлечением членов рабочих групп, при необходимости
имеют право привлечь экспертов (членов рабочих групп).
В случае организации личного приема граждан членами Общественной
палаты, председатель комиссии по итогам работы за квартал, представляет в
Аппарат Общественной палаты отчет о работе по результатам личного приема.
Обращения граждан члены Общественной палаты могут принимать по
телефону.
Номера телефонов и часы «прямого провода» члены Общественной палаты
могут по согласованию с председателем Совета размещать на официальном сайте
Общественной палаты.
Если член Общественной палаты не имеет возможности самостоятельно
ответить на поставленные вопросы, он предлагает сообщить свое обращение по
телефону, либо написать письменное обращение в Аппарат Общественной палаты
Алтайского края для дальнейшей передачи на рассмотрение в профильную
комиссию Общественной палаты.
Обращение считается рассмотренным, если заявителю даны ответы на все
поставленные вопросы, приняты необходимые меры, даны исчерпывающие
разъяснения.
Председатель Совета
Общественной палаты
П.М. Тулин