Протокол независимой оценки деятельности - Усть

ПРОТОКОЛ
независимой оценки деятельности государственного бюджетного
учреждения здравоохранения Республики Коми
«Усть-Цилемская центральная районная больница»
от 04 февраля 2015 года
Рабочей группой по проведению независимой оценки качества работы
учреждений социальной сферы (образование, культура, спорт, здравоохранение, социальная защита) в составе: Ляпуновой Е.И., Чупровой Т.Н.,
Ильиной О.П., Хаботина А.И., Чупрова А.А. проведена независимая оценка
деятельности государственного бюджетного учреждения здравоохранения
Республики Коми «Усть-Цилемская центральная районная больница».
Группа
1
группа
–
показатели, характеризующие
доступность
услуг,
оказываемых
учреждениями:
перечень показателей
1) доступность учреждения для лиц с
ограниченными возможностями (наличие
пандусов и т.д.)
баллы
1
2) доступность учреждения по режиму
1
работы
3)
наличие
полной,
актуальной
и 0
достоверной информации об учреждении в
помещениях и на сайтах учреждений
(полное
наименование
учреждения;
контактная информация (почтовый адрес,
время работы, телефоны, электронная почта;
учредительные документы (Устав); перечень
предоставляемых услуг; информация о
руководстве
учреждения;
новости,
информация о важных событиях)
4) наличие публичных отчетов учреждения о 1
деятельности (публикации в газете «Красная
Печора», размещение на сайте, выступления
перед населением)
5) доступность цен по предлагаемым 1
услугам учреждения
6) наличие при учреждении любительских 1
объединений и клубов по интересам, мастерклассов с учетом спроса и потребности
жителей; для учреждений здравоохранения –
ведение просветительной работы среди
населения района
2 группа – показатели, характеризующие комфортность условий для
получения
услуг
населением
1) материально-техническое обеспечение: 1
оборудование
здания
(помещения)
учреждения современными средствами и
необходимой мебелью
2) безопасность здания
1
3) состояние прилегающей территории, 0
внешнего вида здания
4) внутреннее состояние помещения 1
(освещение, комфортный температурный
режим, обустроенные места для ожидания
очереди, чистота и др.)
5) состояние туалетных комнат, наличие 1
питьевой воды, наличие гардероба, быстрота
обслуживания в гардеробе
6) наличие средств связи (телефон, 1
интернет, факс)
7) предоставление сервисных услуг 1
(ксерокопирование, сканирование, WI-FI и
др.)
3 группа – показатели, характеризующие культуру
обслуживания
и
квалификацию персонала учреждений
1) оперативность и качество обслуживания
2) использование инновационных форм в
работе
3) соблюдение профессиональной этики
4)
регулярный
мониторинг
удовлетворенности
населения
качеством
предоставляемых услуг, наличие систем
обратной
связи
(книги
отзывов
и
предложений,
наличие
раздела
для
осуществления обратной связи на сайте,
анкетирование, опрос и др.)
5) укомплектованность учреждения специалистами
6)
отсутствие
обоснованных
жалоб
потребителей
услуг
на
качество
предоставления услуг
1
0
1
0
0
1
14
ИТОГОВЫЙ БАЛЛ :
Итоговый балл оценки деятельности учреждения - 14.
В ходе оценки даны следующие предложения для улучшения качества
работы учреждения:
1. Доработать сайт: разместить перечень услуг, стоимость платных услуг,
режим работы всех структурных подразделений учреждения. Обеспечить
постоянное обновление информации на сайте.
2. Оформить стенды с информацией о приеме специалистов с указанием
времени приема и кабинета,
оперативной информацией о работе
учреждения.
3. Поставить кулеры с питьевой водой в здании поликлиники.
4. Активизировать работу по укомплектованности учреждения кадрами.
5. Систематически проводить мониторинг
мнения населения
удовлетворенностью качеством предоставляемых учреждением услуг.
6. Общественному совету при администрации муниципального района
«Усть-Цилемский» обратиться в Общественную палату Республики Коми с
просьбой об оказании содействия по ускорению строительства лечебного
корпуса в с.Усть-Цильма.
Руководитель рабочей группы
Е.И. Ляпунова